辽宁/沈阳-2026-03-11 00:00:00
一 、 项目编号 ：*****************
二 、 项目名称：对外窗口物业管理及食堂服务项目
三、中标（成交）信息
包组编号：***
包组名称：对外窗口物业管理及食堂服务项目
供应商名称：辽宁金安物业有限公司
供应商地址：辽宁省沈阳市法库县辽河经济区（沈阳市大东区大北街**号）
中标（成交）金额：***,***.**（元）
评审总得分：**.**（分）
四、主要标的信息
包组编号：***
包组名称：对外窗口物业管理及食堂服务项目
服务类
名称：对外窗口物业管理及食堂服务项目（*********物业管理服务）
服务范围：沈阳市行政区域内采购人指定地点
服务要求：完全响应招标文件需求
服务时间：合同签订生效后***日
服务标准：完全响应招标文件需求
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 关大军、谢文双、邓秋平、祁国争（包组编号：***）
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：***
包组名称：对外窗口物业管理及食堂服务项目
代理服务收费标准及金额：不收取
七、公告期限
自本公告发布之日起 * 个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名 称：沈阳仲裁委员会办公室
地 址：沈阳市沈河区八纬路**号
联系方式：************
*.采购代理机构信息
名 称：沈阳公共资源交易中心
地 址：沈阳市浑南区世纪路*号**世纪大厦*座
联系方式：************
*.项目联系方式
项目联系人：林枫
电 话：************
十、附件
采购文件：对外窗口物业管理及食堂服务项目******************.***
包组编号：***
包组名称：对外窗口物业管理及食堂服务项目
供应商名称：辽宁金安物业有限公司
*.中小企业声明函：*.***
对外窗口物业管理及食堂服务项目招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于****年**月**日 **时**分（北京时间）前递交投标文件。
本项目共计 * 个包组，包号为 *** 。包组内不允许缺项。
服务时限：合同签订生效后 *** 日。
服务地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。
付款方式：
| 付款条件 | 付款比例 |
| 付款时点为每完成服务时限的*/*，按合同出具完成额发票且累计付款额不超过合同价款 | 按同时段实际完成额支付 |
| 满足付款条件后应即时付款，最长不得超过**个工作日。 | |
服务清单
*.项目基本情况
*.*物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| 沈阳仲裁委员会办公室****年度对外窗口物业管理及食堂服务项目 | 辽宁省沈阳市沈河区八纬路**号 |
*.*采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
（*）采购人可提供办公室*间，**平方米，具有日常办公桌椅等设备。
（*）采购人可提供物业管理服务设备，食堂所用厨具、餐具及卫生保洁用品。
（*）采购人可提供食堂，物业人员在沈阳仲裁办工作期间，实行有偿就餐，伙食费标准按照沈阳仲裁办工作人员伙食标准收取。
供应商应当承担除以上所列场地、设施、设备、材料外，与物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。
*.物业服务范围
【沈阳仲裁办****年物业管理采购】
（*）物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 | |
| 建筑*名称 | 沈阳仲裁委员会办公室办公楼 | ||
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | ****.**㎡（包含地下车库） | 见“*.*秩序维护服务” |
| 需保洁面积（㎡） | ****㎡（一、二、三、四、五、六、八楼公共区域、九楼） | 见“*.*保洁服务” | |
| 门窗 | 门窗总数量（个）及总面积（㎡） | 按实际情况清洁保养 | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 地胶、地砖、地板等材质共****㎡ | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 内墙饰面 | 内墙饰面各材质及总面积（㎡） | 按实际情况清洁保养 | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 顶面 | 顶面各材质及总面积（㎡） | 按实际情况清洁保养 | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 外墙 | 外墙各材质及总面积（㎡） | 外墙涂料（普通涂料）总面积****平米 | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务” |
| 会议室、仲裁庭、多功能室 | 室内设施说明 | 会议桌**个、大会室会议桌椅**套、其他庭室会议椅***个 | 见“*.*房屋维护服务”“*.*保洁服务”“*.*会议服务” |
| 会议室、仲裁庭、多功能室数量（个）及总面积（㎡） | 会议室*个、仲裁庭*个、多功能室*个，共**个；***㎡ | 见“*.*保洁服务”“*.*会议服务” | |
| 垃圾存放点卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | **个；***㎡ | 见“*.*保洁服务” |
| 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 每楼层男女卫生间各*个，共计**个，面积约**㎡ | 见“*.*保洁服务” | |
| 车位数 | 地面车位数 | 地上车位数量**个、地下车库**个（其中充电桩车位数量*） | 见“*.*秩序维护服务” |
| 车行/人行口 | 车行口 | * | 见“*.*秩序维护服务” |
| 人行口 | * | 见“*.*秩序维护服务” | |
| 设施设备（可另行附表） | 电梯系统 | 客梯*部，在质保期内。 | 见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
| 空调系统 | 立式单元式空调**个，不在保修期内壁挂式单元式空调**个，不在保修期内 | 见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” | |
| 采暖系统 | 散热片市政统一供暖 | 见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” | |
| 给排水系统 | 集水井、水泵*台、储水箱（池）*个市政给排水、污水井*口、化粪井*个、 | 见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” | |
| 消防系统 | 灭火器**个，在质保期内，应急照明灯 | 见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” | |
| 安防系统 | 保安值班室内安装监控屏幕 | 见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” | |
| 照明系统 | 公共区域***长条灯为主，办公房间内以***节能灯为主，约****个 | 见“*.*秩序维护服务”“*.*公用设施设备维护服务” | |
| 供配电系统 | 高压柜、低压柜 | 见“*.*公用设施设备维护服务” | |
（*）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 档案楼 | ***.**㎡ | 见“*.*保洁服务”“*.*秩序维护服务” |
| 保安室 | **.*㎡ | 见“*.*保洁服务”“*.*绿化服务” |
| 广场 | ****㎡ | 见“*.*保洁服务”“*.*秩序维护服务” |
| 垃圾箱 | *个 | 见“*.*保洁服务” |
| 门前三包 | ***㎡ | 见“*.*保洁服务” |
| 监控 | *个 | 见“*.*保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务” |
*.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、秩序维护服务、会议服务、食堂服务等。
*.*基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 目标与责任 | 结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| * | 服务人员要求 | （*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 | ||
| （*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 | ||
| （*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 | ||
| （*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 | ||
| * | 保密和思想政治教育 | （*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 | ||
| （*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 | ||
| （*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 | ||
| * | 档案管理 | （*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。包括月工作计划、物业员工考勤、耗材用品月采购计划、各类耗材用品领用入库保管台账、工具工装台账、日常安全检查巡查台账、食堂食材台账及各类垃圾处理台账。 |
| （*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、安全巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④秩序维护服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 | ||
| （*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 | ||
| （*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 | ||
| * | 服务改进 | （*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 | ||
| （*）需整改问题及时整改完成。 | ||
| * | 重要会议及迎检工作 | （*）制订流程。配合采购人制订后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 | ||
| （*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 | ||
| * | 应急保障预案 | （*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、仲裁庭突发事件应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 | ||
| （*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 | ||
| （*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 | ||
| * | 服务方案及工作制度 | （*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 | ||
| （*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、秩序维护服务方案、会议服务方案等。 | ||
| * | 信报服务 | （*）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
| （*）及时投送或通知收件人领取。 | ||
| （*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 | ||
| ** | 服务热线及紧急维修 | （*）设置**小时报修服务热线。 |
| （*）紧急维修应当**分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
*.*房屋维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 主体结构、围护结构、部品部件 | （*）每季度至少开展*次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| （*）每季度至少开展*次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||
| （*）每半月至少开展*次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||
| （*）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||
| （*）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 | ||
| （*）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 | ||
| * | 其他设施 | （*）每半月至少开展*次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查*次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （*）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 | ||
| （*）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。 | ||
| * | 装饰装修监督管理 | （*）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 |
| （*）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 | ||
| （*）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。 | ||
| * | 标识标牌 | 每月至少检查*次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 |
*.*公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 设施设备维护管理总体要求 | （*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检*次。 |
| （*）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 | ||
| （*）保证采暖、制冷、给排水、污水处理、变配电、照明、电话、通风、消防、安保监视等全部设备设施的正常开通和运行，做好日常巡检、测试、记录和维护，以保证设备始终处于正常运转状态。 | ||
| （*）合理使用能源，努力将本物业的能耗降到最低点，以减轻采购人负担，优化生态环境。 | ||
| （*）设备良好，运行正常，无重大管理责任事故。 | ||
| （*）建立设备管理台账，按要求进行管理，不可丢失。 | ||
| * | 设备机房 | （*）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。 |
| （*）每日进行一次设备机房巡检，确保门窗、锁具应当完好、有效。 | ||
| （*）每半月至少开展*次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 | ||
| （*）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 | ||
| （*）安全防护用具配置齐全，检验合格。 | ||
| （*）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。 | ||
| * | 给排水系统 | （*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| （*）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视*次。每年至少养护*次水泵。 | ||
| （*）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 | ||
| （*）每季度至少开展*次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。 | ||
| * | 电梯系统 | （*）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练*次。电梯出现故障，物业服务人员**分钟内到场应急处理，维保专业人员**分钟内到场应急处理。 |
| （*）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。 | ||
| * | 空调系统 | （*）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（**/******）的相关要求。 |
| （*）定期维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态。 | ||
| （*）每年至少开展*次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清洁。每月至少开展*次挂机和室外支架稳固性巡查。 | ||
| （*）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。 | ||
| （*）发现故障或损坏应当在**分钟内到场，紧急维修应当在**分钟内到达现场，在**小时内维修完毕。 | ||
| * | 消防系统 | （*）消火栓箱、防火门、灭火器、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 |
| （*）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 | ||
| * | 供配电系统 | （*）建立**小时运行值班监控制度。 |
| （*）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 | ||
| （*）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 | ||
| （*）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。 | ||
| （*）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。 | ||
| （*）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 | ||
| * | 弱电系统 | （*）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（**/* ****）的相关要求。 |
| （*）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 | ||
| * | 照明系统 | （*）外观整洁无缺损、无松落。 |
| （*）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 | ||
| （*）每周至少开展*次公共区域照明设备巡视。 | ||
| （*）每年至少开展*次锅炉设备的全面检查。 | ||
| ** | 采暖系统 | （*）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 |
| （*）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。 | ||
| （*）做好供暖前检查等相关准备工作。 | ||
| （*）暖气片上水前，提前通知采购人。 | ||
| （*）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。 | ||
| （*）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。 | ||
| ** | 电气设施设备等 | 对楼内电气设施设备等协助运行、养护、维修检查、管理等。 |
| ** | 日常运维 | （*）做好日常维护工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 | ||
| （*）工作内容包括：门窗玻璃更换、修换门锁、上下水管道疏通、桌椅维修等 | ||
| （*）相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
*.*保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 | ||
| （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 | ||
| （*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 | ||
| * | 办公用房区域保洁 | （*）大厅、楼内公共通道：①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水（日保洁 * 次/天，月保洁 * 次/季度）。②门窗玻璃干净无尘，透光性好（日保洁 * 次/天，周保洁 * 次/周）。③指示牌干净，无污渍（日保洁*次/天）。④地面（如理石油拖、地胶、瓷砖、地毡、地毯）洁净、光亮，无杂物（日保洁 * 次/天，月保洁 * 次/季度），清洗地面或拖地时放置安全标志。⑤天花板、墙壁无灰吊（年保洁*次/年）。⑥前厅附属设施整洁、无尘（日保洁*次/天）。⑦保持地面光亮、清洁（日保洁*次/天，月保洁*次/季度）⑧窗台、墙壁开关的定期清洁（周保洁 * 次/周）。⑨灯、灯罩、公共家具等高空设施定期清洁（年保洁 * 次/年）。⑩保持垃圾筒、痰盂清洁（日保洁 * 次/天）。 |
| （*）电器、消防等设施设备：①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展*次清洁作业。②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业。 | ||
| （*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 | ||
| （*）公共卫生间：洗手间（日保洁 * 次/天）小便池和便桶每天循环清洁；盥洗室云台、玻璃干爽洁净，无污渍、水迹、杂物；烘手器、灯具等设备无灰尘； 废纸篓定期清洁；洗手液、厕纸经常检查，并随时补充。 | ||
| （*）电梯轿厢：保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展*次清洁作业；灯具、操作指示板明亮。 | ||
| （*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。 | ||
| （*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见*.*.*） | ||
| （*）会议室、立案及仲裁庭室、阅卷室、多功能室等功能区域保持卫生清洁并协助摆放桌椅等设备，使用后接到通知**分钟内进行清理保洁。不定期对布艺沙发清洗。 | ||
| * | 公共场地区域保洁 | （*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| （*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 | ||
| （*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。 | ||
| （*）清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业。 | ||
| （*）每周对活动室运动器械、地面开展*次清洁作业。 | ||
| （*）办公区外立面定期清洗、*米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展*次清洗。（各类材质外立面服务标准详见*.*.*） | ||
| * | 垃圾处理 | （*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。 |
| （*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。 | ||
| （*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。 | ||
| （*）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展*次清洁作业。 | ||
| （*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 | ||
| （*）垃圾装袋，日产日清。 | ||
| （*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 | ||
| （*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 | ||
| （*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 | ||
| * | 卫生消毒 | （*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展*次作业。 |
| （*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。 | ||
| （*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
*.*.*具体清洁要求
| 序号 | 材质 | 清洁要求 |
| * | 瓷砖地面 | （*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 | ||
| * | 水磨石地面 | （*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 | ||
| * | 地胶地面 | （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。 | ||
| * | 地板地面 | （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 | ||
| * | 乳胶漆内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
*.*绿化服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 绿化养护 | （*）定期对楼内、院内绿色植物外观的清洁；消杀及时； 保持叶片、花盆、花托的洁净； 病株、死株及时通知采购人调换，并协助采购人询价购置绿植、农药、肥料等。（购置费由采购人自理）（*）定期修剪树木、花卉等，无枯叶、无病虫、无死树缺株。 |
*.*秩序维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。 |
| （*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 | ||
| （*）配备秩序维护服务必要的器材。 | ||
| （*）协助采购人及公安机关处理扰乱开庭秩序、信访案件。 | ||
| * | 出入管理 | （*）办公楼（区）主出入口应当实行 **小时值班制。 |
| （*）设置门岗。 | ||
| （*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 | ||
| （*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 | ||
| （*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 | ||
| （*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 | ||
| （*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 | ||
| （*）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（采购人上班时间为*：*****：**）。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 | ||
| * | 值班巡查 | （*）建立**小时值班巡查制度。 |
| （*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 | ||
| （*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 | ||
| （*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 | ||
| * | 监控值守 | （*）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| （*）监控设备**小时正常运行，监控室实行专人**小时值班制度。 | ||
| （*）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 | ||
| （*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 | ||
| （*）监控记录保持完整，保存时间不应少于**天。 | ||
| （*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 | ||
| （*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 | ||
| * | 车辆停放 | （*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| （*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 | ||
| （*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 | ||
| （*）非机动车定点有序停放。 | ||
| （*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。 | ||
| * | 消防安全管理 | （*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| （*）保安及消防监控室实行**小时值班制度，每班不少于*人。 | ||
| （*）灭火器、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 | ||
| （*）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 | ||
| （*）定期组织消防安全宣传，每年至少开展*次消防演练。 | ||
| * | 突发事件处理 | （*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| （*）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。 | ||
| （*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 | ||
| （*）每年至少开展*次突发事件应急演练，并有相应记录。 | ||
| （*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 | ||
| （*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 | ||
| （*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 | ||
| * | 大型活动秩序 | （*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| （*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 | ||
| （*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 | ||
| * | 物品搬运 | 协助负责必要的房间调整、房间内物品搬运服务等。 |
*.*会议服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 会议受理 | 接受会议预订，记录会议需求和部署。 |
| * | 会前准备 | （*）根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等规定并合理摆放，音、视频设施保障措施。（*）保持桌、椅、茶具的随时洁净 |
| * | 引导服务 | 做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。 |
| * | 会中服务 | 会议期间按要求加水，维持会议秩序。 |
| * | 会后整理 | 接到会议完毕通知后 ** 分钟内清理完毕。 |
*.*食堂服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| * | 基本要求 | （*）食堂管理执行《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》和有关部门规定，负责提供采购人的工作人员工作日早餐、午餐出品。（*）做好成本核算，做到日清、周结、月核算；配合物品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理。（*）负责食堂防火、防盗、防投毒及食品留样等安全工作，负责食堂卫生及餐具消杀工作，负责食堂设备设施的安全操作、保养、维护、维修工作。（*）工作期间必须着工作服，并保持整洁干净。讲究个人卫生，勤剪指甲，操作前必须洗手。患有流行或传染性疾病时应立即报告，暂停接触食物，直到疾病痊愈为止。（*）餐厅、厨房保持整洁干净。窗明几净、物见本色，无灰尘、无污渍，清扫擦拭及时彻底。采取一切必要手段灭鼠灭蝇，每周五进行大扫除一次。（*）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人管理人员监督管理，做好采购人交办的其他临时性工作任务。 |
| * | 服务对象 | 日常全体办公楼内工作人员（大约 ** 人左右）。 |
| * | 服务范围 | （*）正常工作日的早餐、中餐。（*）服务时间：早餐 *:**—*:**，午餐 **:**—**:**。（*）提前制定好下一周菜谱，确定好购菜品种及数量，保证一周内每日早、中午菜品不重样，满足就餐需求。（*）规范食材检斤、验收、存放，做好厨余垃圾处置。（*）外来人员用餐登记和引导。 |
| * | 服务标准 | 早餐为粥、牛奶、豆浆等；面点、鸡蛋、小菜（六种）等。午餐主食为米饭及面点，副食为三荤四素一汤及小菜等，并配有一种应季水果。自制面食、熟食。对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求，确保一荤二素。 |
*.供应商履行合同所需的设备
采购人根据项目实际需求，需要供应商提供作业设备（自有或租赁）用于物业管理服务的，可在下表中列出，举例如下：
| 序号 | 用途 | 作业设备名称 | 数量 | 单位 |
| * | 房屋维修服务 | 登高梯 | * | 台 |
| * | 房屋维修服务 | 工具箱 | * | 套 |
| * | 秩序维护服务 | 对讲机 | * | 套 |
| * | 保洁服务 | 洗地机 | * | 台 |
| * | 维修服务 | 提供零星维修材料等 |
注：采购人已无偿提供的作业设备，不在此重复要求。
*.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 服务中心 | 项目经理 | * | * | **周岁以下，具有大学以上学历，能独立撰写工作计划、总结报告等服务管理文档，熟练使用电脑及常用办公软件，能虚心接受采购人的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力。从事过*年以上非住宅类物业管理工作。（上岗前核验相关证明材料） |
| 食堂服务 | 厨师 | * | * | 有厨师工作经验。须持有健康证（上岗前核验相关证明材料） |
| 面点 | * | * | 能制作各种面点，有相关工作经验。须持有健康证（上岗前核验相关证明材料） | |
| 水案 | * | * | 须持有健康证（上岗前核验相关证明材料） | |
| 杂勤（含食堂卫生） | * | * | 须持有健康证（上岗前核验相关证明材料） | |
| 房屋维护服务 | 综合维修 | * | * | 男性，年龄**周岁以下，须持有特种作业操作证（低压电工）（投标时须提供证书复印件），有相关强电、弱电、水暖、桌椅、门窗等维修工作经验（投标时须提供工作经验证明）。并提供维修物料参数及价格参考。 |
| 保洁服务 | 保洁员 | * | * | 女性，身高 *.** 米以上，五官端正，责任心强。有一定的工作经验，无传染及其他疾病，身体健康。 |
| 秩序维护服务 | 秩序维护人员 | * | * | 男性，**周岁以下，责任心强，无传染及其他疾病，身体健康，无酗酒者,有相关专业的工作经验，实行**小时轮流值守工作。其中至少有*人持有建（构）筑物消防员或消防设施操作员职业资格证书（投标时须提供证书复印件）。 |
注：*.供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
*.供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
*.中标供应商必须依据招标文件中明确的人员数量和要求派驻工作人员，如实际到岗人员不符，采购单位有权终止合同，并由中标供应商承担一切责任。
四、其他要求
投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及意外伤害险等必须符合劳动法相关规定要求，包括管理费，税金，服装费和楼内、外、保洁工具等所有费用。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
