兴业银行关于*********年度*****电信外呼中继线路服务采购项目

供应商征集调研公告

为满足我行外呼业务发展需要，我行数字运营部现启动*********年度*****外呼中继线路服务采购项目，现公开对该项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

*.*采购需求

本项目拟采购我行*****热线的电信外呼中继线路服务，服务内容包含如下：

*.*.* 供应商须提供中继线路主线、备线各一条；

*.*.* 供应商须为我行提供专用的*****码号拨打通道，所供中继线路可支持全国本地、长途通话，具备拨打国际号码的能力，保证呼叫通达顺畅、信令识别结果反馈精准。

*.*.* 线路***带宽需达到****以上，支持****路及以上并发外呼。

*.*.* 供应商需按月梳理外呼业务数据，与我行完成月度对账结算工作。

*.* 技术要求

*.*.* 供应商必须为本项目提供专用的号码资源，该号码必须为*****（无区号）。

*.*.* 日常外呼任务执行期间，客户电话接通后瞬时断线(通话时长为***秒)的占比不得高于*%。

*.*.*供应商应能及时应对线路故障，保证提供****小时的系统运维服务，如出现局部区域呼叫接通异常、突发服务中断等故障,供应商须*小时内响应,**小时内完成故障排查及修复。

*.*.*供应商应有完备的业务应急计划，在国家重大活动期间不应暂停本项目任何的外呼拨打；全年非正常停机时间不应超过*.**%。

*.*服务要求

*.*.*供应商需负责我行电路接口外侧至其设备端的运维保障。

*.*.* 供应商应根据我行的具体情况和服务需求，向我行数据中心提供与数据中心运维相关的一系列现场技术服务，以全面的服务内容，以多种方法和量身定制的服务方案，及时避免我行数据中心机房故障，确保我行业务不受损失。

*.*供应商资质要求

*.*.*企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

*.*.*供应商需持有《中华人民共和国基础电信业务经营许可证》。

*.*供应商案例要求

*.*.*具备****年*月*日至今与**家国内系统重要性银行总部级合作开展与本项目外呼中继线路服务相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料,并标示相关内容，以合同签订日期为准)。备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商提供多个符合要求的案例。

二、报名要求

*.* 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

*.*在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

*.*充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

*.*具有良好的商业信誉且经营正常。

*.*依法缴纳税收和社会保障资金。

*.*未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

*.* 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

*.* 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

刘老师，联系电话：*************

叶老师，联系电话：*************

联系时间：工作日*:*****:**，**:*****:**(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（*****://**.***.***.**/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请于征集截止时间前提交至********@***.***.**邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行*********年度*****电信外呼中继线路服务采购项目》需求意见或建议*公司名称（全称）。

报名注意事项：

*.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料*：《兴业银行*********年度*****电信外呼中继线路服务采购项目》供应商征集反馈材料*公司名称（全称）

材料*：兴业银行*********年度*****电信外呼中继线路服务项目信息收集表

材料*：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料***无需加盖公司（单位）公章。材料*需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

*.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

*.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

本项目寻源开始时间：********** ；寻源截止时间：********** **:**；