上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心海南医院 ****年信息化终端维护外包驻场服务项目调研邀请公告

医院信息化终端运维覆盖面广，设备点位零星扩散，运维工作繁琐，随着医院的发展，信息科投入了大量人力在电脑、打印机维修上面，导致在需要信息科掌握的软件系统建设、系统安全管理等方面人手紧缺，因此迫切需要外包终端维护的工作，拟采购第三方外包公司派驻维修人员完成医院的终端日常维修维护。信息科工程师的工作方向调整为医院各部门科室的需求调研、软件开发商的协调，软件项目的建设，数据统计，以及网络信息安全管理等方面。

一、项目名称：****年信息化终端维护外包驻场服务

项目编号：********************

二、服务内容及要求

（一）维保服务主要内容：

（*）对信息科管理的全院电脑、打印机、***、自助机等，以及其周边设备进行维护和管理，保障电脑及其周边设备能够正常工作。

（*）须在工作日指派 *名资深技术服务工程师进行现场驻场值守服务，负责对现场设备运行状态进行日常系统及应用安装、监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，定期进行系统优化，打补丁、查杀病毒等一般维护。

（*）当*名驻场工程师无法按时完成工作时，维保公司应另外提供***名工程师协助进行维护，不要求长期驻场。

（*）制定有针对性的运维服务管理方案，日常运作方法，以保证服务的响应时间和效率。按采购人要求进行各种文档的收集整理，包含但不限于：拟定按时巡检计划及巡检记录、工作日志、维修记录、计算机及设备档案、病毒防控情况统计等需详细记录。按时提交周报及运维报告，发现问题及时整改，项目结束后所有运维数据归院方所有。

（二）运维服务范围及近一年工作量统计：

（*）院方所有计算机、打印机及其他外围设备的日常硬件维护，操作系统、应用软件的安装、维护和故障排除，色带架、硒鼓、墨盒的安装、色带的更换。 因终端设备数量随时变动，在用信息终端表（运维服务设备总量）及近*年运维工作汇总表详见附件*及附件*。

（*）对院方使用的专用软件，维保公司服务工程师在征得采购人批准，培训合格后，担负安装和调试的工作。

（*）保修期内的设备，由维保公司负责联系设备销售或生产厂商，督促修理和验收。

（*）由维保公司负责过保设备的板级维修和芯片级维修（均由维保公司代为送修，维修费用由采购人承担，与维保公司月结，不包含在本维护外包合同内）。

（*）由维保公司负责维修配件的安装和更换（***、主板、内存、显卡、声卡、电源等，由医院自行按规定采购，配件采购费用由采购人承担，不包含在本维护外包合同内）。

（*）由维保公司负责院方所有电脑的正常网络访问，包括网络模块的安装、维护，网线的正常连接，电脑的联网调试。（网络模块及网线等网络耗材，由医院自行按规定采购，费用由采购人承担，不包含在本维护外包合同内）。

（*）由维保公司负责提供打印机应适量备用机，根据实际情况调整各型号数量，保障临床科室设备尤其是重点科室设备***%不间断运行，如：急诊科、超声科、收费处等科室。

（三）服务要求：

（*）维保公司必须严格遵守国家法律法规及院方的管理规章制度，维保公司服务团队的员工应保证院方电脑及其周边设备运行 正常并接受院方相关管理部门的监督， 对院方提出的改进意见和建议应当予以采纳。

（*）维保公司服务护团队应对完成整个服务项目提出相应的实施方案，包括： 维护服务的需求分析、具体维护服务措施、应急维修时间安排等。

（*）维保公司须为院方建立设备维护档案，并严格保守院方机密，配合院方数据信息的安全使用。维保公司派驻在院方之工作人员应遵守院方信息安 全相关规定，使用符合院方规定之安全控管措施及作业程序，并至院方信息部填 写保密协议。

（*）维保公司须对其在服务区域内从事信息系统运行、维护的工作人员，统一建立档案进行管理，电子档案需报院方备案，每季度有无变动均需更新。维保 公司进行信息系统之安全、设定及维护等相关工作时，应注意信息安全之防护措 施，并确实要求维保公司派驻工作人员遵守保密规定，如因作业需要而知悉院方 病患个人资料、相关程序及其档案、媒体等，应绝对保守机密并遵守相关法律规 定，且不得擅自留存、备份、篡改、贩卖及对任何第三人揭露。如有违反时，应 由维保公司与行为人连带负一切法律上责任，该行为人离职后亦同。

（*）维保公司所提供的维护团队工作人员与院方之间没有任何劳动用工关系和雇佣关系，工作人员的服务收入及工资福利由维保公司与其协商确定，维保公 司与其工作人员之间的争议纠纷与院方无关，由维保公司自行承担一切责任，若 维保公司拖欠劳动者报酬超过一个月的，院方有权解除本合同，一切责任由维保公司承担。

（*）维保公司派驻从事信息系统运行、维护的工作人员应定期接受健康体检，并将体检报告提交给院方建档审查，对于维保公司派驻工作场所从事特别危害健康的工作人员，须向院方提供相关检查报告 复印件以备审查。

（*）维保公司保证在合同履行期内除不可抗力因素外不得临时中断服务，若维保公司因故需暂时中断服务，需提前三十日向院方提交书面申请以及应急预案 或临时替代机制，并经院方审批后同意，如有违反上述规定，服务每中断一日， 维保公司需按合同价款的千分之三向院方交纳违约金，若中断服务造成院方损失， 院方有权要求维保公司承担损害赔偿责任。

（*）维保公司保证遵守患者隐私权保护的有关规定，在工作场所得悉就患者的隐私，不得以院方名义向第三方泄露、宣扬。

（*）维保公司保证不得为患者及家属介绍药品、健康或保健品的有酬的中介。

（**）维保公司人员应严格遵守相关服务工作规范，严格履行本职，保证服务质量，不断提高专业技能和素质，满足院方的发展要求。

（**）维保公司在履行服务过程中与院方员工、患者产生争议，或发生员工、患者向院方投诉、抱怨等事项，该争议事项需由院方及维保公司共同处理，商讨 解决方案，维保公司不得未经告知院方单方面进行处理。

（**）协议期间，未经院方同意，维保公司不得将本业务分包、转包，不得以“信息中心、信息科”名义对外融资或提供担保。

（四）驻场人员要求：

（*）所有驻点人员需经院方业务考核合格，其中*名为驻场项目技术服务经理、*名运维技术工程师。按照院方正常作息时间上下班，工作日下班后即**：**至**：**至少留*名工程师值班，**：**之后实行夜间电话值班。节假日白天工作时间段至少安排*名工程师值班，夜间需要电话值班。

（*）为了工作的连续性，驻场技术人员不允许频繁更换，无特殊情况一次工作周期不少于三个月，更换驻点技术人员必须提早 ** 天通知院方，更换交接过程为一周，确保做好交接工作。

（五）考核要求：

说明：

*、按月考核，分数大于**分为合格，总分**分以下整改，并按合同接受相应处罚。

*、本表格考核结果作为支付运维服务费用的依据。

*、被考核单位对考核结果不明或存在异议，在收到考核结果后*个工作日内提出异议并协商处理。

三、供应商资格要求：

要求报价人须具备符合项目条件的资质要求，并在人员、设备、资金、服务等方面具有相应的能力。

四、资料准备要求：

*.具有独立承担民事责任的能力；（营业执照、资质证书复印件加盖公章）。

*.提供近三年，在经营活动中没有重大事故、违法记录的证明（格式自拟加盖公章）。

*.供应商必须为未被列入信用中国网站(***.***********.***.**)的“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”和中国政府采购网(***.****.***.**) 的“政府采购严重违法失信行为记录名单”的供应商（提供投标截止前*天内的查询结果网页截图并加盖单位公章）。

*.本项目报价内容须覆盖项目内容及要求的所有内容。

*.本项目报价内容及格式，详见附件一。

*.售后服务承诺函。

*.需要提供的证明文件和参选人自认需要提供的其他资料（格式自拟）。

*.报名文件命名规则：（项目名称+项目编号+公司名称）。

五、报名截止时间：自发布之日起*个工作日。

六、报名方式：请在规定时间内将报名材料按顺序加盖公章/骑缝章扫描***及****文档一并发送电子版至邮箱(*******@***.***) 。

七、会议时间：根据需要组织现场介绍会议，如需召开，会议时间另行通知。

八、郑重声明

*、以上调研仅限于本次市场调研，不作为项目招标采购的分包设置和参考；

*、本次调研并非采购行为，各企业提供的相关产品信息仅用于提高我院对该产品的认知，不作为采购行为的任何承诺。

*、报名单位须对其所提供资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消参与资格，并有权将其列入黑名单，在*年内禁止参与我院所有项目。

如有问题，请电话联系:********转**** 邢老师

咨询时间：工作日上午：**：*****：**、下午:**:*****:**

附件：

附件一：在用信息终端表（运维服务设备总量）(*).****

附件二：报价表.****

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