贵州赖茅酒业有限公司客服服务业务采购项目谈判采购公告

*. 项目情况

*.* 项目名称： 贵州赖茅酒业有限公司客服服务业务采购项目

*.* 项目编号： *****************

*.* 采购方式： 谈判采购

*.* 邀请范围： 公开

*.* 项目所在地区： 贵州省贵阳市观山湖区长岭南路茅台国际商务中心*座**楼

*.* 资金来源： 企业自筹

*.* 招标条件： （*）递交响应文件的供应商大于等于于*家的； （*）经谈判评审小组评审后认定所有供应商均符合采购需求的。 （*）法律、法规规定的满足谈判的情形。

*. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在： 黔云招采电子招标采购交易平台,贵州省国有企业生产资料综合服务平台,贵州省公共资源交易中心, 上发布。

*. 项目概况和招标范围

（一）项目名称 贵州赖茅酒业有限公司客服服务业务采购项目 （二）项目背景 随着我司直营业务开展及运营持续深化，客户咨询、售后处理及物流跟进反馈等各类客户服务类需求快速增长。为优化客户服务品质、保障客户体验，计划采购专业供应商承接采购人客服服务业务。 （三）项目需求及服务内容 根据采购人需求，供应商应提供一位项目负责人或联系人，负责业务的对接，为采购人提供高质高效的项目服务： *.固定服务 （*）提供专业固定客服服务。涵盖客户咨询响应、售后问题处理、物流反馈跟进等相关事宜，保障服务响应效率与品质。 （*）客户咨询与投诉处理。接听***客服热线，包括但不限于*茅台平台客服热线，处理消费者关于产品真伪、口感、包装、物流、销售政策及需求等问题的咨询；记录、跟进并妥善处理各类咨询、投诉，确保客户满意度，将有效信息反馈至采购人。 （*）售后服务执行。协助处理各平台客户退换货、开票等申请，按照采购人需求审核、登记与协调处理，并跟进至闭环。 （*）数据提供。提供每月电话咨询、在线咨询数据，用户投诉总数量、满意数量、不满意数量及环比情况；明确各类投诉问题分类及对应满意度、投诉问题处理及时率；梳理未及时处理完成的问题明细及原因说明。 *.单项临时服务 在采购人营销活动期间，服务商应根据采购人实际业务需求，为采购人提供单项临时服务，并按以下时段提供服务保障： 时段*（*:**–**:**）或时段*（**:**–**:**），服务时段根据实际业务需求调整。同时，采购人可根据话务量及业务繁忙情况，适当增配单项临时服务，确保服务响应及时、高效。 单项临时服务内容与固定服务一致。 （四）服务评价 设定接通率、满意度、解决率等服务评价，采购人将根据供应商服务履约情况开展考核评价。 （五）拟采购预算 本项目预算总额为人民币**万元/年（含税服务费、管理费等），最终结算金额不能超过该预算金额。最高采购单价限价标准：固定服务不超*****元/月；单项临时服务计划采购量为***天，价格不超***元/天，具体以竞争谈判采购结果为准。 （六）服务周期 本项目由采购人与成交供应商按照本次竞争谈判约定内容，签订为期一年的服务合同，服务期限自合同签订之日起算。

*. 招标文件获取及递交投标文件

任何未在《黔云招采电子招标采购交易平台》(***.******.***)下载招标文件的法人或其它组织均不得参加本项目的投标。

标段*

*.* 标段名称： 贵州赖茅酒业有限公司客服服务业务采购项目

*.* 标段编号： *********************

招标文件获取：

*.* 凡有意参加投标者，请于********** **:**至********** **:**(北京时间，下同)，登录《黔云招采电子招标采购交易平台》（***.******.***）下载电子招标文件，相关平台操作事宜可参考黔云招采电子招标采购交易平台帮助中心。

*.* 招标文件售价： 免费获取，售后不退。（招标文件费用不含邮寄费用、平台服务费）

*.* 资格要求： *.具有中华人民共和国境内依法登记注册的合法资格，具有独立承担民事责任的能力。（提供资料：资格证照。即提供有效许可证照复印件或扫描件加盖供应商单位公章鲜章或电子印章) *.具有履行合同所必备的设备和技术能力。（提供资料：承诺书。即供应商提供承诺并加盖供应商单位公章鲜章或电子印章) *.本项目不接受的供应商： （*）单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同供应商不得同时参与本项目谈判。（提供资料：盖章承诺书。即供应商自行承诺并加盖供应商单位公章鲜章或电子印章） （*）被责令停业，暂扣或吊销执照，吊销资质证书，执照、资质证书过期或存在引起执照、资质证书变更的事项而未变更执照、资质证书的。（提供资料：盖章承诺书。即供应商提供承诺并加盖供应商单位公章鲜章或电子印章) （*）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形。（提供资料：盖章承诺书。即供应商提供承诺并加盖供应商单位公章鲜章或电子印章) （*）****年*月*日至本项目响应文件递交截止时间前在国家企业信用信息公示系统（****://***.****.***.**/）中被列入严重违法失信企业名单。（提供资料：盖章承诺书+盖章截图。即供应商自行承诺在国家企业信用信息公示系统（****://***.****.***.**/）中未被列入严重违法失信企业名单并加盖供应商单位公章鲜章或电子印章，和国家企业信用信息公示系统查询结果截图) （*）****年*月*日至本项目响应文件递交截止时间前在“信用中国”网站（*****://***.***********.***.**/）或“中国执行信息公开网”（****://****.*****.***.**/）中被列入失信被执行人名单。（提供资料：盖章承诺书+盖章截图。即供应商自行承诺在“信用中国”网站或“中国执行信息公开网”中未被列入失信被执行人名单并加盖供应商单位公章（鲜章或电子印章，和国家企业信用信息公示系统查询结果截图) *.本项目不允许分包、转包。（提供资料：盖章承诺书。即供应商提供承诺并加盖供应商单位公章鲜章或电子印章) *.本项目不接受联合体参与谈判。 *.供应商须提供廉洁承诺书并加盖供应商单位公章。（承诺书格式详见本项目第八章，供应商廉洁承诺书)

*.* 其他事项：

*.* 是否接受联合体投标： 否

投标文件递交：

*.* 投标文件递交的截止时间 (投标截止时间 ，下同 ) 为********** **:**，投标人应在截止时间前通过《黔云招采电子招标采购交易平台》（***.******.***）递交电子投标文件。

*.* 逾期送达的投标文件 ，电子招标投标交易平台将予以拒收。

*. 其他

/

*. 联系方式

招标人： 贵州赖茅酒业有限公司

联系地址： 贵州省贵阳市贵阳国家高新技术产业开发区长岭南路***号茅台国际商务中心一期第**幢（*）*单元**层*号

联系人： 苟耀月 联系电话： ***********

项目监督：

联系电话：

招标代理：

联系地址：

联系人： 联系电话：

招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人)：(签名)

招标人或其招标代理机构：(签章)