****年中国电信福建公司客户体验咨询集中采购项目[***************]*比选公告

****年中国电信福建公司客户体验咨询集中采购项目比选公告

本比选项目为****年中国电信福建公司客户体验咨询集中采购项目（项目编号：【***************】），比选人为中国电信股份有限公司福建分公司，比选代理机构为福建省中通通信物流有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

*. 项目概况与采购内容

*.* 项目概况：本项目为集中比选项目。本项目预估金额为**.**万元（不含税总价）。

本次集中比选合同有效期为：合同签订之日起【*】年。

*.* 本次比选的体验类别、体验主题名称、体验目的/方向、体验形式、执行时间、预估样本量、完成期限及主要服务参数具体如下：

序号	涉及的主要评估产品品类	体验类别	体验主题名称	体验目的/方向	体验形式	执行 时间	预估样本量（单）	主要服务参数
*	其他咨询服务	用户触点	渠道协同 （线上线下渠道一致性）	通过订购含物流产品，在线报障、产品及费用查询等，了解业务透明化展示，全流程服务轨迹留痕及各渠道信息一致性及协同能力	任务走查、竞品对标	二季度	***	详见技术规范书
*	其他咨询服务		电子渠道 （复杂能力覆盖度）	获取用户线上业务办理感知（包括复杂，跨域业务等），提升能力覆盖度，实现用户全业务指尖办理能力 （**%能力加载）	任务走查、竞品对标、问卷调研	三季度	**
*	其他咨询服务		营业厅 全流程感知 （含新服务标准落实）	了解客户从进店到离店全流程的服务是否符合预期，包括线上预约/取号排队能力使用感知，融合/复杂业务受理时长及专业化能力，厅内布置陈列及营业员介绍能力	任务走查、竞品对标、问卷调研	一季度 四季度	***
*	其他咨询服务		*****号使用感知 (含智慧化服务能力）	获取*****号咨询和投诉的感知，并通过与友商、异业同类的对标，了解客服热线在查询、信息介绍、简单业务办理方面的智慧化服务能力	任务走查、竞品对标、问卷调研	三季度	**
*	其他咨询服务		万号新交互感知 (远程柜台等新交互形式感知）	获取用户使用远程柜台办理简单业务、辅助排障、操作指导的感知，从而使用户少跑腿，免接触，零距离的服务感知	任务走查、竞品对标、问卷调研	二季度	**
*	其他咨询服务	移动业务 （网络语音及重点功能受理） 宽带及智家 （含装维触点）	**重点区域 网络感知	获取用户重点场景下**网络使用感知，提升网络质量和使用感知	工具评测	三季度	***
*	其他咨询服务		**/*****重点区域 网络感知	获取用户重点场景下**/*****网络使用感知，提升网络质量和使用感知	工具评测	三季度	***
*	其他咨询服务		业务办理端到端 对标评测	聚焦****主流速率业务办理，选取多个****地理场景和有线接入，掌握用户上网感知的对标情况；调研****使用感知	竞品对标、工具实测、问卷调研、用户访谈	二季度	**
*	其他咨询服务		装维服务	聚焦宽带、全屋****、天翼看家新装/修障，了解渠道响应需求的流程效率、资源满足等，掌握用户对装维服务的价值感知及短板问题根源	任务走查、竞品对标、用户访谈、装维人员访谈	一季度	**
**	其他咨询服务	政企产品	政企服务规范对标测评	对照政企服务标准贯标效果，针对云专线、云专网、云桌面、物联网、**和安全及其共性服务能力开展对标体验，检测贯标效果	任务走查、竞品对标、问卷调研	三季度	**
**	其他咨询服务		云网融合业务 （云网一体化）	聚焦云专线、云专网、***、云桌面等云网业务及云网门户，了解电信及友商在时限、流程、服务感知方面的情况，发现痛点及短板	走查对标、问卷调研、用户访谈	四季度	**
**	其他咨询服务	专项提升	客户账单及发票对标体验 （含政企客户）	聚焦客户账单/发票项目展示是否清晰、费用项目与实际消费项目是否一致；各渠道查询打印是否便捷、展示否一致等；对标友商实现情况	任务走查、竞品对标、问卷调研	三季度	***
**	其他咨询服务		服务提醒对标体验	聚焦用户投诉争议的热难点问题开展对标体验，包括：提醒对象、提醒内容、提醒频次、提醒阈值等	任务走查、竞品对标、问卷调研	二季度	***
**	其他咨询服务	其他	临时性、季节性营销体验及承接集团项目	承接集团部署、省公司营销活动等	任务走查、竞品对标、问卷调研	不定期	***
注：上表样本量为预估数量，实际采购数量以比选人实际采购订单数量为准。 ★完成期限：自订单下达之日起**个日历日内提交项目成果。

【本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：******************************************************************************;********=********************************）。】

*.*本项目中选人数量及份额情况如下：

*.*.*当初步评审后有效参选人数量≥ *个时，中选人数量为*个，每个中选人对应的份额比例如下（比选人明确中选人份额=采购预估含税金额（**.****.**=**.**万元）*中选人份额比例）：

*.*.*当初步评审后有效参选人数量=*个时，中选人数量为*个（与其定向谈判）也可以否决全部参选。 中选人对应的份额比例如下（比选人明确中选人份额=采购预估含税金额（**.****.**=**.**万元）*中选人份额比例）：

综合排名	中选人数量*个，中选人份额比例	中选人数量*个，中选人份额比例
第一名	**%	**%
第二名	**%	/

（*）中选人数量为【*】个，份额调整规则（调整依据：含税参选总价）为：若第二名报价高出第一名报价不超过**%时，份额不调整。若第二名报价高出第一名报价超过**%时，高出**%（不含）～**%（含）区间的，第二名减少*%份额；高出**%（不含）～**%（含）区间的，第二名减少**%份额；以此类推，直至第二名份额剩下**%；第二名减少的份额增加给第一名。

第二名报价高出第一名报价	第一名份额比例	第二名份额比例
不超过**%	**%	**%
**%（不含）～**%（含）	**%	**%
**%（不含）～**%（含）	**%	**%
**%（不含）～**%（含）	**%	**%
超过**%（不含）	**%	**%

（*）中选人数量为【*】个，中选人份额比例为**%。

*.*本项目不划分采购包。

*.*本项目设置最高参选限价，最高参选限价为**.**万元人民币（不含税总价），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

*. 参选人资格要求

*.* 参选人基本资格要求：

*.*.*参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。

*.*.*参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一采购包比选或者未划分采购包的同一采购项目比选。

*.*.*本次比选不接受联合体参选。

*.*.*参选人需为本项目配备一名项目经理，项目经理需同时满足以下要求：

*本科或以上学历；

*自****年*月*日至参选文件递交截止之日具备承担测评、体验或统计分析相关的案例经验。

* 具备*年及以上（含）工作经验（以毕业证书时间为准）。

*.*.*参选人需为本项目配备*名专职咨询顾问，*名专职咨询顾问需同时满足以下要求：

*本科或以上学历；

*具备*年及以上（含）工作经验（以毕业证书时间为准）。

*.* 参选人不得存在下列情形之一：

（*） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（*） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（*） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（*） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（*） 在最近三年内（自****年起，月日以参选截止时间的月日为准）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（*） 在最近五年内（自****年起，月日以参选截止时间的月日为准）[参选截止时间前**个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（*） 在最近五年内（自****年起，月日以参选截止时间的月日为准）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（*） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（**********************）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（*） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

*. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

*. 比选文件获取

*.* 比选文件获取时间：【****年*月**日*时**分至****年*月*日**时**分】（北京时间，下同）。

*.* 比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

登录【中国电信阳光采购网电子交易二期平台****************************************)】（以下简称“二期平台”）进行本项目比选文件的登记申领。已在平台注册过的参选人按照《中国电信电子交易平台参选人操作手册（二期）》(平台首页操作指南—参选人专区)进行登记申领。未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“*参选人注册”。请务必在比选文件售卖截止时间前下载比选文件，否则将无法正常参选。

注意：比选文件以“中国电信阳光采购网电子交易二期平台”登记申领下载的为准，如无法登记申领的，请及时与比选代理机构的项目联系人联系。

*.* 比选文件每套售价【***】元人民币，售后不退。支付要求：关注比选代理机构电子招投标平台（**************************）并根据提示完成注册、比选文件费用支付或关注“链捷招”的微信公众号，在“链捷招*投标”中根据提示完成比选文件费用支付。（公众号注册审核联系商务专员，电话：***********）

注意：登录“链捷招”微信公众号完成招标文件网上登记购买，请务必在支付成功后保存支付凭证，并登陆“中国电信阳光采购网电子交易二期平台”进行比选文件的登记申领。

*.* 潜在参选人应在“中国电信阳光采购网电子交易二期平台”中获取电子比选文件。

*. 参选文件的递交

*.* 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：【****年*月*日*时**分】。

*.* 参选文件递交地点：【福建省中通通信物流有限公司，福州市仓山区信平路**号*楼第三会议室】。

本项目不强制比选人递交不加密的参选文件和纸质参选文件，但参选人在参选截止时间前未递交不加密参选文件、纸质参选文件的，将会失去补救机会（补救规则详见公告*.*）。

疫情防控期间，如递交纸质参选文件鼓励优先使用邮寄、快递方式，参选人须为参选文件预留出足够的邮寄时间，逾期不接收，因邮寄或快递的原因未在参选文件递交截止时间前送达指定地点的，一切责任由参选人负责。【文件寄出后第一时间将邮寄、快递凭证通过邮件方式发送比选代理机构邮箱】

*.* 电子参选文件的递交：参选人应在参选文件递交截止时间之前通过“投标文件制作软件（中国电信）”生成电子参选文件的加密版本和不加密版本，加密版本通过中国电信阳光采购网电子交易二期平台(****************************************)提交，不加密版本随纸质参选文件一并提交。参选人未在交易平台进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过交易平台提交电子参选文件。

电子参选文件递交及解密异常时的处理方式：【当电子参选文件上传异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决，参选人须在参选截止后的【**分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交比选代理机构，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，在唱价环节由比选人/比选代理机构导入二期平台；不加密电子参选文件导入异常时，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交不加密电子参选文件或不加密电子参选文件导入异常且未递交纸质参选文件的，其参选无效。

电子参选文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。 若在参选文件解密截止时间之前仍未解决,参选人须在解密截止时间后的【**分钟内】将操作失败的系统桌面的全副截图提交比选代理机构。比选人/比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加密电子参选文件经平台校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，纸质参选文件失效；校验失败或未递交不加密电子参选文件的，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准，电子参选文件失效,未递交纸质参选文件的，其参选无效。

因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回，其参选无效。参选人电子参选文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子参选文件上传成功但因参选人原因导致解密异常的，均视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。】

*.* 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

*.* 比选文件要求递交纸质参选文件的，出现以下情形之一时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：

*.*.* 逾期送达或者未送达指定地点的；

*.*.* 未按照比选文件要求密封的；

*.*.* 未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

*. 参选人注册

*.* 中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册及**证书办理。

*.*.*平台注册

有意参与本项目参选选的潜在参选人需完成中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册后，方可申领本项目比选文件。

已在一期平台*****************************注册并审核通过的供应商，使用原网站账号在****************************************二期平台登录，二期平台初始密码可通过《平台参选人密码重置服务申请表》发送至【**************************】获取。

未注册的潜在参选人，请在****************************************二期平台首页进行注册。具体操作和相关表单的使用详见平台首页操作指南—参选人专区中的《中国电信电子交易平台参选人（二期平台）注册指南》。

*.*.* **证书办理

特别提醒：一旦**证书办理成功即与账号绑定，在**证书办理及邮寄过程中，将无法进行系统操作（电子签章、电子参选文件上传、唱价现场解密等）。建议首次注册的潜在参选人在账号审核通过后，先立即进行比选文件的登记申领，待比选文件登记申领成功之后再向**机构申请办理**证书。

使用平台进行电子参选的潜在参选人须提前办理**证书进行参选文件编制和参选，并确保**证书在使用时有效。**证书办理流程详见二期平台首页“**办理”专区《中国电信电子招投标交易平台**证书办理指南（供应商、招标代理）》，**证书售后不退。

*.*.*技术支撑联系方式

平台技术支撑：电话【**********】，邮件【**************************】。工作时间：周一至周五**:*****:****:*****:**。

**证书办理技术支撑：电话【**********】，**【**********】，邮件【****************】。

*.* 中国电信阳光采购网注册。

*.*.*参选人须在购买比选文件后，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

*.*.*注册网址：**********************************************，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

*. 发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（**********************************************）上发布，其他媒介转载无效。

*. 联系及异议接收方式

比选 人：中国电信股份有限公司福建分公司

地 址：福州市东街*号

邮 编：******

比选代理机构：【福建省中通通信物流有限公司】

地 址：【福州市仓山区信平路**号】

邮 编：【******】

文件发售/接收/退保证金联系人：【欧怡祺】 电话：【*********** 】

标书费发票领取联系人：【陈玲艳】 电话：【***********】

参选文件采取邮寄方式递交的，邮寄信息如下：

邮寄接收联系人：【欧怡祺 】

电话：【*********** 】

邮寄地址：【见参选文件递交截止地点】

项目负责人：【刘路毅】 电话：【*********** 】

电子邮件（异议接收邮箱）：【*******************】

比选代理机构：【福建省中通通信物流有限公司】

【****年*月**日】