序号

服务项目

服务内容

数量

控制价

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硬件维保服务

华为*****

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**万

华为***************

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华为*******************

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华为******************

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华为***************

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华为****************

**

华为***************

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华为***************

**

华为***************

**

****光纤模块

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****光纤模块

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****光纤模块

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瑞斯康达***********

**

瑞斯康达*************/****

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瑞斯康达**********

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规则库升级服务

深信服*************一年安全规则库及软件升级授权更新。

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维保技术服务

网络健康巡检服务：提供岛内*处,岛外**处的设备硬件维修及技术支持。在服务期内进行*次设备现场巡检并出具健康巡检报告。

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数据库日常巡检服务

服务单位需熟悉数据库及应用环境，编制详尽清单；设计标准数据库巡检记录表，规范管理员日常巡检工作；每季度开展巡检，及时识别潜在故障隐患，并整理报告，确保数据库系统安全、高效运行。

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*

数据库性能优化服务

对重点数据库系统进行监控，收集性能数据以识别性能瓶颈，并提出针对性的优化方案。同时根据厦门市自然资源和规划局要求，监控***语句的执行效率与性能，并给出相应的优化建议，以提升数据库系统的整体运行效率。

*

*

数据库安全服务

根据技术需求，提供包括补丁测试与安装、审计部署实施、安全加固等服务。同时，开展应急演练，确保在突发情况下能够迅速响应。还需将提供专家咨询服务，解答技术问题，并在紧急情况下派遣工程师现场服务。在重大事件发生时，服务单位提供全程现场值守。

*

*

虚拟化平台运维服务

负责******安装配置，包括主机、*******、**与***等，确保系统稳定运行。还需负责版本升级及故障诊断，不限处理次数。此外，每年进行四次定期巡检，确保系统健康。

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数据库备份、容灾服务

部署备份软件，配置备份策略并提供培训，保障数据安全。每季度进行备份系统健康检查，并出具报告及改善建议。一旦遇到紧急故障能迅速响应并现场处理。

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*

工程师现场服务

每年至少提供**人天现场服务，工作时长*小时计为*个人天，应急及重大事件值守需灵活调配。同时，根据需求完成数据库安装、部署。

*

**

专业培训服务

在测试环境中针对***进行现场培训，满足实际需求。同时，提供专门的数据库技术讲座与交流，培训时间计入现场服务时长。此外，提供一年免费使用的有效数据库********账户，具备查询与下载权限，*年的免费使用期限。

*

**

故障解决保障

服务单位必须确保解决数据库系统出现的故障问题；服务单位若无法解决数据库系统出现的故障问题，厦门市自然资源和规划局有权邀请第三方解决该故障，所产生的费用由服务单位承担。

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序号

服务项目

服务内容及要求

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维护设备资产梳理

及时建立、更新维护设备基本资产信息，提供维护设备资产台账。

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维保设备巡检

*.在服务期内进行*次设备现场巡检，通过巡检及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。并提交巡检报告文件。

*.巡检内容包括检查设备软硬件配置和运行情况、设备日志，并对日志等信息进行分析、查找现存和潜在软硬件风险并进行处理等，同时根据厦门市自然资源和规划局要求进行设备配置信息和相关软件备份（合同签订后第一次巡检时进行配置备份）。

*、 交换机、防火墙设备提供备品备件，设备出现故障后仅免费更换故障零件，光纤模块和光电收发器出现故障则更换全新设备，另外需建立并更新维护设备基本资产台账信息。填写维护记录，定期提供服务报告。

*.主要交付物提供：《巡检报告》。

*

日常技术支持

*.对于本服务需求书中列出的所有网络、安全及服务器设备（含岛内*处,岛外**处），向用户提供*×**小时技术支持电话故障报修服务和远程技术支持，并实行“一站式”服务，即专人受理后负责全程跟踪服务，同时，向用户提供电子邮件和互联网站等多渠道技术支持方式。

*. 主要交付物提供：《技术服务报告》。

*

数据库日常巡检服务

*、熟悉厦门市自然资源和规划局数据库及应用环境，编制维护范围内的数据库环境清单文档；

*、设计数据库日常巡检记录表，确保数据库管理员日常巡检工作的规范化记录；

*、根据日常巡检工作的开展，及早发现数据库系统的可能故障点及隐患，并整理相关巡检报告；

*、每季度开展巡检工作。

*、主要交付物提供：数据库环境清单文档、数据库日常巡检记录表、数据库日常巡检报告。

*

数据库性能优化服务

*、对重点数据库系统进行监控，收集性能数据，用于判断数据库性能瓶颈，并有针对的提出性能优化解决方案；

*、根据厦门市自然资源和规划局要求对***语句执行效率及性能进行监控并提出针对性的优化方案；

*、主要交付物提供：数据库性能瓶颈分析及优化解决方案。

*

数据库安全服务

*、根据厦门市自然资源和规划局实际情况对数据库进行补丁测试、补丁安装；

*、协助进行数据库审计部署实施工作；

*、进行数据库系统安全加固服务；

*、开展数据库应急演练工作，可结合数据库容灾切换、备份恢复等开展演练工作。

*、通过电话、*****、微信等方式提供数据库方面的专家咨询服务，以解答厦门市自然资源和规划局***提出的有关数据库技术问题。

*、紧急情况下，工程师应急现场技术服务，该项服务不限于工作日上班时间，在接到厦门市自然资源和规划局应急服务通知后须在**分钟内作出响应，服务工程师需*小时内抵达现场。

*、在发生重大事件（包括但不限于系统升级、上线或重大停机切换等情况）时，提供至少一名工程师进行全程现场值守服务，以保障重大事件顺利实施。

*、主要交付物提供：应急演练方案，应急演练报告。

*

虚拟化平台运维服务

*、******安装配置：主机安装与配置，*******、**与***配置、网络与存储配置。

*、******版本升级：主机与*******升级，虚拟化软件升级，配置升级；

*、故障诊断：警告处理，针对虚拟化运维出现的警告信息进行响应和处理，次数不限。

*、定期巡检：*年*次，系统健康检查。

*、主要交付物提供：巡检技术服务报告。

*

数据库备份、容灾服务

*、提供备份软件实施部署备份服务器、客户端的安装配置；备份策略配置；安装配置文档培训。数据库及应用包含：甲骨文数据库、*****、********，******等。

*、备份系统健康检查服务。服务方式：现场。交付内容：提供一份系统健康检查报告（含改善建议）。实施频率：*次，每季一次，服务期限为一年。

*、定期恢复演练服务：服务方式：现场。交付内容：恢复及数据验证报告。实施频率：*次，每季一次，服务期限为一年。

*、日常维护：提供全年*×**小时电话服务（接到电话**分钟内电话响应）和远程在线支持（*小时内进行远程技术支持）；如需要现场服务，协调进行现场处理。对紧急故障，接到电话**分钟名内远程在线支持,在*小时内到达客户现场处理，到达现场后**小时内故障处理完毕。

*、根据厦门市自然资源和规划局实际情况编制数据容灾解决方案：编制日常备份、容灾检查操作规程及数据库备份、容灾检查表(该项工作可合并到日常巡检服务工作中)。

*

工程师现场服务

*、每年提供现场服务至少**人天，工作时长*小时计为一个人天；

*、每月至少提供*个人天现场服务；

*、应急服务及重大事件值守服务不限于每月*个人天现场服务的频率，可计入工程师现场服务的时间；

*、根据需求在现场进行数据库安装、部署等；

**

专业培训服务

*、在测试环境中，针对实际需求对***进行现场培训。

*、提供专门数据库技术讲座及技术交流，形式不限；

*、培训时间计入工程师现场服务时间；

*、提供一个有效的数据库********帐户，具备查询与下载权限，一年的免费使用期限。

*、主要交付物提供：培训资料及培训记录；

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故障解决保障

*、服务单位必须确保解决数据库系统出现的故障问题；

*、服务单位若无法解决数据库系统出现的故障，厦门市自然资源和规划局有权邀请第三方解决该故障，所发生的费用由服务单位承担。