擦亮服务窗口 彰显城市温度 ——我院全力推动优化营商环境工作落实

营商环境是城市发展的核心竞争力，也是衡量城市治理现代化水平的重要标尺。近日，我市发布《诸暨市推动营商环境优化提升氛围营造工作方案》。作为全市卫生健康服务体系的重要窗口单位，我院深刻认识到，优化营商环境不仅是经济领域的重要任务，更与民生福祉、城市形象息息相关。优质的医疗服务本身就是一流营商环境不可或缺的组成部分。为此，医院高度重视，组织学习领会方案精神，紧密结合医院实际，旨在以更高标准、更优服务、更暖温度，为在诸暨投资兴业、工作生活的各界人士及全体市民提供坚实健康保障。

一、提升服务能级，打造高效便捷的“健康港湾”

医院以深化“最多跑一次”改革为抓手，全面提升医疗服务的效率与温度。

*.优化服务流程，让就医更省心。持续完善预约诊疗体系，进一步缩短预约等候时间。优化门急诊、住院、检查检验等关键环节流程，推广“一站式”服务中心模式，减少患者往返奔波。

*.强化数字赋能，让就医更智能。大力推广“浙里办”***医院服务模块、医院官方微信公众号等线上平台功能，实现预约挂号、报告查询、线上咨询等全流程服务，让信息多跑路、群众少跑腿。提升院内智慧导航、智能分诊等系统的便捷性，改善患者就医体验。

*.做精健康管理，让服务更前瞻。加强与本地企业、产业园区的健康共建，组织专家团队开展“健康进企业”活动，提供职业病防治讲座、应急救护培训、健康体检解读、个性化健康指导等增值服务。

二、涵养人文关怀，营造尊重友善的“暖心家园”

医院是折射城市文明程度和人文温度的重要窗口。医院积极培育开放包容、充满关爱的医院文化。

*.弘扬职业精神，树立良好形象。深入挖掘和宣传医院内医术精湛、医德高尚、服务优质的先进典型，讲好医护人员救死扶伤、精益求精、无私奉献的感人故事，展现新时代医务工作者的精神风貌，传递正能量，构建和谐互信的医患关系。

*.提升沟通艺术，传递城市温情。加强全院医务人员，特别是窗口部门、一线岗位人员的服务礼仪与沟通技巧培训，推行规范化、人性化服务用语，做到态度亲切、解释耐心、指引清晰。完善投诉建议反馈机制，确保患者及家属的合理诉求得到及时响应和有效处理，让每一位来院者都能感受到诸暨这座城市的友善与温度。

*.关爱特殊群体，体现城市包容。完善无障碍设施建设，为老年患者、残障人士等提供便利，营造无差别、充满人文关怀的就医环境。

三、深化联动协同，当好政企的“健康伙伴”

发挥医院专业优势，搭建健康服务平台。

*.参与健康保障，助力企业发展。了解企业在员工健康保障方面的需求。可参与企业相关健康义诊等主题活动，为企业家群体提供健康咨询、专场诊疗等服务。

*.强化应急保障，筑牢安全底线。完善突发公共事件医疗卫生救援应急预案，加强应急演练，确保能够为全市重大经贸活动、产业项目等提供快速、有效的医疗应急保障，为营造安全稳定的发展环境贡献医疗力量。

优化营商环境，人人都是参与者，处处都是主阵地。我院将以《诸暨市推动营商环境优化提升氛围营造工作方案》为指引，将优化营商环境的理念深度融入医院管理和医疗服务全过程，努力打造让患者满意、让企业放心、让社会赞誉的现代化三甲医院，以高质量的卫生健康服务，为擦亮“营商诸暨”金字招牌、推动诸暨经济社会高质量发展注入强劲的健康动能！