北京-2026-05-26 00:00:00
首都医科大学附属北京口腔医院义齿加工系统运维服务项目公示文件
为满足首都医科大学附属北京口腔医院义齿加工系统运维服务项目需求，遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则，现就本项目进行公开比选，欢迎符合资格条件的供应商前来参选。
一、项目基本情况
*.项目名称：首都医科大学附属北京口腔医院义齿加工系统运维服务项目
*.服务地点：采购人指定地点。
*.项目预算金额：人民币*万元（总价包干）。参选人报价超过预算的，其参选文件无效。
*.合同履行期限：自合同签订之日起一年。
*.本项目是否接受联合体投标：□是 *否。
二、投标人的资格要求
参选人必须同时满足以下全部条件，并提供真实、有效的证明材料复印件（均需加盖公章）：
*.基本资格：在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，持有合法有效的营业执照。
*.法定资质：具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。须提供加盖公章的书面声明（格式自拟）
*.业绩要求：无。
人员要求：无。
*.信誉要求：
*）参加本次比选活动前三年内，在经营活动中无重大违法记录（提供加盖公章的书面声明，格式自拟）。
*）在“信用中国”网站（***.***********.***.**）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单及政府采购严重违法失信行为记录名单（提供公告发布日后查询截图）。
*）在“中国政府采购网”（***.****.***.**）未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单（提供公告发布日后查询截图）。
*.其他要求：本项目不接受联合体参选（提供加盖公章的承诺函，格式自拟）。
三、参选文件的编制与递交
*.递交截止时间：****年*月*日**:**（北京时间）。逾期递交的参选文件不予受理。
*.接收与受理：在截止时间前于正常工作时间内接收参选文件。供应商应确保其密封的参选文件在截止时间前送达指定地点，建议充分考虑交通、排队等不确定因素，预留充足递交时间。
*.递交形式：仅接受现场递交。以邮寄、快递、传真、电子邮件等任何非现场方式递交的参选文件，采购中心均不予接受。
*.递交地址：北京市丰台区樊家村路*号院*综合行政二区*采购中心*办公室（******）。
*.参选人联系方式：参选人应在递交参选文件时，一并提供明确的电子邮箱地址（建议在参选文件封面或单独附页中注明），该邮箱将作为接收中选通知书、澄清函等采购过程文件的指定电子送达渠道，具备与书面送达同等法律效力。供应商应确保该邮箱畅通有效，因自身原因导致邮件未及时查阅的，后果自行承担。
*.文件要求：
*)参选文件应编制目录、标注页码，牢固胶装成册，提交壹式壹份。
*)文件封面及外包装袋应注明：“停车场反向寻车查询机采购项目参选文件 – [供应商全称]”。
*)参选文件正本须逐页加盖公章（骑缝章为佳）。
*)文件内容应包含但不限于：资格证明文件、报价一览表、技术需求响应表、商务需求响应表、实施方案、业绩证明、团队资料等。
四、评审办法与标准
*.评审程序：采用资格性审查、符合性审查与综合评分法相结合的方式。
*.资格性与符合性审查：评审委员会依据本文件第二条及附件三、附件四进行审查，未通过者不得进入详细评审。
*.详细评审：对通过审查的参选文件，按附件五《综合评分表》进行独立打分。
*.成交原则：按总得分由高到低排序，推荐总得分最高者为第一成交候选人。得分相同时，报价较低者优先；报价也相同时，技术得分较高者优先。
五、服务内容
本项目是针对医院已建设运行的义齿加工系统提供维护服务、功能应用和功能接口。具体包括但不限于以下：
| 功能应用维护 | ||||
| 序号 | 服务项目 | 服务内容 | 服务方式 | 响应时间 |
| * | 咨询服务 | 软件功能的应用咨询 | 现场、电话、电子邮箱网络远程等。 | *小时内响应 |
| * | 故障排除 | 软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。 | 现场、电话、电子邮箱网络远程等。 | *小时内响应 |
| * | 日常维护 | 协助甲方建立日常维护记录，定期与甲方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。 | 现场、电话、电子邮箱网络远程等。 | *小时内响应 |
| * | 数据调整 | 因甲方操作不当或其它原因造成义齿加工相关数据出现部分或全部错误，协助甲方系统维护人员进行数据调整。 | 电话、电子邮箱网络远程、现场 | *小时内响应 |
| * | 特殊服务 | 系统灾难发生时，乙方承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。 | 现场、电话、电子邮箱网络远程、现场等 | 立即响应 |
| * | 维护培训 | 因甲方人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。 | 甲方参加培训人员到乙方指定地点接受培训或乙方到甲方所在地进行培训。 | 法定工作日预约 |
| * | 巡检服务 | 到甲方现场检查系统模块运行情况，与甲方维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给甲方提供巡检报告。 | 每年不少于 * 次、甲方现场。 | 法定工作日预约 |
| * | 热线服务 | 提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度 | 现场、电话、电子邮箱网络远程等。 | 法定工作日 |
| * | 问题解答 | 解答系统及数据库疑难问题。 | 现场、电话、电子邮箱网络远程等。 | 法定工作日 |
| ** | 系统升级 | 保证系统稳定，进行系统各模块版本功能升级 | 网络远程、现场等。 | 法定工作日、需要时 |
*.数据库运维管理
（*）数据库的数据库维护
定期监控数据中心各层数据库运行状况，并进行优化处理（数据库日志、主键、索引等维护）；
数据库性能调优，依据使用情况，优化数据调用策略（存储过程、视图等调优）；
数据存储空间管理，依据数据量合理规划、分配数据存储空间。
独立非数据库的增量备份与回滚：采用文件级增量备份技术，独立于数据库系统，支持按时间点回滚数据。
数据同域分院区差异加密备份：针对多院区部署场景，实现跨院区数据的差异备份，并对备份数据进行加密存储，且支持任意备份点/使用电脑具备全量还原能力。
（*）数据集成引擎及数据中心数据维护
定期监控平台的数据集成引擎运行状况；
数据集成故障处理，排查数据处理任务失败原因，数据漏接原因，优化数据整合过程；
数据集成***处理，对前期数据整合过程中的***进行修复；
数据验证，核对补录数据、数据整合过程调整后的数据，保证数据准确性；
（*）数据审计与纠错
定期对系统中加工单相关的变更加密日志进行解密与解析，自动汇总形成数据审计报告。通过规则引擎与智能分析机制，对数据完整性、合法性及一致性进行校验，识别异常数据及潜在风险点。针对不同类型的异常（如数据缺失、逻辑冲突、异常变更等），提供分级预警机制，并给出针对性的纠偏建议与修复策略。
支持审计结果留痕与追溯，保障数据处理过程的可审计性与可追踪性，提升整体数据治理与运维质量。
*.应用运维管理
主要是对基于义齿加工系统的各功能模块进行维护以及***修复，具体事项如下：
（*）定期监控义齿加工系统的运行状况，及时处理出现的故障；
（*）医院培训指导，包括客户机的安装部署、培训；
（*）医院管理，包括医院的增加和停用以及医院权限的分配；
（*）应用的***修复，根据应用的使用中遇到的***进行修改以及后台数据处理。
（*）具体维护功能模块如下：
| 主要维护功能模块 | ||
| 序号 | 主模块 | 子模块 |
| * | 用户与权限管理 | 系统登录（支持网页端/桌面端统一认证） |
| * | 操作员维护（用户账号管理、状态控制） | |
| * | 用户权限管理（角色、菜单、数据权限分配） | |
| * | 登录安全策略（密码策略、登录日志、异常登录控制） | |
| * | 基础数据管理 | 科室维护（支持多院区、多层级结构） |
| * | 医生维护（关联科室、执业信息管理） | |
| * | 码表维护（统一字典、标准编码管理） | |
| * | 基础信息维护（系统通用配置、业务参数） | |
| * | 加工单业务管理 | 加工单录入（支持模板化、快速录入） |
| ** | 加工单修改（变更加密留痕、版本控制） | |
| ** | 加工单保存（草稿/正式数据分离） | |
| ** | 加工单查询（多条件组合查询） | |
| ** | 解密数据历史追溯（运维方解密） | |
| ** | 批量数据处理 | |
| ** | 加工过程管理 | 加工进度跟踪 |
| ** | 加工结果归档 | |
| ** | 全过程留痕查询（全链路操作加密记录与追踪） | |
| ** | 数据分析与统计 | 基础统计报表 |
| ** | 自定义统计（运维方协助定义） | |
| ** | 临床对账分析（加工数据与临床数据核对） | |
| ** | 技师绩效分析（工作量、效率、质量维度） | |
| ** | 材料使用分析（耗材用量、成本分析） | |
| ** | 异常数据统计（运维方解密后分析） | |
| ** | 审计与数据治理 | 操作日志查询 |
| ** | 数据审计报告生成（运维方定期解密手动生成） | |
| ** | 数据合法性校验 | |
| ** | 异常数据识别与分类（缺失、冲突、异常变更等） | |
| ** | 异常数据纠错记录（纠偏过程留痕、可追溯） | |
| ** | 数据安全与运维保障 | 本地数据同步（数据一致性保障现在加密存储，需运维方解密恢复） |
| ** | 增量备份管理（降低备份成本，需运维方解密恢复） | |
| ** | 数据回滚操作（误操作恢复，需运维方解密恢复） | |
| ** | 跨院区加密备份配置（数据安全传输与存储，需运维方解密恢复） | |
| ** | 高效操作与体验优化 | 快捷操作与纯键盘操作 |
| ** | 全键盘操作指引与配置（需运维方修改程序实现不同联想规则） | |
| ** | 多端应用支持 | 网页端功能支持（*/*架构，适用于管理与查询） |
| ** | 桌面端功能支持（高性能录入） | |
（*）维护期间在现有功能基础上进行功能研发模块如下：
| 主要新研发功能模块（不限于） | ||
| 序号 | 主模块 | 子模块 |
| * | 口扫数据***直连传输 | 医生在***系统创建加工订单并完成口扫操作。系统通过***接口自动获取口扫文件，按患者**、检查日期及牙位信息自动匹配订单。匹配成功后，系统归档文件并生成日志记录操作人和时间。 |
| * | 口扫数据口扫设备端直传 | 在口扫设备电脑上部署接收程序，实现文件生成后自动上传。 文件上传至服务器，同时根据患者**、检查日期、牙位信息匹配对应订单。 系统自动记录操作日志，支持异常告警。 |
| * | 口扫数据制造商云平台下载 | 定时访问第三方口扫制造商云端接口（如******、*****、*****、先临），按患者**和检查日期自动匹配并下载文件。 |
| * | **影像分析 | 支持各类影像集成与数据同步效果； 将上传影像自动分类，无需手工； 全景图**分析可视化牙齿问题，标注全景片，并进行口腔健康评估； 头影**分析，瞬时生成； 支持骨龄分析、气道分析； **智能口内分析识别牙齿问题，评估咬合关系； **融合****与口扫模型，重建根骨模型，与***视图映射； 快速目标位设计，方便展示获客； 智能工单设计，自动生成排牙方案； 实时模拟矫治，直观便于沟通； ****分析***、****分析***； **自动水平位切层规定关节位置，并生成左、右关节矢状位、冠状位图像； **自动标注评估微笑分析、智能微笑模拟。 |
*.提供下列几个方面的培训：
（*）系统软件的医院使用培训，应用软件操作培训；
（*）系统管理培训、甲方技术人员开发维护培训；
（*）应用软件操作疑难问题解答；
（*）第三方支撑软件（如数据库、操作系统）的使用、维护培训。
（一）服务要求及知识产权
*.合作方提供********小时系统原厂服务，提供年度系统运行质量报告。
*.定期与医院工作人员讨论系统运行中存在的问题以及解决方法，针对运维中发现的问题，提供最新软件解决方案，以保证方案的先进性、正确性和可行性。
*.按照医院要求，提供软件维保记录，并整理成文档向医院移交。
*.合作方工程师需严格遵守医院所有规章制度，服从工作安排；签订信息安全保密协议，并严格按照协议条款执行。
*.系统中的任何资料、数据等的知识产权均归医院所有，未经医院允许，合作方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用医院拥有的知识产权及其他技术文档，以及合作方因未遵守医院和科室的相关规章制度而引发的核心系统故障、造成的数据丢失和数据泄密等损
六、服务要求
*.电话支持
电话支持主要是在使用产品时遇到疑难或者软件出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件寻求技术支持和帮助，合作方在确认医院的服务请求后，将安排技术服务专员在规定的响应时间通过电话或远程软件帮助医院进行故障定位，并提出解决方案，最终指导或帮助医院排除软件故障。
*.远程维护
远程维护是指医院在使用软件时遇到疑难或软件不正常的情况下，向合作方请求服务支持，合作方在确认医院的请求后，若需要连接客户端进行详细检查，合作方的技术服务专员在征得医院同意后，通过调制解调器进行电话拨入过程分析，以快速直接地面对软件运行中出现的故障问题，并对其进行诊断，给出解决方案，最终帮助医院排除软件运行出现的故障。原则上技术服务专员远程登录进行故障诊断时，只可以查看数据，寻找故障原因，需要对数据进行修改时，会经得医院同意。对于远程维护中由于排除故障的需要暂时中断软件系统，技术服务专员事先向客户提出申请。由于技术服务专员在诊断中需要客户提供必要的配合和协调以及最后的需求反馈的确认工作，客户拨号接入远程维护专线后，客户必须在客户终端现场。客户应及时提出技术服务专员提供的解决方案的有效性，以便为您提供更有效的技术支持。
*.现场支持
现场支持是指医院在使用软件时遇到疑难或者软件出现不正常状态，通过电话、微信等服务网络寻求技术支持和帮助，合作方在确认医院的服务请求后，如果不能通过电话支持和远程维护解决软件的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，将派技术人员赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。提供的技术方案经过医院的批准后，由医院的技术人员具体实施，或者在医院的允许下，由我合作方技术人员进行具体实施。对于现场服务由于排除故障需要暂时中断软件系统，我合作方技术人员会向客户提出申请。现场故障排除，软件正常运行后，我合作方技术人员向医院提交一份故障解决的书面分析报告。此项服务范围只指我合作方开发产品。根据客户现场距离客户服务部远近不同确定不同的路途时间，提供相应的现场故障排除服务。
*.提供****小时技术支持（含节假日），如遇系统故障，*小时内电话响应，必要时*小时赶到现场排除故障，保证医院工作的正常运行。
*.指定专人负责与维护厂商运维负责人沟通系统维护工作，当有系统功能变动需求时，需以文档形式或邮件形式通知维护厂商；双方完成某阶段的维护工作内容后，需双方在运维工作任务单上进行签字确认；
七、服务人员要求
无
八、违约责任
以最终签订合同为准
九、验收
以最终签订合同为准
十、报价要求
*.本项目为总价包干。参选人的报价应包含为完成本项目所需的产品费、人工费、运输费、包装费、全额税费及不可预见费等所有费用。
*.参选人须按以下格式提供详细报价（加盖公章）：
十一、发布公告的媒介
本次比选公告仅在首都医科大学附属北京口腔医院官网（网址*****://***.*******.***.**/****/*****.****）的“信息公开/招标采购”栏目发布。
十二、联系方式
采购人：首都医科大学附属北京口腔医院
地址：北京市丰台区樊家村路*号院*综合行政二区*采购中心*办公室（******）
联系人：柳老师
联系电话：************（工作日*：*****：**， **：*****：**）
电子邮箱：**************@***.***
十三、附件
首都医科大学附属北京口腔医院 采购中心
****年*月**日
