忻城县人民医院第三方患者满意度 调查服务项目询价公告

为全面、客观、公正掌握我院患者就医体验与服务满意度情况，精准查找医疗服务短板，持续优化就医流程、提升医疗服务质量与患者就医获得感，我院拟通过公开询价方式，遴选专业第三方机构开展患者满意度调查服务。现诚邀符合资质的机构参与本次询价报价，具体需求如下：

一、项目基本信息

（一）项目名称：忻城县人民医院患者满意度第三方调查服务项目；

（二）服务期限：*年，每年执行*期，按季度执行；

（三）服务地点：忻城县人民医院；

二、参与单位资格要求

参与询价的机构需同时满足以下条件，提供相关证明材料并加盖公章，否则响应文件无效：

（一）具有独立承担民事责任的能力，持有合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证（或三证合一营业执照），经营范围包含市场调查、社会调研、满意度测评等相关内容。

（二）具备医疗行业满意度调查相关经验，近两年内至少完成五家及以上医疗机构（二级及以上医院）患者满意度调查项目，提供相关合同复印件或业绩证明。

（三）拥有专业的调研团队，团队成员具备丰富的医疗调研、数据分析、问卷设计经验。

（四）具备完善的调查质量管控体系，能够保证调查数据真实、客观、有效，无数据造假、违规调研等不良记录，提供诚信经营承诺函。

（五）未被列入失信被执行人名单、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，提供信用中国、政府采购网相关信用查询截图。

（六）具备独立完成问卷设计、数据采集、统计分析、报告撰写全流程服务的能力，不得转包、分包本项目。

三、核心服务内容与要求

（一）调查对象。

覆盖我院门诊患者、住院患者、出院患者三类群体，可根据医院需求增加医技科室、体检中心等专项服务对象，确保调查样本覆盖全院各临床科室、医技科室及重点服务窗口。

（二）调查内容与指标。

*. 严格参照国家公立医院绩效考核患者满意度指标、医院等级评审服务评价标准，结合我院实际就医流程与服务特点，定制个性化调查问卷。

*. 问卷设计需科学合理，通俗易懂，兼顾全面性与简洁性，避免诱导性提问，经我院审核确认后正式实施。

（三）调查方式与样本量要求

*. 调查方式：采用线上问卷、线下实地访谈、电话回访相结合的方式，线下调查需安排专业调研人员驻院开展，全程独立执行，避免医院干预，确保数据真实性。

*. 样本量要求：年度有效样本量不低于****份，其中门诊患者（包含窗口科室、医技科室）有效样本不低于***份，出院、住院患者有效样本不低于****份，各科室样本分布均衡，无明显偏差，满足统计学分析要求。

（四）调查实施要求

*. 第三方机构需制定详细的调查实施方案，明确调查流程、时间安排、人员配置、质量管控措施，报我院审核通过后执行。

*. 调研人员需经过专业培训，统一调研话术与操作规范，佩戴专属工作证件，文明调研，保护患者隐私，严禁泄露患者个人信息及调查数据。

*. 建立数据复核机制，对无效问卷、重复问卷及时剔除，定期向我院报送调查进度，接受我院全程监督与抽查。

（五）成果交付要求

*. 阶段性报告：按季度提交阶段性满意度调查报告，包含数据汇总、各维度满意度得分、各科室满意度排名、患者核心诉求与问题梳理。

*. 年度总报告：服务周期结束后**个工作日内，提交完整的患者满意度调查报告，内容包括调查概况、数据深度分析、问题根源剖析、同类医院对比分析、针对性改进建议与优化方案。

*. 数据支撑材料：同步提交原始调查数据、有效问卷汇总、调研过程记录等全套资料，配合我院进行数据解读与汇报工作。

*. 报告需格式规范、数据准确、分析透彻，具备可操作性，能够直接用于医院服务改进与绩效考核参考。

（六）其他服务要求

*. 配合我院完成满意度数据上报、等级评审、绩效考核等相关工作，提供必要的数据支持与材料佐证。

*. 对调查过程中获取的医院信息、患者信息、数据资料严格保密，未经我院书面同意，不得向任何第三方泄露，保密期限永久。

四、报价要求

（一）报价为含税总价，包含问卷设计、调研人员劳务、实地执行、数据采集、分析报告、交通、税费等完成本项目所有费用，我院不再支付任何额外费用。

（二）报价需包含详细报价明细表，列明各项服务费用、人员费用、耗材费用等，加盖机构公章。

（三）报价文件需密封提交，密封处加盖公章，注明项目名称、机构名称及联系方式，逾期提交或不符合密封要求的，视为无效报价。

五、需提交的资料（加盖单位公章，一式*份，密封在一个文件袋内提交）

*.询价响应函（加盖公章）；

*.机构营业执照、相关资质证书复印件（加盖公章）；

*.近两年医疗行业满意度调查业绩证明（合同复印件加盖公章）；

*.调研团队人员配置、专业能力介绍（公司专职人员，不得有兼职及社会临时聘请人员）；

*. 项目实施方案（含调查流程、质量管控、时间计划）；

*. 详细报价明细表；

*. 诚信经营与保密承诺函；

*. 信用查询截图；

*. 其他机构认为需要提供的材料。

六、资料提交时间及地点要求

*.报名文件按“二、参与单位资格要求”盖章版按顺序装订，无须密封。

*.报价文件按“五、需提交的资料”提供。

*.提交时间：****年*月**日**:**，每日上午*:*****:**、下午**:*****:**，逾期提交的资料不予接收。

*.提交地点：忻城县人民医院总务科办公室

*.联系人：罗工 联系电话：************

*. 监督部门：纪检监察室，联系电话：************；七、其他说明

（一） 本次询价为邀请潜在机构报价，非最终采购合同，中选机构需与我院协商签订正式服务合同，按照合同约定履行服务义务。

（二）参与机构所提交的所有材料仅用于本次询价遴选，不予退还，我院严格保密相关信息。

（三）若发现参与机构存在弄虚作假、恶意报价等违规行为，立即取消其参与资格，列入我院合作黑名单。

恳请各符合资质的第三方机构积极响应，按时提交报价文件，期待与专业机构合作，共同助力我院医疗服务质量提升！

忻城县人民医院

****年*月*日