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服务内容 |
服务标准 |
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基本要求 |
（*）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。 |
| （*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| （*）负责办公、救助区域 **小时公共秩序管理及安全管理工作。 |
| （*）受过专门训练，责任心强，形象良好，执勤文明，言语规范。 |
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出入管理 |
（*）办公楼（区）主出入口应当实行 **小时值班制。 |
| （*）设置门岗。南北门秩序维护员每日*：**至**：**为固定站岗时间，对系统内上级领导车辆、人员出入时，按规范行敬礼礼。 |
| （*）建立车辆及外来人员的出入管理制度，引导车辆按位停放，在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，对外来办事人员经电话通知本人，经允许后方可登记入院。 |
| （*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| （*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| （*）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。对外来办事人员经电话通知本人，经允许后方可登记入院。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤熟悉救助站内工作人员，文明值班，对来站求助人员热情，引导进入接待室进行登记。工作做到文明值班，不准与救助人员发生口角。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。⑦礼貌接待和疏导来访人员，按救助站有关规定，查验后予以放行，制止在门口随意停车、人员聚集等，确保良好的办公秩序。 |
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值班巡查 |
（*）建立**小时值班巡查制度。严格执行昼夜值班制度（南北门值班室、监控室、男救助人员生活区、女救助人员生活区**小时值班）。**小时对警戒区域内的秩序进行维护及管理，并进行巡视。要求夜间巡视不少于三次。 |
| （*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| （*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| （*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| （*）接待大厅秩序维护员每*小时轮换一次（全天候）：①主动接待前来求助的人员，做好求助人员入站、出站的引导和辅助工作，做到文明礼貌、态度温和，耐心倾听求助诉求。②对求助人员携带的物品进行初步安检，排查刀具、易燃易爆、有毒有害等危险物品，对可疑物品及时登记、暂存并上报，杜绝危险物品进入站内。③引导求助人员到指定登记窗口办理入站手续，协助工作人员核对求助人员身份信息，提醒其准备相关材料。④协助老、弱、病、残、未成年人等特殊求助对象，提供必要的帮扶，指引其到休息区域等候。⑤实时巡查大厅内外，重点关注门口、登记窗口、休息区等区域，防范盗窃、财物丢失、人员走失等情况发生。⑥经审查符合救助条件的，登记后与工作人员共同送往各科室（接待科有救助人员时，接待大厅必须有秩序维护员协助）。 |
| （*）照料区域秩序维护员负责救助人员起床、开饭、包裹登记寄存、更换衣物等日常照料管理工作。对进入照料房间的救助人员进行二次安检，协助工作人员做好救助人员的入站、离站手续，每*个小时巡视一次(全天候)。 |
| （*）加强夜间的巡视，夜间不少于三次，极端天气适当增加巡视次数，防范救助人员冬季冻伤冻残，同时做好巡视登记。 |
| （*）夜间协助工作人员开展外出巡查、购票等工作，切实保障巡查人员人身安全。 |
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监控值守 |
（*）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| （*）监控设备**小时正常运行，监控室实行专人**小时值班制度。 |
| （*）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 |
| （*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| （*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，需经授权人批准并做好相关记录。 |
| （*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 |
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车辆停放 |
（*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| （*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| （*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| （*）非机动车定点有序停放。 |
| （*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。 |
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消防安全管理 |
（*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| （*）消防控制室实行**小时值班制度，配备专业持证人员，每班不少于*人。 |
| （*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| （*）落实防火防盗相关规定。实行定时巡防措施，对安全隐患及时发现及时解决。并对安全消防设备设施进行维护及管理，合理放置灭火器，保证其时刻处在运行良好状态。 |
| （*）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展*次消防演练。 |
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突发事件处理 |
（*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| （*）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。 |
| （*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| （*）每半年至少开展*次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| （*）发生意外事件时，能保证***分钟到达现场，及时采取应急措施，维护物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| （*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| （*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
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大型活动秩序 |
（*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| （*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| （*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
