关于泉州市第一医院机房维保项目采购意向公告

泉州市第一医院近期拟采购信息设备等（详见第三点项目名称及项目基本要求）。现向社会公开询价，欢迎符合资质条件的制造商或经销商前来报名。

一、投标人资格要求：

*、投标人须为投标产品的生产厂家或已取得相关授权资质的供应商；

*、投标供应商不得被列入财政部政府采购严重违法失信行为记录名单；

*、本项目不接受联合体投标；

*、投标机构须对所选分包的所有内容同时进行投标，不允许对分包的部分内容进行拆分投标；

*、投标委托代理人须是投标机构的正式员工，在规定时间内提交报名材料。

*、本项目专门面向中小企业采购，报名时须提供中小企业声明函；

二、报名须提供资料（严格按照以下顺序做成一份****方案书，不符合格式要求的方案书不予采纳）：

*、报名项目列表；

*）产品基本功能（是否满足基本要求）

*）优越性和领先性

*）可扩展性

*）兼容性

*、提供具备与项目相关的企业实力证明材料

*、提供项目保修期和维护方案等；

*、提供业绩相关材料：

*）近三年与项目相关的客户名单；

*）同类项目业绩的中标（成交）公告或中标（成交）通知书；

*）同类项目业绩的采购合同复印件；

*、投标公司资质证件（营业执照、税务登记证、组织机构代码证等）；

*、投标人身份证复印件及个人授权书、联系方式(手机号码及电子邮箱)；

*、投标公司法人身份证复印件。

三、项目名称及项目基本要求：

（一）项目名称：机房维保

（二）基本要求：

*.* 项目总体要求

为泉州市第一医院提供机房维保的供应商应满足以下要求：

*．符合用户信息安全等级保护要求。

*．应根据本项目特点，制定符合三甲医院管理要求，且切实可行的管理方案，建立各种规范化管理制度。

*．应具备应急服务能力。

*．负责提供机房维保服务过程中所需的设备和维修工具等。

*．提供两年的机房维保服务、网络安全服务、数据中心运维服务、设备续保服务、虚机备份软件维保服务和三年的机房内安全设备服务。

*．至少应配置驻点人员*人。要求驻点人员具有五年以上与计算机相关维护的工作经验，且需要大学专科学历及以上。要求驻点人员身体健康、年龄**周岁以下、岗前培训率达到***%，具有良好的职业道德。

*．必须提供两个院区三个机房的****小时服务。

*．成交价在合同期内不予调整。各种政策性和物价等因素引起费用变动由运维服务供应商自行负责。

*.* 维保服务内容要求

*.机房内相关硬件设备的*年维保服务

（*）*套*******存储、*套*******存储、*套*******存储、*套*******存储、*套*******存储、*套**********存储、*套*********存储、*套华为****存储、**台****光交、*台负载均衡，提供上述设备（系统）硬件的故障分析、排查，故障修复与替换服务，以及月度巡检服务。

（*）*套*****存储双活引擎原厂两年续保服务。

（*）维保期内如有硬件（硬盘、内存等）损坏的情况，提供每年总额三万元以内不限次数的相应配件更换。

*．数据中心运维服务

提供医院三个院区所有机房设备及系统的运维服务，内容包含：虚拟化平台、超融合平台、****虚拟桌面、数据实时保护、异地容灾、网络、服务器（含操作系统和集群软件）和数据库等，协助排查上述各系统的问题并解决故障，确保系统稳定并维持可持续运行的性能。

*．提供两年虚机备份软件维保服务。

提供两年虚机备份软件维保服务。

*．网络安全服务

提供两年网络安全服务：

（*）网络安全梳理资产，安全设备运维，建设安全体系，每年*次。

（*）提供医院官方网站的定期安全巡检服务，定期出具巡检报告，每半年*次。

（*）提供医院应用***的安全检测，并出具相关报告每半年*次。

（*）对医院范围内的物理网络结构，逻辑网络结构及网络的关键设备进行评估，发现网络结构存在的安全性、网络负载问题，网络设备存在的安全性，抗攻击的问题。发现存在的安全性，合理性，使用效率等方面的问题，每半年*次。

（*）安全管理评估主要是通过顾问访谈和各类文档的查看，发现客户单位在操作维护过程的一些安全隐患，每半年*次。

（*）通过评估工具以本地扫描的方式对评估范围内的系统和网络进行安全扫描，从内网和外网两个角度来查找网络结构、网络设备、服务器主机、数据和用户账号/口令等安全对象目标存在的安全风险、漏洞和威胁，每半年*次。

（*）评估医院范围内的网络设备安全策略的弱点和部分主机的安全配置错误等，对评估工具扫描范围之外的系统和设备进行手工检查，每半年一次，每次*个系统。

（*）通过对实际环境的攻击，以达到分析参演目标安全风险，检验医院的防守能力，最终提升安全防御能力的要求的演习，提供每年一次远程外网暴露面检测。

（*）按需提供重保值守协助服务，协助医院统筹重保值守安排。即在重大活动或者会议过程中安全保障工作提供技术支撑，主要负责重保期间单位网络安全的相关人员协调（包含医院协调到场的监测人员、应急值守人员、应急处突人员、攻防演习人员等）。

（**）梳理网络安全相关材料，协助进行自查整改，出具相关整改报告。

*．提供医院通配符***证书两年。

*. 提供机房内以下安全设备服务：

（*）现有*台外网防火墙*年维保。

（*）现有*台医保政务网防火墙*年维保。

（*）现有*台城东运维防火墙*年维保。

（*）现有*台东街***区防火墙*年维保。

（*）现有服务器杀毒（终端数***点）*年授权。

（*）新增国产化服务器杀毒（**点）*年授权。

（*）现有虚拟专用网（***）*年维保。

*.驻点运维服务

服务期间，提供一名工程师驻点服务，要求驻点人员具有五年以上与计算机相关维护的工作经验。遵守医院方正常工作时间，驻点提供机房相关系统与设备的日常监测、运维、故障应急等技术服务，配合二线人员提供远程技术处理，完成采购人分配的技术服务工作等。

*.* 运维服务要求

在本项目中，服务商应根据在此方案的承诺提供技术服务，通过设备清单、设备号等来保持对用户的技术服务情况的跟踪。主要包括以下内容：

*.*.* 编写维护计划

为本项目指定专项责任的工程师并成立服务团队，并且根据运维经验以及客户现网的信息系统、系统设备的现状建立档案，编制并提交系统维护计划。

*.*.* 热线电话服务

在服务期内，提供****小时故障报修热线服务，当项目维护范围内的数据库出现故障时，可以在任何时段拨打热线电话。

*.*.* 系统故障诊断及检修

当项目维护范围内的主机及存储设备出现问题时，服务商需及时对问题进行诊断、分析，并解决问题，当接到用户现场服务请求后，服务商工程师将立即响应，通过电话远程解决故障，倘若无法解决，安排工程师在合同约定时间内到达到故障现场，非硬件故障解决时限为**小时。

*.*.* 定期巡检服务

服务商需在服务期内提供定期（时间周期根据招标及合同约定）检测，进行系统检查及预防性维护，并出具系统检测项目及结果的报告。

巡检的内容包括：

（*）对保修系统进行性能检测。

（*）系统健康检测的结果将转化为简明易懂的报告。

（*）由专业系统健康检测的服务专家跟进。

（*）硬件系统检测服务可以对系统上的硬件潜在的问题进行一个广泛的深入检查，范围包括：运行环境、应用层次、软件使用、硬件配置、系统管理。

（*）对维保范围内的软件运行情况进行巡检，对发现的问题进行定位，分析及处理。

技术工程师将对系统的历史运行记录进行导出，并进行分析，同时对系统上有关硬件系统性能和故障可能性进行检查分析，并指出硬件系统潜在的问题以及推荐解决方法。

*.*.* 定期性能调优服务

合同期间，服务商在每次巡检的过程中，将对用户维护范围内的系统提供性能调优服务，针对具体情况在不影响业务系统正常运行的情况下适当优化参数，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

*.*.* 微码升级服务

服务商在服务期内，为用户提供必要的设备的硬件微码升级服务，以确保系统的运行稳定或安全达标。

*.*.* 系统规划服务

服务商需提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划建议，保证系统能够满足不断增长的应用需要。

*.*.* 服务器运维服务

服务商需针对用户本地所有机房留存的服务器（含虚拟机）、数据库，及其操作系统（*******、*****、****、虚拟化软件或云操作系统等）提供技术服务与快速故障恢复，保障服务器及操作系统的健康、平稳运行，及时解决服务器主机软硬件故障和操作系统故障。提供不少于如下服务内容：

（*）服务器硬件设备的资产收集和梳理（含序列号、保修信息等），编制整理成文档。

（*）主机系统软件和硬件配置信息收集，网络信息收集与拓扑图编制。

（*）操作系统故障诊断、修复以及灾难恢复等，保障系统正常运行。

（*）主机高可用群集系统的技术服务与维护。

（*）因特殊时段所需的系统停机维护、系统变更和硬件升级等的现场保障服务。

（*）主机及操作系统故障应急响应服务（服务期内不限次数），当服务器出现硬件故障时，提供不低于原使用设备性能的备件进行更换。

（*）服务器系统的定期巡检并提供纸质和电子版巡检报告。

（*）因用户业务变化需要调整服务器用途时，提供服务器上架下架服务、操作系统部署服务和虚拟化平台的安装部署和整合服务。

*.*.* 存储设备运维维保服务

存储系统服务主要针对用户本地机房留存的存储磁盘阵列系统。提供不少于如下服务内容：

（*）存储设备的资产收集和梳理（含序列号、保修信息等），编制整理成文档。

（*）***交换机的配置信息收集、存档和***网物理拓扑编制和定期更新。

（*）******交换机的****信息收集、存档。

（*）存储系统的存储空间规划、空间管理和空间检查服务。

（*）存储系统的*/*性能监控、测试与分析。

（*）存储系统的日常维护和配置调整，存储系统故障应急响应服务；当出现硬件故障时，提供不低于原使用设备性能的备件进行更换。

（*）重保或迁移、割接、升级等特殊时段的现场保障服务。

（*）存储系统升级、扩容、配置变更服务，空间规划等咨询服务。

（*）存储设备的定期巡检并提供纸质和电子版巡检报告。

*.*.** 虚拟化系统的运维服务

虚拟化服务主要针对用户本地两个机房的****** *******虚拟化平台、华三超融合平台、****虚拟桌面平台等，以保障虚拟化系统及上层虚拟机和业务的平稳运行。提供不少于如下服务内容：

（*）虚拟化平台的资源配置和资源配置信息收集和维护，制定成文档并定期更新。

（*）虚拟化云平台的规划、创建、安装、配置服务。

（*）虚拟化云平台的扩容、升级等咨询与技术支持服务。

（*）虚拟化云平台的日常运维疑难技术支持服务（如主机的添加、删除，虚拟机的创建、克隆，虚拟机模板管理等）。

（*）虚拟网络的配置、管理、维护等技术咨询与支持服务。

（*）数据存储的配置、管理和维护，以及数据存储与磁盘阵列的集成等技术支持服务。

（*）虚拟化管理平台的安装、配置和恢复重建等技术支持服务。

（*）虚拟化云平台的性能、资源状况评估与咨询服务。

（*）虚拟化平台故障应急响应与处理。

（**）虚拟化平台的定期巡检并提供纸质和电子版巡检报告。

*.*.** 机房网络设备维保服务

针对用户数据中心局域网，提供维护服务，网络设备硬件保修与免费替换等服务（相关硬件替换费用共享每年三万额度）。提供不少于如下服务内容：

（*）网络设备的资产收集和梳理（含序列号、保修信息等）。

（*）网络设备的配置信息收集、存档与定期更新。

（*）网络系统的拓扑图编制和定期更新。

（*）网络系统的联通性和链路质量检测。

（*）网络系统的**规划与路由优化服务。

（*）网络系统升级、扩容方案咨询服务。

（*）网络设备的日常配置变更与维护服务。

（*）网络安全整改所涉及的网络配置变更与维护服务。

（*）网络系统故障应急响应服务，当网络设备出现硬件故障时，提供不低于原使用设备性能的备件进行更换。

（**）网络系统的定期巡检并提供纸质和电子版巡检报告。

（**）配合网络安全合规检查进行相应的安全整改与加固服务。

*.*.** 灾备系统运维服务

灾备系统的运维服务主要针对机房内的存储双活网关*****、***、备份软件或其它必要的灾备相关软硬件系统的维护，提供不少于如下服务内容：

（*）对设备或系统每季度进行一次巡检并输出纸质或电子版巡检报告。

（*）对灾备状态和有效性每季度进行一次检查，发现问题进行修复或协调系统厂家、服务商进行修复，保障灾备功能持续有效。

（*）系统软硬件故障应急技术支持服务。

（*）配合院方的各种安全合规检查或医院相关测评、评级活动进行灾备恢复演练并形成演练报告文档。

（*）提供灾备系统整体规划咨询服务，协助院方按照安全监控合规或医院评级进行合理的灾备整体规划。

*.*.** 数据库运维服务

数据库运维服务主要针对本地数据中心各个主要业务信息系统所涉及的各种关系型数据库进行监测及运维服务，数据库类型包括但不限于******、*********、*****以及信创改造后的国产数据库等，以保障数据库系统及上层业务的平稳运行。提供不少于如下服务内容：

（*） 编写维护计划

成立数据库运维小组根据运维经验对数据库系统现状建立档案，编制系统维护计划。

（*）数据库故障诊断及处理服务

当数据库出现问题时，应及时对问题进行诊断、分析、并解决问题。

（*）数据库现场巡检服务

①服务期内进行每月一次的现场人工巡检，进行系统检查及预防性维护，并提供电子版巡检报告。

②巡检的内容至少应包括：

对数据库系统进行性能检测。

系统健康检测的结果将转化为简明易懂的报告。

由专业系统健康检测的服务专家跟进。

对发现的问题进行定位，分析及处理。

对数据库的历史运行记录进行整理及分析，同时对系统上有关性能和故障可能性进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。

（*）数据库自动巡检

在服务期内通过数据库智能监管平台（或业务性能可视化监测与优化系统），每月自动输出一份数据库自动巡检报告和***分析报告，报告内容应包括：数据库的基本概要信息，运行概况，主要对象信息，数据库表空间、文件**、数据段、重做日志等重要指标的运行统计信息，备份状态，重要的***语句执行统计信息、执行计划分析、***性能指标情况，和***性能优化建议等。

（*）协助提供数据库定期性能调优服务

服务期内，在每次巡检的过程中，对维护范围内的数据库系统提供性能调优服务，针对具体情况在不影响业务系统正常运行的情况下适当优化参数，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

（*）根据客户需求提供数据库补丁版本升级服务

在服务期内提供必要的数据库补丁版本升级服务及升级保障服务，提供详细的升级方案、风险评估和应急保障措施。

（*）提供免费顾问咨询服务

服务期内提供免费咨询服务，回答数据库有关操作、故障诊断方面的问题。内容包括：故障诊断排除、系统性能优化分析、系统管理等，顾问咨询方式分为电话、远程在线服务和现场服务。

（*）培训服务

对技术人员提供免费的数据库操作维护培训，讲授数据库日常维护操作、故障处理与系统优化等内容。

（**）数据库迁移服务

当维护范围内的数据库由于硬件或软件环境的升级变更需求，需要迁移数据库，对于同版本、同平台范围内提供免费迁移服务，且在客户规定时间内满足在线迁移不影响正常业务，并确保数据的完整性、一致性和可用性。

（**）数据库灾备服务

对平台内已建立容灾关系的重要数据库提供容灾状态监测和容灾维护服务，通过数据库管理平台和人工定期巡检相结合的方式保障容灾状态的正常运行，并在需要时提供容灾切换演练服务和重大故障应急切换服务。

（**）根据需要，对重要业务数据库提供备份策略咨询，制定备份脚本、执行自动定时备份，并在需要时提供数据恢复演练和重大故障的应急恢复服务。

*.*.** 核心系统实时监测与性能优化服务

为核心业务系统（***/***/****/***/集成平台等）提供业务性能可视化监测与优化服务，在维护服务期内，要求提供一套合法许可的业务性能可视化监测与优化平台，实现数据库****实时监测、自动运维、性能（或健康）评分、自动告警、快速定位复杂故障、多维度下钻分析，监测与优化后端事务程序代码效能、保障业务系统的平稳。要求所提供的业务性能可视化监测与优化平台能合法合规使用而不受第三方版权指控。

（*）提供的业务性能可视化监测与优化平台支持达梦、*****、金仓、*******/*********等主流国产数据库监控管理，且至少能够监控此类数据库的会话信息、数据库负载、******和等待事件（或锁信息）等关键信息。

（*）提供的业务性能可视化监测与优化平台支持多种操作系统主机监控，要求至少支持*************、*****和国产操作系统等主流操作系统主机的监控管理。

（*）提供的业务性能可视化监测与优化平台能提供数据库容量管理分析报告功能，监测分析的粒度涵盖磁盘、文件系统、表空间、数据库对象（表或索引）等级别，能够根据选定的时间段自助生成空间容量分析报告并供下载；报告内容包括空间的日增长趋势、***增长情况、***增长对象和表空间可用时间预测等。

（*）提供的业务性能可视化监测与优化平台能提供*** ******数据库********主从同步实时状态监测服务功能，可显示****** **容灾主从库的名称、同步模式、同步状态、****延时、***传送延时、最后一次****时间等关键信息；可监测容灾可用性组、可用性模式、可用性组复制角色、故障切换模式等状态信息。

（*）提供的业务性能可视化监测与优化平台能提供数据库内存使用情况深度监测与智能分析服务功能，分析内容至少包括***各组件变化情况显示，包括当前大小、最小值、最大值、变化次数、上一次变化时间等；具有***建议值分析功能和***建议值分析功能。

（*）提供的业务性能可视化监测与优化平台能提供锁阻塞管理功能，能够展示锁类型、锁**、被阻塞数、锁时长等信息，提供下钻获取锁会话**信息以及一键杀死锁会话的功能，同时下钻查看被锁对象信息。

*.*.** 主动性健康检查方案

定期进行预防性巡检对系统维护十分重要，通过提供主动的预防性巡检维护服务，及时找出系统的潜在故障隐患，把故障发生隐患及时解决，防范于未然，最大限度减少设备发生故障的可能性，降低风险，更好的为用户服务。

为了实时了解设备和业务系统的运行状态，服务商需对设备和系统进行定期预防性巡检，定期到现场进行设备常规检查，通过巡检跟踪用户被保修设备运行状态，及时发现设备故障；并通过对用户业务信息系统的运行进行分析，向用户提交可能存在预故障系统分析报表和改进意见，让用户及时了解设备运行状态。

主动性健康检查包括驻点人员的日巡检、监控管理工具软件的自动巡检和定期现场巡检等多种方式的组合，巡检具体时间由用户安排，服务商应遵从用户的工作安排和安全规定。

*.*.** 容灾演练服务

按需提供每年一次核心系统容灾演练服务。

*.*.** 重大故障响应标准

*.*.** 班外运维服务

（*）热线技术支持

班外服务期间，服务商需为用户提供热线技术支持，当软硬件出现故障问题均可通过电话方式得到服务商的热线技术支持，服务商需立即响应并迅速解决故障问题。

（*）远程技术支持

班外服务期间，服务商需提供远程技术支持服务，在紧急状况下，经用户同意后，工程师将通过远程服务方式，远程登录到故障主机进行远程联机诊断。

（*）现场技术支持

班外服务期间，当用户的故障无法通过热线技术支持或远程技术支持解决的时候，服务商需提供现场技术支持，及时安排资深工程师到故障现场处理故障。

*.* 服务考核设计

*．运维服务供应商应承诺接受医院的考核及奖惩。

表 *‑*服务考核标准

*．运维服务供应商接到中标通知后，必须在**天内与医院签订合同；合同签订后*天内安排人员到位，并完成交接工作。人员进驻前，运维服务供应商必须提供进驻人员姓名、身份证、学历复印件。不能完整提供以上相关材料或者提供相关材料弄虚作假均不允许运维服务供应商进驻服务。不能按时进驻服务，每超过*个自然日扣除合同总金额的*.**%，超过**个自然日，视同运维服务供应商违约，医院终止合同。

*．服务期内运维服务供应商未根据服务条款提供服务，医院将视情况对运维服务供应商出具书面通知，每出具一次通知，扣除合同总金额的*.**%，若因服务问题给采购人造成损失的，运维服务供应商还应赔偿采购人所受的损失。

*.* 监管制度

上班时间：维护员工按照医院的上班制度上班，上班时间与医院上班时间一致；

班外时间：服务商需*小时内进行响应支持，若远程无法排除故障，服务商需安排工程师*小时内赶到故障现场提供技术支持，非硬件故障解决时限为**小时。

在合同履行期限内，医院将依据相应的标准，每月对运维服务供应商的服务情况进行监督，发现问题可以要求运维服务供应商整改。

*．旷工扣除服务费用条款：

旷工：驻点运维服务人员在工作时间内不请假或请假未获批准的缺勤行为，视为旷工，旷工扣除服务费标准为：每人每天按***元计算（*小时以内算半天按**元计算）。

新入驻点运维服务人员必须在医院实习一个月，方可正式上岗服务，实习期工资由运维服务供应商自行负责，不计入运维服务费用内。

*．每月第一周提交上个月相关的月总结报告；

*．年度提交相关的年度汇总报告；

*．运维服务供应商驻点人员擅自带走医院和患者或其家属的物品等情况发生，每人次扣除服费用****元，并应承担相应的法律责任。

*.* 保密条款

*．运维服务供应商有义务对院方的保密工作进行无条件保护。因运维服务供应商原因泄密产生的相关经济责任、法律责任由运维服务供应商自行承担。

*．不经业主单位书面同意，要求运维服务供应商不得在本项目系统中接入任何其它网络用户、不得将系统或数据提供给第三方使用。

*．由于项目涉及网络安全、患者数据、个人信息等数据，在项目签订合同后，要求运维服务供应商需与本项目所有驻点服务人员签订保密协议，以约束项目参与人员的行为。双方必须对合作过程中涉及的工作秘密、业务需求、协议、系统设计、技术成果等内容和相关事务保密，未经许可，不得向第三方提供，不得用于与本项目无关的其它场合，用户保留追究责任的权利。

*.* 服务承诺要求

*．运维服务供应商应承诺严格遵守医院制定的各项规章制度。

*．运维服务供应商应承诺接受群众监督，不断提升服务水平，提供优质服务。

（三）项目预算：***.***万元(报价不得高于项目预算价)。

四、公示时间：自本公示发布起*个日历日；截止****年*月*日。

五、报名方式：此次报名采用电子邮件报名，并提供纸质密封报名材料及报价文件。报名材料于公示期内发送到信息管理科邮箱**********[**]****[***]***（邮件名称格式为：公司名*报名项目名称及序号*联系人姓名及手机号）。逾期收到的或不符合规定的材料文件将做无效处理。邮寄地址：福建省泉州市鲤城区泉州市第一医院东街院区门诊楼*楼信息管理科，收件人：颜女士，电话：*************。

六、产品介绍时间及地点另行通知（如有需要）。

七、联系电话：信息管理科：********（问题咨询拨打该号码）

监督电话：********

泉州市第一医院

****年*月**日