服务要求：

*.提供网上阅卷系统平台供采购人使用，乙方提供网上阅卷系统的维护与技术支持服务，乙方向采购人提供网上阅卷系统使用的综合服务。

*.标准维护服务内容包括：

*.*.系统维护。维持系统正常稳定运行，进行安全监控和系统备份的过程。

*.*.系统更版维护。系统出现故障而对系统进行优化、换代的过程。

*.*.系统升级维护。对系统增加新功能或为了适应新的操作环境而对软件进行的优化、换代过程，包括客户端的自动更新或升级。

*.*.系统数据的维护。包括客户数据的初始化、数据导入、数据更新、数据维护和数据备份等。

*.技术支持服务和综合服务内容包括：

*.*.热线支持。通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

*.*.***支持。通过互联网在线接收、解答用户问题，提供相关技术问题解答的过程。

*.*.远程维护。通过远程控制系统，解决系统存在问题的过程。

*.*.现场维护。派遣技术人员到学校现场解决问题的过程。

*.*.信函、电子邮件服务。通过信函和电子邮件，为用户解答用户提出的问题。

*.*.培训服务。采用集中培训或现场个别协助实际操作等方式进行培训。通过现场、电话、互联网、远程操作等多种方式培训、支持和帮助教师实现独立地熟练地利用系统进行班级考试、测验或重要练习的网上阅卷。

*.*.首访服务。派服务人员或技术人员主动开展首次访问服务。

*.*.回访服务。派服务人员或技术人员主动开展回访用户服务。

*.*.全程跟踪综合服务。对于学校年级以上规模的考试（含年级统一考试），实施全程跟踪的综合服务，包括答题卡设计、各参数设置、答案录入、教师阅卷分配、答题卡印制检查、扫描答题卡、阅卷现场指导、结束阅卷、统计和报表输出等。对于未使用系统进行网上阅卷的学校年级以上规模的考试，将根据采购人要求和提供的合适的成绩数据来导入系统、进行统计和报表输出等维护系统数据，保证全程成绩的跟踪统计。

*.根据学校规定权限向学校领导、教务处、管理人员、老师开放账户，按权限访问系统信息和数据；同时也向家长和学生开放账户，提供学生学习成绩的基本情况。

*.乙方根据采购人提出的技术问题派遣技术人员到采购人现场解决问题。现场维护的技术问题包括：

（*）由于网上阅卷系统故障导致的死机、数据错误；

（*）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。

*.乙方根据采购人提出的技术问题通过电话或互联网向采购人提供问题解答和技术指导。远程维护的时间为每天*：**至**：**。

*.软件更版：由于网上阅卷系统出现故障而对系统进行优化、换代。

*.技术支持：乙方为了保障网上阅卷系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向采购人提供的援助或技术指导。包括

（*）澄清网上阅卷系统的功能和特点；

（*）文档资料的澄清；

（*）网上阅卷系统的操作指导；

（*）通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误。

*.响应时间：乙方在接到采购人通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于网上阅卷系统的服务请求后，在服务时间内*小时之内给予响应，服务时间外*小时之内给予响应。

**.正常工作日的工作时间，每天*:**至**:**