安全感知系统平台特征库升级（安全检测特征识别库、系统更新、文件智能分析模型库、***威胁情报库、白名单库等）； 安全感知系统平台维保服务（提供硬件设备故障返厂维修服务，维修将在 ** 个自然日内完成并寄回设备；提供购买设备的软件升级授权，软件定期更新，持续获得最新的功能特性和防护能力）； 安全感知系统探针特征库升级（包括特征库系统和威胁情报库升级）； 安全感知系统探针维保服务（提供硬件设备故障返厂维修服务，维修将在 ** 个自然日内完成并寄回设备；提供购买设备的软件升级授权，软件定期更新，持续获得最新的功能特性和防护能力）；

*.因软件程序缺陷、系统软、硬件运行不稳定、系统功能异常、系统功能不可用以及甲方操作使用系统发现的错误所产生的维护及故障处理工作。 *.每年进行*次系统巡检与优化工作，上下半年各*次，并出具相关巡检与优化报告，报告中应对系统软、硬件可能存在的问题隐患进行预警，并提出解决建议。 *.根据工作需要，每学期对甲方进行培训与应用指导。 *.提供相关业务及技术答疑服务。 *.协助甲方进行数据备份、恢复、迁移工作、关键数据按需同步。 *.根据故障情况及影响严重性，提供远程和现场技术支持及维护服务； *.当系统出现重大故障，无法运行和使用或数据出现严重错误时，应及时提供现场支持服务。 *.提供适应性和完善性维护服务。包括增强软件性能、提高软件运行效率、修补高危漏洞而需要进行的维护；以及使应用软件适应硬件和软件环境的变化而修改软件等维护。 *.提供预防性维护。在服务过程中，乙方应将已知的预防性维护任务执行操作情况对甲方的相关人员进行培训。 **.积极配合学校进行操作系统与信息系统漏洞修补的相关工作。 **.对约定的运维服务系统出现的问题，经乙方提供技术支持与服务后达到或符合以下条件的，则视为本次服务请求已经解决/完成： (*)故障部分的更新或修改解决了问题或修正错误； (*)故障部分不影响用户的正常使用，在以后的定期或专门软件更新中来改正； (*)故障部分不能在原有系统中立刻修复，但乙方提供了预先解决方案； (*)提供定期或专门更新软件包即可排除故障或解决问题； (*)申告的故障或问题不是系统本身的问题，乙方提供相关证明，指出问题或故障的来源； (*)鉴于现有的行业技术条件，甲方申告的问题无法得到解决(不影响系统的正常运行),乙方应就此作出书面(含邮件)解释。