| 单位名称 | 乐清市殡仪馆 | 法定代表人 | 高海峰 |
| 住所 | 乐清市柳市镇山弄村乐湖路****号 |
| 开办资金（万元） | ****.** | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | ****.** | 期末数（万元） | ****.** |
| 宗旨和业务范围 | 负责丧属咨询、逝者信息登记等殡仪接待服务；负责遗体告别、守灵等殡仪礼仪服务；负责遗体接运、冷藏、穿衣、化妆、整容、防腐等遗体处理服务；承担遗体火化、骨灰寄存服务。（涉及资质许可项目需持有资质证书开展） |
| 统一社会信用代码 | ****************** | 举办单位 | 乐清市民政局 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | ****年度，我单位在市民政局的正确领导和支持下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，安照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下： |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | *、业务工作进展顺利，惠民政策落到实处。截至****年**月**日，我馆圆满完成遗体接运、存放、守灵、火化、骨灰寄存等殡仪服务工作，减免费用约***.*万元。*、加强行风廉政建设，规范服务行为。为了切实加强殡仪馆行风廉政建设，规范服务行为，提高服务质量，树立殡仪职工廉洁自律的良好形象，殡仪馆将廉洁从业思想教育工作纳入日常工作管理，并进一步完善馆内规章制度，与全体职工签署《廉洁从业承诺书》。*、落实安全生产，提升应急处置能力。为了使作风整治及安全生产活动见实效，*月份，与各班组负责人签署《****年度安全生产责任书》。此外，还结合各工作岗位特点，对应急预案进行了修订和完善，组织开展应急演练，提高殡葬职工应急处置能力，实现年度安全零事故。*、创新服务内容，倡导文明祭祀新风尚。清明期间，殡仪馆采用悬挂宣传标语、横幅的方式营造绿色祭扫氛围，以“思念角”“丝带寄哀思”“集体公祭仪式”等活动为载体，引领文明祭祀行为。*、加强宣传，让惠民政策深入人心。为促进殡葬事业健康有序发展，深化群众对殡葬改革工作的理解和认识，殡仪馆在业务大厅、守灵室、家属休息室等公共区域突出设置绿色惠民殡葬项目（免费项目），让殡葬惠民政策以无声方式深入人心。*、积极谋划，提升硬件设施条件。一、完成*、*区屋顶补漏工程；二、完成告别厅（青松厅）的装修工程；三、完成火化机尾气烟气净化处理装置的更新；四、完成火化车间新风降温系统招投标及施工工作；五、完成便民超市统一招标和对外营业工作。*、开展专题培训，提升服务能力水平。一是开展专业理论授课。*月中旬，邀请行业专业老师到馆开展现代殡葬礼仪业务授课，让全体干部职工了解现代殡葬礼仪的概念和内涵。二是组织礼仪实操演习。为了完善殡仪服务功能，保障遗体告别仪式工作的顺利开展，对殡服人员进行遗体告别仪式培训，并邀请老师进行现场实操指导，进一步提高殡仪服务技能。*、配合做好殡葬领域专项整治工作。一是规范服务项目管理。根据温州、乐清民政与发改部门要求，规范殡仪服务分类；二是规范价格公示管理。对馆内现有殡葬服务项目收费进行梳理。根据浙江省民政厅关于殡仪服务项目及价格公示要求，在原价格公示基础上，增加收费依据文件编号、减免政策适用范围、服务内容详细描述等内容；三是配合做好专项检查准备。按照上级部门指示及检查组要求，配合做好殡仪服务台账整理、数据填报及检查问题的整改工作。 |
| 三、存在的主要问题 | *.个性化、人文关怀服务供给不足，定制追思、守灵、心理疏导等延伸服务项目不够丰富，难以满足多元化治丧需求。*.部分员工服务意识不强，沟通技巧不足，应对突发情况与家属情绪安抚能力有待加强，人文服务温度不够。培训体系不健全，常态化业务培训、礼仪规范、政策解读不够系统，综合素质提升较慢。*.创新意识不足，对于工作习惯按部就班，主动优化服务、破解难题的积极性不强。部门协同与对外联动不足，与镇街、民政、社区等沟通协作不够常态化，“身后一件事”联办效率有待提升。 |
| 四、下一步打算 | *、丰富服务内容：细化定制服务方案，继续推进遗体告别仪式服务，根据不同客户需求，增加个性化服务项目，如个性化音乐选择、手工艺品制作等。针对特殊群体，进一步完善专项服务方案，确保服务的精准性和人性化。注重实际工作中的经验积累，在做中学，以学促干，进一步提升殡仪服务专业化程度。*、加强队伍建设，提升人员服务素质。制定季度培训计划，组织员工参加礼仪服务、设备操作、心理疏导等方面的培训组织专业。邀请行业内知名专家授课，学习先进的殡仪服务理念、技术和管理经验。完善考核激励机制：优化“服务质量+安全操作+创新贡献”三维考核体系，加大服务质量在绩效考核中的比重。定期评选“服务之星”，给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性。*、充实人才队伍力量：根据工作实际需求，合理制定人才招聘计划，面向社会公开招聘殡仪服务相关专业人才。招聘岗位包括司仪、遗体化妆师、殡仪人员等。*、完善安全制度建设：建立健全安全管理制度和操作规程，明确各岗位的安全职责，确保安全工作责任到人。制定详细的安全应急预案，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。加强对安全制度执行情况的监督检查，确保各项安全制度得到有效落实。*、加强安全教育培训：定期组织工作人员开展安全教育培训，学习安全法律法规、安全知识和安全技能。提高工作人员的安全意识和自我保护能力，做到人人讲安全、事事为安全、时时想安全、处处要安全。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 |
| 相关资质认可 | 《排污许可证》有效期自****年**月**日至****年**月**日止。 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
