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智慧医院（一期）项目维保服务

（一）日常维护 *.稳定运行保障：提供常驻现场及供应商后援技术团队的技术支持服务，负责医院信息管理系统的日常维护并保障各软件模块和接口功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统高效、稳定运行。一旦发生模块或接口运行故障导致相应业务处理或管理工作无法进行，保证及时排除故障。 *.程序错误修改：处理医院信息管理系统中各软件模块及接口在使用过程中出现的错误（程序***），并及时修复程序错误，以及进行功能改进等需求。 *.系统数据修复：保证各软件模块和接口使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，及时查明原因并修复数据。 *.协助医院人员进行日常事件及问题处理，并将解决办法告知医院相关负责人，共同完成更新配置。 *.统计报表数据解释：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，负责及时查出原因并做出解释说明。 *.在应用系统部署阶段提供技术支持。 （二）软件修改 *.接口需求： *.*根据政策、管理办法、业务流程改变，在现有接口上做适配性改造。 *.*当因政策、管理办法、业务流程改变，有关上级主管部门要求新增或修改对应接口时，能够保证在规定时间内完成接口的新增及修改工作，保证接口正常运行，上级平台及第三方软件能正常提取医院软件数据。 *.*本项目承诺每年免费提供最多 ** 个政策性接口改造，若实际完成数量不足 ** 个，每缺少 * 个接口按 * 万元标准在维保费用中相应扣除。 *.功能需求：在系统结构允许的范围内，根据管理和业务变化做出必要的流程变更、功能新增、调整和修改。 （三）系统软件平台（**及****）维护服务 *.系统巡检 *.*针对应用系统运行的数据库服务器进行全面巡检（每季度*次），详细检查其操作系统运行状态、数据库运行状态，并出具详细的《巡检报告》。 *.*进行必要的性能调优和及时处理检查时发现的系统软件问题，必要时向采购人提出硬件改进意见。 *.*为保障运行的安全稳定，降低安全事故发生概率，提供针对应用软件、数据库等系统安全检查方案，包括日常安全检查及阶段安全检查，有明确、有效的工作流程，使系统运行进入良性运行状态。系统安全检查需包括但不限于：执行日常安检并进行记录（每周至少*次）；定期执行更高级别（服务器内存、存储等）的全面安全检查（每季度至少*次）；对日常安检中的问题、隐患、解决结果以邮件方式及时报告采购人；对非软件原因造成的安全隐患，向院方提出合理建议。日常安检项目需包含但不限于：检查数据库服务器的错误日志检查；系统任务执行情况检查；******服务器的错误日志检查；***服务器运行情况检查；*** 服务器运行情况检查；*** 服务器运行情况检查；数据库服务器及*** 服务器磁盘空间查看；******同步及一致性检查结果；执行系统及数据库的监测并保存结果；运行环境备份检查；检查其他安全隐患。 *.数据备份及测试 针对所有使用的应用系统进行数据库备份，并进行备份可用性检测和恢复试验（每季度*次），且出具相关报告并盖章。如备份数据不可用，随时向采购人提出备份改进意见（包括改变备份策略和增加备份设备）。 *.系统恢复 因特殊情况，应用系统运行的数据库服务器发生硬件故障时，负责使用备份数据和备用服务器尽快重建系统，尽量减小因服务器故障对业务运转和管理工作的影响程度。 *.数据迁移 如医院需要，每年提供一次相关软件部署或者数据迁移服务。配合医保飞检、医保数据核查等各类政策性数据查询需求，提供数据支撑与核查协助。 （四）维护和技术培训 *.在维保服务期内，向医院提供应用软件系统、数据库软件系统技术培训各一次。培训分为集中培训和现场培训。集中培训是由供应商提供教材、教室、场地等为医院提供的培训，一般集中安排在供应商培训中心，现场培训是指经双方协商，在现场服务等过程进行培训，由医院提供场地和必要的培训设施。对于集中培训，向医院提供若干培训名额（费用包含在报价中）。对于现场培训，可根据医院要求，双方协商就现场服务中故障发生原因、处理过程以及类似故障预防、处理过程等提供必要的现场培训。 *.为采购人技术人员提供一次 * 人的维护技术培训，培训计划在本协议签订后 * 个月内提交给采购人，交通和食宿费用由采购人支付，其他费用包含在本次报价中。

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