杭州地铁城市服务有限公司*********年满意度调查服务项目补充公告

杭州地铁城市服务有限公司*********年满意度调查服务项目采购补充公告

各供应商：

杭州地铁城市服务有限公司*********年满意度调查服务项目（项目编号：*****************）采购文件澄清解释如下：

一、疑问回复

*、本次调研涵盖的业态中，除住宅外，非住宅具体包含哪些业态类型？

答：商业体、写字楼等，具体涉及业态，根据每次调研前与采购人确定的调研方案为准。

*、非住宅业态对应的被访人群分别是什么？

答：主要为采购人或采购人委派代表，视需要按比例增加租户等。

*、本次调查范围是否仅包含物业服务？是否涉及地产及相关配套内容？例如住宅是否包含产品质量、产品设计，产业园是否涵盖产业服务，写字楼是否包含营销、产业服务等相关服务类内容？

答：以物业服务为主，其他相关内容可纳入考量，具体以调研前确定的调研方案、调查问卷为准。

*、神秘客调研的项目是哪些业态，住宅是案场还是小区住宅？

答：以小区住宅为主，根据采购人需求，每次调研前确认是否启用。

*、本次调查涉及电话调查、网络调查两种调研方式，住宅、非住宅业态分别采用何种调研方式

答：根据采购文件自行投标报价，具体适用业态情况如有专业建议，可在响应文件中说明。

*、半年度数据统计及处理分析中，按采购人需求完成统计成果呈现，并对结果进行描述性统计分析，是属于简单的分析报告吗

答：是。

*、年度满意度调查报告中，是否需要撰写各业态的分报告。

答：需要。

*、本次调研形成的报告是否需要进行汇报？是否需开展年度汇报？

答：需要。

采购人：杭州地铁城市服务有限公司

招标代理：浙江省成套招标代理有限公司

****年*月**日