一 、 项目编号 ：*****************
二 、 项目名称：营口市中心医院信息化管理软件系统运维服务
三、中标（成交）信息
包组编号：***
包组名称：营口市中心医院信息化管理软件系统运维服务
供应商名称：重庆中联信息产业有限责任公司
供应商地址：重庆市市辖区渝北区重庆市两江新区康美街道礼环北路*号
中标（成交）金额：***,***（元）
评审报价：******（元）
采用单一来源采购方式的原因及说明：我院在用的“信息化管理软件系统”是重庆中联信息产业有限责任公司自主研发的系统，软件著作权归重庆中联信息产业有限责任公司所有。由于受知识产权的保护其他公司无法对我院的信息化管理软件系统及对应的数据库进行修改、升级等运维服务亦无法进行接口开发服务，故只能由该软件的原厂家（重庆中联信息产业有限责任公司）提供服务。 综上：根据《辽宁省省本级单一来源采购管理办法（试行）》第三项第*条“新购受知识产权保护（独立拥有专利或者著作权）产品，只能由特定供应商制造或者提供货物和服务，且不存在其他合理的选择或替代情况的”及第*条“基于节约财政性资金的原则，对正在使用过程中的原设备或系统进行添购或升级改造维护，必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续由原供应商完成的”的要求，特申请采用单一来源方式采购。
四、主要标的信息
包组编号：***
包组名称：营口市中心医院信息化管理软件系统运维服务
服务类
名称：营口市中心医院信息化管理软件系统运维服务（*********软件运维服务）
服务范围：（一）基础运维包 产品运维服务 *产品合理需求修改服务 *产品操作故障处理服务 *产品数据类错误处理服务 *客户端安装指导服务 *产品操作培训服务 *基础数据维护服务 *系统版本升级服务 *二次实施服务 自定义报表运维服务 *报表内容修改服务 **报表数据校验服务 **报表权限配置服务 **报表运行故障处理服务 **报表业务梳理服务 **报表开发实现服务 数据调取服务 **数据调取服务 软件接口运维服务 **接口故障处理服务 设备接口运维服务 **接口调试协查服务 政策性接口运维服务 **接口优化调整服务 **政策上报数据质量分析服务 **业务流程规范整改建议服务 **政策性接口升级更新服务 医保接口运维服务 **医保问题咨询服务 **医保数据核对服务 **医保接口故障处理服务 **医保接口调整服务 **医保部件的更换和升级服务 （二）数据库服务包 数据库运维服务 **数据库安装服务 **数据库巡检服务 **数据库基础优化处理服务 **数据备份服务 **数据恢复服务 **数据库版本升级服务 **配合三方数据库问题排查服务 **数据库基础优化处理服务 **数据库权限控制服务 （三）政策服务包 新增政策性接口 **新增政策性接口需求调研 **新增政策性接口开发 **新增政策性接口测试 **新增政策性接口上线验收 新增医保接口 **新增医保接口需求调研 **新增医保接口开发 **新增医保接口联调测试 **新增医保接口上线验收 政策类信息解读服务 **新政策解读推送服务 **解读更新推送服务 **政策解读咨询服务 信息化规划服务 **信息化现状分析建议 **信息化阶段性发展规划服务 **信息化整体把控服务 **现场汇报服务 创新性应用服务 **院内业务流程梳理服务 **业务创新方案设计服务 **创新性应用成果宣传配合服务 智慧服务测评服务 **智慧服务辅助改造服务 （四）设备接口服务包 新增****、***设备接口 **新增设备接口需求调研 **新增设备接口开发 **新增设备接口联调测试 **新增设备接口上线验收
服务要求：*、热线支持服务：在*****系统及数据库运行或使用过程中如发生故障或遇到问题，用户可随时拨打乙方售后服务工程师电话，服务时间为每周****小时。 *、备勤专线支持服务：节假日或非工作时间如*****系统及数据库发生运行故障或使用问题，用户可随时拨打备勤专线，获取专业技术咨询服务。 *、软件故障现场处理：如*****系统及数据库出现故障，且无法通过电话或远程方式解决，乙方在接到现场支持请求后将及时派遣工程师赴现场进行故障排查与处理。 *、网络远程诊断：*****及数据库系统发生故障时，乙方可在甲方协助下通过远程维护技术接入系统，进行故障诊断与分析。为保障系统安全，乙方仅在获得甲方明确授权后执行相关操作，确保甲方数据安全。 *、网站***服务：乙方将***.******.***产品及补丁下载为甲方提供软件补丁、工具软件等相关资料的下载服务，用户可根据需要自行获取。 五、服务要求及服务承诺 在乙方为甲方提供*****软件售后服务期间，严禁未经授权对医院业务经营数据进行任何形式的增加、删除、修改、复制、传输或留存操作。所有维护活动均须事先获得医院的正式批准。相关过程信息均属于机密内容，乙方应负责妥善保管并采取必要措施确保甲方资料的安全，保障信息的保密性。 六、服务响应时间承诺如下： 一级问题：系统发生严重故障导致全院业务瘫痪，需立即启动应急响应程序，确保服务工程师最迟在五小时内到达现场。 二级问题：系统出现重大故障，即所有窗口部门（包括挂号处、药房、收费室、结账处）的*****系统无法执行基本业务操作，服务工程师最迟应在六小时内抵达现场。 三级问题：系统发生普遍性故障，关键窗口部门须确保业务连续性；其他非窗口部门若出现故障（如数据核查、调整及报表修正等），服务工程师最迟应于三个工作日内出发，或与用户协商确定具体时间。 四级问题：系统出现常规需求故障，关键窗口部门须保障业务连续性；其他非窗口部门的常规服务请求（如一般性参数配置、工作站安装医疗信息系统（***）程序、***系统操作指导等），服务工程师最迟应于七个工作日内启程，或与用户协商安排时间。
服务时间：合同签订之日起*年
服务标准： 本项目服务严格依据辽宁省政府采购服务类项目管理规范、国家及辽宁省医疗卫生信息化行业标准以及招标文件的所有要求予以执行。恪守辽宁省政府采购服务准则，确保合规合法、标准统一、响应及时、安全可控、履约规范及质量可控。服务全过程实施标准化作业、流程化管控、台账化管理及合规化履约，并严格落实*×**小时运维值守、故障分级限时处置、常态化巡检排查、安全保密管控与闭环整改复盘机制。所有服务操作均全程留痕、可追溯，严格遵守政府采购履约、验收及考核管理规定，全面满足辽宁省政府采购服务质量标准与医院信息化运维业务要求，确保无偏离、无缺项，实现合规履约。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 郑红、赵宏海（包组编号：***）
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：***
包组名称：营口市中心医院信息化管理软件系统运维服务
代理服务收费标准及金额：根据与采购单位协议的规定，招标代理费由中标单位缴纳。 代理服务费报价依据国家发展和改革委员会“计价格[****]****号”、“发改价格[****]***号”和“发改价格[****]***号”文件规定的标准收费作为基础价格（*）。 代理服务费收费金额为*.****。 招标代理服务费在领取中标通知书前以现金或电汇方式递交至招标代理机构。向成交人收取代理服务费金额**,***.**（元）
七、公告期限
自本公告发布之日起 * 个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名 称：营口市中心医院
地 址：营口市西市区金牛山大街西**号
联系方式：************
*.采购代理机构信息
名 称：辽宁金誉建设工程造价咨询有限责任公司
地 址：营口市站前区永红街**甲**号
联系方式：************
*.项目联系方式
项目联系人：尹春花
电 话：************
十、附件
采购文件：营口市中心医院信息化管理化软件系统运维服务.****
