一、项目背景与网络现状 梦溪校区校园网是师生教学、科研、学习、生活和管理的重要基础设施，支撑着教学平台运行、科研数据传输、学习资料查询、宿舍生活体验和教育教学管理，直接影响师生的工作和学习效率。当前网络采用以太网和光网络混合组网的架构，设备品牌多样，结构复杂。随着用户需求的增加及设备老化，网络面临运行风险上升、管理难度加大及扩展能力受限的挑战。为确保梦溪校区校园网络安全稳定稳定，决定采用公开招标方式采购驻场运维服务。 二、驻场运维服务目标 *.确保网络全年可用性达到***%。 *.校园网网络稳定运行，故障率低，提升师生网络使用体验。 *.优化资源利用效率，为未来网络升级奠定技术基础。 *.服务提供商须熟悉学校网络拓扑和设备配置，能够独立完成巡检、优化及软硬件升级，确保设备处于最佳状态。 *.建立标准化服务流程，从报修到修复全程高效，并定期提交运维报告，内容涵盖设备状态、故障处理及优化建议。 三、驻场运维服务内容 服务提供商需提供全面的网络运维服务，确保网络高效、稳定运行。具体要求如下： 服务提供商需每日通过网管系统监控核心、汇聚、接入、无线及光网络设备的运行状态，确保设备正常运行。每月进行一次全面巡检，检查设备状况并提交详细报告，提出改进建议。故障发生时，服务提供商工作日须在*分钟内响应并到场处理，常规故障在**分钟内修复，重大故障在*小时内恢复服务。节假日须在**分钟内响应并到场处理，常规故障在*小时内修复，重大故障在*小时内恢复服务。硬件故障需立即更换备用设备以确保服务不中断；复杂故障需提供临时解决方案，并于**小时内提交详细分析报告。 为提升网络性能，服务提供商需定期分析流量和负载，调整网络架构及设备配置，确保高峰期运行流畅，并每半年提交一次优化方案报告。在用户支持方面，需提供每周*天、每天**小时的常规技术支持，并在考试或重大活动期间提供**小时应急服务，同时维护***认证和网管系统以提升用户体验。 定期优化网络瓶颈，确保高负载下运行流畅。提供全天候技术支持，定期收集用户反馈并持续改进服务。若未达到服务要求，学校有权根据合同扣减费用。 四、人员要求 *.人员配置：配置现场驻场人员*名，负责日常运维、设备巡检及故障应急响应。同时服务提供商须组建一个运维支撑团队，负责项目整体管理和协调，与客户沟通确保项目进度和技术方案设计、性能优化及复杂问题处理。 *.资质要求：服务提供商运维支撑团队技术负责人须持有行业认可的网络工程师认证，不低于华为****、华三*****或同等水平的认证。同时，驻场人员需具备维护梦溪校区现有校园光网设备的原厂专业技能和认证，以确保对该设备的熟练操作和高效维护。 *.驻场运维人员必须是中标公司员工，中标公司必须为现场运维人员缴纳社会保险。（此项作为运维考核内容，不满足要求将终止合同） *.驻场运维人员有学校梦溪校区运维经验者优先考虑。 五、其他要求 *.运维报告 为确保服务质量可追溯，服务提供商需按时提交以下交付物，帮助学校全面掌握网络运行状况并持续优化服务。具体要求如下： 交付物提交时间主要内容 设备检查报告每月*日前运行状态、风险评估、改进建议 月度运维报告每月**日前维护记录、故障处理、优化措施 年度总结报告项目结束*个月内成果总结、服务改进建议 网络优化方案每半年一次性能目标、实施计划及效果验证 重大故障分析报告重大故障后**小时事件经过、解决方案及预防措施 维保设备清单： 设备类型设备型号数量 核心设备华为/******* 核心交换机* 瞻博/***** 核心***** ***/***** **** 百卓/****** **** 百卓****************控制器* 汇聚设备锐捷/ *****交换机* 锐捷/****************交换机* 锐捷/******交换机* 华为/*****交换机* 锐捷/**********/****** 思科/*****交换机* 以太网有线接入设备锐捷/******交换机* 锐捷/******交换机** 锐捷/******交换机** 锐捷/******交换机** 锐捷/******交换机** 锐捷/******交换机* 锐捷/******交换机* 锐捷/*****交换机* 锐捷/*****交换机* 锐捷/******交换机* 锐捷/********交换机** 锐捷/******交换机* 锐捷/********交换机** 华为/******交换机** 光网络有线接入设备百卓/***************** ***** 百卓/***************** **** ***/********* ****** ***/********** ***** 以太网无线接入设备***/********** **** ***/********* ***** ***/****** ** *** ***/********* **** 光网络无线接入设备百卓/*****光******

服务周期： 自合同签订日起到****年*月**日。 付款方式： （*）合同签订后当月支付总费用**%，合同期满且经校方考核合格后付总费用的**%；若考核中发现公司有违反合同条款的则酌情扣除余款。 （*）所得酬金需提供增值税专用发票。 法律与合规性： 为保护学校敏感信息，服务提供商须签署保密协议，确保网络拓扑、配置信息等数据不被泄露。同时，需遵守《网络安全法》等相关法律法规，确保服务合规。