陕西省高速公路收费中心*****热线运行维护成交结果公告

【信息来源：华夏正康（陕西）工程技术有限公司】【信息时间：********** **:**:**】【字号大中小】【打印】【关闭】

一、项目编号：*****************

二、项目名称：*热线运行维护

三、采购结果

合同包*(***** 热线运行维护):

供应商名称	供应商地址	评审方法	是否价格扣除	中标（成交）金额	评审总得分
北京小石科技有限公司	北京市海淀区马甸东路*号层***	综合评分法	否	*,.*元	.

四、主要标的信息

合同包*(***** 热线运行维护):

服务类（北京小石科技有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
***	其他运行维护服务	*****热线运行维护	我公司满足***热线运行维护项目服务范围：（一）我公司满足*热线系统软件运行维护内容包括业务系统、话务系统（包含话务底层扩容部分）及智能语音导航系统等软件的稳定运行状态日常监测和维护工作，配合重大活动的临时保障工作。（二）我公司满足**热线硬件设备运行维护内容．机房设备运行维护：提供楼机房超融合一体机、超融合交换机、汇聚交换机、接入交换机、代理服务器、语音网关、内存条、机柜、光猫的日常维护、安全巡检（包括但不限于用户、权限、口令等检查）、检修工作，根据检查结果及时更新优化；对发现故障进行排查、处理并记录；故障维修期间，提供备件临时应急使用，避免因维修故障期间硬件设备长时间停机对业务正常使用造成影响，确保***热线系统正常运行。．监控设备运行维护：提供楼***座席区域台监控摄像头、台硬盘录像机、台监控显示器的硬件及监控软件系统日常维护、故障响应及维修服务，包括设备巡检、调试、配置、保养、故障维护、检修和配件更换及材料费用。．座席设备运行维护：提供楼、楼**坐席区域包含台式电脑台、话机台以及座席耳麦套设备日常维护、故障响应和检修工作。（）台式电脑**台：提供故障响应和维修服务；提供终端系统安全管理，包括漏洞病毒查杀、补丁升级、防护软件安装维护，操作系统维护，系统问题处理、系统及常用软件安装、调试、维护，终端系统操作使用培训、技术支持；提供设备硬件维护、巡检、故障检修、配件更换服务及材料费用。（）话机台：提供故障响应和维修服务；提供各设备巡检维护服务；话机调试、配置，话机硬件保养、故障维护、检修、处理和更换，内核系统升级（原厂商提供升级版本前提下）所需的人工及材料费。（）座席耳麦套：座席话务专业耳麦的维护保养、故障维修直至更换全新专业耳麦。．维护清单：详见附件，****软件、硬件设备及网络维护清单。（三）我公司满足其他运维服务内容．提供超融合一体机专业服务，购买硬件设备的专业服务以及软件维护专业服务，包含硬件质保、上门服务维修以及配件更换服务等。 .安全运维服务：主要包含响应网络安全事件、修复发现的漏洞、升级更新补丁、定期审核用户权限、清理僵尸数据、配合应急演练等日常维护；提供楼、楼共*个网络接入节点日常维护、故障响应及维修服务，包括各网络接入节点、接入网络环境的巡检维护、故障处理、线路调整、终端网络施工和维修服务工作。附件：***热线软件维护清单数据库**一主一备：套；文件存储****:台；中间件****：台；*****：台；****：台；************：台；*****：台；*****：台；*****：台；*****：台。（话务系统及业务系统所依赖的所有中间件）共台；**话务系统一主一备：套；***话务系统（*与**共用话务底层能力）：套；业务系统：套。附件：***热线硬件设备及网络维护清单：机房设备超融合一体机华为**：套；机房设备超融合交换机华为**************：台；机房设备汇聚交换机华为**************：台；机房设备代理服务器浪潮*******：台；机房设备图腾**：个；机房设备光猫******：对；机房设备中继语音网关毅航/*****：台；机房设备内存条华为**************：套；机房设备.硬盘：块；监控设备大华硬盘录像机*****************：台；监控设备大华高清摄像头******************：台；监控设备洛菲特监控显示器**********：台；坐席设备台式电脑**************：台；坐席设备台式电脑*****************：台；坐席设备台式电脑*****************：台；坐席设备话机华为******：台；坐席设备话机亿联**************：台；坐席设备话机方位******：台；坐席设备坐席耳麦捷波朗**********：副；坐席设备坐席耳麦科特尔*****：副；坐席设备坐席耳麦北恩****：副；网络节点交换机新华三********：台；网络节点交换机新华三********：台；网络节点交换机新华三********：台；网络节点交换机*****************：台；网络节点交换机*****************：台；网络节点：***个。	我公司满足****热线运行维护项目服务要求：（一）服务基本要求 .****热线系统软件、硬件设备及安全运维服务：（）技术支持服务 ①日常运维服务：针对维护范围内的软件系统、硬件设备及网络，提供日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等驻场服务，工作日每日:至:在采购人所在地驻场维护，*小时故障响应，及时应答和解决，快速排除故障，确保陕西交通服务热线*系统正常稳定运行。 ②故障响应服务：针对维护范围内的软件系统、硬件设备和网络出现的各类故障及问题，提供小时在线服务。供应商需在分钟内响应，小时内提供解决方案，小时内做出明确响应，非灾难性问题在小时内解决，如需现场服务的，具有解决能力的工程师应在小时内到达现场，解决并做出故障诊断报告。 ③系统安全服务：针对维护范围内软件系统使用时发现的系统、安全漏洞等影响系统安全的问题、硬件设备的安全要求和网络出现的安全问题，供应商除免费提供必要的修复和改进措施之外，还应每月对系统进行安全巡检，根据检查结果及时更新优化；对发现故障进行排查和处理，配合省收费中心完成网络安全整改工作。 ④技术保障服务：做好重要节假日（春节、清明节、劳动节、国庆节等）、重大活动（国家、公安、省厅等护网行动）技术保障服务，配合省收费中心做好漏洞升级工作。应加强值班值守，提供小时应急响应服务，确保**系统安全稳定运行。 ⑤系统培训服务：针对维护范围内的系统优化功能有重大变更时，供应商应组织提供必要的培训服务，使系统使用人员能够准确、及时掌握系统及相关信息。 ⑥服务队伍要求：在服务过程中指定一名具有项目经理相关从业资质的人员，同时具备丰富的项目管理经验，至少个及以上同规模项目的项目经理任职经历，同时应具有预见和应对项目风险的能力；项目组成员须具备灾难恢复工作经验，包括但不限于日志分析和事件响应等方面，以确保系统连续安全运行；为保证项目的连续性，在项目服务周期内不得随意更换服务人员。 ⑦记录与报告：对运维服务、故障处理结果做好维护记录，每月提交日常巡检记录单、故障处理记录（若本月无故障可不提供）以及维护确认单；项目运维期结束后，供应商应提供全年运维巡检记录单及全年运维报告。 .超融合一体机专业服务：（）远程支持服务：提供***小时远程问题处理服务，就有关设备或网络的技术咨询及问题，进行远程技术支持和处理，并提供问题解决方案。（）硬件支持服务：提供硬件维修与配件更换服务。（*）现场服务：硬件故障和设备问题不能通过远程方式解决，工程师到达现场，现场进行问题处理，包括信息收集、问题分析、故障诊断、方案实施、紧急问题恢复等以及硬件更换服务。	服务期个月（*年月日***年月**日）	.符合现行国家相关标准、行业标准及采购人要求。 .按磋商文件要求及合同要求标准完成。	*,.*

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

王雪、杨希、赵妍（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准及金额		参照《国家计委关于印发<招标代理服务收费管理暂行办法>的通知》（计价格[**]号）和国家发展改革委办公厅颁发的《关于招标代理服务收费有关问题的通知》（发改办价格『』号）规定，代理采购项目实际成交金额为计算基准按*号文件类标准的 % 向中标（成交）供应商收取代理服务费。
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
*	***** 热线运行维护	.***	成交供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

八、其他补充事宜

代理费账户信息

开户名称：华夏正康（陕西）工程技术有限公司
开户银行：中国建设银行股份有限公司西安兴庆路支行
银行账号： ********************

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名称：陕西省高速公路收费中心

地址：陕西省西安市未央区未央路***号

联系方式：************

*.采购代理机构信息

名称：华夏正康（陕西）工程技术有限公司

地址：陕西省西安市雁塔区高新路**号城建大厦*楼***室

联系方式：***********

*.项目联系方式

项目联系人：薛淑丹

电话：***********

华夏正康（陕西）工程技术有限公司

****年**月**日

陕西省高速公路收费中心*****热线运行维护成交结果公告

一、项目编号：*****************

二、项目名称：*****热线运行维护

三、采购结果

四、主要标的信息

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

六、代理服务收费标准及金额：

七、公告期限

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

*.采购代理机构信息

*.项目联系方式

二、项目名称：*热线运行维护