协同发力推动陪诊服务向“新”行远

陪同独居老人检查、协助异地患者办手续、为忙碌的上班族取药、帮扶行动不便者完成诊疗……如今，像“临时家人”一样的陪诊服务，正悄然走进千家万户。在淘宝、京东等电商平台，提供陪诊服务的商户已达数百家，其中经营成熟者月订单量突破千单。

陪诊服务之“热”，折射出市场需求之“旺”。在我国人口老龄化持续加深、医疗服务数字化转型的背景下，精准对接群众就医痛点、改善患者体验成为迫切需求。陪诊服务也从过去“羞答答”的小众选择，逐渐走向具有“燎原之势”的群体刚需。《陪诊服务发展研究报告（****）》显示，该业态自****年首次进入大众视野，初期以线下散点服务为主，模式粗放、标准缺失；****年后，“线上预约+线下服务”模式逐步成熟，迎来平台化发展。从上海浦东新区储备持证陪诊师，到成都颁发首批陪诊服务专项职业能力证书，各地实践已生动印证陪诊服务有着旺盛的市场潜力。

陪诊服务之“兴”，既破解群众急难愁盼，更释放出多重社会价值。既为行动不便群体减轻就医奔波之苦，让就医过程更便捷、更有温度，也成为拉动就业、促进消费的新增长点。调查显示，一线城市陪诊师时薪可达**元至***元，全国陪诊市场规模已达数百亿元，注册服务机构超千家。****年，名称含“陪诊”的企业新增注册量达***家，超过此前历年总和；****年增至***家，市场热度持续攀升……陪诊服务催生“超级个体”“小型服务团队”等新就业形态，成为生活性服务业与银发经济勃兴的生动注脚。

破解“成长的烦恼”，助推陪诊服务向“新”而行。作为新生业态，陪诊服务在快速发展的同时，存在职责界定模糊、服务标准不一、培训与认证机制不健全等问题。更有甚者，少数从业者以陪诊之名行倒号之实，或保管不善导致患者病理切片等重要资料丢失，引发纠纷、损害信任。侵犯群众合法权益、侵蚀行业公信力且制约行业可持续发展的诸多问题，亟需有效破除。

推动陪诊服务行稳致远，需顶层设计、行业规范与市场监管协同发力。一方面，应深化行业调研，广泛听取从业者、医疗机构、服务对象等多方意见，为科学监管夯实基础；另一方面，需构建覆盖市场准入、职业认证、服务质量、隐私保护、纠纷处理的全流程监管体系，畅通投诉渠道，建立从业人员“黑名单”制度，对违规失信行为及时亮牌清退，让监管有据、维权有路。

近年来，国家层面已明确鼓励陪诊服务发展，民政部等八部门联合发文支持培育专业化陪诊助医机构，上海、成都等地也陆续推出配套举措。随着政策逐步细化、标准持续完善，一批专业规范、服务有温度、权益有保障的陪诊师将不断涌现，真正成为群众就医路上的“贴心帮手”。从解决就医之“痛”到形成市场之“热”，从探索创新到规范发展，陪诊服务的健康成长，不仅将为银发经济注入活力，也为“老有颐养”提供更有力的支撑。为“夕阳红”提供更加有力呵护未来可期，更当稳步行远。（予兮）