一、服务及技术需求

（一）东软***********设备

*.维保服务对象：东软***********设备。

★*.维保范围包括主机及设备所有部件（包含但不仅限于：工作站、球管、探测器、其他本设备所属附件等，第三方周边设备除外），维修费、工时费、差旅费等费用均由投标人承担。

★*.合法零部件供应，所换零部件必须与设备匹配、为原厂全新产品，符合中国国家有关管理法规，能提供有效的证明材料。球管等关键进口部件供应，必须有进口报关单。

★*.维修、调试工艺符合相应的国家标准，没有国家标准的，必须按照设备出厂技术标准进项安装调试，保证各项功能能通过主机操作系统正常测试并保证各项功能完整、正常使用。

*.设备开机率全年须≥***天（以***天计算），若开机率低于***天，每少*天保修期顺延*天；若低于***天，则采购人有权单方面提前终止保修协议，按天数折算扣除相应保修款，并由成交商赔偿本年度合同金额的款项。

*.供应商需要提供***天****小时全天候的服务。服务响应时间要≤*小时，工程师平均到达现场维修时间≤*小时。

*.供应商服务不达标按以下标准支付赔偿，详见招标文件。

*.如设备使用科室有重要手术等情况需求，提供设备使用前安全和性能检查，设备使用过程中有技术人员提供现场技术保障和支持服务。

*.制定周期性设备保养计划，每年提供四次（每季度*次）精细维护专业保养服务，包括机器清洁、性能测试及校准等，含保养所需备件耗材免费，提供保养咨询、软硬件升级服务，支持保修设备软硬件扩展，并提供保养清单及保养报告。

**.每次维修服务结束提交合同设备的服务工单/报告，维修后向采购人提供现场故障维修讲解服务，使用科室负责人检验设备性能指标并验收签字。

★*.服务期内，对***设备每年提供至少*次定期维护、保养，计划性定期的维修服务检测包括设备清洁、性能测试及校准、必要的机械或电气的检查，以及非紧急性质的补救性维修，并定期对设备的数据进行备份，确保系统能按照制造商的产品规格运行的标准来维修，并提供符合按照制造商技术要求的保养报告。定期维护服务间隔进行，具体内容包括：

（*）系统基本情况检查;

（*）图像质量检查;

（*）软件等需提供保养计划。

*.供应商需提供的其他重要服务内容需求：

★*.*供应商在国内设有专门的零备件仓库,具有全新满足原有设备能够正常使用整机配套球管更换的能力；（提供球管注册证及设备厂家出具的配套球管声明）

*.*供应商须具备设备维修保养需使用的特殊精密专业工具。

*.*供应商须提供合格的临床应用培训人员，并能以现场的和远程的形式，提供临床扫描、图像处理和相应业务拓展的专业支持。

*.*供应商须提供数字化远程诊断与维修服务，在符合医院信息安全许可情况下可远程实时自动监测，前瞻性预警服务,在线支持工程师协助发现设备潜在故障。帮医院提早做计划，无计划外停机。

★*.*供应商可提供全套设备诊断软件，并保证具有进入设备后台进行维修所需要的权限。（需提供承诺函）

★*.*提供能及时获取并实施设备系统安全性软硬件改版通知能力的证明，保修期内免费提供设备（含独立工作站）的系统软件升级补丁和技术支持，保证所有系统软件为最新版本。（需提供承诺函）。

（三）其他要求

供应商应具备类似服务经验、功能性升级服务能力、远程服务诊断能力、故障诊断能力、维修工具清单、临床应用培训专家配备能力、维修工程师配备能力、服务热线等。并在投标文件中提供维修方案、保养方案、应急方案、培训方案。