2026NCZ001859北京大学第一医院宁夏妇女儿童医院（宁夏回族自治区妇幼保健院）信息化基础硬件运维服务采购项目一标段：信息化基础硬件运维服务的采购需求
2026-05-18
宁夏/银川 招标采购
2026NCZ001859北京大学第一医院宁夏妇女儿童医院（宁夏回族自治区妇幼保健院）信息化基础硬件运维服务采购项目一标段：信息化基础硬件运维服务的采购需求
宁夏/银川-2026-05-18 00:00:00
公告全流程展示
宁夏/银川-2026-05-18 00:00:00
一、采购标段
| 采购计划编号： | ************* | 项目名称： | 北京大学第一医院宁夏妇女儿童医院（宁夏回族自治区妇幼保健院）信息化基础硬件运维服务采购项目 |
|---|---|---|---|
| 分包名称： | 一标段：信息化基础硬件运维服务 | 分包类型： | 服务类 |
| 采购方式： | 公开招标 | 延续性项目总概算 | *******.** |
| 延续性项目本年预算（元）： | ******.** | 延续性项目第二年预算（元）： | ******.** |
| 延续性项目第三年预算（元）： | ******.** | ||
| 报价方式： | 总价采购项目 | 是否属于技术复杂， 专业性强的采购项目： |
否 |
| 是否为执行国家统一定价标 和固定价格采购项目： |
否 | 是否适宜由中小企业提供： | 是 |
| 不适宜由中小企业提供的情形： | 不适宜面向中小企业证明材料： | ||
发起异议
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
二、供应商资格条件
*.* 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明；
*.* 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；
*.* 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；
*.* 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
*.* 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；
*.* 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。
| 序号 | 合格投标人的其他资格要求 |
|---|---|
| * | 合格供应商的其他资格要求：本项目专门面向中小企业采购，拒绝大型企业参与投标，供应商须提供《中小企业声明函》，格式详见采购文件。 |
| * | *.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，应提供以下材料： *.* 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明； *.* 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）； *.* 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函； *.* 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料（承诺函）； *.* 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函； *.* 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（承诺函）； *.供应商在中国政府采购网未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单，在“信用中国”网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单（开标现场查询）； |
| * | 落实政府采购政策需满足的资格要求：（*)《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔****〕** 号）、《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库〔****〕**号）、《关于落实政府采购促进中小企业发展有关措施的通知》（宁财（采）发﹝****﹞***号）； （*)《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔****〕** 号）； （*)《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔****〕*** 号）； （*）《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国发办〔****〕**号） 、《关于印发节能产品政策采购品目清单的通知》（财库〔****〕**号）；《关于印发环境标注产品政府采购品目清单的通知》（财库〔****〕**号）；《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔****〕*号）； （*）《财政部生态环境部工业和信息化部关于印发〈绿色数据中心政府采购需求标准（试行）〉的通知》财库〔****〕*号、《宁夏回族自治区财政厅住房和城乡建设厅工业和信息化厅关于印发〈政府采购支持绿色建材促进建筑品质提升试点工作方案〉的通知》（宁财（采）发﹝****﹞***号）；执行创新发展相关政策；《自治区财政厅 人民银行银川中心支行关于印发〈宁夏回族自治区政府采购合同信用融资管理办法〉的通知》宁财规发﹝****﹞**号。 （*）根据(财库(****)*号)《关于推动解决政府采购异常低价问题的通知》，政府采购评审中出现《通知》中要求的情形之一的，评审委员会应当启动异常低价投标(响应)审查程序。 |
三、商务要求
四、技术要求
| 标的清单(服务类) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 序号 | 品目名称及编码 | 标的名称 | 服务内容 | 数量 | 单价 | 服务标准及详细要求 | 服务期限 | 备注 |
| * | **********硬件运维服务 | 硬件运维服务 | 本项目为医院信息化整体运维服务项目，涵盖信息资产管理、数据中心机房设备、网络及终端桌面全范围运维。 | * | ******.** | 标的**硬件运维服务：*.技术要求 第一章 技术方案 本次运维将要求对医院所有的信息环境进行全面运维，从而提高医院效率，进而提高患者对医院的服务感知。 *.协助医院数据中心的所有基础环境、网络及其他机房设备的维护和管理；*.医院办公信息化终端、自助终端维护服务、会务保障及维护服务；*.综合布线系统维护；*.协助信息中心完成对全院信息系统的基础运维工作。 *.*运维范围 *.*.*信息资产管理 协助医院信息中心建立资产档案、进行信息资产动态管理、设备、耗材及配件管理、信息资产清查、**库房管理等工作。 *.*.*医院数据中心维护 协助维护医院数据中心基础环境、主机存储设备、网络设备及其他机房设备的运维和管理。主要包括： ***、精密空调维护； 服务器主机、存储设备维护； 网络设备、安全设备维护 机房安防值守系统、门禁设备维护； *.*.*网络及综合布线系统维护 协助医院进行网络资源配置，网络日常监控、网络故障解决及网络性能分析。包括： 网络日常巡检和监测、实现对网络运行状况的监测以及时发现问题； 网络故障诊断和解决，负责网络故障的诊断及问题的解决； 网络性能监测和分许，包括网络带宽利用率的监测和瓶颈分析，带宽分配管理； 维护整个医院综合布线系统，保证医院综合布线系统的正常使用。 *.*.*互联网管理 开展无线网接入及互联网行为管控等日常管理等工作。 *.*.*网络会议及相关电子设备管理、**电话系统管理 开展会议网络及相关电子设备、**电话的建设维护、使用培训、巡检及现场保障等工作。 *.*.*桌面电子设备运行管理 开展桌面电子设备管理、桌面技术维护管理、桌面故障处理、防病毒管理、终端安全管理、信息安全检查、桌面电子设备问题分析等工作。 *.*.*系统运维管理 协调第三方团队开展对本院所有信息系统的维护管理工作；协助信息中心工作人员处理医院各应用系统的基础运维工作；开展相关应用系统安全管理工作。 *.*.*自助机维护 协助组织开展自助机现场排查维修服务，涉及读卡、打印机、显示器、主板维修。 *.*.*信息安全教育及培训 协助组织开展信息化培训需求申报、信息安全教育、系统等推广、培训、转培训等工作。 *.综合管理 协助组织信息化建设需求的收集、汇总、申报、变更调整等；协助组织**运维管理相关工作；协助组织医院相关会务及其他相关工作。 *.*运维技术要求 根据运维范围，需要对医院的数据中心的所有基础环境、网络及其他机房设备、办公信息化终端、综合布线系统及其他进行定期巡检、维修，遇到故障时能够及时响应，并在最快的时间内解决，并出具响应的故障分析报告、解决方案等；协助信息中心工作人员对医院各类信息系统进行基础运维工作，对临床科室医护人员进行系统操作指导、培训，遇到一般系统问题时能够尽快解决，使临床科室能够正常进行工作，提高医院服务效率和服务质量。 *.*.*数据中心设备运维 *.*.*.*机房***、空调、配电、消防、监控、门禁等机房设备运维； 主要包括对医院现有***、空调、配电柜、消防设备、安防值守系统、门禁设备的定期巡检、维修、更换；及时响应设备故障。 机房防尘、防潮、抗静电、电磁屏蔽设备产品维护； 机房供配电系统维护（保障机房高质量、持续、稳定供电需求）； 机房精密空调系统维护（保障机房温度调节、湿度调界、风量调节等需求）； 机房安全系统维护（保障机房防盗、门禁、防雷接地、消防灭火等物理安全需求）； 提供每月一次设备巡检服务；故障解决后，出具故障分析报告。主要内容应包括： 机房环境检查：动环、温度、湿度、供电、空调、消防、 ***、监测质控系统情况等； 检查主要内置硬件设备和外围设备运行情况； 易损易耗部件的检查与建议； 针对检查结果提供报告 要求的其他一般技术支持； *.*.*.*服务器、存储、网络设备、安全设备及相关设备维护； 主要包括对医院现有服务器、存储设备、网络设备、安全设备；包括电子政务外网、医院内容和互联网专线等网络中的相关硬件设备的定期巡检、维修、更换，网络故障的排查，出具设备运行分析报告。及时响应网络故障，提交故障解决方案，故障解决后，出具故障分析报告。 在日常维护服务期间，针对上述重要设备，提供每月一次现场巡检服务，并出具巡检报告。 机房环境检查，包括温度、湿度、电源情况等； 设备物理安全（电源冗余、机房环境、线缆）； 设备本身冗余性检查，包括引擎及电源的冗余； 检查主要内置硬件设备和外围设备运行情况； 检查系统硬件指示灯情况；硬件检测诊断； 检查系统错误报告(********)以及其他的记录文件； 系统安全性检查；网络设置检测； 检查错误记录及历史记录； 配置检查、安全策略检查； 易损易耗部件的检查与建议； 针对检查结果提供报告； 系统安全性检查；网络设置检测； 设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清洁； 检查如发现损坏的或有隐患的部件将及时更换； 系统硬件运行情况综合分析。 设备的定期清洁； 安全性配置分析： 网络层：路由分发配置、静态路由配置； 网络系统通讯状态检查； 路由协议学习管理、质量服务（***）； 检查网络流量、通讯流量控制、****划分； 重要事件现场支持服务(例如割接、设备搬迁、现网测试、组网方案等)； 结合系统软硬件的系统运行状况，进行网络整体拓扑结构化分析。 *.*.*.*系统运维 服务器操作系统和计算机操作体统安装、升级； 操作系统补丁的更新（客户必须提供业务停机窗口时间）； 系统备份和系统恢复； 数据备份和数据恢复； 系统日志的检查和清除； 系统运行状态的监测； 安装新版服务器操作系统和计算机操作系统（甲方采购的需要提供授权）； 在新版本服务器操作系统、计算机操作系统上调试系统配置； 对新版本服务器操作系统、计算机操作系统进行测试； 杀毒软件的配置与定期升级（软件维保期内）； 维保设备（软件）范围内其它软件的升级服务； 维护记录与报告建档管理。 操作系统维护须基于应用软件厂商测试配合 *.*.*.*监测预警 对重要平台，核心设备（***、空调、核心网络及安全设备（防火墙、堡垒机等）及虚拟化平台系统，提供监测服务，在每日早晨巡检的基础上，构建*×**小时主动式预警服务体系，实现对重要设备、系统平台（虚拟化）、核心网络及安全设备的预警监控。通过"防患于未然"的预警机制，提前发现潜在隐患，避免小问题演变成大事故，保障业务连续性和数据安全。 *.*.*.*其他设备运维 主要是指医院各层弱电机房的日常管理及发生故障后的处理和恢复。 运维包括医院各层弱电机房的日常维护、机房设备的日常维护、故障处理等。 主要内容为：机房定期巡查工作；机房资产管理；机房机柜摆放规划和机柜管理；网络设备摆放规划和日常管理；弱电线路整理和标签管理；机房定期保洁等。 *.*.*医院办公信息化终端维护服务、会务保障及维护服务 *.*.*.*办公信息化运维流程 例行操作 巡检服务：按约定周期定期对桌面终端及办公设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告； 清洁保养服务：定期对桌面终端及办公设备进行清洁保养，连接线缆整理，标签粘贴，完成保养日志。 资产管理服务：对桌面终端及办公设备资产进行管理登记，更新资产清单，设备变更管理，完成资产报表。 响应支持 现场排障服务：对申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告。 远程排障服务：对甲方申报的故障提供远程支持，修复故障，提供服务故障处理报告。 迁移服务：对甲方提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施（包括网络和相关业务系统调试、线路整理），提供迁移报告。 优化改善 桌面终端及办公设备升级优化服务：针对甲方当前基础设施运行情况，给出优化建议并实施，提升性能。 *.*.*.*办公终端运维服务 主要包括医院关办公人员的台式电脑、笔记本电脑及其他终端等。具体维护内容及方法包括： （*）提供操作系统安装维护及补丁安装服务； 对终端用户的计算机提供操作系统及补丁安装服务； 在重装前协助终端用户进行计算机数据的备份。 （*）终端防病毒软件安装及升级，日常技术支持； （*）终端网络接入调整 （*）终端事件检查及排查 （*）通用办公软件和院内相关业务信息系统的安装 （*）计算机安装操作规范 计算机安装规范主要是对终端用户的计算机安装过程进行规范，规定相应的文件备份地点、分区大小、补丁安装、安全加固、软件安装等方面。通过制定相应的计算机安装操作规范，以规范与保证服务人员在服务过程中的服务质量。 （*）其他终端 其他终端设备（打印机、复印机、投影机等）的维护和故障保修，包括维修和部件更换。 （*）记录与报告 计算机安全使用规范； 计算机安装操作规范； 故障维护服务确认单； 设备维修、保养记录单； 电话支持记录单； 故障处理报告。 *.*.*.*会务保障、电话信息点位维护 （*）会议会场布置，会议系统调试，会议驻场人员保障等。 （*）医院所有电话信息点统计。开展**电话用户数据配置、**电话设备和线路日常维护（包括巡检、变更、故障处理）等工作。 （*）各科室接入期间，做好配合工作，包括楼层交换机调试、桌面跳线等。 （*）运维人员做好定期对网络信息点、配线架、理线架、终端模块定期巡检，并对变更数据进行及时更新存档。 （*）在运维期内，完成信息化终端资产及使用的耗材管理、出入库统计、资产数据录入和更新维护。 *.*.*.*自助机维护 （*）技术支持服务:供应商应现场技术支持服务和咨询服务。 （*）现场维修服务：排除故障时,工程师应半日内现场排查维修服务，涉及读卡、打印机等模块更换的应*日内处理完毕，涉及显示器、主板等主要部件的*周内处理完毕。现场维修工程师须如实填写维修记录表，并经医院方（使用方）签字盖章确认。 （*）系统升级服务：供应商应免费提供操作系统、在设备软件升级改造增加新功能时，供应商应负责提供技术支持。 （*）预防性维护服务（**）：供应商应每季度免费提供一次现场设备巡检和预防性维护,对整个设备各部件进行清洁、除尘,对各模块性能进行检查和调整,对磨损或隐患部件进行更换等，每次维修及**完成之后，维护工程师须在维修纪录档案卡上做好相应记录。 （*）定期向行方提交设备运行情况及分析报告,内容包括:运行情况及维修情况,故障部件及老化部件更换情况,对设备管理的建议等内容。 （*）定期提供规范的专业技术培训，至少每半年*次，使行方现场维服人员了解和掌握设备的性能和操作，并能解决设备的常见问题。 *.*.*医院综合布线系统维护 主要包括维护整个医院综合布线系统，保证医院综合布线系统的正常使用，具体维护内容包括： （*）所有信息点（包括室内墙口面板、模块、配线架）； （*）所有光纤（包括光纤配线架、耦合器、光纤跳线）； （*）所有楼层配线间（包括物理环境、跳线、机柜、插线板、设备地线、设备及线缆标签）； （*）医院新增网络信息点、光纤线缆、接口设备等。 *.*.*协助信息中心完成对全院信息系统的基础运维工作 协助信息中心完成院内各类信息系统的基础运维工作，包括解决业务科室提出的系统运行问题；对临床科室工作人员进行信息系统的操作指导、培训；协助信息中心完成对全院信息化工作的梳理、记录、管理等工作；协助信息中心进行业务系统培训工作；配合信息中心完成其他日常院内工作。 *.*.*其他服务 提供数据迁移、应用迁移服务、机房或设备搬迁、设备再安装等**技术支持服务。 *.*运维服务要求 *.*.*基本要求 *.*.*.*日常运维服务 提供不少于*人运维团队，提供数据中心所有基础环境、网络及其他机房设备、医院办公信息化终端、会务保障、综合布线等的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。 *、工作日服务 主要指现场值守服务，配备*名资深技术服务工程师长提供驻场服务，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障。 *、应急响应服务 除工作时间外，提供*×**小时故障响应服务，具体包括： 维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。 主要系统设备出现故障时，**分钟内响应，当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时，按照运维服务级别，要求*小时内中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在*小时内排除普通故障，*小时内排除较大故障，*小时内排除重大故障，**小时内排除特大故障。 一般故障，正常工作日内响应。针对当出现特大故障，需派专家到现场保障、排除故障。 做到及时正确灵活的解决当前问题，解决后总结问题，做好日志记录。对重大事故要及时汇报，提交相关的故障报告，保证工作的规范性。同时配备相应资源，为医院提供现场或远程*×**小时值守服务，确保第一时间发现安全威胁，并及时消除安全威胁。 *.*.*.*应急响应服务 当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在*小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障将在**小时内处理完毕。 具体联系方式包括：通过维护团队提供的*×**小时响应服务热线；现场维护人员通过移动电话接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。 *.*.*.*临时保障服务 当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须提前进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患。 保证重要时刻设备稳定运行对医院尤为关键，因此，需要提供重要时刻的专人现场值守支持，包括重大会议期间或其它任何院方认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。 *.*.*.*服务流程 *.*.*人员要求 要求现场派驻至少*名工程师。至少提供*名网络安全运维工程师，*名终端运维工程师。 现场服务人员如无意外情况不得进行随意变动，对于现场服务人员的变动，首先将经过医院信息中心负责人签字同意，对于不合格服务人员，信息中心负责人有权要求进行调整。遇有特殊情况（如疫情），服务商能够及时补充增加现场服务人员数量，确保各项工作的顺利进行。同时第三方运维公司需要提供*×**小时运维服务，法定节假日留有值班人员。要求驻场人员将严格遵守《驻场人员考核办法》，遵守信息中心各类管理制度以及工作纪律。 同时要求所有工程师签署《保密协议》，严格遵守保密要求。 *.*.*服务响应要求 *.*.*.*日常服务响应时间 针对本项目日常采用驻场服务方式，维护团队需指派驻至少*名工程师采取同步的作息时间。除此之外，当重要保障期间、特大故障排除及总体系统规划及运维设计，需技术专家提供现场服务及远程咨询服务方式。 两种服务方式的响应时间均需及时响应。 *.*.*.*事故分级响应服务时间 各级故障事件的最晚响应时间为： 确认时间一级故障事件二级故障事件三级故障事件四级故障事件 *小时技术服务人员 *小时专业工程师技术服务人员 **小时技术支持专家专业工程师技术服务人员 **小时服务项目经理服务项目经理专业工程师技术服务人员 *.*.*.*故障事件等级划分 一级故障事件：现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响； 二级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作； 三级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作； 四级故障事件：在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。 依据事故重要性和紧急性的原则，每一级事故严格定义升级时间为*小时，其中在二级事故和一级事故应急处理过程中，要及时考虑替代恢复方案，尽可能在最短的时间内恢复业务系统。其中三级事故的处理，驻场服务人员在事故响应*个小时内，如果不能快速判断问题所在，可以寻求整个驻场运维服务团队的支持。在一、二级事故判断中，服务人员在监控中发现问题，一方面应迅速将问题向部门领导进行反应，一方面须快速判断问题和收集事故信息，涉及到具体产品提供商或服务商内，及时告知信息中心协调相关厂商现场支持。 为保障业务平台的正常运行，除对突发故障的应急支持外，要充分保障日常对网络、硬件的应急灾备恢复预案，并通过定期的演练加强应对突发事故的意识和流程。 *.*.*组织实施要求 为使项目按质、按量、按时及有序实施，服务商应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。 *.*.*服务报告要求 *.*.*.*月度运维报告 每月对运维内容进行检查梳理，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月第一周提交上月的《月度运维报告》，报请用户单位审批签署。 *.*.*.*季度运维报告 每季度根据实际运维情况，编制《季度运维报告》，全面阐述分析运维工作中解决的问题，存在的风险和安全隐患等内容，并提出相应的意见和建议，报请用户单位审批签署。 *.*.*.*年度运维报告 编制《年度运维报告》，梳理记录运维内容，记录分析故障原因、解决方案，并提出相应的意见和建议，报请用户单位审批签署。 维护团队定期提供服务报告，服务期结束前*周，应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送信息中心。在运维服务过程中将产生不限于以下的记录和报告： 日常维护报告 巡检日志 维护记录（硬件以及软件系统） 办公终端设备资产最新清单（包含弱电机房各类网络设备） 各类优化的管理制度 故障分析处理记录 故障整改方案和建议 交接班登记表 重大故障记录报告 *.*.*质量保证要求 为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，服务商应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。 *.*.*运维文档要求 所有常规维护及重大维护保障工作产生的维护文档都统一归档管理，项目验收后统一交由信息中心管理。 完善的文档是项目管理的重要手段，是项目可持续发展的基础，也是项目运维控制和品质保证的重要依据。 主要维护文档： *、巡检维护服务档案 对所有涉及的保修设备，要求建立设备维护服务档案，根据每次修复性服务和主动式服务的详细情况，记录设备型号、系统配置、架构及连接方式、故障时间、故障类型、维护方法、变更情况、故障处理情况、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息，定期进行总结，及时发现存在的问题。 每年将项目的全部有关技术文档、资料及巡检、验收报告等服务文档汇集装订成册，提交给医院进行存档。 *、故障维护解决报告 在每次解决完故障后有相应的故障分析解决报告，每季度向信息中心提供当期所有的故障分析解决报告和问题汇总。 *、维护服务报告 （*）维护工程师在处理故障完成后，要认真填写故处理确认单，并由相关业务科室确认签字，提交给信息中心。 （*）巡检结束后提交巡检记录表。 （*）月末对对当月维护内容进行总结，并向信息中心提交月度服务清单及月服务报告。 *.*.*人员数据安全交接 *、交接前提 人员变动须提前申请，经信息中心负责人签字同意。离职/转岗人员提前*个工作日启动交接，新到岗人员须签署《保密协议》后方可接触敏感信息。 *、账号权限交接 注销离职人员所有系统账号及设备登录权限；交接后**小时内修改相关设备****账号口令；权限转移至接替人员并登记；回收所有存储介质，不得带出机房。 *、文档资料交接 技术文档、运维记录、巡检日志等完整移交，不得保留副本。填写《交接清单》，双方签字确认，报信息中心备案。 *、保密责任延续 离职人员继续承担保密责任，保密协议长期有效。严禁离职后泄露医院信息，违规者追究法律责任，运维公司承担连带责任。 *、交接监督 信息中心派员全程监督交接过程，确认无安全隐患后方可办理离职手续。 *.*.*保密要求 *、服务商应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的医院秘密信息应严格保守，未经医院书面许可，服务商不得以任何形式向第三方透露本项目内容，保证不被披露或使用，包括意外或过失。 *、服务商不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用医院秘密信息和项目信息（包含内部资料、技术文档、数据和信息等）；不得直接或间接地向无关人员医院秘密信息和项目信息（包含内部资料、技术文档、数据和信息等）；不得向不承担保密义务的任何第三人披露甲方的商业秘密和项目信息（包含内部资料、技术文档、数据和信息等）。服务商不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及医院的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或服务商内部与该项目无关的任何人员。 *、服务商对于工作期间知悉医院的商业信息和医院保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的医院内部文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将医院内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。 *、严禁泄露在工作中接触到的医院科技研究、发明、装备器材及其技术资料和医院工作信息。 *.*运维考核要求 第一章 总则 第一条 为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，特制定本办法。 第二条 考核管理的目的 *．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和信息服务商共同提升和发展。 *．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。 *．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。 第三条 考核管理的原则 *．公开、公正、公平的原则； *．沟通改善与持续改进的原则； *．均衡发展与突出重点的原则。 第四条 本办法适用于信息第三方运维公司进行现场运维服务的所有人员。 第二章 考核管理组织体系 第五条 考核管理小组 成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。 第六条 考核管理负责人 考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。 第三章 考核指标体系 第七条 考核指标制定 *.对于运维组成员，根据医院反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩； *.对于运维人员在信息第三方运维公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果： *.对于未纳入信息第三方运维公司考核体系的现场运维服务人员，除本办法规定外，月度考核等其他考核按信息第三方运维公司现有制度执行。 第八条 运维人员的处罚办法 *.运维人员未按要求在岗值守、擅自脱岗、顶岗或无故缺席工作安排的，经信息中心核实，对第三方运维公司处以***元/次处罚，造成业务影响的加倍处罚。 *.未按规定完成日常巡检、系统备份、漏洞修复、日志审计等运维工作，或记录不真实、不完整的，对第三方运维公司处以***—***元处罚。 *.接到医院故障报修、应急处置通知后，未在规定时限内响应或到场处置，影响医疗业务正常运行的，对第三方运维公司处以***元处罚；造成严重后果的加重处理。 *.运维人员未严格执行账号权限管理、密码管理规定，违规共享账号、泄露账号密码或擅自为他人开通权限的，对第三方运维公司处以***元处罚。 *.擅自更改网络配置、服务器参数、系统策略，或违规安装、卸载软件，对医院信息系统造成风险或故障的，对第三方运维公司处以***—*** 元处罚。 *.未按要求配合医院开展等级保护测评、安全检查、数据安全审计等工作，或敷衍应付、提供虚假材料的，对第三方运维公司处以***元处罚。 *.运维人员服务态度恶劣、与科室人员发生争执，或多次被科室有效投诉的，对第三方运维公司处以***—***元处罚。 *.第三方运维公司未按合同要求派驻符合资质的人员，或人员频繁更换、未及时报备、未完成岗前安全培训即上岗的，对公司处以***元处罚。 *.第三方运维公司未按规定落实保密协议，私自拷贝、带走、外传医院患者信息、业务数据等敏感资料的，对公司处以***—****元处罚，并依法追究相应责任。 第二章运维保障措施 *.*运维管理制度 *.*.*故障指挥管理制度 *.为了明确处理障碍过程中的调度指挥部门和责任人，避免处理障碍时现场慌乱无序，保证恢复障碍最短时限内恢复，特制订《障碍处理指挥管理制度》。 *.按照故障性质，把障碍划分为一级障碍、二级障碍、三级障碍。 *.医院故障严格按照故障处理时限，进行故障恢复； *.障碍处理过程中，第三方运维公司要以高度的责任心，充分考虑医院的利益和感受，全力保证数据网承载的各项业务和用户电路障碍在最短时限内恢复，保证用户业务的可用性，为医院业务拓展提供一个稳定、健康的网络。 *.*.*故障受理流程制度 *.为了做好维护工作，向医院提供优质高效服务，在医院发生故障的时候，保证数据业务及时抢通修复，特制订《障碍受理、处理及闭环管控管理制度》。 *.障碍受理遵循一点受理，闭环管控原则，障碍受理和处理工位为维护中心。 *.维护中心作为唯一的障碍受理工位，由值班人员统一接收障碍派单，根据障碍的性质，再派单给相应的中心处理。 *.各中心障碍处理完毕后，回单给维护中心，由维护中心统一向派单部门答复回单。 *.障碍处理的基本原则：先局内后局外，先本端后对端，先交换后传输，先重点后一般，先群路后分路，先调通后修理，障碍消除后立即复原。 *.障碍处理遵循三不放过原则：原因不明不放过，责任人未处理不放过，教训未吸取不放过。 *.在排除局内故障后，要及时联系并协调相关部门进行全程障碍处理，定时催问障碍处理情况，并根据障碍情况及时汇报，直至障碍恢复。障碍恢复后要及时通知信息中心进行确认并汇报。 *.障碍处理后要详细填写障碍记录。 *.需要到达节点现场进行故障处理的，处理人员要在规定时间内到达现场。 **.所有相关人员联系电话保持畅通，由于联系不上造成障碍延误的，第三方运维公司承担责任。 **.严格执行《障碍汇报制度》，因执行不力导致的超时障碍，进行相应考核。 **.重大、超时、疑难障碍恢复后，在两个工作日内就障碍情况作出专题报告提交信息中心，内容包括：障碍相关设备、故障情况介绍，障碍详细处理经过，障碍影响范围，障碍原因，吸取经验以及改进措施等。 **.如果由于第三方运维人员造成的重大障碍（一级、二级故障），重要信息泄露，由第三方运维公司负全责，并承担给医院造成的经济损失。 *.*.*技术文档管理制度 技术资料和原始记录是维护工作的重要基础管理工作，是按照规定格式对相应资料、情况记载的第一手资料。技术资料和原始记录的正确与否都直接影响运维工作的改进与提高。为了使技术资料和原始记录做到完整、统一、准确、及时，特制订本制度。 *、应建立健全详细的各种设备技术资料和维护资料，技术资料应有一套作为技术档案长期保存。 *、原始记录的范围：各类业务开通、变更记录、**地址分配记录，用户电路障碍记录，网络设备障碍记录，重大障碍记录，口令修改记录，口令使用登记记录，值班日志，网络操作记录，应急演练障碍记录，工程施工记录，固定资产记录，质量分析记录，运维会议记录，预检预修记录，设备维护工作计划，信息安全检察记录，巡检记录等。 *、原始记录实行统一管理，分工负责。由维护部统一编制印刷原始记录本，各中心分别负责及时、真实的填写，保证原始记录的正确使用。 *、各中心技术资料和维护资料应有专人保管，专柜集中存放，并定期整理，保持资料完整，防止失散造成失密泄密。设备调动时，其图纸、说明书等应完整的进行随机转移，不得保留。 *、应指定专人管理原始记录，有关人员要明确责任严格按规定正确完整填报，必须保证***%的准确率。 *、技术资料和原始记录不得弄虚作假，各种原始记录不得有破损、缺页等现象。 *、管理监督重要资料不带出机房。 *、维护部按月检查各中心原始记录。 *.*.*安全防护管理制度 *、为规范口令、账号的管理和使用，严格用户口令和公用帐户的管理加强网络安全网络，特制定此制度。 *、网管中心要求掌握更新所有设备的****账号、口令，设备的操作权限和配置权限。用户掌握所维护设备的****账号、口令。 *、账号、口令由驻场人员管理，不得对系统做任何违背维护规程的操作。用户需要掌握本中心所维护设备的账号和口令。 *、口令由各驻场人员修改、管理，各驻场人员每月**日前定期修改设备口令修改，避免口令被破译而被非法使用。并将修改后的口令记入密码本，妥善保管。 *、驻场人员在口令的配置策略上，所有网络设备口令不得相同。所有网络设备的口令需要满足一定的复杂性要求。 *、账号和口令不得存放在计算机上，存放口令的介质，如*盘、移动硬盘等不得带出机房。 *、驻场人员将最新口令交用户主管进行密封保管。用户主管将所有驻场人员最新修改的口令封存盖章，非紧急时候不得打开。 *、其他需要使用账号和口令的维护人员必须填写《设备账号、口令申请表》，说明使用目的、时长，并获得主任批准，方可使用。口令使用完毕，应及时通知驻场人员修改口令。并在口令使用登记记录本中及时记录。 *、维护工程师申请帐号时，需由用户维护主管批准后，方可开放帐号及对应帐号权限。账号管理人要及时记录账号分配情况。 **、厂家人员需要使用口令，填写《远程登录申请表》，向主任申请，经维护主管批准后，由驻场人员向厂家开放临时账号和口令。 **、对每次使用过的帐户，驻场人员员需在口令使用登记记录本中及时记录，注明使用人员、使用原因、使用时间及时长。各中心联系厂家人员。 **、厂家人员使用完口令，驻场人员要立即收回帐号和口令。 **、严禁私自将账号和口令泄露给外人使用。 *.*.*维护介质管理制度 *、设备的软件，应服从上级各类技术支撑中心的统一管理。全网同一种型号的设备原则上应使用同一软件版本，且同一软件版本应有相同的软件“补丁”，即提供相同的功能。 *、维护部门必须准备一定数量的*盘等光电存贮介质，作为存贮所需系统文件的使用。光盘应放在专用光盘盒内，保持表面清洁，防止挤压和划伤。磁盘要放置在防静电、防电磁干扰的专柜中，以保证安全和方便使用。各类*盘等光电介质应妥善保管，以免丢失和损坏。 *、最新维护用的*盘等存贮介质存贮的内容始终要与设备系统所存贮的程序和数据保持一致。 *、必须按要求进行定期和必要的*盘等光电存贮介质存贮内容的核对和转录工作，新的系统文件复制后，应在相应的*盘等光电存贮介质贴上明显标记，并有详细记录，存档保管，其保存时间至少半年。 *、加强对重要的*盘等光电存贮介质的管理工作，各中心设兼职人员专门负责，严格履行相应的交接手续。其保存时间至少在*个月以上。 *.*应急处置预案 *.*.*风险应急工作原则 *.*.*风险应急制度要求 当前，为了最大程度的减低驻场服务过渡期以及整个服务实施周期内可能出现的各种异常情况和风险对医院日常业务的影响，将遵循以下风险应急处理原则： 以人为本。把保障服务人员以及利益的安全作为首要任务。 预防为主。立足风险防护，加强预警，重点保证服务质量和业务数据安全、稳定，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面的作用，共同构筑服务过渡期以及整个服务实施周期内的风险应急保障体系。 常备不懈。加强知识库建设，规范风险应急处置措施与操作流程，进行维护服务工作的风险检查，在不致过分夸张虚拟风险，不导致过多精力和资源以及对业务影响最小化的前提下，本着对医院负责的态度和精神，评估现有组织结构和管理体系对紧急情况的响应和处置能力，然后针对可能出现的问题及风险，制定相应的应急预案。 快速反应。突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少风险危害和影响。 有效协同。协调相关主管部门及相关提供商，就预案中涉及第三方利益，需要相关资源及协助的部分活动和应对措施，与第三方驻场运维服务团队展开联席会议，共同研讨对策，统筹规划、配合实施。 分级负责。按照“谁主管，谁负责”的原则，建立和完善风险安全责任制及联动工作机制。根据应急总指挥、应急副总指挥、具体团队负责人的职能，各司其职，加强各责任人的协调与配合，共同履行应急处置工作的管理职责。 *、通信保障 应急总指挥、副总指挥和各相关负责人手机**小时开通，随时保持联系。如需加班处理时，由应急总指挥确认相关人员值班。 *、汇报制度 *）在项目组服务人员已确认风险影响的情况下，应在第一时间向本项目组负责人进行汇报，各级人员均应在第一时间向上级汇报； *）如果出现暂时无法联系的情况，可越级汇报或通知可联系到的项目组成员。 *、升级制度 在风险影响处理过程中，按照职能、层次分别进行升级。 故障升级管理说明表： 类别定义 职能升级当风险解决的时间已经超过解决期限的**%,若处理人员仍未找到相应的解决方案,应立即将故障情况通知上级负责人转给应急副总指挥协调二线支持。 当风险解决的时间已经超过解决期限的**%,若二线支持仍未找到相应的解决方案,应立即将故障转给应急副总指挥和总指挥，协调专家团队等三线支持。 层次升级若在风险解决期限内,风险未能解决,应通知应急指挥更高一级的管理人员。 *.*.*组织指挥职责 *、应急总指挥职责 负责开展协调小组日常工作。 保证在任何时间，及时协调应急行动所有涉及的岗位人员。 负责风险和应急处置重大事宜的研究确定。 在紧急情况下全面负责紧急行动。 *、应急副总指挥职责 在总指挥领导下具体开展工作，当总指挥不在时履行总指挥职责，积极做好因人员风险等因素引发的服务危机突发事件应急处置工作。 监测重点风险动态，及时准确掌握服务状况，提出预防控制风险及危机处置的对策和措施。 负责落实有关规定和要求，制定和修订应急处置方案。 负责工作信息收集，整理上报，根据情况适时发出预警，承担牵头、联络、协调等工作。当发生风险造成或可能发生群体性事件时，协调相关单位和部门，做好疏导和稳定工作，协调劳资纠纷，尽快平息事态。 与有关服务界面密切配合，保证各项应急处置工作平稳、有序进行。 *、各相关应急工作具体责任人职责 负责尽快收集信息向应急副总指挥汇报风险处置情况。 负责风险现场处理和对事态的控制。 听从上级指挥人员的指挥。 *.*.*项目任务需求书的响应程度 严格及时响应招标文件中应急预案的项目任务需求书中各项要求，提交应急响应方案，有效保障运维工作顺利进行。 *.*.*应急处置预案 突发事件是指第三方运维公司为医院提供技术服务过程中，突然发生影响项目继续开展，需要采取应急处置措施应对的事件。事件包括：技术服务中断、技术服务异常及无力继续提供服务的其他情况。本预案将从事件分类、事件响应、事件解决策略与约定等方面进行说明。 *.*.*风险应急处置流程 一、事件分类 根据事件的紧急类型，分为一类事件和二类事件。一类事件，指对项目实施产生重大影响的全局性紧急事件。因项目组人员集体离职而又不能提供符合医院要求的项目组人员，从而无法继续履行服务。二类事件，指对项目实施产生比较重要影响的局部性紧急事件。 二、事件响应 一类事件发生时，第三方运维公司应在**小时内正式通知医院，并协助医院制定详细的解决办法。二类事件发生时，第三方运维公司应在预知事件可能发生前**小时内正式通知医院，以便医院及时协调资源。 三、事件解决策略与约定 （一）一类事件，第三方运维公司因经营问题（公司破产）无法继续履行合同 医院有权终止合同，并且把项目工作交与第三方公司继续进行。 （二）二类事件，第三方运维公司不能按项目进度要求完成工作，经与医院协商无法做项目计划变更 *、医院有权要求第三方运维公司增加工作人员。 *、为保证项目按照合同约定进度执行，必要时，医院有权要求第三方运维公司提供资源保证合同的履行。 （三）二类事件，第三方运维公司人员离职，造成服务响应延迟的 *、第三方运维公司应积极准备内部人员技术交接工作，保证后续人员的技术能力。 *、医院有权要求第三方运维公司按照合同要求提供技术服务。 未尽事宜，双方按合同约定协商解决。 *、预测、预警 根据服务质量监测反馈的数据和信息，进行统计分析，预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发事件进行预警，并上报上级负责人。 *、预警的分级 依据服务过渡期以及整个服务实施周期内风险可能造成的后果、危害程度、紧急程度和发展态势，危机事件处置工作划分为三个等级：紧急、严重、一般，依次用红色、黄色、蓝色表示。 *）一级：（红色）服务质量严重下降，引起严重用户投诉，影响范围大，事态严重，项目经理、核心运维工程师面临流失或总、大规模普通运维工程师流失的发生，影响服务质量稳定，启动一级预案。 *）二级：（黄色）服务风险暴露后，影响范围一般，需要应急组织总指挥、副总指挥、分公司资源协调处置的，启动二级预案。 *）三级：（蓝色）服务风险暴露后，影响范围极小，需要相应运维团队调处置的，启动三级预案。 *、预警的响应和解除 预警警报发出后，各相关责任人应立即启动应急预案，按照各自任务分工，做好应急处置准备工作。经了解核实，通过自救、补救措施解决当前困难或有关情况证明后续服务不可能发生类似风险，由应急总指挥宣布解除预警，恢复正常服务工作秩序。 *、预案启动和处置 发现风险时，由相关人员按照风险影响等级上报，相关人员配合，尽快解决风险影响。 *、风险善后处理 帮助驻场运维服务团队调整工作状态、重振信心、推动服务提升，尽快恢复工作。 *.*.*应急响应演练 *、详细步骤 （*）制定故障演练计划 方法和标准：根据故障演练要求进行调研并制定计划 输入：《应急预案》、（或《故障演练任务书》） 输出：《故障演练计划》 时间安排：（编写计划的时间） 资源。 风险和假设：任务假设故障各项工作已建设完成，内部评审通过、软件需求分析已确定。存在需求无法完全确定，计划可能变更的风险。 角色和职责：由用户方及服务方共同执行该任务，为故障演练提供测试计划，并组织计划的评审工作。 （*）故障演练时间安排 根据调研的结果确认演练时间安排。 （*）协调参与故障演练人员 说明故障演练过程中负责协调工作的人员及职责： 用户参与本项目的协调人员及其职责 用户有关管理机构的协调人员及其职责 本项目同其它有关项目之间的协调人员及其职责 （*）故障演练环境准备 说明硬件设备、网络通讯和系统软件。 说明故障的数据环境准备。 说明故障演练系统配套的管理制度及操作规程。 说明故障演练所需的各种条件和设施。 （*）公告故障演练时段 （*）具体故障演练 方法和标准：根据故障演练计划或方案进行测试 输入：《故障演练计划》 输出：问题报告单、《故障演练测试报告》 时间安排： 根据故障演练发现的问题，修改故障演练计划及相关的应急预案。 风险和假设：任务假设系统预测试评审通过，各版本测试的问题能够得到及时解决。可能存在系统预测试评审不通过和缺陷不能及时修复，新版本无法准时提交的风险。 角色和职责：由故障演练测试团队进行此任务，故障演练测试经理编写故障演练测试报告。 （*）按照应急预案处理及备份恢复策略执行 （*）恢复生产内容 按照已制定的应急预案，包括相关系统的应急预案，恢复生产内容。 *、总结报告 演练完成后要根据演练过程中发现、遇到的问题进行总结，提高： 修改演练流程中不合理的部分； 解决演练过程中遇到的技术问题； 判断演练是否达到预期目的； 计算演练成本，确定切换成本，做为出现灾难时执行切换动作的依据 根据演练中发现的问题，制定维护流程，包括软硬件、管理制度等。 *.*运维专项要求 ①检测预警 建立*×**小时监控体系，对服务器、网络设备、存储系统进行实时监测。设置阈值告警机制，发现异常自动预警。每日巡检机房环境（温度、湿度、供电等），每周分析系统日志，每月出具健康评估报告，提前识别潜在风险。 ②应急保障 完善应急预案，明确一、二、三、四级故障响应时限。组建应急团队，总指挥、副总指挥**小时通讯畅通。重大活动前开展安全检查，活动期间专人值守。每半年组织应急演练，确保故障**分钟响应、一般故障*小时内排除。 故障等级故障定义响应时限解决时限升级时限 一级故障网络或系统停机，遭到严重攻击，对业务运作有重大影响**分钟内响应*小时内排除*小时未解决即升级 二级故障系统性能严重降级，严重影响用户业务运作**分钟内响应*小时内排除*小时未解决即升级 三级故障系统性能受损，小范围安全事件，大部分业务可正常工作*小时内响应*小时内排除*小时未解决寻求团队支持 四级故障设备功能调整或优化，对业务运作几乎无影响正常工作日内响应**小时内处理按需升级 ③安全生产 严格执行机房安全管理制度，落实防火、防盗等安全措施。规范账号口令管理，每月定期更换。运维人员签署保密协议，严禁泄露医院信息。操作前审批、操作中记录、操作后复核，确保零安全事故。 ④风险外包要求 外包服务商须具备相应资质，人员持证上岗。明确服务边界和责任划分，建立考核奖惩机制。核心数据不得外包，关键岗位实行**角备份。定期评估外包风险，确保服务连续性和安全性 *.*人员安全管理 第三章 项目服务内容及预算 *.*驻场人员及耗材 序号费用名称数量单位备注 一、数据中心运维服务 *网络安全运维驻场工程师*人*年该岗位需配备一名具备计算机相关专业大专及以上学历、持有信息化类中级及以上职称或资格证书、且拥有三年以上相关工作经验的网络安全工程师；其主要职责包括执行机房日常巡检，负责服务器及网络安全设备的安装调试，协助开展院内各类信息系统及网络的基础运维与故障排查，提供数据与应用迁移、机房设备搬迁及再安装服务，并专门负责网络时间授时系统的调试与维护，以确保全院信息系统时间同步精准、运行安全稳定。 *活动保障*次辅助测评等工作，护网，等保整改，重大节日、活动保障 *团队支持*项邀请相关专业人员协助完善院内各项案例检查、院内项目评级等技术、工作。 *机房动环 巡检**次专业技术人员对***、空调、动环设备故障检查，空调外机水洗清灰，***放电检查，消离气瓶故障检查。（出维护报告） *机房核心设备维保*项*.核心机房内存储**台 *.服务器**台 *.网络安全设备**台 *.网络设备**台 *.精密空调*台 *.弱电间交换机 *.具体型号规格的清单见*.*出现故障更换内存、硬盘、电源、主板等配件。 *.网络安全设备软硬件原厂维保具体型号规格的清单见*.*。 *小计******.**元 二、终端维护服务 *终端驻场工程师*人*年该岗位需配备一名具备高中及以上学历、持有维修类中级及以上职业资格证书、且拥有三年以上相关工作经验的工程师；其主要职责包括负责医院办公系统及桌面终端的日常维护与故障处理，承担各类办公设备的维修保养及电话系统调试工作，并全面做好医院各类会议的技术支持与现场保障工作。 *团队支持*年会议保障工作，协助资产盘点工作、配合医院进行大量设备安装等工作。 *终端配件*年办公设备的耗材维修及更换，驻场人员提供免费服务，具体型号规格的耗材清单见*.*及*.*。 *自助机*年自助机维修护，驻场人员提供免费服务，具体型号规格的耗材清单见*.*。 *小计******.**元 合计******.**元 *.*设备规格清单 （*）内存规格清单 类型容量速率数量服务器型号 ****.*******华为********* **** ** *********.**** ****.*********** ********* ***** ** ************华为***** ** ****.********华为********* **** ** ******** ****.******* ************ **********.**** *************华为***** ** ************ **************** *** **** ** ** *********.**** ************华为****** ** *************华为****** ** **** ** ****.*******华为***** ** ****.*******华为***** ** ****.*******华为********* **** ** ***********.**** *******.***浪潮****** ** *******.***浪潮****** ** ************浪潮****** ** *******.***浪潮****** ** ******************* **** ********.***浪潮****** ** ****.********** ********* ***** ** （*）硬盘规格清单 厂商容量类型数量服务器型号 *****************浪潮******** *****************浪潮******** 浪潮******** ****************华为****** ** ***** ** ***** ** ****************** *** **** ** ** ****************** ********* ***** ** （*）终端设备清单 计算机数量（台）打印机数量（台） 联想*** *****科尼卡美能达********** 联想启天 ********富士通********* 联想启天 ******** ******* 华硕猎鹰*********** 戴尔 *********************** **** 联想启天 ************* 华为擎云 ***************联想******* 联想启天 ************* 联想启天*******佳能****** 戴尔******** ******* 联想*********中盈****** 惠普 ***** **** ************** 联想 ******中盈******* 戴尔 ********* **** ****中盈******* 华硕猎鹰***佳能******* 联想 无型号*** ******* 联想启天**************** 锐捷**京瓷****** 联想*********** *******联想****** 联想******京瓷***** 联想******京瓷***** 联想开天*****惠普****** 联想启天*****奔图 ********* 惠普 ******** ** *******联想******* 联想扬天*****联想****** 联想*******佳能 ****** 联想昭阳********* ****** 联想*********** ******* 海子*联想******** 长城俊杰** ***爱普生***** 联想************* 惠普 *** *** ***** ****** 联想昭阳*******佳能******** 联想扬天*******爱普生***** 宏基 ************爱普生 ****** 联想********** ****** 联想**************** 戴尔*********** 浪潮********** ***** 联想******** ***** 联想******总计*** 联想扬天******* 联想家悦***** 联想****** 长城俊杰******* * ****** 总计*** *.*耗材更换清单 序号品名适用机型品牌单位数量备注 *接纸板** ******** **********个* *进纸离合器** ******** **********个* *接纸板佳能*******佳能个* *进纸离合器佳能*******佳能个* *激光器** ******** ******个* *定影组件** ******** ******个* *接纸板** ******** ******个* *进纸离合器** ******** ******个* *打印接口板** ******** ******个* **搓纸轮** ******** ******个* **分页器** ******** ******个* **扫描头** ******** ******个* **扫描盖板** 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******** **********个* ***分页器** ******** **********个* ***主板惠普 ******** *******个* ***激光器惠普 ******** *******个* ***定影组件惠普 ******** *******个* ***打印接口板惠普 ******** *******个* ***搓纸轮惠普 ******** *******个* ***分页器惠普 ******** *******个* ***主板佳能*******佳能个* ***激光器佳能*******佳能个* ***定影组件佳能*******佳能个* ***打印接口板佳能*******佳能个* ***搓纸轮佳能*******佳能个* ***分页器佳能*******佳能个* ***定影器京瓷 ********京瓷个* ***显影器京瓷 ********京瓷个* ***搓纸组件京瓷 ********京瓷个* ***定影器京瓷**********京瓷个* ***显影器京瓷**********京瓷个* ***搓纸组件京瓷**********京瓷个* ***定影器京瓷 ******** ****京瓷个* ***显影器京瓷 ******** ****京瓷个* ***搓纸组件京瓷 ******** ****京瓷个* ***主板佳能******佳能个* ***搓纸轮佳能******佳能个* ***废墨垫佳能******佳能个* *.* 自助机维护清单 序号类别型号数量 *挂号缴费机证通深圳******** *报告打印机证通深圳******** *电子票据打印机证通深圳******* *自助报道机证通******** *导诊大屏*********** *诊室分诊屏京东方********* *.*信息中心机房维护清单 序号类型型号数量单位 *服务器华为*********台 *存储华为*******台 ****华为交换机华为*******台 *存储华为********台 *服务器********台 *服务器********台 *存储双活仲裁服务器华为********台 ****华为交换机*************台 *管理交换机*******.********台 **交换机*************台 **负载均衡设备网御**************台 **集成平台备份一体机*********台 **交换机神州**台 **服务器浪潮*********台 **服务器浪潮*********台 **服务器浪潮*********台 **服务器浪潮*********台 **服务器浪潮*********台 **服务器浪潮*********台 **服务器华为*********台 **空调施耐德*台 **动环软派*套 **机房监控**套 备品备件：本次运维服务项目，服务方须提供*.*“耗材更换清单”、*.*“自助机维护清单”、*.*“信息中心机房维护清单”中的备品备件服务。包扩设备电源、内存、硬盘、耗材等常用备品。设备发生故障，由中标单位负责更换上述备件，并承担相关费用（包含运输、人工、检测、税费等），采购人不在另行支付。备件放置在供应商单位，要求*小时内送达。 *.*网络安全设备清单： 序号项目名称运维时间数量 *上网行为管理*年* *互联网出口防火墙*年* *网闸*年* *数据中心防火墙*年* *外联区防火墙*年* *终端检测软件*年* **** ****年* *基线核查*年* *堡垒机*年* **数据库审计*年* **日志审计*年* **全网行为管理*年* **安全态势感知系统*年* **潜伏威胁探针*年* **备份一体机*年* **核心交换机*年* *、需提供设备维保升级服务，设备的三年安全特征库升级、系统软件升级及硬件质保服务； *、提供最新的***库与应用识别规则库升级有效期，保证产品能及时更新最新版本规则库，病毒库包括了***+僵尸网络+***安全+实时漏洞+防篡改功能+*******;应用识别，保证产品能及时更新最新漏洞特征库； *、提供硬件设备同等功能软件版本更新、升级，以及该软件版本配套的文档资料、用户手册。可以通过技术支持中心提出硬件保修要求，在技术支持中心确认硬件故障后通知用户寄回故障设备，*个工作日（如遇节假日则顺延）内将维修好的硬件设备或部件寄出； *、需提供****小时的电话和调试服务，通过电话指导、现场/远程调试等方式确保技术问题能获得技术专家直接的处理和跟踪，保障问题最终得到解决，快速响应并回复技术疑问； *、需提供每年不少于四次的现场分析巡检服务（不少于每季度一次），并提供网络健康检查服务报告； 第五章 附件（运维服务考核评分） 信息系统基础运维客观分（**分） 考核维度考核内容 （贴合医院具体运维工作）分值评分标准实际得分备注（依据 / 说明） 数据中心设备运维*. 每月完成 ***、精密空调、配电等机房设备巡检，记录 + 报告齐全 *. 服务器 / 存储 / 网络设备巡检、清洁、故障排查，按时提交运行分析报告 *. 弱电机房管理、机柜 / 线路整理、标签更新、定期保洁到位 *. 操作系统补丁更新、数据 / 系统备份等系统运维按流程完成**分完成 + 记录齐全得满分；轻微瑕疵已修正不扣分；未完成仅扣对应项机房巡检日志、设备运行报告 终端及自助机运维*. 办公终端故障及时响应处理，故障处理报告完整 *. 自助机故障半日内现场排查，配件更换按时限完成，维修记录院方签字 *. 每季度完成自助机预防性维护，提交设备运行分析报告**分响应及时 + 处理完成得满分；配件更换超时限未影响使用扣 *** 分 / 项故障处理单、自助机维修记录表 综合布线及网络运维*. 全院综合布线系统巡检，故障及时修复 *. 网络日常监控、带宽分析、故障排查，无重大异常 *. 无线网、互联网管控、** 电话系统维护到位**分无故障 + 管控有效得满分；小范围网络波动及时恢复不扣分网络巡检记录、故障修复台账 会务及现场保障*. 会议会场布置、系统调试、驻场保障到位 *. 重保工作提前进驻，设备安全检查无遗漏 *. 电话信息点位统计、配线架巡检、变更数据及时更新*分保障无失误 + 数据更新及时得满分；轻微调试问题现场解决不扣分会务保障记录、重保工作台账 服务响应及故障处置*.*×** 小时故障响应，分级故障按时限处置 *. 故障处理遵循 “三不放过”，重大 / 超时故障 * 日内提交专题报告 *. 非工作日故障 **分钟响应，*小时内到场，普通故障按时排除**分响应及时 + 按限处置 + 报告齐全得满分；轻微超时未造成影响扣 * 分 / 项故障响应记录、故障专题报告 文档及资产管理*. 月 / 季 / 年度运维报告按时提交并经院方审批 *. 信息资产台账动态更新，** 管理规范 *. 故障处理单、巡检记录等运维文档归档完整 *. 免费耗材更换按清单执行，出入库统计清晰**分全部达标得满分；台账轻微漏登及时补录不扣分各类报告、资产台账、归档记录 安全培训*.一年*次网络安全培训不少于*次/年 *.配合医院做应急演练至少*次/年*分完成 + 记录齐全得满分；轻微瑕疵已修正不扣分；未完成仅扣对应项培训及演练记录 客观分合计***分自动计算：*** (实际得分)* 信息系统基础运维主观分（**分） 考核维度考核内容分值评分标准实际得分备注（依据 / 说明） 工作态度与制度遵守*. 遵守院方及运维制度，无迟到 / 早退 / 旷工 *. 工作时间无无关行为，无办公场所违规行为 *. 履行保密协议，无泄露敏感信息 / 技术文档*分无违规得 *** 分；偶有轻微迟到报备得 *** 分院方日常监督、考勤记录 沟通协作与服务意识*. 与院方各科室沟通顺畅，及时解答技术咨询 *. 配合完成信息化培训、资产盘点等工作 *. 服务态度良好，无院方工作人员投诉*分无投诉 + 配合积极得 *** 分；偶有沟通不及时得 *** 分院方满意度反馈 责任意识与主动提升*. 主动关注设备状态，及时上报潜在风险 *. 工作繁忙时主动加班，完成应急保障工作 *. 主动参与内部技术培训，提升运维能力*分主动履职得 *** 分；未主动上报但风险处置得当得 *** 分考核人观察、加班记录 主观分合计***自动计算：*** (实际得分)* 信息系统基础运维奖惩加分项（**分） 加分事由加分标准实际加分备注（佐证材料） 快速处理一 / 二级重大故障，避免医院业务损失**** 分/次故障处置报告 运维流程 / 设备管理合理化建议被院方采纳*** 分/条建议审批单 圆满完成护网、等保整改、重大会议等重保工作*** 分/次重保工作台账 主动完成院方临时工作（设备安装 / 数据迁移等）*** 分/次院方工作确认单 通过信息化相关技能考试 / 资格认证*** 分/项证书复印件 编写有效运维知识库文档、分享技术知识*** 分/篇知识库文档、分享记录 其他院方认可的优秀工作表现酌情加 ***分院方书面认可说明 奖惩加分 合计** 考核分项得分结果最终考核得分考核意见 客观分合计= 客观分合计 + 主观分合计 + 奖惩加分合计 * 考核扣分合计 □合格（≥** 分）□良好（≥** 分）□优秀（≥** 分） （填写工作亮点、改进建议等） 主观分合计 奖惩加分 合计 考核扣分 合计 签字确认栏 被考核人 签字********日期：****年****月****日运维单位负责人签字*******日期：****年****月****日 院方考核人签字********日期：****年****月****日信息中心盖章********日期：****年****月****日 备注被考核人对考核结果有异议，可 * 日内向院方考核管理小组提出申诉，核实后予以调整。 | 三年，合同一年一签 | |
采购需求附件：
| 采购需求附件 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
五、合同管理安排
合同类型：
服务类
（验收方案附件）：
六、评审方法及评审细则
评标方法：
评审细则类别： 服务类细则类别
| 服务类细则类别 | |||
|---|---|---|---|
| 序号 | 评审项目 | 权重分 | 评分标准 |
| * | 投标报价 | **.** | 所有算术修正后的投标报价由低到高进行排序，除投标报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价又不能证明其报价合理性的被拒绝外。 实际得分为=评标基准价/投标报价×**。评标基准价为有效报价的最低价。 注：评标委员会认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能不能诚信履约的，应当启动异常低价投标(响应)审查程序: （*）投标(响应)报价低于全部通过符合性审查供应商投标(响应)报价平均值**%的，即投标(响应)报价***;全部通过符合性审查供应商投标(响应)报价平均值×**%； （*）投标(响应)报价低于通过符合性审查的次低报价供应商投标(响应)报价**%的，即投标(响应)报价***;通过符合性审查的次低报价供应商投标(响应)报价×**%；（*）投标(响应)报价低于采购项目最高限价**%的，即投标(响应)报价***;采购项目最高限价×**%； （*）评审委员会基于专业判断，认为供应商报价过低，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的其他情形。 属于前述（*）*（*）项情形的，评标委员会应当要求相关供应商在评审现场合理的时间内(不少于**分钟)对投标费率作出解释，提供项目具体成本测算等与报价合理性相关的书面说明及必要的证明材料，包括但不限于原材料成本、人工成本、制造费用等。 |
| * | 技术标响应情况 | **.** | 完全满足采购文件技术指标、参数的得**分，以此为基础，投标人技术指标、参数低于采购文件规定的相应技术指标、参数的，每有一项减*分，减完为止。 |
| * | 服务方案 | **.** | *.投标人对项目现状的理解和分析透彻，能够完全满足服务要求，方案详尽、思路清晰明了，条理性强，对于项目需求中工作范围内所要求的内容有针对性的方案，描述详细，且可行性强的得*分；方案完整、思路清晰，对于项目需求中工作范围内所要求的内容描述合理的得*分；方案合理、思路明确，对于项目需求中工作范围内所要求的内容描述简单，能满足采购方要求的得*分；方案简略，思路模糊，基本满足采购方要求的得*分；未提供不得分。 *.投标人结合行业特性、企业自身特点，针对本项目列出运维实施重点、难点分析，并结合实际情况对重点、难点问题提出对策方案，对重点、难点分析精准，解决对策符合实际，保障措施得力、切实可行的得*分；对重点、难点分析到位,解决对策合理，具有保障措施的得*分；对重点、难点分析清楚，具有解决对策及保障措施的得*分；对重点、难点分析模糊,仅有简单解决对策的得*分；未提供不得分。 *.根据投标人数据中心设备运维、医院办公信息化终端维护服务、会务保障及维护服务、医院综合布线系统维护，协助信息科完成对全院信息系统的基础运维工作及其他服务等内容制定服务方案。针对以上内容，方案阐述详细具体，内容覆盖全面，有详细说明及具体措施，完全满足实际采购需求的得*分；有较详细、具体的服务方案，对以上内容均有说明及措施和流程，满足实际情况及需求的*分；方案阐述简单，内容基本全面，有详细说明但措施内容基本可行，部分满足实际采购需求的得*分；方案内容简略，有简单措施及流程的得*分；未提供不得分。 *.服务方案中有管理方案，包含但不限于管理标准及制度、整体综合管理、质量保障体系及措施等内容。管理标准及制度健全、服务质量保障措施安排合理、措施内容表述细致，切实可行，能够切实保障本项目相关服务的质量标准，保障措施有效性强的得*分；管理标准及制度切合实际、服务质量保障措施安排合理、内容细致，具备操作性的得*分；服务质量措施不够周全、操作性不强但基本能够执行的得*分；仅能提供服务质量措施相关内容的得*分；未提供不得分。 *.服务方案中有具体详实的应急处置预案，各项应急预案覆盖科学全面、内容充实完整、逻辑缜密、流程清晰，方案与措施完美衔接且可行性高的得*分；各项应急预案覆盖全面、内容详尽、逻辑合理，方案与措施契合度高的得*分；各项应急预案完整、内容合理、工作流程细致便于操作的得*分；应急预案逻辑合理，内容简单的得*分；未提供不得分。 *.服务方案中具有服务响应内容，包含但不限于服务方式、响应方式、响应流程等。内容详尽完整，流程标准化精细化，从服务方式、响应方式等方面均有详细内容的得*分；内容完整，流程标准，从服务方式、响应方式等方面均有涉及的得*分；内容简单，对服务方式、响应方式、响应流程仅有简单描述的得*分；内容简略，基本满足采购需求的得*分；未提供不得分。 |
| * | 团队配备 | *.** | 投标人根据项目情况拟派项目团队：其中现场派驻至少*名工程师。至少提供*名系统安全运维工程师，*名终端运维工程师。 *.系统安全运维工程师该岗位需配备一名具备计算机相关专业大专及以上学历、持有信息化类中级及以上职称或资格证书、且拥有三年以上相关工作经验的网络安全工程师，得*分； *.终端运维工程师该岗位需配备一名具备高中及以上学历、持有维修类中级及以上职业资格证书、且拥有三年以上相关工作经验的工程师，得*分； *.运维服务经理一名，*年以上运维管理工作经验，得*分； *.满足以上***条要求的基础上每增加一名应急保障运维人员（包含但不限于超融合平台或网络安全运维工程师，人员要求具有信息产业信息安全测评中心注册网络安全专业防御人员资质证书或招标清单内任一厂家授予的超融合平台专家证书）加*分，满分*分。 注：以上***项，投标文件中附人员毕业证、相关证书复印件、工作经验证明材料及投标人为其缴纳的近*个月中任意三个月的社保缴纳证明材料并加盖投标人电子章，否则不得分。 |
| * | 类似业绩 | *.** | 投标人提供近三年（****年*月至今）类似项目业绩的，每有一个得*分，满分*分。 注：投标文件本中附中标（成交）通知书或合同复印件并加盖投标人电子公章，否则不得分。 |
| * | 服务承诺 | *.** | 在项目实施全流程各环节，与采购方建立专人对接、实时联动机制，全程密切协同配合。提供全过程、全方位专属服务，对采购方需求做到即时响应、高效处置。同时建立项目质量管控、服务回访、风险预判、应急保障等多项提升措施，全面确保服务履约质量与项目落地效果的得*分；围绕项目实施全过程提供全方位配套服务，与采购方保持常态化沟通对接，严格按照既定计划推进各项工作，保障项目实施规范有序。制定完整、清晰的服务承诺，同步建立服务质量监督、过程节点管控等配套提升措施，及时处理项目推进中的各类问题，主动配合采购方完成相关协调工作，切实保障项目服务履约质量稳定达标的得*分；结合项目实际需求制定针对性服务承诺，严格按照采购方要求及项目工期节点推进实施，全面响应并满足采购人合理需求，做好日常沟通与工作衔接，切实履行基本服务义务，达到项目履约基本要求的得*分；结合项目服务需求制定合理可行的服务承诺，明确基础服务内容与工作要求，承诺按照项目相关约定完成对应工作，保障项目基本实施需求，服务内容合规合理，可支撑项目正常开展的得*分；未提供不得分。 |
| 合计： | ***.** | ||
发起异议
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
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