标的名称：浙江省民呼我为统一平台服务能力提升项目
数量/单位：*
预算金额（元）：*******.**

采购目录：*********行业应用软件开发服务

需实现的主要功能或者目标：按照省委省政府关于企业服务及数字政府*.*的相关工作要求，本项目将依托民呼我为统一平台现有业务流程，迭代建设涉企服务、信访事项办理基础功能，依托民呼我为统一平台已建设上线的智能大模型能力，完善民呼我为数据分析和办理辅助功能，以信息化手段提升涉企服务精度和协同处置能力，提升全省*****热线质效管理效能，提升民呼我为数据分析能力以辅助决策分析，提升信访事件的风险管控力，精准服务全省企业、群众和信访工作人员。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：以智能化手段通过涉企服务协同办理、全量监测信访工作流程提升信访服务质量。充分挖掘数字价值，以信访智办助手信访事项风险智控等智能化产品为信访工作、领导决策提供支撑。
本数据主要汇总整合全渠道全域信访工作数据，智能化手段充分分析挖掘，自主知识案例分析标注，充分发挥智能化产品价值，形成考虑三年计算期及冗余量。；按照民呼我为工作服务业务相关数据标准，包括政务数据集归集入库技术规范、数据集成数据接口规范等，建立知识语料等数据标准规范，完善信息资源采集、汇聚与处理。
站在全省民呼我为业务全局角度定义数据、收集数据。每一类数据要有唯一性，实现一数一源。数据的定义要遵从上级的定义，同时对扩充的数据可先定义，对规定不足的数据要优化。要建立数据标准的检查机制，确保数据质量。对数据标准的定义要考虑到各级信访局、各业务部；依据“规范定密，准确定级；依据标准，同步建设；突出重点，确保核心；明确责任，加强监督”的指导思想，从物理安全、运行安全、信息安全保密、安全保密管理、产品选型与安全服务等方面入手。鉴于数据敏感性，本项目按照国家信息安全等级保护三级的要求建设，重点关注网络和数据安全，实现访问签名验证与加密双重保障机制，实现平台不易攻击、数据不易非法盗取、数据无法破解。