一、项目概况

*.*、项目背景

为保障盘锦市一体化政务服务平台的高效、平稳运行，为其相关业务提供高效、畅通的运行保障，需要专业化技术团队对采购人的系统运行进行专业化的运维服务，利用高质量及专业化的运维服务，为采购人提供软件维护、系统升级优化技术支持服务等服务，为采购人系统提供稳定的服务保障。服务期限为一年。

*.*、运维目标

以优化市营商环境、便利企业办事、激发市场活力和社会创造力、建设市人民满意的服务型政府为总体目标，通过专业的运维管理，助力工程建设提效。

二、服务内容

*.*、盘锦市政务服务一体化平台运维服务

①日常运维服务

供应商需提供日常运维服务，例如通过电话、远程的方式指导相关人员对系统的应用操作；需在节假日、国家重要活动日以及采购人认为可能对业务运行产生重大影响的关键时间节点，制定全面、有效的技术服务响应机制，并需按月提交运维报告。

②常规巡检服务

供应商需负责完成系统日常巡检（含应用、数据库、中间件），需承担特殊时间节点的运行检查、问题处理，需按月提交巡检报告，并落实整改措施。

③故障处理服务

供应商需负责虚拟机的中间件及应用程序相关软件的安装、配置与优化，并需及时排查故障隐患，完成漏洞修补工作。

④系统安全加固服务

供应商需及时修复应用程序中的***，确保快速发现、诊断并解决系统问题。

⑤应急保障服务

供应商需配合采购人完善应急处置预案，提升应急响应能力。对采购人反映的任何服务问题，须在*小时内予以电话响应；因供应商原因导致的系统故障，须在**分钟内电话响应；若故障*小时内无法排除，应在**小时内提供应急替代方案，确保业务系统持续运行；系统恢复正常后，须在**小时内提交书面故障报告，内容需包括故障类型、原因、处理措施及影响评估。

⑥数据备份执行检查与恢复验证演练服务

供应商需定期检查市一体化政务服务平台的附件文件及数据库的备份策略执行情况。服务期内需提供*次数据恢复及系统验证的演练，并需提供演练报告。

⑦一体化功能调整

供应商需基于一体化平台完成营商环境评价考核数据查询、民生实事调查问卷、“一次不用跑，送证上门”事项清单专区建设、“立等可取”事项清单专区建设。

同时需实现与“辽政通”对接。

对接方式：应用服务接口（***）对接；对接接口名称：统一身份认证系统*移动端*公职人员唯一标识查询接口；代理地址： ****://***.**.***.**:****/********************************/*******/***/*/****/***********************；请求类型：****。

辽政通的用户通过辽宁省统一身份认证，跳转到一体化系统时，以统一身份认证为桥梁，获取唯一值。一体化通过唯一值调转辽政通接口获取用户信息。辽政通接口系列调转后，获取到******等信息，可以通过调取身份认证接口以电话为入参同样获取******，两者匹配后根据一体化系统用户数据进行匹配。匹配后展示一体化对应角色信息。

*.*、盘锦市电子证照系统运维服务

依托盘锦市一体化政务服务平台规范化电子证照系统建设和应用，形成跨区域、跨部门、标准规范、体系完整、技术先进、安全可信的电子证照服务体系，为全程网上办理的政务服务、便民服务等提供可信证照服务，带动各相关领域信息资源的深度整合和高效利用

①需建立电子证照相关服务标准规范与共享服务机制，指导统一电子证照服务平台建设，规范电子证照生成、共享与应用。

②需建设电子证照库，构建符合省、市两级要求的标准电子证照库，市级汇总全市各区县的电子证照资源，向省级汇集电子证照资源，实现基础证照的信息集中采集、多方利用。

③需构建符合省、市两级的电子证照制证与共享应用体系，通过省、市两级系统提供电子证照的生成、签章、颁发、共享、应用和管理等全生命周期的管理与应用功能体系；县（市、区）依托市级平台实现电子证照全生命周期的管理和应用。

④需按照扁平化、一体化、标准化要求，推进电子证照的应用推广场景，谋划政务服务改革亮点工作，梳理与编制证照目录，形成目录库。实现电子证照与纸质证照的同步生成，实现电子证照在行政权力事项、公共服务事项的全闭环应用。依托一体化政务服务平台电子证照、电子印章、电子档案、网上证明开具等在线核验与复用功能，实现不少于***个高频事项申报材料中政府核发类证照、历史留存电子材料、职能部门开具证明免提交纸质材料，持续精简申请材料、简化办事流程、减少到现场次数。

三、服务要求

*.*、服务方式

根据运维要求需提供远程运维服务。针对系统故障问题，应依据问题严重程度，一般故障需*小时内电话响应；必要时**个小时内到达现场；重大设备故障需*小时内提出问题解决方案，并需采取相应措施进行修复保证设备正常使用。

*.*、维护周期

需安排运维团队提供*年的远程运维服务。

*.*、维护团队

根据项目实施工作的性质，投标人针对本项目应分别配备经验丰富的项目经理和其他运维服务人员。

*.*、付款方式本项目自合同生效之日起每*个月付款一次，付款金额为合同金额的**%，分四次付清。