我院将于近期启动处方前置审核(前置审方)软件运维服务采购项目的工作，为了解相关体系运维服务情况，现开展前期市场调研活动，诚邀所有符合资格的供应商踊跃报名参与。

一、项目名称

广元市妇幼保健院处方前置审核(前置审方)软件运维

二、供应商资格性要求

符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款和本项目规定的条件：

*.提供营业执照副本复印件（公司须满一年，无任何司法风险、经济纠纷记录）；

*.提供法定代表人授权书原件（法人参加的除外）；

*.提供法定代表人/单位负责人和授权代表身份证（复印件）（法定代表人/单位负责人参加投标活动的，仅需提供本人身份证复印件）；

*.参加本项目采购活动的供应商、法定代表人/单位负责人在前三年内不得具有行贿犯罪记录（提供书面承诺函）；

*.响应产品规格型号、详细技术参数、公司资质报价（请勿涂抹，否则视为无效报价）；

*.项目实施过程中不得影响科室正常工作。（提供书面承诺函）

*.以上证明材料要求提供复印件的必须加盖供应商(法定名称)鲜章,不得使用专用印章（如经济合同章、投标专用章等）或下属单位印章代替。同时，以上材料应逐一审查通过。

*.根据我院数据安全管理规定，中标供应商须签订信息数据保密协议。

三、项目服务需求

（一）服务内容

*.指导性维护：为用户正确使用软件而提供的业务性指导。

*.操作性维护：对用户因操作不正确等原因引起故障进行处理，指导用户安装、配置参数等操作性处理。

*.纠错性维护：为纠正应用软件的***进行的维护。

*.知识库数据升级维护：乙方为用户一年提供两次及以上知识升级服务。

*.远程服务：提供热线电话、网络在线等远程服务方式，每周****小时受理用户的维护需求，远程提供操作指导和业务咨询。

*.远程无法排除故障，必须去现场服务的，在征得用户书面同意并收到用户发送的《故障报告》后**小时内指派工程师到达服务现场提供现场支持服务，所派遣的工程师应在到场后**小时内为用户排除故障或提交排除故障时间表。

*.提供现场服务所涉及的差旅费（含交通费、住宿费等）应由投标人自行承担。

*.用户若发现系统***，投标人需在接到用户通知后半小时内响应。

*. 数据安全：投标人应承诺签订保密协议，并支持数据备份与恢复。

**. 巡检：服务供应商应提供一年*次巡检, 巡检内容包括服务器和软件运行情况并出具巡检报告。

（二）服务要求

服务期间出现系统故障时，维保方工程师应确保**分钟内响应，具体细则如下：

*.基础故障：主要指系统部分功能、子模块等故障，导致系统非主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日*小时内完成故障处理，法定节假日**小时内完成故障处理；

*.一般故障：主要指系统部分功能、子模块等故障，导致系统主要功能、子模块不能正常使用。故障解决时间：响应后，工作日*小时内完成故障处理，法定节假日*小时内完成故障处理；

*.重大故障：主要指系统完全瘫痪，所有功能均无法正常使用；故障解决时间：响应后，工作日*小时内完成故障处理，法定节假日 *小时内完成故障处理。

（三）其他要求

*.交货期：合同签订之日起生效。

*.交货地点:广元市妇幼保健院指定地点。

*.产品必须符合国家、行业规定的质量、规格和性能等要求。

*.项目报价应包含货物材料、制作、打包、运输、安装及调试、人员培训、配套附件等交付使用之前及质保期内质保服务等所有其他有关各项的含税费用。

四、报名截止时间、报名方法及咨询联系人

*.报名截止时间：****年*月**日下午**:**点

*.报名方法：在报名截止时间以前加盖鲜章密封后邮寄（或现场递交）至我院信息网管科，邮寄地址：广元市利州区东坝滨河北路二段**号

注：供应商按照询价要求装订密封好报价文件后，应在外包装上粘牢注明项目名称、项目编号、有效的电子邮箱、联系人及联系方式的纸质表格。（如因报价文件包裹信息注明不完整或缺失造成响应文件无法辨认造成的后果供应商自负），请各供应商互相转告，过期将不予受理。

*.技术咨询：************（刘老师）

监督电话：************（纪委办）

“报价文件”格式.****