为深入推动我省药品集中采购工作规范化、信息化、智能化发展，进一步提升招采业务咨询效率与准确性，降低沟通成本，中心于四月底正式推出药品集中采购 “** 助手” 服务，为行业用户提供全方位智能咨询支撑，为各类市场主体解答政策及业务办理等各类疑问。　

　　知识库 + 大模型双赋能，实现 *×** 小时即时响应​

　　中心主动探索智能化服务新模式，全面梳理历史常见咨询问题、现行政策文件及具体业务办理流程，构建形成专属权威知识库。以 ******** 大模型为技术支撑，**助手成为中心标准化政策咨询端口，实现 *×** 小时不间断在线值守，可即时响应用户各类咨询诉求，打破时间与空间限制，让咨询服务更准确、高效、便捷。​

　　三大核心能力，覆盖招采全流程智能咨询​

　　**助手聚焦实际业务需求，构建三大核心服务能力：一是全流程业务咨询覆盖，针对企业报名、产品挂网、交易配送、撤网降价、信用评价等药品招采全链条业务规则，提供专业解答；二是精准政策匹配解读，严格区分药品与医用耗材相关规则、不同企业身份差异，基于知识库精准检索并输出规范答复，保障信息准确性；三是政务资源一键直达，为用户提供专属平台链接、业务部门联系方式、系统操作手册等关键资源路径，助力用户快速对接核心服务。​

　　后续，中心将进一步推出药品集中采购工作的“大众版本”，入口调整至辽宁省药品和医用耗材集中采购网门户首页。中心将持续关注用户反馈，不断优化 ** 助手的知识库储备与交互逻辑设计，进一步提升咨询精准度和服务体验，为我省药品集中采购业务高质量发展注入更强智能动力。​