金华市住房公积金管理中心浦江分中心始终秉承“创新、廉洁、高效、为民”的服务宗旨，通过“强、实、特”三个抓手将自身使命与群众的安居梦紧密相连，以高度的责任感和使命感，深入了解群众需求，精准施策，充分发挥公积金的优势和作用，为实现群众的“安居梦”保驾护航。

“强”化管理，完善风险防控。优化银行考核机制，将“商转公”、“带押转贷”业务量纳入指标；积极防范化解贷款逾期风险。重点关注有逾期倾向的贷款户，及时排查原因、研判分析，制定催收策略，并指定专人负责落实，通过电话催缴、上门催收等方式积极沟通；及时开展公款竞争性存放招投标工作，保障资金存放公开、公平、公正，严控风险，守护资金安全。全年完成*.**亿元增值收益存款和*.*亿元定期存款的竞争性存放招投标工作。

“实”字落地，优化网上智能客服。全面梳理政策口径与高频事项，迭代完善“民呼我为平台”政务知识库条目，打通咨询投诉件的知识对接与口径统一。导入核对网上智能客服知识条目**条，经自测评估后能基本满足业务解答精度、响应速度和群众使用体验，并对新增或复杂情形及时增补指引、标准解答和操作清单，确保前台解答有据可依、口径一致。有效增强政务服务质效，保障*****热线便民、顺畅、高效运行。

“特”色服务，精准化政策下沉。将“住房公积金政策宣讲”列入机关部门服务基层清单，通过“群众点单、村社派单、部门接单”的服务模式，精准对接全县***个村社需求，打通政策落地“最后一公里”。安排工作人员进驻浦江县行政服务中心，让企业群众享受“一站式”服务。强化业务经办人员服务意识，主动查找日常工作中的服务漏洞，补齐短板，牢固树立以办事群众需求为引导，全面提升群众满意度和获得感。

（浦江分中心　供稿）