上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心海南医院 信息核心设备保修服务项目调研邀请公告

为保障医院信息系统持续稳定运行，加强信息核心设备的运维保障，针对我院于****年基础建设中采购的内网核心交换机、汇聚交换机、外网核心交换机、楼层接入交换机、网管平台、路由器、无线控制器、服务器、网闸、上网行为管理等关键设备（大部分已超过维保期）的运行风险，需采购原厂延保及第三方运维保障服务。我院拟对信息核心设备保修服务项目开展市场调研，欢迎符合条件的单位参与，并报送项目报价及相关资料。

一、项目名称：信息核心设备保修服务项目调研邀请公告

项目编号：********************

二、项目内容及要求

*、采购清单

*、服务需求

（*）硬件维保服务方式及响应时限

*）电话支持服务

提供***×*×**小时不间断的电话支持服务，对应用系统的维护及时进行响应，提供的**服务支持电话语言要求必须符合相关标准。

提供服务呼叫（包括电话、邮件、***信箱、传真等）的接收、记录、分类和优先级排序；协调二线服务工程师解决上升的突发事件；提供电话完成服务回访工作，并对回访工作进行录单跟踪处理。

*）现场支持服务

提供中级及以下现场人工运维服务，保障*×**小时响应，现场响应时间＜*小时；如遇紧急突发事件或重大的安全事件，现场响应时间＜**分钟。根据故障级别及响应要求，分派工程师现场处理服务请求或故障排查，以及应用系统的版本变更、配置更改等技术支持工作。

*）例行巡检服务

提供每月*次的系统例行检查服务，根据系统运行状况提供例检报告，参与每月的服务回顾会议，并对例检发现的问题进行跟踪处理，确保各项设备服务的正常稳定运行，可以运维月报的形式体现。

*）远程技术支持服务

可根据故障情况提供远程直接维护服务，针对性服务方式，避免由于交通等原因造成的服务响应不及时；同时可以提供相应的故障远程排查服务以及相关系统的变更、配置管理支持等。在远程接入条件满足下，连通时间为**分钟内。

*）快速备件先行更换服务

对发生硬件故障的服务器进行诊断，确定硬件损坏程度，根据硬件损坏程度进行硬件维修、配件采购、免费更换原厂或同等级配件等，做好设备故障处理记录，对院方提出的设备相关的技术疑问和要求，提供技术支持服务。

*）维护性软件版本支持服务

在服务周期内，对网管服务器操作系统和网管服务器虚拟化软件提供免费维护和技术保障服务。

（*）响应时限

维保服务响应时间将本项目的故障分为四级，针对不同的故障级别做出相应的响应。

（*）项目运行维护现场技术支持服务内容（服务期一年）

*）紧急故障现场技术支持

服务时间：*×**小时，全天候服务。

服务方式及内容：在出现应用系统宕机、应用程序无法访问、数据统计出错、数据备份失效等紧急状况时，在收到用户方书面通知后立即响应，通常在*小时内派技术人员快速分析问题和解决问题。如需协调其它方，将快速通知予以共同解决，共同保障系统的稳定可靠运行。

*）巡检服务

①制定可行的检查计划是成功进行例行检查的重要前提，对每次例行检查都将制定详细的检查计划。

②检查内容包括系统网络检查、设备检查和线路检查等，使系统持续维持较高的性能。

③每次检查完成后提交例行检查报告，包括检查发现的问题、解决办法、系统现状评价、改进建议等。

*）备品备件服务

本次项目不涉及备品备件采购，未过质保期的设备不属于本期维护范围，由原质保单位负责故障处理。针对已过保质期设备，由运行维护单位负责免费提供原厂或同等级备品备件，及时替换故障设备，并做好备品备件管理。

三、供应商资格要求：

要求报价人须具备符合项目条件的资质要求，并在人员、设备、资金、服务等方面具有相应的能力。

四、资料准备要求：

*.具有独立承担民事责任的能力；（营业执照、资质证书复印件加盖公章）。

*.提供近三年，在经营活动中没有重大事故、违法记录的证明（格式自拟加盖公章）。

*.供应商必须为未被列入信用中国网站(***.***********.***.**)的“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”和中国政府采购网(***.****.***.**)的“政府采购严重违法失信行为记录名单”的供应商（提供投标截止前*天内的查询结果网页截图并加盖单位公章）。

*.本项目针对采购清单中第*—*项原厂维保设备，供应商须提供原厂针对本项目的授权书原件或加盖公章的扫描件。

*.本项目报价内容须覆盖项目内容及要求的所有内容。

*.本项目报价内容及格式，详见附件一。

*.售后服务承诺函。

*.报名文件命名规则：（项目名称+项目编号+公司名称）。

*.需要提供的证明文件和参选人自认需要提供的其他资料（格式自拟）。

五、报名截止时间：自发布之日起*个工作日。

六、报名方式：请在规定时间内将报名材料按顺序加盖公章/骑缝章扫描***及****文档一并发送电子版至邮箱（*******@***.***）。

七、会议时间：根据需要组织现场介绍会议，如需召开，会议时间另行通知。

八、郑重声明

*、以上调研仅限于本次市场调研，不作为项目招标采购的分包设置和参考；

*、本次调研并非采购行为，各企业提供的相关产品信息仅用于提高我院对该产品的认知，不作为采购行为的任何承诺；

*、报名单位须对其所提供资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消参与资格，并有权将其列入黑名单，在*年内禁止参与我院所有项目。

如有问题，请电话联系：********转****邢老师

咨询时间：工作日上午**:*****:**、下午**:*****:**

附件一：项目调研报价表(*).****

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