湖南/长沙-2026-05-12 00:00:00
长沙市北鑫物业管理有限公司：滨河嘉园、阅江逸府等*个小区客服岗位外包服务采购项目采购需求公开
一、采购清单、岗位职责、任职资格：
| 岗位 | 数量 | 岗位职责 | 任职资格 |
| 客服 主管 | * | *、熟练掌握责任区域内房屋使用状况及入住人员情况，熟知本责任区内设施设备的数量及状况，熟练掌握用水用电基本知识,准确判断用户水电异常的原因。 *、负责办公用品等的申购，负责仓库的管理工作、物质发放领取工作，协助主任或副主任做好前台客服和收费工作，负责收费、催费台帐。 *、负责排班、考勤和值班工作安排，协助核对考勤和绩效考核，负责节假日的值班表编制并送总部审核、下发。 *、负责签收各部门文件、资料，负责公司相关文件和资料、外来文件、信函的收发、登记工作，负责公司各项通知下发，及时传达公司领导的各项指令，负责公司会议纪要的记录和整理。 *、负责资料档案管理，做好公司各类文件的编号、立卷、存档、借阅工作。 *、负责维修报修、派单及回访工作，负责有偿服务的推广工作和用户意见的收集和反馈。 *、全面掌握小区内业主情况，与小区内业主和客户建立良好关系，保持其与公司间的有效沟通渠道，提供最优质服务，以保证其满意率达标。 *、对客户的潜在需求，保持高度的敏感性，就客服工作的改进和完善，向上级领导汇报意见和给出建议。 *、合理、高效地安排客服工作，协助主任处理各项投诉。 **、主任不在岗时，履行主任职责。 **、完成上级领导交办的其他工作任务。 | *、年龄**岁，大专及以上学历； *、三年以上物业客服工作经验，其中两年同等岗位工作经验； *、具有组织、协调工作及解决、分析问题的能力； *、性格外向，热情，善于交际，具有良好的沟通表达能力； *、熟悉行业有关管理的法律、法规及标准。 *、特别优秀者可适当放宽条件 |
| 客服管家 | ** | *、负责本责任区内住户和来访客人的接待，及时处理业主需求，业主需求不能处理的，及时报告上级处理，做好业主意见和建议的征询、受理、登记、交办和回访工作。 *、熟练掌握责任区域内房屋使用状况及入住人员情况，熟知本责任区内设施设备的数量及状况，熟练掌握用水用电基本知识，准确判断用户水电异常的原因； *、每日对责任区进行巡视，每天至少一次，巡视包括设施设备、业主装修、环境卫生 *、对责任区域内环境卫生和绿化养护工作进行监管，发现卫生问题及时跟进保洁人员处理，发现绿化养护问题及时报告客服中心，发现张贴小广告现象及时处理或报告。 *、负责业主(住户)装修施工的全程管理，包括高空作业、装修材料、装修垃圾出入电梯的管理，发现违规装修及时制止并在第一时间报告上级处理。 *、负责受理房屋报修、维修、整改工作的配合，整改完成后通知、回复等后续工作。 *、 每月及时核算出各项水电费、当月应交物业费、向业主收缴各项费用，并通过电话催缴和书面催缴各项费用的通知书，对不及时缴费的业主上门催交，负责核对缴交的水电费、物业费等，并及时登记台帐，每个月末，核算出小区实际缴费情况及未缴费情况，并做出报表，核算出缴费率。 *、负责责任区内文明督导，发现不文明、违规行为及时制止，或报告领导处理。 *、完成上级领导安排的其他工作任务。 | *、年龄*****岁，大专及以上学历； *、特别优秀者可适当放宽条件。 |
以上岗位工作地点位于长沙市开福区内甲方所辖项目，主要包括：滨河嘉园、阅江逸府、益安公寓、福港苑、霞光家园、植基家园、荷韵园、大塘路*个小区项目，具体工作项目与地点可视采购人需求调整。
二、岗位费用上限
*、岗位费用上限值为：客服主管为******.**元、商业盘客服管家******.**元、农安房客服管家******.**元，**个岗位费用上限值为*******.**元。
*、以上岗位费用上限值包括薪酬（含工资、绩效、年终奖）、餐补、加班费、节日福利及高温补贴、补充意外险、工装、社保单位部分、残保金、服务费、税费等费用，执行过程中可能存在调整，最终标准根据采购人相关规定与要求执行。
*、以上岗位人员按项目接管时序与需求逐步到岗、据实结算。如岗位人员在履行服务过程中不符合采购人要求的，采购人有权将该人员调整岗位或退回成交供应商，相关损失由成交供应商自行承担。
二、相关标准：
符合国家及行业相关标准。
三、技术规格：
无。
四、交付时间和地点：
实施时间：*年。
实施地点：长沙市北鑫物业管理有限公司指定地点。
五、服务标准：
三、服务费与服务内容
服务费上限为***.**元/人（含税），**个岗位总服务费上限*****元（含税），具体服务内容包括但不限于：
| 服务项目 | 具体服务内容 |
| 招聘录用 | 按要求设计招聘方案和招聘流程 |
| 内部人才库、学校、网络、各地劳动就业部门等各种渠道招聘 | |
| 专场及双选校园招聘会策划及实施 | |
| 提供经初试合格的人员（不低于岗位外包人数的**%） | |
| 储备后备团队，确保合理范围人员流动，及时有效补充人员。 | |
| 培训 | 为服务员工举行岗前员工手册规章制度及企业文化和职业道德素质培训 |
| 宣传教育员工遵纪守法、服从被服务单位规 章制度 | |
| 风险防控警示教育，将风险管理纳入日常重点工作 | |
| 根据甲方要求，不定期进行岗位技能培训 | |
| 劳动关系 | 与服务员工签订劳动合同。 |
| 办理服务人员增补和减员手续 | |
| 为被裁减员工提供转岗就业安置工作 | |
| 现有服务人员承接工作 | |
| 劳资纠 纷处理 | 及时掌握人事劳动政策 |
| 处理劳务纠纷和有关劳资关系问题 | |
| 处理劳动仲裁关系 | |
| 处理劳动稽查关系 | |
| 工伤处理 | 工伤报备 |
| 工伤认定申请 | |
| 劳动能力鉴定 | |
| 工伤待遇申领 | |
| 提供法律支持系统 | |
| 社会保险及 公积金 | 办理养老、医疗、工伤、生育、失业保险 |
| 办理住房公积金（根据项目情况设定） | |
| 办理团体补充医疗保险和财产保险 | |
| 档案管理 | 人事档案和人事关系的建立、转移和管理 |
| 出具各种以档案为依据的证明材料 | |
| 办理职称评定、 申报工作 | |
| 办理转正定级、调整档案工资 | |
| 员工关系 | 员工关系协调及拓展活动的安排 |
| 定期召开员工会议，了解外包人员 思想动态 | |
| 专人定期到被服务单位了解情况， 协调处理三方关系 | |
| 薪酬管理 | 为甲方提供薪资调研报告等数据 |
| 电子发薪平台 | |
| 发放员工工资（含绩效）及各类福利 | |
| 代扣代缴个人所得税 | |
| 承担损失责 任 | 与服务员工签订保密协议 |
| 在《劳动法》范围内，承担外包员 工的法律责任及经济责任，具体见附表。 |
四、岗位薪酬与服务费用结算
*、岗位外包人员薪酬待遇及相关福利标准根据甲方公司相关规定与要求执行。甲方于次月结算当月薪酬费用给乙方，其中绩效薪酬以审定绩效评分后的次月结算。乙方需及时全额发放给工作人员。
*、岗位外包人员工装、福利物资由乙方按甲方标准进行发放。
*、岗位外包服务费以具体中标价格为准，据实际到岗人数次月结算当月费用。
*、鉴于甲方业务运营过程中，可能受政策变动、业务量增减以及人员数量发生变化等因素影响，甲方有权单方调整岗位外包服务人数，乙方应无条件服从，且乙方同意按照甲方调整后的岗位外包工作量及人数进行结算，并妥善处理其余人员的安置问题，由此产生的全部责任或费用均由乙方自行承担，与甲方无关。如给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方进行赔偿。
六、验收标准：
本项目由采购人自行组织验收，具体方式按采购人要求执行。
七、其他要求：
五、项目其他要求及说明
*.实施时间：*年。
实施地点：长沙市北鑫物业管理有限公司指定地点。
*.本项目由采购人自行组织验收，具体方式按采购人要求执行。
*、供应商或成交供应商在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担供应商或成交供应商工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。
*、本项目费用按总价包干方式，供应商应根据项目要求、人员工资不能低于长沙市当前最低工资标准（并考虑人工工资上调、物价上涨等风险因素），按照要求给服务人员购买对应的五险，详细列明服务所需的服装、工具、设备及材料购置费（供应商负责配置），以及培训、管理费、税费、合理利润等完成项目所需的其他所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商负责，采购人不再支付任何费用。
*、供应商如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
*、对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。
*、本采购需求最终解释权在采购人。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
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