技术、商务等参数本文资料

项目名称：抚顺市消防救援支队物业服务采购项目

项目数量：*批

预算单价：**.**万元

合计金额：**.**万元

资质要求：无

商务要求：

*、履约期限：合同签订之日起**个月，在合同履约期间，能够遵纪守法、诚实信用、较好完成服务内容的，经采购人考核合格后可续签*年，合同另行签订，每年签订*次。

*、交付地点：抚顺市消防救援支队机关办公大楼、附属营房及指定基层队站所在地

*、付款方式及条件：验收合格后，按月支付物业管理费，供应商向采购人提供正规有效合同内约定等额有效的发票后，电汇方式结算。

注：因采购人使用的是财政资金，在供应商符合上述付款条件的情况下，采购人付款时间为财政资金支付至采购人账户后。如因实行政府财政资金集中支付延误时间导致的付款延迟，采购人不承担延迟付款责任。

*、验收标准：按照《辽宁省政府采购履约验收管理办法》（辽财采〔****〕***号）执行，并且符合行业内验收标准。验收程序：随时验收。验收报告：以合同签订为准

*、组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。

*、质量要求：符合国家相关行业相应执行标准

技术要求：实质性要求（★）

本项目采购范围严格贴合采购意向公开内容，涵盖机关食堂服务、办公大楼主体及附属营房保洁服务、办公大楼主体及附属营房锅炉及电器水暖维修服务、基层队站厨师服务、洗衣服务五大核心板块，同时包含配套的物业协调、应急保障等辅助服务；设置物业服务管理岗*人，由该岗位人员统筹管理全部物业服务（含*个基层队站食堂服务、洗衣工），具体如下：

*.* 机关食堂服务

为支队机关指战员、工作人员提供日常餐饮服务，包括食材加工、烹饪、留样、餐具消毒、餐厅保洁、餐厨垃圾处理及应急供餐等全流程服务，食堂管理工作由厨师长兼任。

*.* 保洁服务

覆盖办公大楼主体、附属营房的全部公共区域及内部办公区域，包括地面、墙面、门窗、卫生间、会议室、接待室、走廊、楼梯间、车库、训练场、外围道路等区域的清洁保洁、垃圾清运等服务。

*.* 锅炉及电器水暖维修服务

负责办公大楼主体及附属营房的锅炉运行维护、日常检修，电器设备、给排水系统、供暖系统、通风系统的日常巡检、维修及应急处置等服务。

*.* 基层队站厨师服务

为指定基层队站指战员提供餐饮制作服务，配合基层队站完成食材管理、餐厅保洁、餐具消毒等相关工作，满足基层队站日常训练、执勤的餐饮保障需求，接受物业服务管理岗人员统筹管理。

*.* 洗衣服务

负责支队机关及指定基层队站指战员的被装、衣物的清洗、烘干、熨烫、折叠、整理及交付工作，确保衣物无损坏、无丢失、无异味，接受物业服务管理岗人员统筹管理。

*.* 辅助服务

包括物业人员日常管理（由物业服务管理岗人员负责）、服务台账建立、应急保障配合（如火灾、应急救援期间的后勤支持）、采购单位交办的其他临时性物业相关工作。

*.* 物业服务管理岗（*人）职责

设置物业服务管理岗*人，统筹管理本项目全部物业服务工作，重点负责：统筹协调机关食堂、保洁、锅炉及电器水暖维修、基层队站厨师、洗衣等所有服务板块的工作衔接；管理*个基层队站食堂服务、洗衣工，负责人员日常排班、服务质量监督；建立完善各类服务台账，对接采购单位，反馈服务情况、落实整改要求；统筹配合应急保障工作，调度各类服务人员、设备；完成采购单位交办的营区绿化等其他物业统筹管理工作。

三、技术参数与服务标准

本章节技术参数及服务标准参考消防救援支队同类物业采购项目招标文件，重点借鉴各地在食堂服务、基层队站保障、安全管理等方面的成熟经验，结合抚顺市消防救援支队实际需求制定，兼顾实用性、规范性和可考核性，所有参数均符合国家及行业相关标准，无不合理限制。

*.* 机关食堂服务技术参数与服务标准

*.*.* 人员配置及资质要求

*. 厨师长（兼任食堂管理）：不少于 * 名，持有有效《健康证》《厨师证》（中级及以上），具有 * 年及以上机关单位或部队食堂烹饪及管理经验，熟悉中式家常菜、营养餐制作，能根据季节变化制定合理菜单，具备应急供餐制作能力，同时负责食堂食品安全管控、人员排班、菜单制定及服务质量监督，确保食堂服务规范有序。

*. 厨师（不含厨师长）：不少于 * 名，持有有效《健康证》《厨师证》（中级及以上），具有 * 年及以上机关单位或部队食堂烹饪经验，熟悉中式家常菜、营养餐制作，配合厨师长完成食材加工、烹饪及应急供餐工作。

*. 面食师：不少于 * 名，持有有效《健康证》，具有 * 年及以上机关食堂面食制作经验，能熟练制作馒头、包子、面条、糕点等各类面食，满足不同就餐需求。

*. 配菜员：不少于 * 名，持有有效《健康证》，具有 * 年及以上食堂配菜经验，熟悉食材处理规范，能精准完成食材清洗、切配工作，确保食材新鲜、无杂质。

*. 勤杂人员：不少于 * 名，持有有效《健康证》，负责餐厅保洁、餐具回收、食材分拣等工作，服从管理，责任心强。

*. 所有食堂工作人员上岗前必须完成食品安全培训、消防知识培训，培训合格后方可上岗，培训记录留存备查；在岗期间每半年进行一次健康体检，体检不合格者立即调离岗位；食堂所有人员接受厨师长（兼任食堂管理）日常管理，同时服从物业服务管理岗人员统筹调度。

*.*.* 食材管理参数

*. 食材质量：蔬菜、水果新鲜无腐烂、无农药残留，符合《食品安全国家标准 蔬菜和水果中农药残留限量》（** ****）；肉类、蛋类、豆制品符合《食品安全国家标准 鲜（冻）畜、禽产品》（** ****）等相关标准，无变质、无异味，具备检验检疫合格证明；粮油、调味品等预包装食品需有 **/** 认证，在保质期内，包装完好无破损。

*. 食材储存：分类存放，生熟分开，冷藏、冷冻设备运行正常，冷藏温度控制在 ***℃，冷冻温度控制在***℃以下；食材储存需符合《餐饮服务食品安全操作规范》（** **********），定期清理储存设备，防止食材交叉污染，储存时间符合食品安全要求，杜绝过期食材使用；食材管理由厨师长（兼任食堂管理）负责监督落实。

*.*.* 烹饪与供餐服务标准

*. 烹饪要求：严格按照《餐饮服务食品安全操作规范》进行食材加工、烹饪，做到生熟分开、荤素分开，烹饪食品中心温度不低于 **℃，确保食品熟透；菜品口味适中，符合大众饮食习惯，兼顾营养搭配，每周制定详细菜单（含早餐、午餐、晚餐），由厨师长（兼任食堂管理）审核后，提前 * 天提交采购单位审核，审核通过后严格执行，无特殊情况不得随意更改。

*. 供餐时间：早餐：*:****:**，午餐：**:*****:**，晚餐：**:*****:**（具体供餐时间可根据采购单位工作安排调整）；应急供餐：接到采购单位应急供餐通知后，由厨师长统筹安排，** 分钟内启动供餐准备，* 小时内完成供餐，满足消防救援、应急演练等突发情况下的餐饮需求。

*. 食品留样：每餐每样食品必须留样，留样量不少于 *** 克，标注留样日期、菜品名称，冷藏保存 ** 小时以上，由厨师长（兼任食堂管理）负责建立留样台账，详细记录留样信息，留存备查。

*.*.* 餐具消毒与餐厅保洁标准

*. 餐具消毒：餐具、饮具使用后必须经过“一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁”流程，消毒方式采用热力消毒（煮沸、蒸汽），消毒温度不低于 ***℃，消毒时间不少于 ** 分钟；消毒后的餐具需存放于密闭保洁柜中，保洁柜定期清洗消毒，餐具消毒合格率 ***%，每周进行一次消毒效果检测，检测报告由厨师长（兼任食堂管理）留存备查。

*. 餐厅保洁：餐厅地面、餐桌、餐椅、墙面、门窗每日清洁不少于 * 次，餐后立即清理餐桌残留食物，地面无污渍、无积水、无杂物；餐厅通风良好，无异味；餐厨垃圾每日分类收集、及时清运，清运时间不超过 ** 小时，垃圾收集容器定期清洗消毒，防止滋生蚊虫、异味，由厨师长（兼任食堂管理）负责监督落实。

*.*.* 食品安全考核标准

食品安全合格率 ***%，无食品安全事故发生；就餐人员满意度≥**%；留样台账、消毒台账齐全规范，合格率 ***%；每季度接受采购单位食品安全检查，检查不合格项由厨师长（兼任食堂管理）负责限期整改，整改率 ***%；整体考核由物业服务管理岗人员统筹对接。

*.* 保洁服务技术参数与服务标准

*.*.* 人员配置要求

*. 保洁人员：不少于 * 名，年龄 ***** 周岁，身体健康，无传染病、无犯罪记录，具备基本保洁技能，服从管理，责任心强；上岗前需接受保洁服务规范、消防知识培训，培训合格后方可上岗；接受物业服务管理岗人员日常管理、排班及质量监督。

*.*.* 保洁工具与耗材参数

*. 保洁工具：配备足够数量的扫帚、拖把、抹布、水桶、玻璃刮、吸尘器、垃圾收集袋等工具，工具每日清洁、定期更换，确保清洁效果；吸尘器功率不低于 *****，吸力强劲，能有效清理灰尘、杂物；玻璃刮需配备不同尺寸，适配不同规格门窗清洁；工具管理由保洁人员负责，物业服务管理岗人员定期检查。

*. 保洁耗材：使用环保、无刺激性、符合国家环保标准的清洁剂（如中性清洁剂、玻璃清洁剂、卫生间专用清洁剂等），不得使用对人体有害、对环境造成污染的劣质耗材；耗材需有产品合格证明，留存采购台账备查，耗材采购及管理由物业服务管理岗人员统筹负责。

*.*.* 分区域保洁服务标准

*.*.*.* 办公区域（办公室、会议室、接待室）

*. 地面：每日清洁 * 次（上午、下午各 * 次），采用拖拭+吸尘方式，确保地面无污渍、无灰尘、无杂物、无积水；每周打蜡 * 次（石材地面），保持地面光亮、无划痕；地毯区域每周吸尘 *次，每月清洗 * 次，无明显污渍、无异味。

*. 墙面、顶面：每周清洁 * 次，确保墙面、顶面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；开关、插座、空调出风口等细节部位每周清洁 * 次，无灰尘、无污渍。

*. 门窗：每日清洁 * 次，玻璃洁净、无污渍、无划痕、无手印；窗框、门框无灰尘、无污渍；窗帘每季度清洗 * 次，无灰尘、无异味。

*. 办公设施：办公桌椅、文件柜、会议桌、椅子等每日清洁 * 次，无灰尘、无污渍；会议室投影、音响、话筒等设备表面每日清洁 * 次，使用后及时整理，确保设备整洁。

*.*.*.* 公共区域（走廊、楼梯间、电梯厅）

*. 地面：每日清洁 * 次（早、中、晚各 * 次），拖拭+吸尘，无污渍、无灰尘、无杂物、无积水；楼梯扶手每日清洁 * 次，无灰尘、无污渍、无手印。

*. 墙面、顶面：每周清洁 * 次，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；电梯厅按钮、电梯内壁每日清洁 *次，无灰尘、无污渍、无手印，电梯内通风良好，无异味。

*. 垃圾收集：每层设置垃圾收集桶，每日清理 * 次，垃圾日产日清，垃圾收集桶定期清洗消毒，无污渍、无异味；垃圾按可回收物、其他垃圾分类收集，分类投放至指定垃圾中转站。

*.*.*.* 卫生间

*. 每日清洁 * 次（早、中、晚各 * 次），随时保洁，确保卫生间无异味、无污渍、无积水；马桶、洗手池、镜面每日清洁消毒 * 次，无污渍、无水垢、无异味；卫生纸、洗手液及时补充，确保正常使用。

*. 地面、墙面：无污渍、无积水、无蜘蛛网；通风设施运行正常，每日通风不少于 * 次，每次通风不少于 ** 分钟；卫生间地漏定期清理，防止堵塞。

*.*.*.* 附属区域（车库、训练场、外围道路）

*. 车库：地面每日清扫 * 次，每周拖拭 * 次，无灰尘、无杂物、无油污；车库内标识清晰，无遮挡，消防通道畅通；每月清理车库排水沟 * 次，防止堵塞。

*. 训练场：地面每日清扫 * 次，及时清理训练遗留杂物、垃圾，确保训练场整洁；训练器材表面每周清洁 * 次，无灰尘、无污渍。

*. 外围道路：每日清扫 * 次，每周冲洗 * 次，无垃圾、无杂物、无明显污渍；道路两侧绿化带内无白色垃圾、无杂草，定期清理。

*.*.* 保洁服务考核标准

保洁合格率≥**%；采购单位日常检查发现问题，由物业服务管理岗人员负责响应，响应时间≤** 分钟，整改率 ***%；办公区域、公共区域无明显灰尘、污渍、杂物；卫生间无异味、无积水、无污渍；垃圾日产日清，分类规范；保洁人员在岗在位，服务态度良好；服务对象满意度≥**%。

*.* 锅炉及电器水暖维修服务技术参数与服务标准

*.*.* 人员配置及资质要求

*. 司炉维修工：不少于 * 名，持有有效《司炉工证》（二级及以上）、《电工证》（低压及以上），具有 * 年及以上机关单位锅炉运行、电器水暖维修经验，熟悉锅炉、给排水系统、供暖系统、电器设备的工作原理及维修技巧，具备应急维修能力；接受物业服务管理岗人员日常管理、排班及应急调度。

*. 所有维修人员上岗前需接受消防知识、设备安全操作培训，熟悉支队消防设施、电器水暖设备布局，培训合格后方可上岗；在岗期间定期参加技能培训，提升维修水平；维修工作由物业服务管理岗人员统筹监督。

*.*.* 维修工具与配件参数

*. 维修工具：配备齐全的维修工具，包括万用表、钳形电流表、扳手、螺丝刀、电焊机、管道疏通机、打压泵等，工具定期检修、校准，确保性能良好，能满足各类维修需求；维修工具需妥善保管，建立工具台账，定期盘点，由维修人员负责，物业服务管理岗人员定期检查。

*. 维修配件：储备常用维修配件（如阀门、水管、电线、灯泡、接触器、密封圈等），配件需符合国家相关标准，具有产品合格证明，确保配件质量；建立配件采购、储存台账，做到按需采购、合理储备，避免浪费，配件采购及管理由物业服务管理岗人员统筹负责。

*.*.* 分设备维修服务标准

*.*.*.* 锅炉运行与维修

*. 日常运行：司炉工 ** 小时在岗值守，严格按照锅炉操作规程运行，做好运行记录（包括压力、温度、水位等参数），记录留存至少 * 年；定期检查锅炉水位、压力、安全阀、压力表等设备，确保设备运行正常，无安全隐患；运行情况每日向物业服务管理岗人员汇报。

*. 定期检修：每周对锅炉进行 * 次全面检查，每月进行 * 次小修，每季度进行 * 次中修，每年配合采购单位完成锅炉年检，确保锅炉符合安全运行标准；检修过程中发现问题及时处理，建立检修台账，详细记录检修内容、时间、人员及处理结果，检修台账提交物业服务管理岗人员存档。

*. 应急维修：接到锅炉故障通知后，维修人员 ** 分钟内到达现场处理，一般故障≤* 小时修复，重大故障≤* 小时修复（需更换大型配件的，可适当延长，但需提前告知物业服务管理岗人员及采购单位，并说明原因及修复时间）；杜绝锅炉安全事故发生，若因维修不及时或操作不当造成事故，由供应商承担全部责任，物业服务管理岗人员承担统筹监督责任。

*.*.*.* 电器设备维修

*. 日常巡检：每周对办公大楼及附属营房的电器设备（包括照明、开关、插座、配电箱、空调、风扇等）进行 * 次全面巡检，发现松动、损坏、老化等问题及时处理，建立巡检台账，巡检结果提交物业服务管理岗人员存档。

*. 维修服务：接到电器设备故障报修后，维修人员 ** 分钟内到达现场处理，一般故障≤* 小时修复，复杂故障≤* 小时修复；维修过程中严格遵守用电安全规范，杜绝触电、短路等安全事故；维修完成后，需进行通电测试，确保设备正常运行，维修台账记录完整，提交物业服务管理岗人员存档。

*. 线路维护：每半年对电气线路进行 * 次全面检查，排查线路老化、短路、漏电等安全隐患，及时更换老化线路、配件，确保电气线路安全运行；电气线路维修需符合《建筑电气工程施工质量验收规范》（** **********），维护情况向物业服务管理岗人员汇报。

*.*.*.* 给排水系统维修

*. 日常巡检：每周对给排水管道、阀门、水龙头、水箱、水泵等设备进行 * 次全面巡检，检查管道有无渗漏、阀门有无损坏、水泵运行是否正常，建立巡检台账，巡检结果提交物业服务管理岗人员存档。

*. 维修服务：接到给排水故障报修后，维修人员 ** 分钟内到达现场处理，管道渗漏、水龙头损坏等一般故障≤* 小时修复，水泵故障、管道堵塞等复杂故障≤* 小时修复；维修完成后，需进行试水测试，确保无渗漏、排水畅通，维修台账记录完整。

*. 水箱维护：每月对水箱进行 * 次清洗消毒，每季度进行 * 次水质检测，水质符合《生活饮用水卫生标准》（** *********），检测报告留存备查，并提交物业服务管理岗人员存档；水箱周围保持整洁，无杂物、无污染源。

*.*.*.* 供暖系统维修

*. 供暖前检查：每年供暖季前 ** 天，对供暖管道、暖气片、阀门、循环泵等设备进行全面检查、调试，确保设备运行正常，无堵塞、无渗漏；对供暖系统进行打压测试，测试压力符合相关标准，无泄漏；检查结果向物业服务管理岗人员汇报。

*. 供暖期间维护：供暖期间，每日对供暖设备进行巡检，及时处理暖风及地暖不热、管道渗漏等问题，确保室内温度不低于 **℃（特殊区域可根据采购单位要求调整）；每周对循环泵、阀门等设备进行检查、润滑，确保设备运行稳定；巡检情况每日向物业服务管理岗人员汇报。

*. 供暖后保养：供暖季结束后，对供暖系统进行全面清洗、保养，排空管道内积水，关闭阀门，做好设备防尘、防腐处理，建立保养台账，提交物业服务管理岗人员存档。

*.*.* 维修服务考核标准

设备完好率≥**%；维修响应时间符合规定，一般故障响应≤** 分钟，应急故障响应≤** 分钟；维修及时率 ***%，维修合格率 ***%；巡检台账、维修台账、检修台账齐全规范，合格率 ***%；无安全事故发生；采购单位满意度≥**%；考核由物业服务管理岗人员统筹对接。

*.* 基层队站厨师服务技术参数与服务标准

*.*.* 人员配置及资质要求

*. 岗位设置：共 * 个基层队站，每个队站配置 * 名工作人员（* 名主食厨师、* 名副食厨师），* 个队站总计不少于 * 名，均需持有有效《健康证》；所有基层队站厨师接受物业服务管理岗人员统筹管理、排班及质量监督，配合基层队站完成相关工作。

*. 主食厨师资质：持有《厨师证》（初级及以上），具有 * 年及以上部队或机关食堂主食制作经验，熟练掌握馒头、包子、面条、米饭、糕点等各类主食的制作技巧，能根据指战员训练强度调整主食口感和分量，具备应急供餐主食制作能力。

*. 副食厨师资质：持有《厨师证》（初级及以上），具有 * 年及以上部队或机关食堂副食制作经验，熟悉中式家常菜、营养餐搭配，能结合消防指战员高强度训练需求，制作高蛋白、高热量、易吸收的菜品，熟练掌握食材切配、烹饪技巧，具备应急供餐副食制作能力。

*. 通用要求：所有基层队站厨师年龄 ***** 周岁，身体健康，无传染病、无犯罪记录，服从基层队站管理及物业服务管理岗人员调度；上岗前需接受食品安全培训、消防知识培训及支队规章制度培训，培训合格后方可上岗；在岗期间每半年进行一次健康体检，体检不合格者立即调离岗位；日常工作接受物业服务管理岗人员的质量监督，定期向其汇报服务情况。

*.*.* 服务内容及标准

*. 餐饮制作：根据基层队站指战员训练、执勤需求，制定合理菜单，每日提供早餐、午餐、晚餐，菜品搭配营养均衡，口味适中；严格按照食品安全操作规范进行食材加工、烹饪，确保食品卫生、安全；菜单制定后需提交物业服务管理岗人员备案。

*. 食材管理：配合基层队站完成食材接收、储存、管理工作，食材分类存放，生熟分开，杜绝过期、变质食材使用；做好食材使用台账，详细记录食材名称、数量、使用日期，台账定期提交物业服务管理岗人员存档。

*. 餐厅及厨具保洁：每日清洁餐厅地面、餐桌、餐椅，餐后及时清理厨房卫生，厨具清洗消毒，确保餐厅、厨房整洁卫生；餐厨垃圾每日分类收集、及时清运，垃圾收集容器定期清洗消毒；保洁情况接受物业服务管理岗人员检查。

*. 应急保障：基层队站执行应急救援、演练任务时，配合完成应急供餐工作，确保指战员及时就餐；服从基层队站临时安排的其他餐饮相关工作，同时及时向物业服务管理岗人员汇报应急保障情况。

*.*.* 考核标准

食品安全合格率 ***%，无食品安全事故发生；基层队站指战员满意度≥**%；食材使用台账齐全规范；餐厅、厨房保洁符合标准；服从管理，配合完成各项工作任务；考核由物业服务管理岗人员统筹组织，对接采购单位反馈结果。

*.* 洗衣服务技术参数与服务标准

*.*.* 人员配置及设备要求

*. 洗衣人员：不少于 * 名，女性，年龄 ***** 周岁，身体健康，无传染病，具备基本的衣物清洗、熨烫技能，责任心强，服从管理；上岗前需接受衣物清洗规范、消防知识培训，培训合格后方可上岗；接受物业服务管理岗人员日常管理、排班及质量监督。

*. 洗衣设备：供应商需配备足够数量的洗衣机、烘干机、熨烫机等设备，设备性能良好，符合国家相关标准；洗衣机容量不低于 ****，烘干机容量不低于 ***，熨烫机温度可调节，能满足不同衣物的熨烫需求；设备定期检修、维护，确保正常运行，建立设备维护台账，提交物业服务管理岗人员存档。

*. 洗衣耗材：使用环保、无刺激性、适合消防被装清洗的洗衣液、柔顺剂等耗材，不得使用对衣物造成损坏、对人体有害的劣质耗材；耗材需有产品合格证明，留存采购台账备查，耗材采购及管理由物业服务管理岗人员统筹负责。

*.*.* 服务内容及标准

*. 衣物接收：每日定时接收指战员被装、衣物，核对衣物数量、标识，建立接收台账，详细记录衣物主人、数量、接收日期，台账定期提交物业服务管理岗人员存档。

*. 衣物清洗：根据衣物材质、颜色分类清洗，深色、浅色分开，棉质、化纤分开，避免衣物染色、损坏；清洗过程中严格按照耗材使用说明操作，确保衣物清洗干净、无污渍、无异味；被装需进行消毒处理，消毒方式符合相关标准，确保无细菌、病毒残留；清洗情况接受物业服务管理岗人员检查。

*. 烘干与熨烫：清洗完成后，及时进行烘干，烘干温度根据衣物材质调节，避免衣物变形、损坏；烘干后的衣物进行熨烫，确保衣物平整、无褶皱，被装折叠规范，符合支队要求。

*. 衣物交付：衣物清洗、熨烫、折叠完成后，* 日内交付给衣物主人，核对数量、检查衣物是否完好，无丢失、无损坏、无污渍；建立交付台账，由衣物主人签字确认，交付台账提交物业服务管理岗人员存档。

*. 衣物损坏处理：若因洗衣人员操作不当造成衣物损坏、丢失，供应商需按照衣物实际价值进行赔偿；若衣物本身存在质量问题，需及时告知物业服务管理岗人员、采购单位及衣物主人，协商处理。

*.*.* 考核标准

衣物清洗合格率≥**%，无污渍、无异味；衣物烘干、熨烫合格率≥**%，无褶皱、无变形；衣物交付及时率 ***%，无丢失、无损坏；衣物接收、交付台账齐全规范；服务对象满意度≥**%；考核由物业服务管理岗人员统筹组织，对接采购单位反馈结果。

*.* 辅助服务标准

*. 物业人员管理：由物业服务管理岗*人负责所有物业人员（食堂工作人员、保洁人员、司炉维修工、基层队站厨师、洗衣人员）的统一管理，明确岗位职责、服务规范，定期开展培训、考核，确保人员素质符合服务要求；物业人员着装统一、整洁，佩戴工牌，服务态度热情、周到，无迟到、早退、脱岗现象。

*. 台账管理：由物业服务管理岗*人牵头，建立完整的服务台账，包括食堂服务台账、保洁服务台账、维修服务台账、洗衣服务台账、人员培训台账、设备维护台账等，台账内容真实、完整、规范，留存至少 * 年，供采购单位查阅。

*. 应急保障：由物业服务管理岗*人统筹协调，配合采购单位完成消防救援、应急演练、重大活动等期间的后勤保障工作，统一调度各类服务人员、设备；接到应急保障通知后，立即启动应急方案，确保保障工作到位。

*. 临时性工作：由物业服务管理岗*人统筹安排，组织各岗位人员积极配合采购单位交办的其他临时性物业相关工作，按时、按质、按量完成，不推诿、不拖延。

四、供应商资格要求

*.* 基本资格要求

*. 供应商须为在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，持有有效的营业执照，经营范围包含物业管理服务、餐饮服务（或食堂管理服务）等相关内容，能独立承担民事责任。

*. 供应商须满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近 * 年内无重大违法记录。

*. 供应商未被列入信用中国网站（***.***********.***.**）失信被执行人名单、重大税收违法失信主体，未被列入中国政府采购网（***.****.***.**）政府采购严重违法失信行为记录名单，提供查询截图备查。

*. 供应商须具备《食品经营许可证》，确保食堂服务符合食品安全要求。

*. 本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。

*.* 特定资格要求

*. 供应商近*年内（自投标截止之日起倒算）具有至少*项同类物业服务项目业绩（需提供合同复印件，加盖供应商公章；合同内容需包含餐饮服务、保洁服务、设备维修服务中的任意两项及以上，否则视为无效业绩），业绩需真实可查，确保供应商具备本项目所需的履约能力。

*. 供应商拟派物业服务管理岗人员（*人），须具有*年及以上物业项目统筹管理经验，持有物业管理相关从业资格证书，近*年内担任过至少*项同类物业服务项目负责人，能熟练统筹协调多板块物业服务工作，具备较强的沟通协调、质量监督及应急调度能力，需提供相关资格证书及业绩证明复印件备查。

*. 供应商拟派食堂工作人员（含厨师长）、司炉维修工、电工等特种岗位人员，须持有对应岗位的有效资格证书及相关从业证明，符合国家及行业对该类岗位的资质要求，确保人员具备相应的专业技能及安全操作能力，需提供证书复印件备查。

*. 供应商须建立完善的质量管理体系及食品安全管理体系，通过*******质量管理体系认证、********食品安全管理体系认证（或同等级别相关体系认证），具备规范的服务流程及质量管控能力，需提供认证证书复印件备查。

*. 供应商拟派物业服务管理岗*人，须具有 * 年及以上物业项目管理经历。

基本评分标准