根据业务发展需要，中国建设银行安徽省分行现公开征集关于集中采购智慧柜员机维保服务征集候选供应商，有关事宜公告如下：

一、采购需求

采购需求见附件。

二、征集时间

本次供应商征集自即日起至****年*月**日**：**止。

三、报名资格要求

（一）基本资格要求

*.供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

*.供应商当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

*.供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。

*.法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。

*.供应商与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。

*.供应商在资格审查时未处于中国建设银行总行全国区域或中国建设银行安徽省分行供应商禁用或退出期内。

*.供应商在本项目采购过程中不得存在下列情形，如存在下列情形之一，建设银行有权取消其候选资格。情形包括但不限于：

（*）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

（*）重大并购或重组，影响正常生产经营；

（*）其他重大风险事项，影响正常采购合作。

*.本项目（不）接受联合体报名申请。

*.供应商提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方声称供应商向建设银行提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，并已就此对建设银行或供应商提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），一方供应商自知悉上述事项起将立即书面通知另一方，建设银行有权采取相应措施，供应商将依法承担全部责任。

（二）特定资格要求

*.供应商须工商注册成立且稳定经营一年以上，营业执照经营范围应与本次采购商品范围相一致。

*.供应商须具备有效的质量管理体系认证（*** ****）、**服务管理体系认证（*** *****）、信息技术服务运维标准认证（****）（须上传至龙集采平台“资质信息”栏位，否则视同不满足资格要求）。

*.供应商须具有近三年至少*项与金融机构同类项目合作案例，提供有效的合同证明文件。（须上传至龙集采平台“案例信息”栏位，否则视同不满足资格要求）

四、报名所需材料

*.《采购参与意向反馈函》扫描件。

五、报名步骤

*.未注册的供应商须在龙集采平台上注册（龙集采平台网址****.***.***），注册时须对企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。注册成功后方能报名（后台审核一般需三个工作日，请妥善安排注册时间，避免错过报名时间，如需加急，请拨打全国统一咨询热线************）。

*.已注册供应商须查看公司信息是否需要更新，如需更新请在“基础管理*信息维护”中维护企业信息（包括财务报表、案例信息、资质信息、基本信息、联系信息等内容）。

注意：龙集采系统注册及操作问题可查看网站“供应商指南”，或拨打全国统一咨询热线为************（周一至周五*：**—**:**）。

*.请认真评估采购需求，确认能够完全满足采购需求后，点击龙集采首页—供应商征集—中国建设银行安徽省分行关于集中采购智慧柜员机维保服务供应商征集公告下方“征集报名”进行报名，根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。

*.供应商提交报名后，可以选择“采购业务”菜单查看是否已完成报名。

重点提示：如龙集采系统中的企业重要信息缺失或未更新（如最近年度的财务报表、案例信息、资质信息等），可能会影响投标资格，请知悉。

六、注意事项

*.能够完全满足建设银行采购需求、有合作意向的供应商均可报名。报名参与采购等同于：贵公司已经认真研究，确认符合需求并自愿参与。如后续收到建设银行邀请函，贵公司承诺按要求参加采购流程，直至采购工作结束。如贵公司无正当理由退出流程，干扰秩序，建设银行有权对贵公司采取禁用处理，贵公司将无法参与建设银行所有采购活动。

*.报名参与不代表成为候选供应商。待报名结束后，我行将启动行内审核及审批流程择优选取。如审核通过并纳入候选供应商名单的，我行后续将在龙集采系统内向候选供应商发送邀请函（时间一般在报名截止后*周以上），请联系人保持手机畅通以接收通知短信；对未纳入候选供应商的不予通知。

*.本次公开征集不收取供应商的任何费用。

*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入建设银行供应商黑名单。

*.对于上述事项存在疑问的，请及时与建设银行联系。

*.建设银行持续推广数字人民币应用，鼓励供应商开通建设银行数字人民币钱包，其中收款账户为建设银行对公账户的可开通对公钱包，收款账户为个人账户的可开通个人*类钱包。供应商开通数字人民币钱包后，可自行在龙集采平台添加账号信息。

*.建设银行授权的供应商征集公告发布媒体仅为龙集采（****.***.***）、金采网（***.*****.***）、中国招标投标公共服务平台（***.*************.***）、安徽省招标投标信息网（****://***.*****.***.**/），对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，均与建设银行无关，建设银行不予承担责任。

七、联系方式

*.需求描述不清晰，与市场情况不符等需求类问题：

王经理联系电话：*************（需求部门）

王经理联系电话：*************（采购经理）

*.供应商资质、报名材料问题：

张经理联系电话：*************（供应商管理）

中国建设银行股份有限公司安徽省分行

建银工程咨询有限责任公司安徽分公司

****年*月*日

智慧柜员机维保服务采购需求

一、报名资格要求

（一）基本资格要求

*.供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

*.供应商当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

*.供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。

*.法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。

*.供应商与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。

*.供应商在资格审查时未处于中国建设银行总行全国区域或中国建设银行安徽省分行供应商禁用或退出期内。

*.供应商在本项目采购过程中不得存在下列情形，如存在下列情形之一，建设银行有权取消其候选资格。情形包括但不限于：

（*）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

（*）重大并购或重组，影响正常生产经营；

（*）其他重大风险事项，影响正常采购合作。

*.本项目（不）接受联合体报名申请。

*.供应商提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方声称供应商向建设银行提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，并已就此对建设银行或供应商提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），一方供应商自知悉上述事项起将立即书面通知另一方，建设银行有权采取相应措施，供应商将依法承担全部责任。

（二）特定资格要求

*.供应商须工商注册成立且稳定经营一年以上，营业执照经营范围应与本次采购商品范围相一致。

*.供应商须具备有效的质量管理体系认证（*** ****）、**服务管理体系认证（*** *****）、信息技术服务运维标准认证（****）（须上传至龙集采平台“资质信息”栏位，否则视同不满足资格要求）。

*.供应商须具有近三年至少*项与金融机构同类项目合作案例，提供有效的合同证明文件。（须上传至龙集采平台“案例信息”栏位，否则视同不满足资格要求）

二、服务品类，即本次采购服务的所属的商品品类。

服务品类为智慧柜员机（***）维修维护改造。

三、服务内容，包括每项服务的具体内容。

（一）设备故障的响应及解决服务

在维护服务期间，供应商应按照下列约定提供设备故障响应及解决服务：

*.服务响应时间

供应商应建立专业的技术支持团队，维护服务响应时间为****小时，在接到我行现场维修服务需求后，按约定时间及时抵达现场：甲种地区*小时内，乙种地区*小时内，丙种地区**小时内。地域分类如下：

（*）甲种地区：省会城市合肥市。

（*）乙种地区：距离甲种地区***公里以内的城市和地区。

（*）丙种地区：甲、乙两种地区以外的地区。

*.技术支持及故障处理

（*）远程技术支持服务

供应商应提供*×**小时的电话、网络等远程技术支持服务，对我行在设备使用过程中出现的问题提供咨询解答。我行可以通过电话、网络或移动运维***等方式向供应商进行设备故障报修；能够线上完成***工单处置的全流程操作。

（*）现场技术支持服务

在远程支持不能排除故障时，供应商应派工程师携带有关备件提供现场技术支持服务，在合同约定时间内解决故障问题，使产品恢复正常运行或使用。为保证服务质量，现场维修以模块级维修为主，在现场不能当场解决的问题，将进行模块级更换或按照我行要求采取其他补救措施。模块级更换包括但不限于：设备出厂自带的全部模块和零部件，以及出厂后安装配置于设备中的内部与外部的模块和零部件。当设备出现通信故障时，供应商应配合我行相关部门进行故障排查，排除自助设备端运行环境原因。

*.故障解决

供应商工程师到达现场后*个小时内完成设备维修、故障解决等工作。

（二）巡检及预防性维护（**）服务

在维护服务期间，供应商应按照下列约定提供设备巡检及预防性维护（**）服务：

*.供应商应指派工程师定期对维保设备进行巡检和预防性维护（**），巡检和预防性维护的频率不低于以下标准：供应商维保的每台设备每季度应完成*次巡检和预防性维护。

*.巡检及预防性维护服务完成后，供应商应向我行出具巡检记录或维护报告。

*.巡检时需对设备外表的顽固性污渍及锈渍进行处理。

*.预防性维护（**）内容包括但不限于以下事项：

（*）对设备外部运行环境（如外接电源、防尘、防水、防鼠等措施的合理性）及内部运行环境（如损坏、磨损、污垢）进行检查，并提出合理的建议。

（*）对设备内外部进行全面清洁。

（*）停机对每个模块进行全面的**维护。根据设备磨损老化程度和现场更换工作难度，决定是否需要拆下要作维护的模块，在现场对设备模块壳体作全面除尘；如需拆下模块带回公司保养，则应以一套性能良好的模块替换，以保证设备能立即工作，并于三个工作日内将完成保养的模块恢复安装至原机。现场停机时间大约为***小时。

（*）根据易损件使用情况及时进行更换。

（*）检查**机内各模块工作是否正常，对设备内部进行全面清洁，对各模块进行检查维护。

（*）检查用户密码键盘、电源模块、地线连接是否正常。

（*）检查卡读写器工作情况，用清洗卡清洗磁头，用压缩空气清扫内部灰尘。

（*）检查前、后置摄像头是否清晰、高度是否合理。

（*）保证所有用于**的零备件均为有质量保证的合格备件，在整个设备**维护完成以后，应使旧设备能达到和新型设备一样的运行效果。

（三）维保记录、报告服务

在维保服务期间，供应商应按照下列约定提供设备维保记录、报告服务：

*.在维保服务工作过程中，供应商应建立建设银行智慧柜员机的维保技术文档，技术文档应包括维修记录和定期维护报告。

*.每次维保工作结束后，维护人员应详细填写维保记录（包括故障维修记录和预防性维护记录），经我行设备管理机构代表签署意见和签字确认。

*.供应商在每季度结束及每个年度结束后*个工作日内，就设备维护服务工作向我行提供季度和年度服务总结报告，报告内容应包括维护记录、运行状况分析、设备性能优化建议等内容。

*.我行根据设备维护情况有权在每个季度结束时或我行认为确有必要时，召集设备维护服务工作例会。供应商应委派主要技术负责人及主要维护人员参加例会，提供季度服务报告，总结本季度服务情况，听取我行意见，并提出下一阶段设备维护服务改进措施。

*.如约定维保服务期限到期或合同终止或合同解除，供应商应协助我行做好维保工作交接，并在*个工作日内向我行提交截止至交接时供应商应提交但尚未提交的服务报告、维护记录以及其他维护服务期间产生的全部文档及资料。

（四）备件和配件服务

在维保服务期间，供应商应按照下列约定提供设备备件和配件服务：供应商必须在向合同约定的甲种服务地区设立服务站，并设立当地备件库；乙种、丙种地区要常备易损备件，备件消耗后要及时由备件库补充。设备维修所更换的备件要求为有质量保证的原厂合格备件。每服务***台设备，供应商应保证分行当地有一台同类型设备的完整配件，供维修使用。我行享有备件的优先使用权并有权随时对库存情况进行查验。

如原厂设备备件已退出市场，供应商需选择与原厂备件性能相当备件且质量需符合以下标准：符合同类同规格产品的国家质量标准及行业质量标准，上述质量标准区分等级的，则应符合最高级别的标准；如没有上述标准的，则应具备该类产品通常所应具备的使用功能和质量标准，且能正常运行和使用。

供应商应承诺与设备原厂商或合格备件供应商建立长效的备品备件保障协议，确保我行备件可得到满足，不能出现缺货无备件的情况。

（五）升级服务

在维保服务期间，供应商应按照下列约定提供设备升级服务：

*.根据我行要求无条件进行有关应用软件及驱动程序的安装、调试和升级，包括但不限于：

（*）维保设备发生迁址，新址装机投产时的系统、软件安装调试和网络连通服务；

（*）设备终端版本、底层软件和参数调整等现场升级操作；

（*）设备安全客户端安装及病毒库升级。

*.软件安装、升级和调试操作流程和结果须符合我行信息安全管理的的要求；严禁在我行自助设备上安装未经授权的软件。

（六）培训服务

供应商应根据我行设备特点定制日常操作管理培训教材，并对我行设备管理员、相关技术人员进行现场业务培训。

四、服务团队，包括项目负责人资质经验、项目团队成员数量结构和资质经验等

供应商应建立完善的服务支持体系和质量管理体系，设有客户服务中心，接受客户投诉，服务通道流畅，售后服务网络完整。客户中心设置全国服务热线和监督电话，提供****小时电话服务，针对不同的故障，采用电话指导或上门服务的方式处理。

*.组建专业服务团队

（*）供应商为我行提供的工程师数量按照下列标准配备：各地市均应至少配备*名常驻工程师，且*名工程师负责维护的自助设备台数不超过**台（含）。

（*）维保工程师参加过供应商针对我行设备的专业技术培训，并通过考试。

（*）维保工程师应具备保养工作所必备的专业技术能力，从事自助设备维修工作应具有相应工作经验，有硬件和基础软件的服务能力。

（*）供应商与维保工程师签订的劳动合同复印件及维保人员身份证复印件须在我行分行设备管理机构备案。

*.供应商需根据我行一级分行实际需要，支持设备其他维保需求。

*.未经我行书面许可，不得下载、分析和存储我行保密信息，不得将保密信息带离我行场所。

*.在维保服务期内，未经我行书面同意，供应商不得将其所有服务转包、分包给第三方，或以任何形式进行变相转包。

*.在合同有效期内，我行可就本合同未尽服务内容，通过与供应商签订补充协议方式予以明确。

*.如供应商未能在承诺时间内解决故障，我行有权请第三方进行处理，所需费用全部由供应商支付。

五、服务质量要求，包括项目进度计划安排、方案与需求的契合度、对项目理解情况、服务质量保证措施、应急方案、信息保密、增值服务、服务结果验收标准等。

（一）维保服务完成后的验收

维保服务工作全部完成后或维保服务期满后，供应商应当在当日做好验收的必要准备并向我行发出可以进行验收的书面通知。我行自收到供应商可以进行验收的通知之日起开始对维保服务进行验收，验收合格后我行签署验收合格证明。如验收不合格，供应商应对其违约行为承担违约责任。维保服务的验收标准为：所维保设备故障排除，恢复正常运行。

（二）维保服务质量评测

在维保服务期间，维保服务的质量评测依下列约定执行：

*.服务响应时间

供应商对我行建立专业的技术支持团队，维保服务响应时间为****小时，在接到我行分行现场维修服务需求后，按上述约定时间抵达现场。

*.故障修复时间

供应商工程师到达现场后*个小时内完成设备维修、故障解决等工作。

*.相同故障重复发生频次

供应商保证同一台设备相同故障（剔除**、通讯、人为破坏、软硬件升级工单）的返修次数在连续**个自然日内不超过*次（不含）。

*.在设备维修过程中，对损坏的部件只采取更换部件的方法，严禁使用胶粘、纸贴、更换接口等简易不可靠的维修手段。

（三）应急方案

灾变应急：由于强雷击、水灾、地震、火灾等灾害引起设备重大故障，或可能会发生重大故障，在最短时间内派工程师或专家对设备进行抢修，或做灾变故障预防处理，将灾变损失减少到最小或避免灾变损失。

供应商在服务应急预案中要明确对我行服务的优先级和应急演练的频度，并进行服务应急演练。

（四）安全与保密

*.我行有权限定供应商访问或使用我行信息资产（包括但不限于场地、办公设施、计算机、服务器等）的范围，有权对供应商人员进行信息安全培训和安全检查。

*.供应商应建立和强化供应商人员信息安全意识，确保我行信息不会因供应商或供应商人员的行为被泄露、被篡改、被非法入侵或使其不可用。供应商还应定期对自身信息安全措施进行自评估或聘请第三方评估，并向我行出具相应评估报告。

*.供应商应采取有效措施保护我行客户信息安全和客户权利。如发生危害我行客户信息安全和客户权利的事故时，供应商应立即停止违约行为并通知我行，按照我行要求采取进一步补救措施。供应商应对我行及我行客户因此遭受的损失承担赔偿责任。

六、服务数量要求，包括采购服务数量及在各使用机构拟分配数量等。

拟选择*家供应商为我行所有网点出保智慧柜员机提供维保服务，维保设备数量及维保时间以我行非金系统在****年*月**日至****年*月**日超出维保期设备数量为准，由于设备报废的原因，设备数量以****年*月**日非金提取数据为准，设备具体维保时间计算到设备在非金平台转报废时间为止。

表*:拟采购维保智慧柜员机结构分布

七、服务供应安排，包括时间要求、地点要求、服务过程中产生的费用问题及处理意见。

*.工程师超过约定时间未能及时到达现场的，我行有权从维保服务费中扣除违约金，违约金扣除标准为：每迟到一次，扣除违约金三佰元人民币。考核以我行系统***移动运维功能统计时间为准。

*.如故障无法现场解决，维护支持服务提供方应当首先用功能相同的备件、备用产品替换故障部件、故障产品或按照我行要求采取其他补救措施。如不能修复，供应商应提供备机替换服务。

*.所有维修维护费用，包括人工费、更换零部件的费用、更换易耗品的费用、培训的费用均由维保服务商承担。

*.由于维护不及时所造成的设备停止运行，每停止运行超过**小时，供应商向我行支付人民币罚款三佰元。

八、款项支付要求，包括分期付款要求、付款方式。

*.根据维保质量每半年付款一次。供应商开具增值税专用发票寄到省分行，我行在收到发票后的**个工作日之内支付维保款项。合同期内，若我行在用设备数量发生变化，在结算时按照实际运行台天数计算维保服务费。

*.维保服务费实际结算金额=经我行与供应商双方核定的实际维保服务费用*违约金额。

*.原则上供应商必须在建设银行系统开立账户作为协议指定收款账户。

九、售后服务要求。

无

十、报价要求。

维保服务费应为项目内容所述设备的全包服务价格，包含更换备件、备品在内所涉及的所有费用（包括但不限于备件、人工、差旅等），我行无须再支付任何其他款项。智慧柜员机标准版和智慧柜员机综合版分开报价。

十一、其他要求。

无