服务内容

*、公安专用三四级网主用链路租赁及维护服务，包含：三级网（市局至分局、支队）主用链路（万兆）及四级网主用链路（千兆）共计***条裸光纤三年租赁及维护服务。

*、公安专用三四级网备用链路租赁及维护服务，包含：三级网（市局至分局、支队）备用链路（万兆）及四级网备用链路（千兆）共计***条裸光纤三年租赁及维护服务。

*、公安专用三四级网络核心、汇聚网络设备维护服务，包含：*台核心网络设备和**台汇聚层网络设备巡检、清洁、故障处理等现场维护工作；*台核心网络设备和**台汇聚层网络设备三年质保服务。

*、公安专用三四级网四级接入网点维护服务，包含：***个四级网点的设备巡检、清洁、故障处理等现场维护工作；***个四级网点设备三年质保服务。

    维护服务要求

维护服务的要求包括：日常巡检维护、设备管理、故障排查和恢复等方面，具体工作要求如下：

*、日常巡检及维护。核心层节点的巡检周期为*个自然日*次到站，汇聚层节点的巡检周期为每月*次到站，接入层节点的巡检周期为每季度一次全面巡检（含网络检测）、每半年*次到站，并提供相应的巡检报告；汇聚节点每季度开展一次全部备份链路倒换测试，接入层节点每半年开展一次全部备份链路倒换测试，均提供备份链路倒换测试报告。

*、告警、性能、数据配置检查。每周定期进行数据配置、端口配置、告警性能分析及故障历时的核对，并按要求提交网管数据检查分析报表，每月形成汇总表。

*、故障及投诉的处理。针对不同等级的故障按规定的处理时限进行故障的排除。

*、重要业务、时段及应急通信保障工作。包括增加人员值守，应急调整网络配置等。

*、实施网络改造、割接或升级。评估、制定网络（改造、割接或升级）方案，监督网络（改造、割接或升级）实施过程及完成情况。维护服务期内，每年对单次网络改造、割接或升级未超过总网点数**%的，不另行收取费用。每年全局新增网点汇聚局不超过*个，四级接入网点不超过**个，提供相关线路租赁及设备，所需费用包含在投标报价中，运维服务纳入本项目整体运维。

*、配合数据业务开通及调整。按照生产任务要求，配合数据设备业务调整和开通（包含线缆布放、公安网标签制作、资料归档），并调整设备配置数据。

*、设备、通道及端口测试。每月对网络的备用设备、通道、端口及备份倒换功能进行测试。

*、隐患、问题整改。检查、发现设备、网络存在的问题，制定、提交整改方案并及时整改。

*、固定资产的盘查。配合进行数据设备固定资产的定期不定期盘查。

**、在网运行数据的更新与核对。根据需求对在网数据进行更新与核对，同时更新网络维护文档资料。

满足公安专用三四级网运行维护保障要求。

维护服务具体内容

*、日常维护管理

应建立健全日常维护保障体系，具体内容包括网络监视、资料管理、质量管理、资源管理、应急预案等。

*、定期跟踪巡检服务

应至少提供每月一次现场巡检服务，每季度一次全面巡检服务，并提交巡检报告。通过巡检及时发现和排除潜在问题或故障隐患。

*、驻场值班服务

应根据长沙市公安局要求，建立维护值班制度，安排专业技术人员在指定地点开展****小时值班，并根据长沙市公安局特别保障要求制定保障值班制度。

*、人员配置要求

应根据该项目实际情况，组建现场维护项目组，总人数不少于*人，其中*名为项目负责人。现场维护项目组需提供****小时人员驻场维护服务，轮流值班，现场值班人员配备不少于*人。要求*名现场维护项目组成员熟悉主流厂商网络设备特性及操作、具有至少三年网络维护经验。拟投入本项目的人员严禁随意更换,因不可抗力确需更换的必须书面报采购人同意，且人员资质不低于原标准。

*、关键汇聚节点故障监控

驻场人员应实时监控市局核心、机关二院汇聚、**个分县市局汇聚节点和**个支队汇聚节点网络状态，及时发现网络断连等故障，第一时间处置并告知长沙市公安局。

*、故障服务要求

在服务期内，为长沙市公安局提供优质服务和技术保障。需承诺提供**小时故障申告电话，所需费用包含在投标报价中，*×**小时接受长沙市公安局网络故障申告。

对于在业务运行过程中出现的所有故障，应在**分钟内给予故障申告响应，一般故障城区在**小时内修复，四县市局（长、望、浏、宁）在**小时内修复；重大故障城区在*小时内修复，四县市局（长、望、浏、宁）在*小时内修复；特大故障城区在*小时内修复，四县市局在*小时内修复。故障和服务响应时间表如下：

维护服务输出文档

*、设备档案：设备档案应包括设备编号、购买时间、保修期限、存放地点、购置价值、主要责任人、软硬件配置信息、所承担负载与应用等详细信息。

*、设备配置档案：对在网设备建立配置档案，在设备配置调整时及时备份，同时进行档案更新，并由专人负责管理。配置档案要保留不同版本，便于故障时回溯或修复。

*、日常巡检及维护操作记录：日常巡检及相关维护、修复操作应形成详细记录。维护人员应按规范填写维护记录和值班日志，包括事件、时间、地点、现象、数据、处理经过、责任人、处理人等。维护记录和值班日志应详细记录网络、设备的运行状态以及维护工作过程，反映维护工作的全面情况。

质量保证

*.中标人提供的产品(包括光纤、备品、备件及配件等)应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。

*.整体项目质保期为本项目服务期，超出厂家正常保修范围的，中标人需向厂家购买，所需费用包含在投标报价中，不额外向采购人收取费用。

*.维护服务租赁期内软、硬件产品服务范围包含的所有设备的维护均要求上门服务，所需费用包含在投标报价中。

*.维护服务租赁期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责（全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修，更换的设备产品性能不能低于原产品性能，所需费用包含在投标报价中。

服务交付时间：项目验收合格后。

服务交付地点：采购人指定地点。

维护服务具体内容

*、日常维护管理

应建立健全日常维护保障体系，具体内容包括网络监视、资料管理、质量管理、资源管理、应急预案等。

*、定期跟踪巡检服务

应至少提供每月一次现场巡检服务，每季度一次全面巡检服务，并提交巡检报告。通过巡检及时发现和排除潜在问题或故障隐患。

*、驻场值班服务

应根据长沙市公安局要求，建立维护值班制度，安排专业技术人员在指定地点开展****小时值班，并根据长沙市公安局特别保障要求制定保障值班制度。

*、人员配置要求

应根据该项目实际情况，组建现场维护项目组，总人数不少于*人，其中*名为项目负责人。现场维护项目组需提供****小时人员驻场维护服务，轮流值班，现场值班人员配备不少于*人。要求*名现场维护项目组成员熟悉主流厂商网络设备特性及操作、具有至少三年网络维护经验。拟投入本项目的人员严禁随意更换,因不可抗力确需更换的必须书面报采购人同意，且人员资质不低于原标准。

*、关键汇聚节点故障监控

驻场人员应实时监控市局核心、机关二院汇聚、**个分县市局汇聚节点和**个支队汇聚节点网络状态，及时发现网络断连等故障，第一时间处置并告知长沙市公安局。

*、故障服务要求

在服务期内，为长沙市公安局提供优质服务和技术保障。需承诺提供**小时故障申告电话，所需费用包含在投标报价中，*×**小时接受长沙市公安局网络故障申告。

对于在业务运行过程中出现的所有故障，应在**分钟内给予故障申告响应，一般故障城区在**小时内修复，四县市局（长、望、浏、宁）在**小时内修复；重大故障城区在*小时内修复，四县市局（长、望、浏、宁）在*小时内修复；特大故障城区在*小时内修复，四县市局在*小时内修复。故障和服务响应时间表如下：

维护服务输出文档

*、设备档案：设备档案应包括设备编号、购买时间、保修期限、存放地点、购置价值、主要责任人、软硬件配置信息、所承担负载与应用等详细信息。

*、设备配置档案：对在网设备建立配置档案，在设备配置调整时及时备份，同时进行档案更新，并由专人负责管理。配置档案要保留不同版本，便于故障时回溯或修复。

*、日常巡检及维护操作记录：日常巡检及相关维护、修复操作应形成详细记录。维护人员应按规范填写维护记录和值班日志，包括事件、时间、地点、现象、数据、处理经过、责任人、处理人等。维护记录和值班日志应详细记录网络、设备的运行状态以及维护工作过程，反映维护工作的全面情况。

质量保证

*.中标人提供的产品(包括光纤、备品、备件及配件等)应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。

*.整体项目质保期为本项目服务期，超出厂家正常保修范围的，中标人需向厂家购买，所需费用包含在投标报价中，不额外向采购人收取费用。

*.维护服务租赁期内软、硬件产品服务范围包含的所有设备的维护均要求上门服务，所需费用包含在投标报价中。

*.维护服务租赁期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责（全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修，更换的设备产品性能不能低于原产品性能，所需费用包含在投标报价中。

六、验收标准：

*.项目按一般程序验收。

*.项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

*.验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为采购人原因造成的，由采购人承担检测费用；否则，由中标人承担。

*.在服务验收过程中发现服务存在的问题，中标人应负责按照采购人的要求采取补救措施，并承担由此发生的一切费用和损失。

*.项目服务期：合同一签三年，服务期以签订合同并验收合格后正式提供服务之日起的第一个工作日起算。

*.*服务交付时间：项目验收合格后。

*.*服务交付地点：采购人指定地点。

*.结算方法

付款方式：验收合格并正式提供服务后每半年按运维考核评定结果支付一次，当期满额支付为合同总额的六分之一。达到付款条件前，中标供应商出具国家税务部门监制的正规发票给采购人，向财务部门申请办理支付，第六次付款最终实际付款金额由长沙市公安局审计部门审计后，按最终审计结果进行支付。

注：每半年度由采购人对中标人的运维服务进行综合评价，评分结果在**分以上（含**分）按当期服务租赁费***%支付，*****分（不含**分）按得分比例支付当期服务租赁费，**分以下（不含**分），采购人有权单方面解除合同，由此造成的一切损失由中标人承担。

*.本项目三四级网络设备均需要购买原厂设备质保和售后服务，中标人签订合同后三个工作日内提交购买原厂设备质保和售后服务的证明材料，确保能履行承诺，否则，响应无效，所造成的损失由中标人承担。

*.本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及产品运输保险保管、项目安装调试、试运行测试通过验收、质保期保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人提供，所需费用包含在投标报价中，采购人不再支付任何费用。

*.本项目为在用项目，所承载应用均为在线业务，中标人须制定完善可行的网络平滑过渡方案，确保新旧项目实现稳定平滑过渡，在平滑过渡期间，核心网络中断时间不得超过*小时，汇聚局网络中断时间不得超过*小时，接入层网络中断时间不得超过**小时。

*.项目所有三四级网点新更换的设备资产，所有权归长沙市公安局。

*.在项目服务提供期间，如采购人需对公安信息网进行规划调整、升级、改造，中标人须全力配合并提供临时网络设备。

*.在项目三年服务期满再次开展招标，项目新中标人如非原项目中标人，原中标人需全力配合新中标人交接项目，直到项目全部交接完毕并经采购人核实，若原中标人未按要求履行配合义务，所造成的损失由原中标人承担。

*.中标人应负责其工作人员的社会保险和意外伤害险的购买及手续办理，如在服务过程中出现伤亡等意外、安全事故，均由供应商承担相关责任和费用，不得以任何理由向采购人提出索赔要求等内容。

**.根据长沙市公安局相关规定，投标人应在投标截止时间后提交纸质版背景审查资料交给代理机构后由采购人相关单位组织审查。背景审查资料具体要求如下：送审资料承诺书一份（附件*）、企业基本情况表一式七份（附件*）、企业相关人员情况表一式七份（附件*）以及企业及其相关人员所具有的资质、学历、职称等复印件各一份（附件*）。（格式附后）

**.投标人需根据“附件*表*、服务内容及范围”进行分项报价，并放在投标文件中。