一、****小时原厂电话、远程和现场技术支持服务。 根据故障等级和影响范围，提供对应时效的原厂技术支持服务： *、紧急故障需在**分钟内远程响应，如需现场处理则*小时内到达客户现场，**小时内完成故障修复。 *、重要故障需在*小时内远程响应，如需现场处理则*小时内到达现场，**小时内完成故障修复。 *、一般故障需在*小时内远程响应，**小时内提供解决方案，如需现场处理*个工作日内到达。 二、维保服务内容 *、提供为期一年的安全组合升级订阅服务包，包含奇安信威胁情报数据订阅服务、应用识别库、*** 分类特征库、病毒防护特征库、入侵防御特征库全系列特征库实时更新、版本迭代及授权订阅服务，持续同步全网最新安全威胁数据、恶意样本特征与攻击规则，保障设备攻防识别、病毒查杀、入侵检测、网址风控等安全能力长效有效。 *、提供为期一年的标准软硬件全包维保服务，涵盖现有安全设备硬件故障检测、故障维修、设备调试、远程技术支持、现场故障排查及日常运行巡检等全维度维保保障，及时处置设备运行异常、系统兼容故障及使用问题，保障整体安全体系稳定可靠不间断运行。 三、其他要求 *、当发生网络安全事件时，根据客户所发生的安全事件及时采取有效措施，尽可能在最短时间内恢复系统正常工作，减少客户损失，保证客户系统运行安全性和稳定性并协助客户进行相关网络安全事件日志分析、溯源分析及提供相应处置建议。 *、维保方需严格遵守采购方**管理制度，保守采购方数据及业务信息秘密，不得泄露任何信息。

*、型号************防火墙一年软硬件维保服务以及安全组合升级订阅服务包； *、原厂工程师上门服务。