中共长沙市委社会工作部长沙市民意反映渠道融合联动一体化平台项目合同公告

依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及长沙市民意反映渠道融合联动一体化平台项目的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：

一、标的信息

中标金额：*******元，大写金额：叁佰肆拾玖万陆仟肆佰元整

税前金额：*******元，大写金额：叁佰肆拾玖万陆仟肆佰元整

不含税金额：*******.**元，大写金额：叁佰贰拾玖万捌仟肆佰玖拾伍角柒分

二、服务要求
*.服务要求

（*）项目建设期：自乙方进场之日起（进场时间以甲方书面进场通知书为准），乙方须在*个月内完成项目上线，*个月内通过初验，*个月内通过竣工验收。

（*）交付地点：甲方指定的地点。

*.人员配置要求

（*）本项目在建设实施过程中，乙方必须针对招标项目的技术要求及采购需求，制定详细的项目实施方案和计划，指派专业项目经理和稳定的实施技术团队，总体要求具备良好的沟通协作能力和专业技能，能与各级部门进行良好的沟通，具备相关集成能力。

★（*）开发周期内乙方须为本项目配备不少于 ** 人技术服务团队，具体包括：

项目经理*名：需具备*年以上的信息化项目实施经验，须提供以下证明材料之一予以体现：

由乙方单位出具并加盖公章的项目经理任职及工作经验证明；

项目经理须在项目建设期内全程驻场支撑，负责项目的整体规划、协调推进、资源调度及与甲方的日常沟通。

技术负责人*名：负责项目的技术架构设计、关键技术决策、技术难题攻关及代码质量管控。

项目开发人员不少于**名，分工如下：

前端开发工程师：*名，负责平台各终端用户界面的开发、优化与交互实现；

后端开发工程师：*名，负责核心业务逻辑、数据接口及服务端功能的开发；

数据库工程师：*名，负责数据库设计、优化、维护及数据迁移工作；

测试工程师：*名，负责制定测试方案、执行系统测试并提交测试报告；

系统部署与运维工程师：*名，负责系统环境的部署、配置、监控及日常维护。

未经甲方书面同意，乙方不得随意更换上述驻场人员。驻场人员应具备实施本项目相关的专业技术能力，若其能力无法满足项目实施要求，甲方有权要求乙方更换相关人员。驻场期间人员的餐饮、住宿、交通及办公设备等相关费用均由乙方自行承担。

（*）本项目建设实施内容项多，乙方需成立本项目实施团队的管理组织机构，包括人员的配备、分工，提供项目经理及参与本项目各分项的主要管理、技术人员名单，项目经理及主要管理经理需要有承担过相关项目建设实施经验。在项目进入试运行时，需明确后续运维团队有关负责人员，且在试运行期间提前入场，确保项目由建设转运维的平稳过渡。

*.设施设备配置要求

一、项目实施及培训要求

*、项目实施要求

乙方提供的实施方案应满足本项目标书技术方案要求，包含总体项目计划、软件实现、设备安装调试、系统联调、系统测试及试运行、服务实施方案、技术培训等相关内容，要有完备的项目管理组织机构，实施计划、人员管理、质量控制、安全管理、文档资料管理等要做到科学、合理。乙方应自行准备项目的开发测试环境，测试通过后，乙方应提供联调方案，在甲方确认方案合理及安全后，提供联调测试环境网络接入和联调测试的必要条件。如因特殊需求导致甲方无法提供相应环境，双方协商解决。联调测试结束后可将联调测试环境转为生产环境使用。

*、培训要求

为保证项目顺利实施、平台正常运行、后续应用推广规范，相关人员必须进行专业的培训，项目的专业培训包含系统使用人员、维护人员、工作人员的培训。对各类人员培训，需提出完善、合理的技术培训方案，进行不同类型、不同层次、不同岗位的信息技术培训，需保证有关人员能独立进行平台的安装、管理、维护和使用。乙方需指派高级技术人员负责本项目的技术培训工作，培训所需的专业师资、纸质培训教材和培训课件费用由乙方承担。培训方案包括课程安排、培训内容考核等内容。培训计划、教材、时间、地点、人员由乙方根据甲方要求提供。以达到培训效果为目标，培训可采用集中授课培训、现场实践培训等方式。

二、技术文档要求

*、乙方在项目实施过程中，编制各类项目文档，包括但不限于项目计划文档、需求分析文档、设计文档、测试文档、验收文档、培训文档、用户手册、技术手册等。确保文档内容完整、准确、规范，符合行业标准和招标方的要求。文档应详细记录项目的各个环节，包括过程、结果、问题及解决方案等内容。

*、在项目的不同阶段，乙方按照合同要求及时向甲方交付相应的文档。对项目文档进行分类管理，建立文档版本控制机制，方便查询、追溯和更新。

*、乙方协助甲方组织验收工作，提供验收所需的文档（如测试报告、技术文档等）。根据合同要求和验收标准，无条件配合甲方进行功能验收、性能验收、安全验收、档案验收等各项验收工作。

三、质量保证要求

为了保证系统能按时高质量地顺利完成，规避项目风险，应采取如下质量保证措施：

项目负责人在项目实施至终验期间确保核心技术人员稳定，项目主要实施人员的更换需同甲方协商，待甲方同意后方可更换。认真做好项目前期工作和实施计划，做好用户需求调研分析，确保数据的正确性与全面性。强化成果审查、测试工作。对系统各实施阶段产生的成果进行严格校审，对系统各功能模块进行严格测试，严把各阶段质量关，从而确保整个系统的高质量。

四、售后服务要求

*、项目完成竣工终验之日起，进入质保期三年，质保期内乙方免费提供运维服务。质保期内乙方应提供现场驻点技术支持服务，提供不少于*名技术人员现场驻点技术支持（需具备*年以上的信息化项目实施经验、计算机或信息化相关专业大学本科及以上学历），负责系统的运行维护和技术服务，技术人员须具备一定的系统维护技术能力和工作经验，未经甲方同意不得随意更换驻场人员，驻场期间人员餐饮住宿及办公设备等相关费用由乙方自行承担。

另为保持项目稳定持续，确保本项目各项平台系统及硬件设备正常运转，各项服务正常运转，建设实施中各分项主要负责人应远程服务响应，如遇到紧急故障需到现场进行维护。

*、服务响应时间：制定分级服务响应制度，分级服务响应时间表如下表所示：

技术支持人员在解决故障时，需最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于 * 级故障级别，如果不能于 * 小时内解决故障，应在 * 小时内提出相应应急方案，确保平台的正常运行。故障解决后 ** 小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

*、提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。

*、运维服务方案应满足以下具体要求：

（*）系统运维期：项目完成终验之日起，进入质保期，质保期内乙方免费提供三年运维服务；质保期满后承建单位应完成所有运维期资料移交工作。

（*）系统质量保证：服务期内，保障系统能满足项目中系统的性能要求。

（*）每季度应对系统和关键设备进行巡检，写出巡检报告；应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护，对系统进行优化等。

（*）服务期内，乙方应确保项目运维服务团队提供 *×** 小时热线服务响应，受理系统故障申告、技术咨询。在收到系统故障申告后，必须按要求及时解决。

（*）服务期内，根据甲方的要求对系统进行完善。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，必须经甲方确认后方可进行。

（*）服务期满后系统出现故障，应配合甲方尽快解决故障，并提供技术支持。

（*）服务期内，乙方涉及本项目的人员（含驻场服务人员）需严格遵从甲方相关管理规定，并对本项目所涉及的信息数据严格保密，杜绝泄密等情况发生。

*、质保期内，软件系统享受升级服务和技术支持，乙方对甲方提出的运维需求能及时响应。为保障系统正常运行，乙方须免费提供三年的质保服务，质保期自终验合格之日起计算。乙方应制定系统的运维保障方案，在项目竣工验收前，形成完备的运维服务方案、应急保障预案、驻场人员管理办法、故障响应处置流程等一系列方案和办法，并经甲方认可。响应时间应满足项目实际需要，由乙方在运维保障方案中承诺，承诺不符合实际要求的，甲方有权根据项目实际情况进行调整，方案最终经甲方认定后，严格按照方案执行。

*.其他要求

*、付款条件

付款人：中共长沙市委社会工作部

付款方式：双方签订合同且市财政资金下达后支付合同金额的**%，项目初验合格且市财政资金下达后支付至合同金额的**%，竣工验收合格且市财政资金下达后支付至合同总价的**%，待系统运行正常（无质量问题、售后服务纠纷和其他经济法律纠纷等）三年且市财政资金下达后一次性无息支付至合同金额的***%。甲方不承担因市财政资金下达延迟原因造成服务款支付不能按时到位的责任，乙方不得因此索赔，不得以此为由停工。

*、验收标准：①按照长财采购[****]*号《关于加强长沙市政府采购履约验收工作的通知》进行验收。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。②项目验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给甲方造成的损失等费用由乙方承担。连续两次项目验收不合格的，甲方可单方解除合同，合同解除后，乙方应在收到甲方通知后**日内返还甲方已支付的全部款项，甲方另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失（包括但不限于甲方为重新采购所支付的额外费用、项目延误损失等）由乙方承担。

*、知识产权的相关约定

本项目所称知识产权，包括依法享有的专利权、著作权、商标权、计算机软件的版权、技术秘密、商业秘密等知识产权。成果的知识产权归甲方所有。未经甲方同意，乙方不得以任何单位或个人名义，对外泄露或公开项目实施方案内容及相关文件资料、数据信息、重要结论等。项目建设中所涉及各方已有的知识产权归原产权持有方所有，合作方有责任对任何其他方保密，有义务保证不侵害其他任何第三方的知识产权。项目服务过程中新产生的知识产权及所有权归甲方所有，乙方未经甲方许可不得擅自向其他方公开。

*、乙方必须对标准文件以及由甲方提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密。乙方必须遵守与甲方签订的保密协议，未经甲方书面许可，乙方不得以任何形式向第三方透露本项目的任何内容。保密期限自本合同生效之日起至该信息进入公有领域止，但核心商业秘密应永久保密。本条规定的保密义务不因合同终止而失效。

三、合同定价方式、付款进度和支付方式
*.合同定价方式：详见采购实施计划
*.付款方式：