调研日期：****年*月*日
调研单位/部门：四川省肿瘤医院医院总务处消防保卫办公室
服务期限：*年（自合同签订之日起）
覆盖范围：天府院区、武侯院区
总预算：***万元人民币
一、项目概况
医院设有武侯、天府两个院区。武侯院区占地***亩，已运行多年。天府院区占地***亩，于****年**月**日正式开诊运行。项目针对我院双院区后勤智能化系统，实施排班驻场维保服务（服务期*年），旨在通过统筹排班的驻场团队常态化运维，保障系统稳定运行，提升后勤管理效率，降低安全风险。项目采用“驻场维保+基础维修+特殊设备单独计价”模式，控制成本支出。
二、核心服务内容
本维保项目服务包括双院区驻场值守+常态化运维，具体包含所有后勤智能化系统（详见清单）的日常巡检、故障排查、常规维护、弱电线缆（含控制线和六类网线），以及****元及以下设备/配件的免费更换。
后勤智能化系统软件维护不包括在本项目维保范围内（平台软件授权续费、第三方系统对接费用），但维保供应商需配合院方实施管理。
*.驻场团队配置及排班值守要求
团队配置：维保供应商投入本项目的团队总人数不少于*人（详见后续专项要求），其中参与驻场值守的*人，全程覆盖双院区运维需求；
值守机制：工作日*:*****:**确保武侯院区至少有*名人员驻场，天府院区至少有*名人员驻场，需打卡上下班。非工作时间（含节假日）实行电话值班，确保故障快速响应；
人员调配：服务商可根据双院区系统运维实际情况，临时在两个院区间调整驻场人员分布，确保重点工作、紧急故障处置有足够人员支撑。人员临时跨院区调整需征得院方项目管理人员（或总务部门负责人）的同意。有系统整体性故障*小时内无法修复时，要求到场参与处置的人员不低于*人。
驻场管理：驻场人员需遵守医院人员管理要求、安全管理制度及信息保密要求，每日填写驻场运维日志（明确当日驻场院区、工作内容、故障处置情况），每周提交运维周报（周报需包含驻场要求的内容），每月提交月度运维总结及下月排班计划、人员调配方案（均为书面方式，加盖公司鲜章）。
*.双院区通用系统排班驻场维保要求
（*）能耗在线监测系统：排班驻场团队每日安排专人核对双院区系统数据，全面梳理水、电、气表具与采集器、网关的对应关系，即时修正错误数据链路，建立完整表具台账；每周*次数据校验，每季度*次能耗分析报告，同步提交医院后勤保障部备案，可根据两院区数据异常情况灵活分配人员处置。
（*）视频监控系统：排班驻场团队每日安排专人对双院区所有摄像头、***、解码器、显示器进行巡查，排查画面异常、录像故障等问题；每月*次设备除尘、录像回放测试，每季度*次线路检测、硬盘健康检查；发现故障即时调配就近驻场人员处置，确保监控无盲区、录像可正常调取。
（*）门禁系统：排班驻场团队每日安排专人对双院区各区域读卡器、控制器、电锁、出门按钮进行巡查，核对开门权限，排查开关门异常问题；每周*次权限校验、开门记录核查，每季度*次系统备份；针对医院人员变动，即时更新双院区门禁权限，保障通行安全，人员调配贴合两院区实际需求。
（*）一键报警系统：排班驻场团队每日安排专人对双院区所有报警按钮、主机、联动模块进行巡查，测试报警功能；每周*次全面报警测试，每季度*次联动功能验证；确保报警信号即时上传、联动有效，发现故障立即调配驻场人员修复，杜绝报警失灵问题。
*.天府院区维保专项要求
（*）楼宇自控系统：全面摸排所有控制器、传感器、执行器故障，维保服务结束前出具完整故障清单及系统启用/恢复运行书面报告；
（*）智能灯控系统：排班驻场团队逐区域排查天府院区灯具、开关、模块故障，*周内出具缺项补装及整改报告；每日安排专人对重点区域（诊室、走廊、大厅）照明回路进行巡查，每周*次全面回路检测，每季度*次系统整体调试；根据医院需求，即时优化照明场景，保障照明正常使用，可结合当日排班灵活调配人员开展工作。
*.其他附加服务要求
安防监控、门禁、一键报警系统的零星点位迁移（单项目迁移点位≤*个，全年累计约*****个点位），由排班驻场团队根据迁移点位所在院区，灵活调配人员现场实施，制定迁移方案，报医院后勤保障部确认后执行，确保迁移过程不影响系统正常使用，超出部分按零星维修计价。
四、费用计算与支付
项目采用“预付款+进度款+质保金”的付款方式，结合排班驻场服务考核结果（重点考核人员排班合理性、调配及时性），既保障服务商资金流和驻场人员稳定性，又通过付款节点约束服务质量。
（一）驻场维保服务费用（限价 万元）
预付款：本项目无预付款。
第一季度进度款：服务满*个月且季度考核合格，支付合同金额的**%（ 万元），考核重点为驻场人员排班值守、人员调配及时性、故障处置效率及运维日志完整性
第二季度进度款：服务满*个月且当季度考核合格，支付合同金额的**%（ 万元）
第三季度进度款：服务满*个月且当季考核合格，支付合同金额的**%（ 万元）
第四季度进度款暨质保金：服务期满**个月且当季考核合格且驻场维保期间另行计费安装的设施设备正常运行，**个工作日内，支付剩余**%（ 万元）
（二）单件设备价值****元以上（不含****元）的零星维修费用结算（合同期间累计付款金额不超过驻场服务费用总价的**%）
单件设备价值在****元以上（不含****元）的设备/配件，由维保单位书面报价（盖章），院方基建部门负责审核认价。
若院方基建部门审核后，确认设备价值低于或等于****元，则仍由维保单位实施，费用已包含在维保服务费用内。
若院方基建部门审核后，确认设备价值在****元以上。院方可选择由维保单位实施，并向维保单位支付材料费；同时院方也可自行购买材料设备，交由维保单位免费安装。
零星维修费用按季度支付，每季度结束后**个工作日内，由维保供应商提交当季度维修清单、书面认价材料、验收报告及发票，经院方归口管理部门在**个工作日内完成审核，审核无误后**个工作日内支付相应款项.
零星维修的设施质保期为*年。最后一个季度付款
五、服务商及人员资质要求
为确保维保服务质量，参加本项目的供应商及服务人员要求如下：
（一）公司资质要求
*.具有电子与智能化工程专业承包二级及以上资质。
*.近*年具有*个及以上同类型、同规模后勤智能化系统驻场维保项目业绩（需提供合同复印件）。
*.为确保维修时效性，项目需在成都市设有备品备件库（需提供房产证明或租赁合同），可保障项目物资供应。
*.具有良好的商业信誉，近*年无重大违法违规记录及重大质量事故、安全事故，无诚信违约等不良记录。
（二）项目人员资质要求
*.技术负责人：具有高级工程师职称，*年以上相关工作经验，熟悉楼宇自控、安防、能耗监测等系统，可随时为排班驻场团队提供技术支持，协助处理跨院区复杂故障
*.项目经理：具有中级及以上工程师职称，*年以上智能化系统驻场运维管理经验，近*年担任过*个及以上医院智能化排班驻场维保项目项目经理，能够统筹双院区驻场人员排班、灵活调配及日常管理工作。
*.驻场运维团队*人：
（*）技术骨干：具有弱电系统工程师证书，*年以上智能化系统运维经验，熟悉双院区各类智能化系统，能够独立处置复杂故障，可灵活调配至两院区开展工作。
（*）运维人员：需具备*年以上系统运维经验，熟悉医院院区后勤系统布局及分布，具备快速响应、灵活处置能力。
（*）驻场人员稳定性：驻场人员确定后，未经甲方同意不得擅自更换；确需更换的，需提前**个工作日提交申请，新人员资质不低于原人员，且需经甲方培训合格后方可上岗。
（*）应急响应：非工作时间（含节假日），接到故障通知后，服务商需根据故障所在院区，灵活调配驻场人员，确保天府院区、武侯院区*小时到达现场处置。
六、服务标准与考核机制
*.响应时间：工作日排班驻场期间，故障即时响应，根据故障所在院区灵活调配人员，一般故障*小时内修复；非工作时间，紧急故障（如监控系统瘫痪、门禁系统失灵）按要求时限到达现场后，*小时内修复；复杂故障需书面说明处置进度，最长不超过**小时；单件设备价值****元以上（不含****元）的零星维修，在院方完成认价手续或院方自购材料/设备到货交由维保开始维修方后**小时内修复。
*.安防系统可用率：视频监控系统≥**.*%，门禁系统≥**.*%，报警系统≥**.*%。
*.考核方式：
（*）季度、年度考核：考核内容包含驻场人员排班合理性、人员调配及时性、值守情况、故障处置、运维日志、服务态度等，考核结果与进度款付款直接挂钩。最后一个季度考核结果同时作为年度考核结果。
扣款机制为：
①每出现*次驻场脱岗、人员调配不及时、未按规定时间响应或修复的，扣除当季度维保服务费用的*%；
②安防系统可用率未达标的，任一系统可用率比例每低*%，扣除当季度维保服务费用的*%，多个系统扣款可叠加；
③驻场人员擅自更换的，扣除当季度维保服务费用的*%；
④驻场运维日志、运维周报、月度运维总结缺失，或内容不属实的，每缺失一份，扣除当季度维保服务费用的*%.
（*）退出机制：
在维保周期累计扣款金额达到*万元，则院方有权解除合同，并从解除合同之日起，不再支付维保费用。。
七、供应商参与调研资料：
*.公司资质文件复印件
*.****年*月**日前，需参与调研供应商填报*年维保费用限价及附件材料价格并加盖公司公章扫描为***文档，发送至邮箱**********@**.***。
*.项目咨询电话：********
注：
①附件中多型号设备材料需分开报价；
②报价资料格式自理；
