中标结果公告

一、项目编号:***************************

二、项目名称：招生考试客服服务项目

三、中标信息

标段名称：招生考试客服服务项目

供应商名称：中国电信股份有限公司云南分公司

供应商地址：云南省昆明市官渡区关上关平路**号

中标金额(万元)：**

评标方式：综合评分法

评审总得分：**.**

评审报价(万元)：**

四、主要标的信息

服务类

标段名称：招生考试客服服务项目

名称：招生考试客服服务项目

服务范围：招生考试客服服务项目包含一套智能客服系统和*名人工客服的驻场服务。智能客服系统是一套集智能语音导航、智能问答、人工客服、多渠道在线服务、标准化知识库、数据监控分析、**大模型应用于一体的一体化智能客服系统，要求满足网络安全等级保护三级要求。人工客服在省招考院驻点，专职负责考生及家长电话咨询接听、政策解读、疑难问题处置等工作，在重点时期提供非工作时段值班服务。

服务要求：符合国家、行业及地方相关标准及要求，符合招标文件及采购人要求。

服务时间：本项目服务期限为一年，自合同签订之日起至次年对应之日止；合同签订后**天内完成人工客服的派驻服务。

服务标准：符合国家、地方现行的规范、规定和有关法律法规、技术经济标准的要求，满足采购人就本项目提出的要求。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

梁兴林，李晓燕，师菁，杨楠（第*包采购人代表），何忠慧

六、代理服务收费标准及金额：

收费标准：中标供应商须在领取中标通知书时向采购代理机构交纳采购代理服务费，采购代理机构参照原国家计委文件计价[****]****号文规定的按服务类收费标准计算后下浮**%收取。

金额：*.***万元

七、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

八、其他补充事宜

*、中标公告刊登的媒体名称：《云南省政府采购网》。 *、请中标供应商到代理公司领取中标通知书；未中标供应商到代理机构领取招标结果通知书。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名 称：云南招生考试服务中心

地址：云南省昆明市五华区学府路**号

联系方式：*************

*.采购代理机构信息

名 称：云南骏航工程咨询有限责任公司

地址：昆明市五华区沙河路云时代广场金地*楼

联系方式：*************、*************

*.项目联系方式

项目联系人：郎婷、莫玉婷、侍文凡、谭昕、沈冲、刘柏元

电　话：*************、*************