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第四章 评标方法及评分标准*

第三节 评分标准*
技术分*

售后服务方案分

评委根据投标人提供的售后服务方案所属档次内容要求在各档次内独立打分。

一档（*分）：售后服务满足采购文件要求，投标人承诺接到故障通知后，**分钟内响应，一般问题在**小时内解决，遇到重大问题**小时内派技术人员到达现场维修，**小时内维修完毕。投标人安排的售后服务团队人数在**人（含**人）以下的；提供简单的售后服务内容，基本满足项目需求。

二档（*分）：售后服务满足采购文件要求，投标人承诺配备充足的售后服务人员，**分钟内响应，一般问题在*小时内解决，遇到重大问题**小时内派技术人员到达现场维修，**小时内维修完毕，投标人安排的售后服务团队人数在**人（含**人）以下的；提供售后服务内容，提供简单的故障处理流程，满足项目需求。

三档（**分）：售后服务满足采购文件要求，有完善的售后服务方案，投标人承诺配备有充足且有经验的售后服务人员，**分钟内响应，一般问题在*小时内解决，遇到重大问题*小时内派技术人员到达现场维修，**小时内维修完毕。投标人安排的售后服务团队人数在**人（含**人）以上的；提供详细、完善的售后服务内容；提供详细的故障处理流程、应急响应方案和售后培训方案，高度满足项目需求。

注：未提供售后服务方案或不满足一档要求的不得分。投标文件中需提供售后服务团队名单及近半年任意*个月投标人为其缴纳有效社保证明或劳动合同复印件，并加盖投标人公章，未提供的不计分。

评委根据投标人提供的售后服务方案所属档次内容要求在各档次内独立打分。

一档（*分）：售后服务满足采购文件要求，投标人承诺接到故障通知后，**分钟内响应，一般问题在**小时内解决，遇到重大问题**小时内派技术人员到达现场维修，**小时内维修完毕。投标人安排的售后服务团队人数在**人（含**人）以上的；提供简单的售后服务内容，基本满足项目需求。

二档（*分）：售后服务满足采购文件要求，投标人承诺配备充足的售后服务人员，**分钟内响应，一般问题在*小时内解决，遇到重大问题**小时内派技术人员到达现场维修，**小时内维修完毕，投标人安排的售后服务团队人数在**人（含**人）以上的；提供较完善的售后服务内容，提供故障处理流程和应急响应方案，满足项目需求。

三档（**分）：售后服务满足采购文件要求，有完善的售后服务方案，投标人承诺配备有充足且有经验的售后服务人员，**分钟内响应，一般问题在*小时内解决，遇到重大问题*小时内派技术人员到达现场维修，**小时内维修完毕。投标人安排的售后服务团队人数在**人（含**人）以上的；提供详细、完善的售后服务内容；提供详细的故障处理流程、应急响应方案和售后培训方案，高度满足项目需求。

注：未提供售后服务方案或不满足一档要求的不得分。投标文件中需提供售后服务团队名单及近半年任意*个月投标人为其缴纳有效社保证明或劳动合同复印件，并加盖投标人公章，未提供的不计分。