****年，金华市殡仪馆紧扣“抓转型、看变化、比贡献”主线，坚守殡葬服务公益属性与兜底使命，持续推进殡葬工作“五化”建设，用心用情办好群众身后“一件事”，让服务更有温度、让群众更加满意、让生命更有尊严。

一、兜牢底线，彰显公益担当

严格落实“身后事”基本服务免费政策，确保惠民政策***%精准惠及符合条件的群众，切实减轻治丧负担。

做好《殡葬管理条例》的宣传贯彻，深化殡葬改革，强化行业监管，保障群众权益。

严格依据政府指导价与市场调节价规范丧葬用品和延伸服务定价，收费项目明码标价、上墙公示，让群众消费更透明。

二、用心用情，树立服务标杆

深化“身后事 暖心办”品牌建设，全面落实首问责任制，优化业务办理流程，推动群众身后“一件事”联办工作落地见效。

畅通民意渠道，坚持问需于民，做到件件有回音、事事有落实，争取群众满意率***%。

深化“零差错”行动，提高职工专业技能水平与规范化服务能力，关键岗位技能达标率***%，

选树先进典型，带动全员服务水平提升，设立温情服务示范岗*个。

三、阳光殡葬，守护生命尊严

推进殡葬领域政务信息化工作，开展殡葬业务信息系统信创化改造，提升便民服务效率和信息安全水平。

强化设施设备安全巡检，火化炉、冷藏柜等重点设备巡检覆盖率、隐患整改率均达***%，为群众提供安全、安心的服务环境。

四、重点攻坚工作

深化“清风提质”行动，对标对表开展专项整治工作“回头看”，持续健全内控体系，规范采购招标、项目管理、人员管理。