昆明市市场监督管理局滇池度假区分局“消费者权益保护项目经费”政府购买服务计划

根据《昆明市人民政府办公厅关于推进政府购买服务的实施意见（暂行）》（昆政办〔****〕**号）、《度假区财政分局关于印发***;度假区区本级政府购买服务指导性目录（****年版）***;的通知》（昆度财〔****〕**号）、《度假区财政分局关于规范政府购买服务工作的通知》（昆度财采〔****〕*号）等相关文件要求，昆明市市场监督管理局滇池度假区分局拟采用政府购买服务方式开展消费者权益保护服务项目经费，现将该项工作购买服务计划编制如下：

一、项目名称

消费者权益保护项目经费

二、购买主体

昆明市市场监督管理局滇池国家旅游度假区分局

三、单位性质

行政机关

四、政府购买服务目录代码及名称

*****行业投诉处理服务

五、资金预算

市场提升发展经费—消费者权益保护经费******.**元，服务期一年。

六、购买内容

辖区消费者权益保护服务。

七、承接标准

（一）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条及《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十七条规定的条件。

（二）供应商应具备从事消费者权益保护的基本条件和能力。

（三）供应商应设立专门服务团队，确定专人负责消费者权益保护相关工作。

八、购买方式

根据《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政府集中采购目录及标准（****年版）的通知》（云政办函〔****〕***号）文件规定，集中采购机构采购项目及部门集中采购项目之外属于分散采购，单项或批量金额在**万元（不含）以下的项目，不属于政府采购范围，由昆明市市场监督管理局度假区分局按照内控、财务制度执行。

九、数量质量等目标要求

开展法律咨询服务，提供专业法律顾问，消费者权益保护宣传、疑难案件出具法律审核意见，通过委托协助处理日常消费投诉调解等。提升消费投诉办理质效，强化构建消费维权长效机制，促进矛盾纠纷多元有效化解；助力规范市场监管行政执法工作，提升执法人员依法履职能力，进一步规范开展****年市场监管工作，更好地服务度假区经济社会发展，具体要求如下：

（一）为消费纠纷调解提供法律服务。组成专家调解团队，提供多元化化解投诉、消费者权益纠纷等内容的专项法律服务。

*. 具体包括：*.调解团队的组建； *.协助区分投诉举报，按不同程序分析投诉举报； *.协助投诉的处理，协助调解，在法定时限及上级管理部门要求的时限办结反馈录入；*.提供投诉疑难件的法律意见书； *.按分局整年度的投诉件数量，完成分局要求的投诉件处理和结果反馈录入指标； *.协助对举报行为的处理审查并出具法律意见等；*.撰写投诉分析统计报告，撰写消费权益保护典型案例法律评析。

（二）消费维权宣传活动法律服务。为消费者讲解消费维权、食品安全等知识，宣传维权方式和渠道，耐心解答在消费过程中遇到的疑难问题，并重点针对如何防范消费陷阱进行宣传和指引。每季度至少一次。

（三）放心消费示范单位创建法律服务。

（四）定期对已创建示范单位动态监管考评法律服务。

（五）有关权责交叉案件处理法律服务。帮助厘清市场监管部门与其他部门职责边界。梳理职权职责清单，明确是否属于贵局职责范围；针对争议案件组织律所专业律师论证、研究并形成书面的法律意见。

（六）有关信访案件处理法律服务。具体包括：

*.协助确定处理方法；

*.参与接待工作；

*.审查信访举报件处置。

（七）应急、紧急工作处置的法律服务。协助分局制定关于突发事件的处理方案，对处理方案所涉事项进行法律论证。

（八）有关培训工作法律服务。安排项目律师及专家顾问协助负责单位内部以及对监管对象法治宣传教育培训。

（九）其他法律顾问服务以及分局交办的其他法律事务

*.协助行政复议答复；

*.协助信息公开答复；

*.协助日常咨询（行政执法全过程）出具法律意见等。

十、公示时间

自公示之日起*个工作日

十一、联系方式

李老师 *************。