长沙市妇幼保健院（长沙市妇幼保健计划生育服务中心）：长沙市妇幼保健院(长沙市妇幼保健计划生育服务中心）打印服务供应商采购项目标段一采购需求公开

二、项目要求

（一）基本要求

随着医院信息化进程的高速发展，信息化深入到医院的每个角落，为快速、优质服务于长沙市妇幼保健院，对*超室打印设备的耗材配送服务进行整体外包，全部交由外包供应商负责。提供*名专职*超室驻场服务工程师，*名专职配送人员，进行**小时响应统一管理和服务。

供应商应对用户的现状进行详细描述，理解用户真正的需求，描述*超室打印设备的耗材配送服务的具体目标和实施方案。对供应商的管理措施和服务流程设计的合理性、科学性，以及工作流程管理，对服务过程中的出入库管理、配送服务、维修保养等增加完善的工作流程，并提供相关方案。

服务内容清单：

根据国家相关标准执行。

服务基本内容及配送耗材技术规格要求：

*、*超室设备要求：为*超室提供*台大型复印打印一体机，*台**彩色打印设备，设备要求为全新机器，需在中标后提供中标品牌厂家对本项目的售后服务承诺函，供应商应免费负责该设备在服务期内的维修维护，出现故障无法现场解决应提供相应的备用机，须免费提供配套的*超业务打印程序及安装维护服务，承诺该程序可以与医院现有的****系统接口免费对接。

*、*超室图像质量要求：打印分辨率不低于************，打印效果还原度要求达到**％或以上，打印的超声图像需清晰地呈现病灶、脏器形态等关键信息，灰度层次分明，无模糊、重影、条纹等瑕疵；报告文字排版整齐，字迹清晰可辨，无错漏、涂改痕迹。

*、*超室耗材及纸张要求：设备所用耗材和配件均要求原厂，纸张要求全木浆纸，重量不低于***/张。

*、按医院实际需求送货，根据实际消耗情况进行结算，开具正规发票和送货单等票据，按医院要求办理入库手续后，在合同期内，采购人不再另行支付费用，根据医院财务制度在投标单价及预算总价以内进行支付。

服务时间：两年，合同一年一签。

服务地点：长沙市妇幼保健院。

*、供应商须承诺：所投产品可与采购人在用设备正常匹配使用，并提供兼容性承诺函；若因产品不兼容导致设备故障或损失，由供应商承担全部责任。 供应商如承诺兼容，中标后采购人有权对所投产品进行兼容性测试，测试不通过的，视为未实质性响应招标文件，采购人将依法追究其责任并上报财政部门。

*、耗材质量及配送服务要求

★*.*中标供应商承诺必须保证全新正品，送货的产品须提供一次性独立包装，原包装上须直接印刷规格型号等关键信息，否则医院有权拒收，如出现产品质量问题，供应商需无条件配合相关科室退换货，若通用品牌耗材反复出现相同故障，供应商需无条件更换更优品牌耗材或原装耗材，不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等。

*.*日常文印耗材配送及设备保养服务：供应商对所有文印设备提供耗材配送到科室、耗材安装、突发故障处理和配件更换以及定期保养清洁等服务，供应商须在项目现场*公里内设置应急耗材备件库，同时具备自有的配送物流车辆，以保证配送服务的时效性。

*.*服务月报：每月上旬对文印设备进行保养并出具报告，报告内容应包含当前设备服务数量、维修保养记录、巡检服务等，格式自拟。

*.*服务响应时间：在医院下达采购需求后*日内送货至使用科室，出现产品问题需**分钟内电话响应，如有需要**分钟内到达使用科室处理问题。

*.*打印质量要求：打印/复印质量：黑白打印/复印输出结果应为实心黑线，清晰，并且至少达到无背景。打印整齐并校对正确，单张品质一致，彩色打印校色正确，能正常分辨，且满足各科室的打印需求无投诉。

*.*客户满意度：供应商每年进行*次满意度调查并接受服务考评。

*.*提供耗材申领、配送、签收、维护一站式服务，医院可通过钉钉、微信、**等平台开通耗材在线申领入口，所有耗材提供配送至科室服务。

*、服务人员要求

*.*驻场服务：中标人须派驻*名工程师及驻场***小时不间断服务，其余时间（夜间及周末）执行**小时电话值班，该工程师需有设备品牌认证的工程师证书，技术工程师要求具备相关工作经验，能快速收集、分析临床科室的报修信息，同时对工单进行跟踪、回访和质控，接到需求立即响应，可远程指导用户处理部分故障；日常提供*超室打印机易损件配送服务、安装及使用培训服务，在夜间、周末及节假日接到医院任务后须即时响应，**分钟内到场。

*.*应急人员：中标人必须提供*名工程师作为应急工程师，如碰到特殊情况需按采购人要求加派人员提供服务。

*.*配送人员：中标人必须提供*名专职人员提供配送服务，如碰到特殊情况需按采购人要求加派人员提供紧急配送服务。

*.*服务人员上岗前需经管理科室面试通过后方可作为常驻人员，驻场人员上班期间必须穿戴可识别身份的工作服，佩戴工作牌，服从医院相关部门管理，遵守医院规章制度。

*.*因医院临床业务每天二十四小时运作，打印复印设备的稳定性和可用性显得十分重要，要求常驻工程师始终保持主动积极的工作态度，对故障的解决不拖延、不回避、不推诿。

*.*采购人将不定期对驻场工程师进行维修能力、管理能力、综合素质进行考核，对考核三次不通过者，采购人有权建议或要求供应商更换。供应商若对驻场工程师进行调动或调整，替补人员需征得采购人的同意，不得擅自更换人员。

*、服务响应要求

*.*故障响应时间：普通故障响应时间：****小时具有处理故障能力的维修人员到达故障服务现场的时间应不大于**分钟。紧急故障响应时间：宕机故障或采购人要求的其他紧急事件，应在*分钟内人员响应，*分钟内到达故障服务现场，最长时间不得超过**分钟到达现场。

*.*如因特殊无法在指定处置时间内修复故障的，需将故障原因、过渡方案等和恢复计划在故障发生后的*小时内向采购人的单位责任人书面上报（**分钟内以微信、短信、电话任何一种方式与采购单位终端负责人报告），并在此期间积极配合相关应用开发商实施过渡方案，全力保证应用的不间断，临时过渡方案产生的备品、重大活动（由采购人指定并提前通知）前及其举行期间，应根据采购人的具体要求对计算机系统设备进行额外的维护巡查，确保设备及系统在此期间的正常工作，必要时应派专业技术人员在现场实施驻点保障服务。

*.*驻院人员在日常服务中需严格遵从采购人的保密制度，没有经过采购人的同意不得把资料上传到微信、邮件以及携带到医院以外的地方；一旦出现以上情况，采购人可以单方面终止合同并追究其相关法律责任。

*.*供应商需根据医院上月度使用情况，提供不少于上月使用量的备用耗材，并存放在医院。

*.*备用维保零配件：种类齐全，且数量不少于上月使用量。

*、巡检要求

*.*对设备每月进行一次巡检，及时发现用户单位打印系统、打印及计算机设备存在的隐患与漏洞，向用户单位提出书面报告，并与用户单位共同解决存在的问题与隐患。

*.*每次巡检应提供巡检报告，并根据巡检报告，及时与用户进行交流，及时协调解决维护工作中的问题。

*、考核管理

*.*医院将对供应商工作人员的工作质量、服务态度及工作效率进行考核与测评，各科室若发现供应商的工作人员服务不到位，配送现场不整洁等行为，及时反馈信息中心。

*.*考核不合格：月考核如累计*次不合格或*个月内出现同样的投诉达*次或以上，采购人有权单方面终止合同。

*、保密要求

*.*信息安全及保密服务承诺：供应商在提供服务和维修的过程中，获悉的一切资讯均需严格保密，不得自行使用或给他人使用，如有泄漏或擅自使用或允许他人使用用户信息造成损失的必须承担相应的民事赔偿责任，在签订合同时须签订信息安全及保密协议。

*.*采购人有权根据管理需求提出其他服务质量保证条款，并提前一个月告知供应商，作为合同补充条款。

*、付款（结算）方式：据实结算（根据实际开展的业务量凭结算清单据实结算），并按实际结算情况开具增值税专用发票或增值税普通发票。

*、供应商须承诺：所投产品可与采购人在用设备正常匹配使用，并提供兼容性承诺函；若因产品不兼容导致设备故障或损失，由供应商承担全部责任。 供应商如承诺兼容，中标后采购人有权对所投产品进行兼容性测试，测试不通过的，视为未实质性响应招标文件，采购人将依法追究其责任并上报财政部门。

*、耗材质量及配送服务要求

★*.*中标供应商承诺必须保证全新正品，送货的产品须提供一次性独立包装，原包装上须直接印刷规格型号等关键信息，否则医院有权拒收，如出现产品质量问题，供应商需无条件配合相关科室退换货，若通用品牌耗材反复出现相同故障，供应商需无条件更换更优品牌耗材或原装耗材，不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等。

*.*日常文印耗材配送及设备保养服务：供应商对所有文印设备提供耗材配送到科室、耗材安装、突发故障处理和配件更换以及定期保养清洁等服务，供应商须在项目现场*公里内设置应急耗材备件库，同时具备自有的配送物流车辆，以保证配送服务的时效性。

*.*服务月报：每月上旬对文印设备进行保养并出具报告，报告内容应包含当前设备服务数量、维修保养记录、巡检服务等，格式自拟。

*.*服务响应时间：在医院下达采购需求后*日内送货至使用科室，出现产品问题需**分钟内电话响应，如有需要**分钟内到达使用科室处理问题。

*.*打印质量要求：打印/复印质量：黑白打印/复印输出结果应为实心黑线，清晰，并且至少达到无背景。打印整齐并校对正确，单张品质一致，彩色打印校色正确，能正常分辨，且满足各科室的打印需求无投诉。

*.*客户满意度：供应商每年进行*次满意度调查并接受服务考评。

*.*提供耗材申领、配送、签收、维护一站式服务，医院可通过钉钉、微信、**等平台开通耗材在线申领入口，所有耗材提供配送至科室服务。

*、服务人员要求

*.*驻场服务：中标人须派驻*名工程师及驻场***小时不间断服务，其余时间（夜间及周末）执行**小时电话值班，该工程师需有设备品牌认证的工程师证书，技术工程师要求具备相关工作经验，能快速收集、分析临床科室的报修信息，同时对工单进行跟踪、回访和质控，接到需求立即响应，可远程指导用户处理部分故障；日常提供*超室打印机易损件配送服务、安装及使用培训服务，在夜间、周末及节假日接到医院任务后须即时响应，**分钟内到场。

*.*应急人员：中标人必须提供*名工程师作为应急工程师，如碰到特殊情况需按采购人要求加派人员提供服务。

*.*配送人员：中标人必须提供*名专职人员提供配送服务，如碰到特殊情况需按采购人要求加派人员提供紧急配送服务。

*.*服务人员上岗前需经管理科室面试通过后方可作为常驻人员，驻场人员上班期间必须穿戴可识别身份的工作服，佩戴工作牌，服从医院相关部门管理，遵守医院规章制度。

*.*因医院临床业务每天二十四小时运作，打印复印设备的稳定性和可用性显得十分重要，要求常驻工程师始终保持主动积极的工作态度，对故障的解决不拖延、不回避、不推诿。

*.*采购人将不定期对驻场工程师进行维修能力、管理能力、综合素质进行考核，对考核三次不通过者，采购人有权建议或要求供应商更换。供应商若对驻场工程师进行调动或调整，替补人员需征得采购人的同意，不得擅自更换人员。

*、服务响应要求

*.*故障响应时间：普通故障响应时间：****小时具有处理故障能力的维修人员到达故障服务现场的时间应不大于**分钟。紧急故障响应时间：宕机故障或采购人要求的其他紧急事件，应在*分钟内人员响应，*分钟内到达故障服务现场，最长时间不得超过**分钟到达现场。

*.*如因特殊无法在指定处置时间内修复故障的，需将故障原因、过渡方案等和恢复计划在故障发生后的*小时内向采购人的单位责任人书面上报（**分钟内以微信、短信、电话任何一种方式与采购单位终端负责人报告），并在此期间积极配合相关应用开发商实施过渡方案，全力保证应用的不间断，临时过渡方案产生的备品、重大活动（由采购人指定并提前通知）前及其举行期间，应根据采购人的具体要求对计算机系统设备进行额外的维护巡查，确保设备及系统在此期间的正常工作，必要时应派专业技术人员在现场实施驻点保障服务。

*.*驻院人员在日常服务中需严格遵从采购人的保密制度，没有经过采购人的同意不得把资料上传到微信、邮件以及携带到医院以外的地方；一旦出现以上情况，采购人可以单方面终止合同并追究其相关法律责任。

*.*供应商需根据医院上月度使用情况，提供不少于上月使用量的备用耗材，并存放在医院。

*.*备用维保零配件：种类齐全，且数量不少于上月使用量。

*、巡检要求

*.*对设备每月进行一次巡检，及时发现用户单位打印系统、打印及计算机设备存在的隐患与漏洞，向用户单位提出书面报告，并与用户单位共同解决存在的问题与隐患。

*.*每次巡检应提供巡检报告，并根据巡检报告，及时与用户进行交流，及时协调解决维护工作中的问题。

*、考核管理

*.*医院将对供应商工作人员的工作质量、服务态度及工作效率进行考核与测评，各科室若发现供应商的工作人员服务不到位，配送现场不整洁等行为，及时反馈信息中心。

*.*考核不合格：月考核如累计*次不合格或*个月内出现同样的投诉达*次或以上，采购人有权单方面终止合同。

*、保密要求

*.*信息安全及保密服务承诺：供应商在提供服务和维修的过程中，获悉的一切资讯均需严格保密，不得自行使用或给他人使用，如有泄漏或擅自使用或允许他人使用用户信息造成损失的必须承担相应的民事赔偿责任，在签订合同时须签订信息安全及保密协议。

*.*采购人有权根据管理需求提出其他服务质量保证条款，并提前一个月告知供应商，作为合同补充条款。

*、付款（结算）方式：据实结算（根据实际开展的业务量凭结算清单据实结算），并按实际结算情况开具增值税专用发票或增值税普通发票。

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