采购内容：呼叫中心服务

采购数量：*项

主要功能或目标：构建基于虚拟客服大模型的智能化考试政策咨询查询服务体系，深度融合虚拟客服大模型、自然语言处理、语音识别与合成等先进技术，打造智能呼叫中心政策咨询查询服务平台。通过可视化流程编辑模块动态维护各类考试政策知识库，实现招考条款的智能解析与实时更新，确保政策信息与教育部门发布同步。系统支持语音、文本等多模态交互，提供全天候自助查询服务，考生可随时获取录取结果及精准政策解读，全面覆盖非工作时间咨询需求。在保

需满足的要求：综合运用虚拟客服大模型、自然语言处理（***）、语音识别（***）及语音合成（***）等前沿技术，打造智能呼叫中心政策咨询查询服务平台。集成智能文本机器人实现多场景在线咨询实时响应，显著提升高频业务处理效率。构建弹性可扩展的语音接入体系，有效应对高考录取、自学考试报名等阶段性业务高峰压力，确保服务能力平滑扩展。承诺忙时接通率不低于**%，全面提升用户服务满意度。提供*×**小时网络监控服务及故障全