山东高速股份公路运营服务满意度调查咨询项目（二次采购）项目公告

*. 采购条件

项目编号	*******************	项目名称	山东高速股份公路运营服务满意度调查咨询项目（二次采购）
项目所在地	山东省*济南市	采购人	山东高速股份有限公司路桥运营事业部
采购方式	谈判采购	采购类别	服务
采购组织形式	自主采购	代理机构	/
资格审查方式	资格后审	评审方法	综合评分法
资格审查方法	合格制	报价形式	单信封
计划服务期	*个月	资金来源及出资比例	企业自筹***%

*. 项目概况与采购范围

*.* 项目概况

为系统掌握社会公众、司乘人员对公司运营服务质量的实际评价，全面了解收费服务、通行效率、路况感知、服务区服务、信息发布、投诉响应等环节的用户满意度水平，拟委托第三方机构开展专项满意度调查，并形成问题诊断、改进建议及管理提升成果，为后续服务优化、运营管理改进和考核评价提供依据，服务期*个月。

*.* 采购范围

*.梳理山东高速公路运营服务关键触点，建立满意度评价指标体系。设计调查方案，包括调查对象、样本分布、调查频次、问卷设计、访谈提纲、质量控制方案等。*.组织实施满意度调查，调查方式可包括但不限于线上问卷、服务区拦访、收费站访问、电话回访、重点客户访谈等。完成样本采集、数据清洗、统计分析，形成总体评价、分维度评价、分群体评价及重点问题诊断。*.结合调查结果，提出针对性的运营服务提升建议、整改方向及长效机制建议。本项目成果应包括调查工作中自然形成的原始资料和分析成果，主要包括但不限于调查问卷样本、原始调查记录、原始数据或基础数据表、数据汇总整理成果、统计分析结果、《山东高速股份有限公司公路运营服务满意度调查报告》及相关材料等。

*.报价人资格要求

*.* 各标段的资格要求	对报价人要求
	资质资格要求	具有独立法人资格，持有有效的营业执照或事业单位法人证书
	业绩要求	近年（自**年月日至响应文件递交截止日，以合同签订时间为准），至少承担过项高速公路领域满意度调查或者运营服务统计评价类项目业绩
	财务要求	无
	信誉要求	供应商不得存在下列不良状况或不良信用记录： ①被省级及以上行业主管部门取消项目所在地的投标资格且处于有效期内； ②被责令停业，暂扣或吊销执照，或吊销资质证书； ③进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； ④在国家企业信用信息公示系统（**://.*../）中被列入严重违法失信企业名单； ⑤在“信用中国”（**://.********../）或“中国执行信息公开网”（*://.*../）中被列入失信被执行人名单。 ⑥近三年（**年月*日至响应文件递交截止日）供应商、法定代表人和响应文件中拟委派的主要人员有行贿犯罪行为的。 ⑦法律法规规定的其他情形。
	人员要求	项目负责人人：取得副高级工程师及以上职称（或相当于副高级及以上职称），近三年内（**年月日至响应文件递交截止日，以合同签订时间为准）作为项目负责人至少参与过项高速公路领域满意度调查或者运营服务统计评价类项目业绩。其他研究人员*人：均取得工程师及以上职称（或相当于中级及以上职称）。以上人员为供应商全职在岗工作人员（提供近六个月任意三个月社保证明）
	联合体要求	/
	其他要求	/
*.*	每个供应商可最多响应***个标段，且允许中***个标段
*.*	与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参与本项目。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参与同一标段或者未划分标段的同一采购项目。

*. 采购文件的获取

*.* 采购文件获取时间	********* :至****** :**
*.* 采购文件获取地点	山东高速招标采购平台，网址： **://.*.*,以下简称“电子交易平台”
*.* 采购文件费用	采购文件每套售价免费下载元，图纸每套售价/元，其他文件费用/元
*.* 采购文件获取要求	请在山东高速招标采购平台进行网员注册。通过互联网登录“山东高速招标采购平台”，点击项目实施管理*我要参与。明确所投包件，在线缴费及下载文件。

*．报价文件的递交

.报价文件递交时间	报价文件递交的截止时间为******** :**。
*.* 响应文件递交地点	山东高速招标采购平台
*.* 递交要求及注意事项	本次项目不需要办理，供应商需将编制好的响应文件以*形式上传至山东高速招标采购平台。
**.开启时间及地点**	报价文件递交截止时间：******** :**；递交地点：山东高速招标采购平台网上开标大厅。

*. 公告发布媒介

本项目采购公告同时在阳光采购服务平台(****://***.******.***)、山东高速集团有限公司官网(****://***.*****.***)、山东高速招标采购平台(****://****.*****.***)发布。

*. 补充信息

*. 操作指南详见山东高速招标采购平台首页右侧“客服中心*操作手册” ，咨询电话：************。

*. 联系方式

	采购人	代理机构
单位或机构名称	山东高速股份有限公司路桥运营事业部	/
地址	/	/
邮政编码	/	/
联系人	朱女士	/
电话	*************	/
传真	/	/