我院拟采购患者满意度提升综合服务。现对该项目进行市场调研，具有相关资质，且能够提供符合公告要求的服务供应商均可参与本项目市场调研。现将市场调研事宜公告如下：

一、采购标的

二、调研内容及要求

本项目为福建中医药大学附属第三人民医院患者满意度提升综合服务项目，包含患者满意度调查、调查成果运用分析、服务礼仪素养培训等。

（一）患者满意度调查

*、调查内容

*.*调查范围：涵盖全院各科室、各病区。

*.*调查对象及样本：

①出院患者：调查**个月内在我院住院且已出院患者，调查总有效样本量每季度不少于***个，年度不少于****个。

②门诊患者：调查在我院就诊的患者，统计分析样本以实际收到有效样本为准。

*.*调查方法：电话回访与在线调查相结合。

*.*调查要求：

①出院患者调查：围绕服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、行业风气五个维度开展调查，每个维度结合住院患者体验，分别设定***个细节问题，要求问题指向明确。

②门诊患者：根据门诊管理要求设计一套门诊患者满意度调查问卷，通过系统后台编辑，形成微信可扫的二维码，供各科室张贴于门诊候诊区域；患者扫码后，满意度数据自动汇总至供应商在线调查系统后台，供应商定期进行满意度分析。

*、调查期限：每季度进行*期出院患者满意度调查，服务期内共计调查*期。

*、成果提交：

《季度患者满意度调查研究咨询报告》****和***版本各四份

《季度患者满意度调查原始数据》*****共四份

《季度低满意度患者清单及问题清单》****共四份

《患者满意度调查研究咨询年度综合报告》****一份

（二）调查成果运用宣讲

结合每季度医院测评结果，剖析医院总体及各科室的综合得分、主要差距和优势分析等。

（三）服务礼仪素养培训

根据采购人一线工作人员目前存在的服务素养问题及工作规划情况，进行针对性培训。

三、市场调研材料要求（包含但不限于）

*.有效期内营业执照复印件（三证合一）；

*.委托代理人及法定代表人的有效身份证明复印件；

*.法定代表人授权委托书(委托代理人是法定代表人的无需提供)；

*.报价文件；

*.服务方案。

请按以上顺序装订材料，每页加盖公章（第*、*项格式见附件二，其余格式自拟）。提交纸质版，一正三副，交至福建中医药大学附属第三人民医院*层后勤管理科，提交方式可以采用现场递交或快递。

四、报名时间、方式及调研方式、时间

*.报名时间：****年*月*日至****年*月*日，每天上午*:**至**:** ，下午**:**至**:**（北京时间，法定节假日除外）。

*.允许网络报名：按附件《报名登记表》格式填写完成后，发送到***************@***.***。

*.报名截止时间：****年*月*日**:**（网络报名截止时间：****年*月*日**:**）。

*.调研材料提交地点：福建省福州市闽侯县上街镇国宾大道***号福建中医药大学附属第三人民医院后勤管理科（罗老师收）。

*.调研材料提交截止时间：****年*月**日**:**。（①现场递交以递交时间为准；②快递寄送以快递签收时间为准）。

*.调研时间及地点：另行通知。

*.项目联系人：罗老师，联系电话*************。

五、有关本次市场调研的相关信息，在我院网站上通知，请随时关注我院网站***.*********.***，以免错漏重要信息。相关公司因未及时在以上网站上查询相关更改通知和答疑纪要等信息而影响本次市场调研的，自行承担相关责任。

福建中医药大学附属第三人民医院

****年*月*日

附件.***