★一、主要设施设备

*.中央空调机组*处（指挥中心）

*.变电室*处（支队）

*.供暖泵房(沈海、本辽高速、文圣大队)

*.供暖、制冷泵房*处，变电室*处（车管所）

★二、采购项目服务主要内容及标准

（一）安全防范服务

*.对工作现场实行**小时守卫；负责办公区域公共秩序管理及安全管理工作。礼貌接待来交管部门办事人员，按甲方规定对外来人员，持有效身份证件登记后换取出入证后予以放行。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好，使门禁真正成为本物业的安全屏障和文明窗口。

*.对重要部位、关键环节实行不间断的巡逻巡检；公共设施防盗、防火、防破坏事故，保障办公场所安全；

*.负责车辆出入管理，出入车辆必须按相关管理制度执行，并做好相应的登记，保安人员全程跟进，确保车辆出入的安全。定期检查停放车辆，做好外来车辆疏导，指挥车辆停放，防止危险品和可疑人员进入院内。车辆疏导、停放做到安全、有序。

*.对突发事件应急处理。及时启动突发事件应急预案，维护秩序，有效的控制突发事件，使损失降到最低。

*.保安人员须培训合格，持证上岗，有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度；掌握基本安全常识；熟悉掌握本岗位职能；

*.监控系统：设备设施**小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；按设备使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；系统发生故障，能及时修复；

*.门禁系统：每周巡视*次，保证系统工作正常；门锁、对讲主机检查保养每季*次；系统发生故障，一般性故障*小时内修复；较为复杂的故障*日内修复。

*．负责院内消防设施的管理维护及安全巡视，负责灭火器日常管理，包括使用管理，时效管理，配置管理，每次对消防设备巡查（灭火器、消火栓），需填写巡查记录。

*.保安值班员要规范着装，严格按照巡视时间和路线进行巡视，加强防火点位的巡查巡视，并做好出入人员的登记工作。

（二） 保洁服务

*.保洁服务内容

(*)负责办公楼公共区域内保洁。所有房间的楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、内外墙面、玻璃窗、卫生间、公共设施摆放物品、各类公共照明、窗台、防火门、消防栓、指示牌、墙面、踢脚线、庭院、牌匾等公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，对相关场地、材料和设施进行保养处理（抛光、打蜡、清洗、冲洗等）。针对办公楼实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对各楼排水、排污管道进行简单清疏。负责各楼外立面定期清洁，重点是蜘蛛网的及时清理。负责办公楼内每日垃圾的收集、清运（含外运），无垃圾堆积，每周对垃圾桶清洁、消毒。户外除雪，蚊、蝇、蟑螂、鼠每季度消杀*次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；

（*）每天对各类功能用房及公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集。

（*）负责重点办公区保洁，院落内外绿化养护。会议室及会客区环境卫生清洁，会务用品用具清洁保管等。

（*)外围保洁内容包括：道路每日进行巡回清理，时刻保持清洁；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行；绿化带每日时刻保持清洁，秋冬季节或落叶较多季节增加保洁次数，目视无杂物；标识、宣传牌、信报箱、景观小品时刻保持清洁，目视干净；明沟时刻保持清洁，无垃圾堆放，排水顺畅。

（*）在保洁中对发现的卫生间漏水（水龙头、便池）、灯具损坏等问题及时报告。

*、清洁服务工作标准

（*）石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。

（*）墙壁：目视无积尘、无蜘蛛网，地角线、墙面洁净。

（*）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。

（*）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。

（*）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。

（*）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。

（*）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。

（*）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。

（*）电梯层门表面洁净，按钮、显示屏无脏污印迹，轿厢内壁无蜘蛛网、风扇无灰尘，地面无粉尘、沟缝内无杂物，轿厢门外无杂物,且地面平整无垃圾、无污迹、无积水、无死角。

（**）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。

（三）食堂服务

*.严格执行《中华人民共和国食品安全法》之规定，确保餐厅所提供食品符合卫生标准之要求，负责食堂的早、中、晚三餐制作。

*.工作区与就餐区卫生保洁。

*.冰箱、冷柜、排油烟机、引风机、和面机、绞馅机、豆浆机、烤箱、蒸箱、醒箱、切菜机、土豆去皮机、洗碗机、消毒机柜等厨房餐厅附属设备设施管理和维护，日常维修管理工作及大、中修配合维保单位做好维修养护工作，保证各项设备正常运行。

*.餐厅用品清洗。

*.严格掌握食品原料在“进、存”等环节，准确预计每日、每周，每月用量，厨房库存以少存量多批次为原则，避免过长的冷冻周期和占压资金。

*.负责重要活动和各类应急任务的用餐保障。

*.对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

*.厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。

*.负责厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作。

**.负责食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理。

**.负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备， 安全使用。

**.严格遵守采购单位各项规章制度，服从采购单位管理人员监督管理， 做好采购单位交办的其他工作任务。

**.厨房及餐厅工作人员要持有健康证，保证身体健康、业务熟练、听从指挥。

**.餐前准备：服务人员按要求着装，准时到岗，具有饱满热情的工作状态。准备好开餐时所需的一切就餐用具及其他用品。做好餐厅的布置和菜肴的摆放工作。做好餐厅饭菜及餐具的卫生防护，防止二次污染。把就餐人员所需用品提前摆放到位。

**.开餐服务：服务人员要面带微笑迎接和问候就餐者。服务员随时观察就餐者用餐情况，及时提供服务。随时保持清洁卫生及台面清理。巡视餐台，根据就餐人数及时添加饭菜，保证正常用餐。对需要特殊就餐人员提供选取递送饭菜的服务。熟悉餐厅提供的所有饭菜口味，回答就餐者的询问。

做到手勤眼快，快捷的提供就餐者所需的服务。随时清理餐桌用品及残食。

**.结束工作：立即妥善回收保存可利用食物。清理餐厅，餐具，餐台等。清理餐厅的环境卫生，为下次用餐做准备工作。餐厅负责人认真检查餐厅（包括卫生、水、电等），对燃气设施做到用后及时闭火、关阀。

（四）供电、供水、供暖系统维护服务

*.对电力、供水、供暖系统的运行，实行**小时巡护。发现情况，能够修复的立即处置。情况复杂，不能马上修复的，随时报告。

*.给排水系统维护。每天日常巡视检查，保证给水、排水设施设备的正常运行使用；每天一次对各类水泵、阀门等进行检查，确保给排水系统通畅，风机正常，各种管道阀门完好，仪表显示正确，系统无明显异味和噪声；加强巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好；定期对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆；泵房设备检修、维护，对所有建筑内生活用水地上部分供水管线、管道、各类阀门、水嘴子、洗手盆、设施维修、更换和保养。

*. 冬季做好全楼入户阀门井防冻保护。因特殊原因造成的供暖设备、管线漏点出现跑水等急修、抢修。

*. 对高压箱、配电室、供电线路、供电设备维护，对室内外照明设施、开关、灯口、灯泡、插座等设备进行维修维护；每半年至少一次对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录。

*. 高低水箱、厕所便池（坐便器）维修，更换（不含中修大修）。

（五）消防设施维护服务
*.各类消防设施的维护包括灭火器、消防通道等。

*.每天检查楼层的消防疏散指示灯是否处于正常显示，消火箱（栓）一米之内不得放置任何障碍物，室内外各处应急疏散门、消防卷帘门、消防通道等保持畅通和随时可使用状态，不得堆放物品和停放车辆。

*.日常检查各处应急灯、疏散指示灯，做到无损坏、无缺失。

*.消防卷帘门务必做到运行正常，保洁清洁。

（六）空调系统检查

定期对空调机组及运行进行检查。

★三、人员配置标准及工作时间安排

*.人员配备标准见下表：

*.工作时间要求：按照国家相关规定执行。公休日及节假日采购方因工作需要加班时，中标方须无条件配合。

四、采购项目要求

★（一）人员工资要求

*.人员配备合理

投标人提出的用工岗位、人员编制符合招标项目实际。

*.人员工资确定合理

符合有关政策规定和市场平均价格。

*.用工保险计算合理

按照有关法律法规计算用工人员各类保险费率。

*.税收计算合规

按有关政策核算税费和各项政策性收费。

*.服务费、服装费符合市场平均价格。

（二）岗位要求

在签订物业管理服务合同后**日内将以下物业岗位服务人员的条件要求提供给需求方，物业人员年龄在**周岁以下。（除要求开标时提供证件外，其余相关证件、证书上岗时提供）

*.保安员应具备以下条件

★（*）保安服务管理应按照《保安服务管理条例》要求应当自开始保安服务之日起**日内向所在地辖区内公安机关备案；

（*）保安员经过岗前培训并取得上岗证（保安员证）；（开标时提供）

★（*）提供身体健康证明，合同履约期内确保体检合格后上岗；

★（*）年龄在**周岁以下；

★（*）保安员应提供无犯罪记录证明；

★（*）应熟悉掌握本岗位智能，按采购单位要求完成各项工作。

*.电工应具备以下条件

（*）中华人民共和国特种作业操作证；（开标时提供）

★（*）电工应提供无犯罪记录证明；

★（*）年龄在**周岁以下。

★*.食堂服务人员应具备以下条件：

（*）所有食堂人员须具有健康证；

（*）厨师需具备厨师工作经验；

（*）贴厨应具备相应工作经验；

（*）面点师应具备相应工作经验；

（*）食堂服务人员应无犯罪记录；

（*）年龄在**周岁以下。

*.保洁人员应具备以下条件：

★（*）保洁服务人员应通过系统培训经考试合格后准许上岗；

（*）提供公共场所健康证，合同履约期内确保体检合格后上岗；（开标时提供）

★（*）保洁服务人员应提供无犯罪记录证明；

★（*）应熟悉掌握本岗位职能，按采购单位要求完成各项工作；

★（*）年龄在**周岁以下。

★*.司炉工应具备以下条件：

（*）司炉工按照国家相关规定持证上岗；

（*）身体健康，合同履约期内确保体检合格后上岗；

（*）司炉工应提供无犯罪记录证明；

（*）应熟悉掌握本岗位职能，按采购单位要求完成各项工作。

★*.从事相关岗位应具备的其他资格条件。

（*）物业公司保证必须严格按照国家相关法律法规规定，依法缴纳相关费用。

（*）采购方按月对中标方物业服务进行验收，验收合格后，按服务进度进行付款，确保采购方经费支出规范。

（*）其它国家规定的从事相关工作岗位应具备的其他资格条件。

★五、采购项目履约要求

*.中标单位应严格遵守和执行签订的物业服务合同相关内容，及时为采购单位安排各岗位服务人员。
*.中标单位应完全按照采购单位的要求制定具体的物业管理制度和相关物业服务方案，并负责管理物业服务人员的业务和服务工作，监督其工作质量并实施工作考核。
*.中标单位应建立培训制度，有义务教育物业服务人员认真执行采购单位的规章制度、岗位职责、业务操作规程，严格遵守劳动纪律，忠于职守，服从采购单位的工作调配。物业服务人员若有违反采购单位规章制度、业务操作规程及劳动纪律的，采购单位有权依据合同约定相关条款对物业服务人员进行相应处罚。
*.中标单位需具备良好的企业信用和资信信用，因中标单位管理过错、提供的物业服务人员工作失误或违章操作、提供的物业服务人员利用工作便利构成犯罪等给采购单位或第三方造成损失的，由中标单位追究当事人法律责任，并由中标单位对采购单位或第三方进行损失赔偿。
*.中标单位应采取措施保持物业服务人员的相对稳定性，未经采购单位同意，中标单位不得调换或增减物业服务人员。
*.物业服务人员在服务期间出现因工伤亡或患职业病的有关待遇和费用，应按国家、省、市有关规定执行，善后事务处理事宜由中标单位负责。物业服务人员的工伤事故申报、社会保险机构赔付不足的部分均由中标单位承担，采购单位不承担任何责任及费用。

*.中标单位违反合同约定，采购单位有权要求中标单位在一定期限内整改，逾期未整改的，采购单位有权终止合同；造成采购单位经济损失的，中标单位应给予采购单位经济赔偿。
*.合同有效期内中标单位任一方无正当理由提前终止合同的，应向采购单位支付合同金额**%的违约金。若双方因不可抗力而导致采购合同延迟履行或不能履行采购合同义务，不应该承担误期赔偿或不能履行采购合同义务的责任。

*. 遵守甲方规章制度和保密规定，维护甲方的合法权益和形象，不得借甲方名义做虚假和不实的宣传。

**.根据签订合同规定或采购单位指示全面完成委托管理事项，不得将委托管理事项转给第三人，对需由其它专业公司承担的服务管理事项，必须经采购单位同意后方可转委托（以书面报告批复为准）。

**. 及时调整采购单位认为不适合继续在甲方服务的物业公司工作人员（以采购单位书面通知为准）。

**.由于甲方工作的特殊性，对需要乙方延时服务的（如食堂、电工等岗位），乙方应全力配合。甲方不承担由此带来的加班费，由乙方负责。

★六、其他需求

本项目需设置一名专门负责的物业经理，年龄不超**周岁，便于加强物业服务管理和保障。物业经理人员工资等费用不包含在本次采购预算中。