排序：*

服务名称：服务内容

服务内容：会议服务（一类会议）

服务标准：会议服务（一类会议）

排序：*

服务名称：服务内容

服务内容：会议服务（二类会议）

服务标准：会议服务（二类会议）

排序：*

服务名称：服务内容

服务内容：会议服务（三类会议）

服务标准：会议服务（三类会议）

排序：*

服务名称：服务内容

服务内容：客房（套间）

服务标准：客房（套间）

排序：*

服务名称：服务内容

服务内容：客房（标准间）

服务标准：客房（标准间）

排序：*

服务名称：服务内容

服务内容：客房（单间）

服务标准：客房（单间）

排序：*

服务名称：服务内容

服务内容：服务内容

服务标准：按照财政部《党政机关会议定点管理办法》和省财政厅《辽宁省党政机关定点会议管理实施细则》规定，各级党政机关举办的会议，除采用电视电话、网络视频方式以及在本单位或本系统内部会议室、礼堂、宾馆、招待所、培训（会议）中心等举办的外，应当在会议定点场所召开。会议定点场所是指宾馆、饭店或专业会议场所。中央和省、市直党政机关和事业单位人员举办会议必须到经过政府采购确定的定点场所。否则，不能承接中央、省、市直党政机关及事业单位人员会议接待服务。本次采购内容为阜新地区*********年党政机关人员会议接待服务定点场所。本次采购确定的定点场所是为中央和地方各级党政机关及事业单位人员提供会议使用，中央和地方单位享受同等接待服务。

排序：*

服务名称：服务标准

服务内容：服务标准

服务标准：*、仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、大方。 *、举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 *、语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 *、服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 *、服务质量保证体系。具有本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。

排序：*

服务名称：服务标准

服务内容：服务要求

服务标准：*、总体要求 （*）饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。 （*）有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 （*）有计算机管理系统。 （*）各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 （*）指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 （*）各项管理规章制度健全。 （*）符合消防安全规定。 *、基本要求 （*）保证服务对象获得优先服务的权利，按投标文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行定点服务协议内容。 （*）以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 （*）设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 （*）对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 （*）在经营范围内的所有客房、会议室都应向服务对象提供接待服务，不允许只提供部分房间参与协议的行为（适用于三星级及以下的定点饭店）。 保证提供不少于经营范围内总客房数量的**%及全部会议室参加接待服务（适用于四星级及以上的定点饭店）。 （*）按照采购人要求，在财政部门指定的网站上及时更新饭店信息。 （*）随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 *、会议服务要求 （*）会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前**分钟，服务人员在会议室门前站立，迎候客人。 （*）会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 （*）会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。

排序：**

服务名称：技术保障

服务内容：技术保障

服务标准：*、前厅 （*）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （*）设迎宾员，**(*:**—**:**)小时迎接客人；设大堂经理，**(*:**—**:**)小时服务；设值班经理，**小时服务。 （*）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 *、总服务台 （*）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务项目，提供**小时服务。 （*）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 *、客房 （*）标准间不少于**间 ，套间不少于客房总数*%，均设卫生间。标准间面积不小于**平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于*平方米。 （*）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （*）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。**小时供洗浴热水。 （*）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，**小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶。 （*）客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。 *、会议室 （*）有与饭店规模相适应的大、中、小会议室。其中，大型会议室可容纳***（含）人以上；中型会议室可容纳***（含）—***人；小型会议室可容纳***人以下。 （*）会议室的装修材料高档，装修工艺精细；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。 （*）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。 （*）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。 （*）有会议用的签到、座位牌等相关用品。 （*）可以提供会议期间的相关服务。 （*）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘；台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍；茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 *、餐厅 （*）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。 （*）家具、餐具、酒具、用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。 （*）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于**时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 （*）能供应*种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。 *、厨房 （*）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。 （*）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （*）厨房与餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （*）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 *、公共区域 （*）有与饭店规模相适应的停车场。 （*）有与饭店规模相适应的客用电梯。 （*）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （*）庭院绿化美化好。 （*）有多功能厅、健身娱乐场所、理发室。 *、综合服务 （*）有商品部。 （*）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （*）有方便客人投诉的措施。

排序：**

服务名称：其他服务要求

服务内容：其他要求

服务标准：本次招标内容为阜新地区（包括县、区）*********年党政机关会议接待服务定点饭店。具体分出差价格和会议标准。 *、本次采购的客房报价不能超过最高限制单价，否则，报价文件无效。 会议费开支标准： 会议费开支实行综合定额控制，各项费用之间可以调剂使用，在综合定额控制内据实报销。会议费综合定额标准详见征集文件附件。 *、会议费开支范围 会议费开支包括会议房租费(含会议室租金)、伙食补助费、交通费、办公用品费、文件印刷费、医药费等。 *、各类会议的范围和规模 会议分为一、二类会议、三类会议及全国、全省性重要会议的接待服务。 一类会议：市党代会、市人民代表大会、市政治协商会议、市劳动模范表彰大会，会期一般不超过*天，与会人员按照市委、市政府审批的代表人数核定。 二类会议：市委全委会、市人大常委会、市政府全体会议、市政协常委会、市纪委全委会、各民主党派全委会、群众团体代表大会、以市委或市政府名义召开的涉及全市性工作会议，会期一般不超过*天（法定会议除外），与会人员一般不超过***人； 三类会议：市委各部委，市政府各组成部门，市政府各直属机构市法院，市检察院，各人民团体以本部门的名义召开的，要求本系统、各直属机构或各县区有关委、办、局负责同志参加的会议。 全国、全省性重要会议：中央、省党政机关举办，由我市承办并在我市召开的全国、全省性工作及专业会议。