标的名称：杭州国际城市学研究中心****年大楼物业管理采购项目
数量/单位：*
预算金额（元）：*******.**

采购目录：*********物业管理服务

需实现的主要功能或者目标：*、大楼的服务与管理，达到星级标准（含前厅接待、会务服务），综合考评满意率应达到**%以上，单项满意率应达到**%以上； *、大楼的住宿客房服务、前台接待（**小时）。 *、管理区域内秩序维护及安全管理； *、会务服务，包括会场设备调试、会场桌椅布置、茶水服务等；*、大型会议活动全方位支持服务，重要领导、访客来访接待、参观指引及讲解。*、大楼室内外、橡皮树、三角梅、海棠花等****余株绿植的周转及养护；楼层阳台月季、茶梅、凌霄等***余箱绿植的周转及养护；屋顶菜园果树、蔬菜***余箱的种植及养护。*、做好世界城市博物馆****余幅图片和***多个展柜的日常清洁工作。*、配合做好图书馆及整幢大楼近**万多册图书的管理及清洁工作。*、管理区域内的地面日常清洁和书架的定期抹尘等保洁、维护和服务管理；**、工程综合维修及巡查（包括大楼花箱维修）。房屋设施日常养护维修。 **、顶楼餐厅服务； **、物业档案资料的建立、保存与保管； **、配合做好大楼固定资产管理； **、管理服务范围内不发生重大安全责任事故。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：*、杜绝火灾责任事故和刑事案件；
*、环境卫生、清洁率达**%；
*、维修、报修及时率***%，返修率小于*%；
*、服务有效投诉少于*%，处理率***%；
*、满意率**%以上。；*、服务综合考评满意率**%以上； *、**小时客房服务、前台接待。 *、安全管理，不发生重大安全责任事故； *、会议服务，重要领导来访接待、参观指引及讲解。*、大楼室内外绿植、屋顶菜园的周转、种植及养护。*、博物馆图片和展柜的清洁。*、图书的管理及清洁工作。*、地面保洁、维护和服务管理；**、综合维修及巡查、设施日常养护。 **、顶楼餐厅服务； **、物业档案资料的建立、保存与保管； **、配合；管理服务范围内不发生重大安全责任事故。；****年*月至****年*月。