功能大项

功能名称

功能细项

功能描述

全流程就医系统

患者端

医院微网站

医院简介

医院介绍界面显示医院类别、级别、工作时间、医院地址等信息介绍

楼群分布图

医院各楼群信息以平面地图显示各楼群分布

科室分布

医院各科室楼层分布

科室介绍

特色科室介绍

医生介绍

在医生列表中显示各科室的医生数量，医生擅长的方向

来院导航

点击快速导航到医院，可自动获取当前位置，可选择驾车，公交，步行等方式前往

新闻动态

医院近期的大事件、活动宣传信息可以以视频，图文显示

健康宣教

提供给患者看可各病种，康复，养生等健康知识

添加就诊人

添加本人

将本人可直接拍照上传、手动输入身份证添加为就诊人。

添加他人

将他人可直接拍照上传、手动输入身份证添加为就诊人。

添加儿童

填写儿童信息，监护人信息可添加儿童添加为就诊人，

在线建卡

初诊患者可填写基本信息新建卡

挂号服务

当天挂号

患者可根据自己的需要通过科室分类找到医生或者直接在搜索栏直接找到医生，可分时段挂当天出诊医生号源，支付时锁号。

预约挂号

当患者需要挂未来一周的号源时，可根据自己的需要通过科室分类找到医生或者直接在搜索栏直接找到医生，可分时段挂出诊医生号源，预约支付时锁号。

取消挂号

患者在微信端所挂的号源，可以在挂号记录中查看，对于医院支持取消的预约挂号或未就诊的当日挂号，支持用户主动取消。

停诊退费

当***系统某医生停诊时，自动停止该医生号源预约，自动取消已挂该医生号源的订单，若为付费预约则自动为患者退挂号费。

门诊结算

门诊缴费

医生开出处方之后，患者可以点击门诊缴费，查看代缴费订单，使用微信支付缴纳门诊自费部分待缴费费用，无需再到缴费窗口排队缴费。

（系统也会主动推送一条待缴费通知到患者微信，无需患者手动点击查询）

门诊缴费记录

患者在线上支付以后会显示成功缴费，可作为就诊、领药和做检查检验时的凭证

处方单扫码付

在医生打印的处方单或者指引单上，打印上二维码，患者未关注亦可直接扫码支付，扫码支付后自动关注服务号/生活号

自助机扫码付

医院根据要收款的业务，生成支付二维码，展示在终端上，供用户扫码支付

窗口当面付

在窗口，患者出示支付宝或者微信二维码，窗口工作人员用扫码枪扫描完成支付

原路退费

患者缴费成功后，去窗口退费时，费用可以原路退回支付账户。

位置信息指引

挂号位置指引

患者挂号成功后，以文字显示位置信息，为患者提供位置指引

取号位置指引

患者取号成功后，以文字显示位置信息，为患者提供位置指引

取药位置指引

患者缴费后，将取药窗口的位置信息以文字显示，为患者提供位置指引

执行项目位置指引

患者缴费后，将执行项目的位置信息以文字显示，为患者提供位置指引

排队候诊

候诊排队

挂号后查询科室候诊排队实时情况，可现实前面剩余人数，等待时间等信息

取药排队

缴费后查询药房取药排队实时情况，可现实前面剩余人数，等待时间等信息

检查排队

缴费后查询检查项目排队实时情况，可现实前面剩余人数，等待时间等信息

主动提醒

就诊提醒

就诊前一天，以微信提醒的形式提醒患者前来就诊

门诊待缴费提醒

患者有待缴费的门诊订单时，通过微信提醒的形式获得提醒

缴费成功提醒

患者缴费成功后，会以微信提醒的形式通知患者

停诊提醒

当***系统某医生停诊时，自动停止该医生号源预约，自动取消已挂该医生号源的订单，以微信提醒的形式通知患者

检查报告发布提醒

患者检查报告发布时，通过微信提醒的形式获得提醒

检验报告发布提醒

患者检验报告发布时，通过微信提醒的形式获得提醒

报告查询

检查报告查询

患者能通过微信查询所做检查报告，当报告结果出来患者可点击相应的项目查看报告检查值，与诊断结果，患者无需到医院报告自助机查询报告结果是否已经发布。

检验报告查询

患者能通过微信查询所做检验报告，当报告结果出来患者可点击相应的项目查看报告检查值，与诊断结果，患者无需到医院报告自助机查询报告结果是否已经发布。

住院服务

住院押金补缴

当患者住院余额不足时，系统会自动推送消息提示患者押金余额不足，免去护士催缴押金,补缴住院押金时，直接用微信缴纳金额无需到缴费窗口排队缴费，节省患者时间.

日清单查询

患者可在线查询到此次住院每天产生费用清单，可看到具体是哪些项目产生费用，费用是多少。患者也可查询到以前住院所产生费用清单。

个人中心

就诊人管理

绑定或解绑就诊人

挂号记录

查看挂号记录

缴费记录

查看门诊缴费记录

医生收藏

将自己经常看病的医生进行收藏，可快速打开

投诉

选择科室和医生

选择想要投诉的科室和医生

投诉页面

对医生进行投诉说明

投诉回复通知

若医院对投诉进行回复处理，则通知患者

投诉回复页面

查看医院对患者投诉的回复/处理内容

移动智慧医院管理后台（**）

医院建设

医院简介

管理医院基本信息

医生信息

进入添加医生界面，可以单个和批量添加的信息包括：个人信息、执业信息、服务设置和介绍信息。

楼层分布

管理楼层分布

科室分布

管理科室分布

宣教信息

管理医院科普宣教信息

挂号管理

科室信息

科室管理模块，提供了科室的单个和批量新增，对科室信息修改和查看功能，也可以对科室进行启动和停用，停用的科室将无法再接诊。

医生信息

在医生管理模块，可以对医生信息进行统一的管理，包括医生的单个添加，批量导入，同时对医生的**信息进行管理。

订单管理

交易管理

可管理每日的交易订单

处理记录

异常订单处理记录

用户管理

已绑定用户管理

已绑定用户详情查看

用户解绑

对就诊人进行解绑操作

数据统计

业务数据统计

各业务数据统计展示

用户数据统计

关注/绑定用户统计情况展示

交易数据统计

每日交易数据，总交易数据展示

满意度调查统计

可查看，管理患者提交的满意度调查数据

投诉统计

可查看，管理患者提交的投诉数据

系统管理

账户管理

可添加、删除管理账号

密码修改

可对管理账号密码进行修改

接入体检管理系统（微信公众号）

接入第三方体检管理系统全部功能。

功能大项

功能名称

功能细项

功能描述

互联网医院

患者端（微信小程序）

医院微官网

医院介绍

医院信息介绍

科室介绍

科室信息介绍

医生介绍

*.包括擅长，医生简介，执业经历，荣誉嘉奖，学术成就；

*.医生品牌主页，可通过分享转发给微信好友或微信群组。

医院公告

医院可在互联网医院上编辑相关公告，方便患者随时查询

首诊咨询

知情同意书

正式进入咨询前，患者需查看互联网医院就诊须知，并线上签署知情同意书。

咨询预约

患者在线选取咨询专家，可根据不同时间段进行预约，提交个人信息、问诊目的、病情描述等咨询信息，如需，还可以添加图片作为辅佐材料。

咨询缴费

患者可在线支付咨询费用

图文咨询

到达预约时间，患者可在线通过图片、文字等方式向医生进行咨询。

相关图片可实时拍取或发送手机图库。

结束咨询

患者可主动结束咨询

服务评价

咨询完成后，患者可对医生的服务进行评价和打分

历史记录

记录每一次咨询，保证所有行为都受监管

图文/视频问诊

知情同意书

正式进入问诊前，患者需查看互联网医院就诊须知，并线上签署知情同意书。

图片问诊预约

患者在线选取问诊专家，可根据不同时间段进行预约，提交个人信息、问诊目的、病情描述等就诊信息，如需，还可以添加图片作为辅佐材料。

图文问诊

到达预约时间，医生接诊后，患者可在线通过图片、文字等方式向医生进行问诊，可查看医生开立的相关处方。

相关图片可实时拍取或发送手机图库。

视频问诊预约

患者在线选取问诊专家，可根据不同时间段进行预约，提交个人信息、问诊目的、病情描述等就诊信息，如需，还可以添加图片作为辅佐材料。

提醒就诊

患者预约问诊成功后，医生主动发起就诊请求，系统会推送消息提醒患者进入诊室进行问诊。

视频问诊

到达预约时间，医生主动发起视频，通过视频的方式与医生进行线上面对面问诊，可查看医生开立的相关处方。

处方记录查询及发送

患者在问诊过程中可查看过往互联网医院处方记录，处方明细。如需，可直接发送给问诊医生，辅助就诊活动。

自费费用支付

患者通过微信自费支付完成问诊费用、药品费用、检验费用、检查费用等费用支付。

结束问诊

患者可主动结束问诊。

服务评价

问诊完成后，患者可对医生的服务进行评价和打分

历史记录

记录每一次问诊，保证所有行为都受监管

在线处方查看

药品处方查看

患者可在线查看医生开具的药品处方及明细

检查单查看

患者可在线查看医生开具的检查单

检验单查看

患者可在线查看医生开具的检验单

患者个人中心

就诊人管理

绑定或解绑就诊人

医生收藏

将自己经常看病的医生进行收藏，可快速打开

缴费记录

查看在线问诊过程中的缴费记录

问诊记录

查看在线问诊订单记录

意见反馈

对服务质量、软件问题等进行反馈

授权协议书

告知患者使用互联网医院进行就诊时需要进行授权

医生端（微信小程序）

首诊咨询

图文答疑

医生答疑时，通过图文方式与患者进行病情交流。

回复模板

医生可将常用的问题以及回复信息设置成模板，在答疑过程中快速使用模板进行提问或回复，提高答疑效率。

结束咨询

医生可主动结束咨询

历史记录

记录每一次答疑，保证所有行为都受监管

图文/视频接诊

图文接诊

医生接诊后，通过图文方式与患者进行病情交流，可为患者开立相关处方。

视频接诊

医生接诊后，通过视频方式与患者进行病情交流，可为患者开立相关处方。

查询医技报告

打通医院***系统后，医生可以查看患者过往检查检验报告信息，以及患者手动上传的报告，方便接诊做出更加准确的诊疗。

回复模板

医生可将常用的问题以及回复信息设置成模板，在接诊过程中快速使用模板进行提问或回复，提高接诊效率。

患者信息查看

医生接诊时可随时查看患者个人信息及病情描述。

患者病历查看

医生接诊时可查看患者过往病历、检查报告、检验报告。

患者标签

医生可自助设置相关病患标签，并对患者进行相关标记。

自费支付退费

医生如遇到特殊情况，如患者属于首诊患者、或判断该问诊与自身擅长专业不匹配等，可主动发起退款。超时未接诊系统主动退费。

历史记录

记录每一次问诊，保证所有行为都受监管

在线处方

历史处方查看

如患者曾在互联网医院上问诊，医生可在线查看患者过往处方

开诊断

写门诊诊断/诊断意见，如果要开检查，开处方则必须开门诊诊断

开药品处方

支持在线开中药/西药/中成药处方

开检查申请单

开检查申请单

开检验申请单

开检验申请单

**认证

**认证

医生通过互联网医院开具处方、检查检验后进使用电子签名进行认证

医生个人中心

功能设置

包括图文问诊设置、视频问诊设置、首诊咨询设置，医生可自主排班、加号。

诊疗记录

医生可在线查看互联网医院中自己参与的药品处方、检查单、检验单。

我的评论

医生可查看患者对服务的点评

药师端（微信小程序）

药师审方

药师审方

药师使用移动端对医生在互联网医院开具的处方进行人工审方

**认证

药师完成审方后进行电子签名

互联网医院管理端（**端）

后台首页

互联网医院首页，主要为互联网医院数据总览展示

医事管理

科室管理

室管理模块，提供了科室的新增、修改、查看功能，也可以对科室进行启动和停用，停用的科室将无法再接诊。

医生管理

在医生管理模块，可以对医生信息进行统一的管理，包括医生的单个添加，批量导入，同时对医生的**信息进行管理。

药师管理

药师管理板块，提供对药师信息的管理功能，包括查看药师列表，药师的新增，药师的删除。

排班

可查看医生自主排班并支持后台单个或批量新建排班和同步***排班。

首诊咨询

开启首诊咨询的医生，需要手动将已经录入的医生添加到首诊咨询的板块，在【医事管理】【首诊咨询】，点击【添加医生】打开添加咨询医生的弹框。

信息导入

为更好的将***系统的信息导入至互联网医院平台，可设计对接***系统直接导入信息和*****手动导入信息，可以同步的信息包括：诊断、用药频率、用药途径、中药、西药、中药模板、西药模板、检查项目、检验物、检验项导入。

交易管理

快速查单

可通过订单号，流水号等信息快速查询订单

全部订单

可查看所有订单信息

异常订单

可查询异常订单

处理记录

可查询处理的记录

对账管理

自动对账

系统支持自动对账管理。

对账列表

可查看对账列表中对每笔账单的差错单，对账日志和下载对账报表

对账日志

可通过支付渠道和日期查询对账日志

批量重新对账

可根据支付渠道和时间端对批量账单重新对账

待审批对账订单

可查看待审批对账订单，对订单进行单个或批量退款

统计图表

可分别查看财务汇总、交易场景、交易入口、支付渠道的统计表和汇总图表。

运营管理

数据统计

数据统计包括五个方面，分别是：数据概况、医生接诊量统计、科室接诊量统计、电子处方数量统计、审方统计。

咨询监督

咨询监督，分别可以对未接诊、接诊中、已结束、预约中的订单进行监督。

评价管理

以订单的维度发起评价，并在后台查看评价，医生评价是以医生为维度进行评价，包括医生姓名、订单总数、总分数、实际平均分等数据，点击查看详情可以查看评价的详情

投诉管理

在意见反馈模块，可以对投诉情况进行管理

用户管理

用户信息查询

系统管理

医院信息管理

医院信息维护及管理，包括医院地址，医院性质和医院****。

角色管理

角色管理主要提供角色的新增、修改、删除、和给角色赋予权限的功能。添加角色并赋予角色菜单权限，这个角色就可以使用了。

账号管理

账号管理，提供账号的新增、修改、删除、角色配置、密码重置、锁定等功能。账号新增后并赋予对应的账号，这个账号就能正常使用了。

名单管理

名单管理分为患者端名单管理和医生端名单管理，主要是对用户是否可以操作医生端和患者端进行有效的控制，可以自由的调整状态，白名单黑名单之间任意切换。

日志管理

管理后台的操作记录，追踪变更数据

服务体系

服务项目

服务内容

标准

服务流程

*

售后接入

*、产品上线趋于稳定后，运营交付小助手

*、小助手审核交付资料，确认无误后正式接入医院售后服务

*、小助手对接医院负责人，并入驻各项目沟通群，全面接入医院售后维护工作

服务模式

*

售后团队

*、专属技术客服一对一服务

*、主备服务负责制

*

售后渠道

在线咨询

*、微信、**和钉钉在线沟通

*、********在线

电话咨询

海鹚服务热线：

*************（周一至周五 ）

自助服务

/

其他方式

邮件反馈等其他方式

*

服务场景

** *：医院和***

服务产品化

*

服务咨询

*、给医院提供咨询服务，彻底为医院答疑解惑

*、如小助手层面不能解决，详细记录咨询内容和结果并提交工单转交项目对应人员

*、协助项目负责人和医院沟通

*

问题处理

*、收到医院报障，实时、彻底解决产品运行问题

*、不同问题反馈方不同的服务策略

*、海鹚始终作为问题主导方协调各方资源以最快的速度解决问题

*

需求处理

*、收到医院优化和功能需求，确认需求细节，提交项目组

*、确认排期后同步医院

*、需求完成后通知医院

*

监控预警

*、医院网络、***接口异常，小助手主动通知，以便得到及时处理，达到故障影响最小化

*、次日早上查看异常订单记录，如有则通知相关人员及时处理，避免患者投诉

*

数据分析

根据医院需求提供分析报告

*

技术支持

全方位的技术支持：包括现场和远程处理

*

对账服务

如医院反馈对账不平，小助手实时响应并处理回复

*

追款服务

*、收到财务短款，小助手第一时间核实短款原因，确认责任方

*、如责任方为海鹚，首先与医院确认回款方式，同时开始追款

*

售后回访

*、一年两次的客户满意度调查，活动形式各异，活动奖品丰厚

*、日常回访，确保医院的每一次问题反馈都能得到高质量的服务

*、周期前往医院现场交流和学习

**

投诉处理

*、舆情投诉：第一时间处理并回复

*、一般投诉：**:**前反馈，当天处理并回复，**:**后反馈，顺延至次日处理并回复

**

患者服务

超贴心的患者服务：偶发性问题等特殊情形，进入小助手直接对接患者模式，问题处理完毕后回复患者和医院

**

客户关怀

*、法定节假日，小助手提前发布值班通知

*、系统升级或其他重大问题处理时，小助手会提前通知医院，包括处理时长、影响范围等，问题处理完毕后主动通知医院