标的名称：河源市*****政务服务便民热线系统智能化升级项目

标的数量：*

主要功能或目标：为深入贯彻落实省委省政府、市委市政府关于政务服务便民热线优化升级的工作部署，对现有河源市*****政务服务便民热线平台进行智能化改造，建设智能知识库、智能坐席助手、智能辅助填单、社情民意洞察系统、事项管理系统、智能自动分派，基于工单管理系统新增首接负责、工单跨级直派、吹哨报到、多维度满意度评价、案例库管理功能。满足企业和群众个性化、多样化需求，进一步提升热线的智能化应用能力。将“*****热线”打

需满足的要求：本期项目建设内容为河源市*****热线系统进行智能化升级，包含：*.智能知识库；*.智能坐席助手；*.智能辅助填单；*.社情民意洞察系统；*.智能语音引擎服务；*.智能自动分派，包括智能分派、事项管理系统；*.工单管理系统改造，包括首接负责、工单跨级直派、吹哨报到、多维度满意度评价、案例库管理。