（一）服务范围

本项目拟派劳务外包人员不少于**人（包括运营经理、市场组、客服组、巡查组、辅助性岗位等）服务于宁乡市内规定区域泊位的车辆停放引导、信息录入与开单、收费及政策宣传、停车场日常巡查、设施设备日常检查与维护、安全生产管理、客户服务与投诉处理、数据登记与台账报送、人员安排与调度、工资发放、劳动风险与纠纷处理、配合检查、活动保障、临时支援、现场事务性对接、公有停车场日常保洁工作，景区停车场的日常值守及应急处置工作等全流程服务工作。

    （二）服务期限：自合同签订之日起**个月。

    （三）本项目预算金额包含但不限于：服务实施过程中应缴纳的全部税费；管理费、培训费；所有管理员及辅助员薪酬、福利及社会保障；合同实施过程中可预见及不可预见费用。

（一）人员素质

认同项目理念，遵守公司制度，具备团队协作精神；学习能力较强，能快速掌握智慧停车系统操作（如后台管理、***使用）；服务意识突出，以“提升用户体验、保障运营效率”为核心目标。

（二）管理要求

服务单位须建立完善的组织架构与管理制度，确保人员配置充足、培训到位、薪酬福利合规、现场管理规范、安全责任落实；接受采购人监督检查，配合月度综合考核与绩效评估。

宁乡智慧停车管理员及辅助员服务项目绩效考核方案及考核评分表

*、服务时间:**个月。

*、服务地点:采购人指定地点。

（一）服务内容

本项目涵盖项目统筹整体运营、劳务团队全流程管理、拓展并维护企业/商户大客户、**小时热线反馈、路内泊位的车辆停放引导、信息录入与开单、收费及政策宣传、公有停车场日常保洁、景区停车场的日常值守及应急处置、设施设备日常检查与维护、安全生产管理、客户服务与投诉处理、数据登记与台账报送、人员安排与调度、工资发放、劳动风险与纠纷处理、配合检查、活动保障、临时支援、现场事务性对接等全流程服务工作。

（二）岗位配置

拟派劳务外包人员不少于**人，包括运营经理*人、市场组*人、客服组*人、巡查组**人（具体以岗位设置为准，超出岗位配置的按照**人结算）、包括拟派劳务外包人员辅助性岗位不少于*人（超出岗位配置的按照*人结算）。

*、岗位职责与服务要求

（*）运营经理（*人）

服务内容：统筹项目整体运营，制定运营计划与流程，保障服务连续高效；负责劳务团队全流程管理，稳定团队战斗力；严格管控收费规范、数据核对与物料设备，确保收费合规、数据准确；监督现场服务质量与秩序，妥善处置各类突发情况；作为甲乙双方核心对接人，传达需求、汇报工作、维护合作关系；落实安全与风险防控，排查隐患、制定预案；管控人力及物料成本，提升服务品质；完成上级交办的其他相关工作，助力项目平稳合规运营。

岗位要求：大专及以上学历，***年智慧停车或服务类相关运营管理经验，有团队管理、独立统筹项目能力者优先；具备较强统筹调度、突发情况处理能力，熟练使用办公软件，能精准核对数据、制作报表，有基本财务成本管控意识；沟通表达及商务对接能力优秀，能高效对接甲方、团队及第三方，服务意识强、注重细节；责任心、执行力强，有较强风险防控及应急处置能力，诚信正直，严格落实各项规范要求；能适应倒班及节假日值守，了解智慧停车行业政策，有相关从业资格证书者优先。

（*）市场专员（*人）

服务内容：对接政府部门、商圈、小区物业，拓展新增泊位授权；策划并执行年卡/月卡/优惠券推广活动；开展广告投放、合作导流等增值业务；负责公众号注册、推广、内容更新；组织团购活动，拓展并维护企业/商户大客户，提升项目营收与用户量。

岗位要求：*年以上市场拓展或运营经验，熟悉本地商业资源；具备营销策划能力，能独立推进活动落地；沟通能力强，能高效对接政企客户。

（*） 客服组（*人，“三班倒”**小时在岗）

服务内容：接听**小时热线，处理停车纠纷、设备故障反馈、缴费咨询等全流程工单；对接政府热线终端，维护***客户服务与权益保障；熟练使用办公软件，能精准核对数据，对每日核对停车订单、收费金额、欠费明细，确保数据准确。

岗位要求：普通话标准，沟通能力强，耐心细致；熟悉停车业务流程，工单闭环时效≤*小时；适应倒班制度（白班*人、晚班*人+机动），抗压能力强。

（*）巡检组（**人）

*）技术运维（*人）

服务内容：负责地磁、道闸、摄像头等设备维修更换，系统平台运维与故障抢修（道闸故障**分钟内响应），保障设备/系统*×**小时正常运行。

岗位要求：具备弱电/机电维修经验，熟悉停车设备原理，能快速定位并解决故障；持电工证或相关技术证书优先。

*）巡检队长（*人）

服务内容：驾驶巡检车覆盖**条运营路段，统筹制定并执行巡检计划，重点时段加强巡检力度，确保运营路段管理到位； 以“*带**”模式管理收费员，负责收费员的排班、调度及绩效监督工作，提升收费团队工作效率； 在运营经理领导下，负责收费班组日常管理与人员调度，监督收费规范严格执行，巡查现场服务质量，协助处置各类突发情况；牵头核对收费数据、台账及票据，及时处理异常数据，确保收费数据准确无误、合规可查；指导帮扶班组人员，提升其业务能力与服务水平，管理班组物料与收费设备，配合上级完成各项工作，保障收费工作合规、高效开展。

岗位要求： 持有*证及以上驾照，具备*年以上驾驶经验，无重大交通事故记录；具备较强的团队管理能力，有*年以上停车收费或物业服务现场管理经验、班组管理及排班协调经验者优先；熟悉本地道路与泊位分布，熟练掌握停车收费流程、票据规范及基本财务/台账管理知识； 具备较强的数据敏感度，能准确核对收费数据、台账与票据，熟练使用办公软件；懂流程、强执行，能快速规范收费操作与现场引导，大专及以上学历优先。

*）收费员（**人）

服务内容：对**条路段路内泊位进行巡检，维护停车秩序，停车**分钟内拍照取证（违停/未缴费车辆），出单提醒车主缴费，引导规范停车。

岗位要求：持有*证及以上驾照，具备*年以上驾驶经验，无重大交通事故记录；熟悉停车操作流程（拍照、出单、***使用），责任心强，能适应户外工作；具备基础沟通能力，能礼貌提醒车主。

（*）辅助性岗位（*人）

服务内容：负责公有停车场日常保洁工作，炭河千古情、道林古镇、回龙山景区停车场日常值守，维护车辆进出及停放秩序；定时开展安全巡查，排查消防、设施隐患，及时处置剐蹭、纠纷等突发事件并上报；维护停车场环境卫生，看护道闸、监控等设施；为游客提供咨询指引，做好值班登记与信息上报，保障停车场安全规范运营。

岗位要求：须为停车场属地常住人员，熟悉周边环境；年龄 ***** 周岁，身体健康，能适应轮班值守；遵纪守法、责任心强，服从管理，无不良记录；具备基础沟通与应急处置能力，严格遵守停车场管理规定。

本项目验收要求按《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》(长财采购[****]*号)文及宁财[****]**号文执行。

*、项目预算为包含供应商为完成采购文件所确定的采购范围内的全部服务工作内容所发生的费用，本项目预算金额包含但不限于服务实施过程中应缴纳的全部税费；管理费、培训费；所有泊位管理员薪酬、福利及社会保障；合同实施过程中可预见及不可预见费用。供应商一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人不再支付任何费用。

*、在合同实施过程中，采购人有权对劳务服务人员进行检查、督促、考核，有权对不称职的人员提出意见和建议，屡教不改者，采购方有权随时要求成交供应商更换相关人员。

*、供应商为本项目派出的工作人员必须符合国家和政府相关用工规定，其人工工资不低于长沙市当年度最低工资标准，并需按照法律和政策规定购买保险。

*、当劳务服务人员发生伤亡等事故或劳动争议、诉讼时，由中标人负责出面协调处理。

*、为确保服务品质，成交人中标后须在项目所在地有办公场地并配备相关工作人员不少于*人，且承诺对于突发事件的处理到达现场的时间不超过**分钟。 本项须在投标文件中作出说明或承诺（格式自拟），并由法定代表人签字盖章，否则响应无效。

*、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

*、服务期限内如出现未在招标范围内服务项目，并由此产生相关费用，中标人与采购人协商解决。

对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。