福建公信招标有限公司受三明市教育局(第一业主)、三元区教育局(第二业主)委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对*********年三明市区小学（含公办园）招生报名系统管理服务项目标前采购需求组织公开征集活动，欢迎各符合规定条件的潜在服务单位递交具体的运营运维服务采购需求方案。

项目名称：*********年三明市区小学（含公办园）招生报名系统管理服务项目

项目编号：/

征集单位：三明市教育局(第一业主)、三元区教育局(第二业主)

征集单位地址：三明市三元区沪明新村**幢

征集单位联系方式：林先生************

代理机构：福建公信招标有限公司

代理机构联系人：罗仕荣***********

代理机构地址：福建省三明市三元区梅岭新村**幢（邮政办公大楼）**层

一、管理系统运营运维项目基本要求

（一）项目概述

*.*项目背景说明

本项目旨在通过专业的运营运维服务，保障积分入学管理系统的持续稳定运行，满足三明市基础教育招生工作的实际需求。系统自****年投入使用以来，已成功服务多轮招生工作，需要建立完善的运维服务体系确保系统持续发挥效益。

系统自****年建成投用以来，已成功服务多轮招生工作，****年共服务**所学校，其中小学**所幼儿园**所线上报名****人。随着业务量的持续增长和政策环境的不断变化，系统需要专业的运营维护服务来保障其持续稳定运行。本次采购运维服务将覆盖****年至****年三个学年度的招生周期，要求服务商具备强大的技术实力和丰富的教育信息化经验。

*.*项目目标

以通过专业的运营运维服务，确保积分入学管理系统持续为招生工作提供可靠技术支撑。具体目标包括：

稳定性目标：系统年度可用性不低于**.*%，重大故障修复时间不超过*小时，数据丢失率为零。建立完善的容灾备份机制，确保业务连续性。

性能目标：系统需支持万人级用户并发访问，报名高峰期响应时间不超过*秒。数据库查询性能要满足多维度统计分析的实时性要求。

安全性目标：通过网络安全等级保护三级认证，建立完善的数据安全防护体系，确保学生个人信息和招生数据安全。

服务目标：建立*×**小时客服体系，用户咨询响应时间不超过*分钟，问题解决率达到**%以上。

（二）技术服务需求

*.* 运营对接与数据服务

建立完善的系统对接和数据交换体系，确保与各级政务平台稳定对接。核心对接要求：

*维护与市级*三明平台的深度集成，实现统一身份认证和服务对接

*保障与区县教育系统的数据交换，确保招生数据实时同步

*实现省级教育管理平台的对接，完成数据上报与交换

*维护现有**个核心数据接口的稳定运行

数据服务内容：

*每日接口连通性测试与监控

*数据质量校验与清洗处理

*异常数据预警与处理机制

*数据备份与恢复保障

*.* 云平台与基础设施服务

基于三明市政务云平台，根据往年招生使用资源情况，提供云资源支撑服务。运维保障要求：

**×**小时资源监控与预警

*自动扩缩容能力，支持报名高峰期资源弹性扩展

*定期性能优化与容量规划

*灾备与恢复机制建设

*.* 安全与等保测评服务

建立完善的安全防护体系，确保系统通过网络安全等级保护三级测评。

等保测评服务内容：

*年度等级保护测评与备案

*安全漏洞扫描与渗透测试

*安全防护设备运维（***、防火墙等）

*安全日志审计与分析

安全管理要求：

*建立数据分类分级保护体系

*实施敏感数据加密存储与传输

*定期安全培训与应急演练

*安全事件应急响应机制

（三）运营服务需求

*.* 政策适配服务

建立完善的政策响应机制，确保系统能够及时适应招生政策变化。政策快速响应机制：

*设立政策研究专员岗位，负责教育政策动态跟踪与分析

*建立政策变更影响评估体系，提前识别系统适配需求

*制定政策变更实施方案，确保系统功能与最新政策要求同步更新

*建立政策变更测试验证流程，保障系统调整质量

*.* 用户支持服务

建立多渠道用户支持体系，为各类用户提供及时有效的服务支持。需要制定完善的培训方案，提升用户系统使用能力。为家长、学校及教育主管部门提供专业化服务。配备专职客服团队，通过热线电话、在线客服、微信公众号等多渠道提供*×**小时服务支持，确保用户咨询*分钟内响应。

制定分层级问题处理机制，一般问题*小时内解决，复杂问题**小时内闭环。建立完善的培训体系，定期开展系统操作培训和政策解读，编制详实的操作手册和视频教程。

二、方案提交时前及要求：

*、方案提交时间：****年*月*日至****年*月**日北京时间上午*:*****:**，下午**:*****:**时（公休、节假日除外）。方案递交应在公告规定的截止时间前送达（时间以接收人签收为准），逾期的递交的方案将被拒收。

*、方案提交要求：

*.*资格文件（装订成册，共一册，可用订书机直接装订）

（*）凡有能力提供本征集文件所述服务的，具有法人资格的境内的服务单位均可能成为合格的应征单位；应征单位须提供合格的统一社会信用代码营业执照复印件。

(*)单位负责人授权书（若有，格式自拟）

(*)应征单位需书面提供通过“信用中国”网站(***.***********.***.**)查询未被列入“失信被执行人、重大税收违法失信主体名单、严重失信主体名单”，提交本项目公告发布之日起至参选文件递交截止时间前的查询打印件(或截图)结果截图

(*)参加政府采购活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式自拟）。

（*）若有有运营运维过类似项目业绩的可自行提交相关证明材料。

注：资格文件每页加盖应征单位公章。

*.*报价文件（纸质版一份，加盖单位公章，格式详见附件*：报价清单，应征人可根据实际情况增列报价内容，总报价不得超过预算价）

*.*运营运维服务采购需求方案（纸质文件一式三份，****格式电子文档“*”盘一份，电子文档内容与纸质采购需求方案一致），每份纸质文件封面统一用**白纸装订成册（共三册，可用订书机直接装订），方案内容中不得加盖公章或体现应征单位名称等所有能判定递交方案的单位信息等内容，不得做任何记号，否则将按不利于投递人处理。

*.*资格文件、报价文件、采购需求方案材料统一密封包装，统一密封包封后，在外包封面加盖方案应征单位公章。

*、递交方式：本次参数征集采用现场递交或邮寄递交。请将递交文件现场递交或邮寄至福建省三明市三元区梅岭新村**幢（邮政办公大楼）**层采购一部（邮寄联系人：罗仕荣***********）。

*、特殊说明

*.*、方案征集提交截止时间后，征集到的方案将由本招标代理机构协助征集单位抽取专家进行评审（参加征集的应征单位不足三家的，不进行评审），确定最佳方案并优化后作为本项目下一步具体实施招标采购的技术和服务要求及确定采购预算的依据。参与本次征集的方案所有权均归采购单位所有。采购单位有权毫无保留地自由使用应征单位提供的方案。

*.*、本次采购需求征集活动成果仅为征集单位下一步进行*********年三明市区小学（含公办园）招生报名系统管理服务项目招标采购的运营运维服务采购需求参照，非资格预审，不确定为最终采购依据，投递人相关资料一经递交后，不予退回。

*.*、无论征集单位是否采用，投递人应保证所递交的方案要求，不产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由投递人承担所有相关责任。对所有自愿递交方巡查征集资料的投递人，征集单位不给予任何形式的经济和物资补偿，一切费用均由投递人自行承担。本次征集活动的解释权归征集单位，附件*内容仅供应征单位参照了解运营运维服务内容情况。

三、预算总金额：**.*万元（人民币）

四、征集相关附件

附件*：报价清单

附件*：三元区招生委员会关于印发《****年三元区义务教育阶段招生工作方案》的通知、三元区招生委员会关于印发《****年三元区城区公办幼儿园招生工作方案》的通知。

****年*月*日